Обратная связь с сотрудниками: почему это важно и как с этим справиться

Ключевые преимущества управления отзывами сотрудников

Ведущие мировые компании и бренды работодателей прислушиваются к подлинным и откровенным отзывам своих сотрудников, чтобы лучше понять их опыт.

Довольны ли люди политикой вашего офиса и пакетом льгот? Что они думают о вашей реакции на пандемию? Чувствуют ли они, что их постоянно слушают и справедливо компенсируют? Что сотрудники на самом деле думают о вашей политике PTO и гибкости рабочего места?

Прислушиваясь непосредственно к своим сотрудникам, вы можете получить ответы на эти и другие вопросы. Научившись собирать отзывы сотрудников, активно прислушиваясь к своим сотрудникам, проводя опросы сотрудников и используя инструменты обратной связи, ваша компания может воспользоваться следующими преимуществами:

Улучшить удержание сотрудников

Компании, которые прислушиваются к своим сотрудникам, с большей вероятностью смогут сохранить и вырастить счастливую и продуктивную рабочую силу.

Помните: ваши сотрудники — это пульс вашей организации. Прислушиваясь к их отзывам и управляя ими, ваша команда может отслеживать их прогресс и оправдывать их ожидания.

По мере того, как компании ориентируются в постпандемическом ландшафте, отзывы сотрудников играют еще большую роль в эти трудные времена. Прислушиваться к своим сотрудникам — это правильно. Старайтесь быть доступным, отзывчивым и чутким к своим сотрудникам, даже если они работают из дома.

Легко исправлять проблемы с опытом сотрудников

Бизнес-лидеры часто говорят, что им нужна обратная связь от сотрудников. Но не все действительно захотят ее услышать (по крайней мере, когда она плохая).

Откровенно говоря, это нужно каждой организации : отзывы сотрудников помогают командам адаптироваться к меняющимся ожиданиям и повышать качество обслуживания сотрудников. Это также позволяет вам обнаруживать сильные болевые точки, о которых сообщают работники, и устранять их со своего пути.

Будь то обзоры Glassdoor, формы опроса сотрудников, индивидуальные консультации Zoom с руководством, собеседования с сотрудниками, обзоры производительности или листы бумаги, оставленные в ящике для предложений вашего офиса, отзывы сотрудников должны предоставить данные, необходимые для стимулирования успешная рабочая обстановка.

Работодатели также с меньшей вероятностью понесут потери в производительности, если смогут выслушать отзывы и выявить проблемы сотрудников до того, как они станут полномасштабными репутационными катастрофами.

Создайте положительную репутацию бренда работодателя

Говоря о репутации: ваша способность управлять отзывами сотрудников имеет важное значение для успеха вашей стратегии брендинга работодателя .

• Принимая решение о том, куда устроиться на работу, 84% соискателей считают, что важна репутация компании как работодателя. И 93% говорят, что важно быть вдумчивым и информированным обо всех аспектах компании, прежде чем принять предложение о работе.

Компании, которые используют (а не боятся) публичную обратную связь, то есть онлайн-отзывы , оставленные сотрудниками на таких сайтах, как Glassdoor и Indeed, с большей вероятностью будут иметь более сильную репутацию бренда работодателя, чем те, которые этого не делают.

Инвестируя в мониторинг бренда работодателя и управление отзывами и отзывами сотрудников, вы можете определить, воспринимается ли ваша компания как отличное место для работы. Вы также можете более точно понять, как нынешние и потенциальные сотрудники относятся к вашей организации.

Оптимизация набора персонала и привлечение лучших специалистов

Ваш рекрутер слишком долго отвечает на телефонные звонки? Задают ли ваши интервьюеры правильные вопросы или они негативно влияют на вашу привлекательность как работодателя? Что повлияло на то, что кандидат решил не принимать предложение, когда вы были уверены, что она примет его?

