ملاحظات الموظف: لماذا يهم وكيفية التعامل معها

الفوائد الرئيسية لإدارة ملاحظات الموظفين

تستمع أفضل الشركات والعلامات التجارية لأصحاب العمل في العالم إلى ردود الفعل الحقيقية والصريحة من موظفيها من أجل تحقيق فهم أكبر لتجربة الموظف.

هل الناس سعداء بسياسات مكتبك وحزمة المزايا؟ ما رأيكم في استجابتك للوباء؟ هل يشعرون أنه يتم الاستماع إليهم باستمرار وبتعويض عادل؟ ما رأي الموظفين حقًا في سياسة PTO والمرونة في مكان العمل؟

الاستماع مباشرة إلى موظفيك هو المفتاح للإجابة على هذه الأسئلة والمزيد. من خلال تعلم كيفية جمع تعليقات الموظفين ، والاستماع بشكل استباقي إلى القوى العاملة لديك ، وإجراء استطلاعات رأي الموظفين ، والاستفادة من أدوات ملاحظات الموظفين ، يمكن لشركتك جني الفوائد التالية:

تحسين الاحتفاظ بالموظفين

من المرجح أن تكون الشركات التي تستمع إلى موظفيها قادرة على الحفاظ على قوة عاملة سعيدة ومنتجة وتنميتها.

تذكر: موظفوك هم نبض مؤسستك. يتيح الاستماع إلى تعليقاتهم وإدارتها لفريقك تتبع تقدمهم وتلبية توقعاتهم.

بينما تتنقل الشركات في مشهد ما بعد الجائحة ، تلعب ملاحظات الموظفين دورًا أكبر في هذه الأوقات الصعبة. الاستماع إلى موظفيك هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عليك فعله. تأكد من أن تكون متاحًا ومتجاوبًا ومتعاطفًا مع موظفيك ، حتى لو كانوا يعملون من المنزل.

تصحيح المشكلات المتعلقة بتجربة الموظف بسهولة

سيقول قادة الأعمال غالبًا أنهم يريدون ملاحظات الموظفين. لكن لن يرغب الجميع حقًا في سماعه (على الأقل عندما يكون سيئًا).

بصراحة ، كل منظمة تحتاجها : تساعد ملاحظات الموظف الفرق على التكيف مع التوقعات المتطورة وتقديم تجارب أفضل للموظفين. كما يسمح لك باكتشاف نقاط الألم عالية التأثير التي اتصل بها العمال وإخراجها من طريقهم.

سواء كان ذلك يأتي من مراجعات Glassdoor ، أو نماذج استطلاع آراء الموظفين ، أو استشارات Zoom الفردية مع القيادة ، أو مقابلات الموظفين ، أو مراجعات الأداء ، أو قطع الورق التي تم إسقاطها في مربع اقتراح مكتبك ، يجب أن توفر ملاحظات الموظف البيانات التي تحتاجها لتعزيز بيئة عمل ناجحة.

كما أن أرباب العمل أقل عرضة لتكبد خسائر في الإنتاجية إذا استطاعوا الاستماع إلى التعليقات وتحديد مشكلات الموظفين قبل أن يتحولوا إلى كوارث سمعة كاملة.

بناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية لصاحب العمل

الحديث عن السمعة: قدرتك على إدارة ملاحظات الموظفين ضرورية لنجاح استراتيجية العلامة التجارية لصاحب العمل .

• عند اتخاذ قرار بشأن مكان التقدم لوظيفة ، يقول 84٪ من الباحثين عن عمل إن سمعة الشركة كصاحب عمل مهمة. و 93٪ يقولون أنه من المهم أن تكون مدروسًا ومطلعًا على جميع جوانب الشركة قبل قبول عرض العمل.

الشركات التي تتبنى - بدلاً من الخوف - التعليقات التي تواجه الجمهور ، أي المراجعات عبر الإنترنت التي يتركها الموظفون على مواقع مثل Glassdoor و إنديد ، من المرجح أن تتمتع بسمعة تجارية أقوى لأصحاب العمل من تلك التي لا تفعل ذلك.

من خلال الاستثمار في مراقبة العلامة التجارية لصاحب العمل وإدارة مراجعات الموظفين وتعليقاتهم ، يمكنك تحديد ما إذا كان يُنظر إلى شركتك على أنها مكان رائع للعمل أم لا. يمكنك أيضًا فهم التصورات التي لدى الموظفين الحاليين والمحتملين عن مؤسستك بشكل أكثر دقة.

تبسيط عملية التوظيف واجتذاب أفضل المواهب

هل يستغرق المجند وقتًا طويلاً لإعادة المكالمات الهاتفية؟ هل يطرح القائمون على المقابلات الأسئلة الصحيحة ، أم أنهم يتركون تأثيرًا سلبيًا على جاذبيتك كصاحب عمل؟ ما الذي أخذ في الحسبان قرار المرشح عدم قبول العرض ، عندما كنت تعتقد أنها ستقبل العرض على وجه اليقين؟

من المهم معرفة كيفية جمع تعليقات الموظفين وطرح هذه الأسئلة. سوف يساعدك على تحسين عملية المقابلة الخاصة بك وإتقانها. ستكون التعليقات الحقيقية من الموظفين وكذلك المرشحين مفيدة. استمع إلى تعليقاتهم. ثم قم بإجراء التغييرات الصحيحة على عملية التوظيف الخاصة بك وقدم تجارب المقابلة التي تتوافق مع توقعات الموظفين المحتملين (بالإضافة إلى قيم علامتك التجارية).