Важно научиться собирать отзывы сотрудников и задавать эти вопросы. Это поможет вам усовершенствовать и усовершенствовать процесс собеседования. Подлинная обратная связь от сотрудников, а также кандидатов будет кстати. Послушайте их комментарии. Затем внесите правильные изменения в свой процесс найма и предоставьте интервью, которые соответствуют ожиданиям потенциальных сотрудников (а также ценностям вашего собственного бренда).

Управление отзывами сотрудников: ключи к успеху

Как работодатель, вы можете получить чрезвычайно ценную информацию о своей организации благодаря откровенным и действенным отзывам сотрудников. Читайте дальше, чтобы узнать, как эффективно управлять отзывами клиентов и каковы ваши ключи к успеху.

Мониторинг онлайн-обзоров

Цикл обратной связи между работодателем и сотрудником должен быть важным компонентом вашего процесса управления персоналом. Благодаря развитию сайтов бизнес-обзоров, таких как Glassdoor и Indeed.com, все больше и больше сотрудников заявляют о себе.

Они оценивают свое интервью и опыт сотрудников. Они говорят о плюсах и минусах работы и делятся подробностями своей трудовой жизни. Они выражают свои чувства к своим генеральным директорам и руководящей команде, поднимая или опуская большой палец (или улыбаясь, или хмурясь). Не только внутри или в частном порядке, но и в Интернете, публично и для всех ваших кандидатов и потенциальных сотрудников.

• 83% соискателей, скорее всего, изучают отзывы и рейтинги компаний, когда решают, куда подать заявление о приеме на работу. ( Стеклянная дверь )
• 7 из 10 опрошенных изменили свое мнение о работодателе после того, как компания ответила на отзыв. ( Г2 )

Поверьте нам: это хорошо. Когда сотрудники делятся своими мыслями своими словами, у вас есть невероятная возможность выслушать их, ответить и принять меры, которые помогут вашему бизнесу расти.

• Связанное чтение: Как реагировать на негативные отзывы о Glassdoor

Используйте инструменты обратной связи с сотрудниками, чтобы задавать вопросы

Эффективное лидерство предполагает способность проникнуть в суть важных разговоров между работодателем и работником. Хотя сотрудникам не всегда легко быть откровенными со своими менеджерами и начальниками, вы можете уменьшить их нежелание, используя инструменты обратной связи и задавая проницательные вопросы, такие как:

• Как сделать работу веселее?
• Если бы вы были на моем месте, что бы вы изменили? Почему?
• Что вы слышали от клиентов о нашем бизнесе?
• Если есть что-то, что вы могли бы изменить в том, что мы делаем здесь, на работе, что это и почему?
• Как я могу настроить вас на еще больший успех?

Будьте вдумчивыми и чуткими

Имея дело с негативными отзывами, помните, что всегда нужно быть вдумчивым и чутким по отношению к своим сотрудникам.

Поразмышляйте над тем, что они сказали, и решите любой конкретный вопрос, который они подняли. Точно так же, как когда вы имеете дело с клиентами, извинитесь, если необходимо, и примите решение в следующий раз поступить лучше.

Внимательное и вдумчивое выслушивание ваших сотрудников позволит вам и вашей команде руководителей принимать решения, которые приведут к повышению удовлетворенности сотрудников и многочисленным победам для вашего бизнеса.

Анализ данных для понимания опыта сотрудников

Это особенно относится к организациям уровня предприятия, которые получают огромное количество отзывов сотрудников.

Хотите понять, что говорит коллективный голос ваших сотрудников? Применяйте аналитические методы и используйте инструменты, которые помогут вам найти скрытые закономерности и тенденции настроений в ваших данных.

Например, вы и ваша команда HR можете обнаружить, что в 95% отзывов о Glassdoor упоминается, насколько невероятна организационная культура. Но 70% упоминают, как можно улучшить «гибкость рабочего места» или «политику отгулов» вашей компании.

Используя аналитические инструменты, такие как обработка естественного языка и анализ тональности, вы можете выявлять проблемы сотрудников до того, как они превратятся в полномасштабные бедствия, а также обнаруживать положительные черты, которые вы можете подчеркнуть с кандидатами и потенциальными сотрудниками.