إدارة ملاحظات الموظف: مفاتيح النجاح

بصفتك صاحب عمل ، يمكنك الحصول على رؤى قيمة للغاية حول مؤسستك من خلال تعليقات الموظفين الصريحة والقابلة للتنفيذ. تابع القراءة للحصول على معلومات حول كيفية إدارة ملاحظات العملاء بشكل فعال - وما هي مفاتيح النجاح.

مراقبة المراجعات عبر الإنترنت

يجب أن تكون حلقة تعليقات صاحب العمل والموظف مكونًا مهمًا في عملية إدارة الموارد البشرية. بفضل ظهور مواقع مراجعة الأعمال مثل Glassdoor و Fact.com ، فإن المزيد والمزيد من الموظفين يجعلون أصواتهم مسموعة.

إنهم يقيمون مقابلاتهم وتجارب الموظفين. إنهم يتحدثون عن إيجابيات وسلبيات الوظيفة ويشاركون تفاصيل حياتهم العملية. إنهم يعبرون عن مشاعرهم تجاه رؤسائهم التنفيذيين وفريقهم القيادي بإبهامهم لأعلى أو لأسفل (أو الوجوه الضاحكة أو العبوس). ليس فقط داخليًا أو على انفراد ، ولكن أيضًا عبر الإنترنت وفي الأماكن العامة ، ويراها جميع المرشحين والموظفين المحتملين.

• من المرجح أن يبحث 83٪ من الباحثين عن عمل عن تقييمات وتقييمات الشركة عند اتخاذ قرار بشأن مكان التقدم لوظيفة ما. ( باب زجاجي )
• غيّر 7 من كل 10 أشخاص شملهم الاستطلاع رأيهم في صاحب العمل بعد أن ردت الشركة على المراجعة. ( G2 )

ثق بنا: إنه شيء جيد. عندما يشارك الموظفون أفكارهم بكلماتهم الخاصة ، يكون لديك فرصة رائعة للاستماع والرد واتخاذ الإجراءات بطرق تساعد على نمو عملك.

• القراءة ذات الصلة: كيفية الرد على التعليقات السلبية باب زجاجي

استخدم أدوات ملاحظات الموظف لطرح الأسئلة

تتضمن القيادة الفعالة القدرة على الوصول إلى قلب المحادثات المهمة بين صاحب العمل والموظف. بينما لن يجد الموظفون دائمًا أنه من السهل أن يكونوا صريحين مع مديريهم ورؤسائهم ، يمكنك تخفيف ترددهم من خلال الاستفادة من أدوات ملاحظات الموظفين وطرح أسئلة ثاقبة مثل:

• كيف يمكننا جعل العمل أكثر متعة؟
• إذا كنت في مكاني ، فماذا ستغير؟ لماذا ا؟
• ماذا سمعت العملاء يقولون عن عملنا؟
• إذا كان هناك شيء واحد يمكنك تغييره بشأن ما نقوم به هنا في العمل ، فما هو ولماذا؟
• كيف يمكنني إعدادك لتحقيق نجاح أكبر؟

كن مدروسًا ومتعاطفًا

عند التعامل مع ردود الفعل السلبية ، تذكر دائمًا أن تكون مدروسًا ومتعاطفًا تجاه موظفيك.

فكر في ما قالوه ، وعالج أي قضية محددة أثاروها. بنفس الطريقة التي تتعامل بها مع العملاء ، اعتذر إذا اضطررت لذلك ، وعزم على القيام بعمل أفضل في المرة القادمة.

إن الاستماع بعناية ومدروس لموظفيك سيمكنك أنت وفريقك القيادي من اتخاذ قرارات تؤدي إلى تحسين رضا الموظفين وتحقيق مكاسب وفيرة لعملك.

تحليل البيانات لفهم تجربة الموظف

ينطبق هذا بشكل خاص على المؤسسات على مستوى المؤسسة التي تتلقى كميات هائلة من ملاحظات الموظفين.

تبحث لفهم ما يقوله الصوت الجماعي لموظفيك؟ قم بتطبيق تقنيات تحليلية واستخدم الأدوات لمساعدتك في العثور على الأنماط والاتجاهات المخفية في المشاعر داخل بياناتك.

على سبيل المثال ، قد تكتشف أنت وفريق الموارد البشرية أن 95٪ من تقييماتك على Glassdoor تشير إلى مدى روعة الثقافة التنظيمية. لكن 70٪ ذكروا كيف أن هناك مجالًا لتحسين "مرونة مكان العمل" أو "سياسة PTO" لشركتك.

باستخدام الأدوات التحليلية مثل معالجة اللغة الطبيعية وتحليل المشاعر ، يمكنك تحديد مشكلات الموظفين قبل أن تتحول إلى كوارث كاملة ، وكذلك اكتشاف الميزات الإيجابية التي يمكنك إبرازها مع المرشحين والموظفين المحتملين.