Consejos clave de segmentación y personalización para las fiestas

Las vacaciones se acercan rápidamente y son una oportunidad increíble para atraer nuevos clientes y generar más ingresos. A todo el mundo le encanta comprar durante la temporada, ya sea para regalos, ofertas del Black Friday o para divertirse. Una manera perfecta de aprovechar esta oportunidad es con marketing personalizado. Los correos electrónicos personalizados obtienen tasas de transacción seis veces más altas, pero solo el 30% de las marcas los usan. Esto no solo es excelente desde la perspectiva del atractivo de la audiencia, sino también en su relación con los propios consumidores. A la gente le encanta cuando las cosas están hechas a su medida. Les ayuda a sentirse especiales y como si estuvieras escuchando y respondiendo a sus gustos. Con estos ejemplos de segmentación de mercado, verá cuán efectivo puede ser el enfoque de personalización.

Reducción de los plazos

Muchos proveedores de comercio electrónico están descubriendo que sus oportunidades se presentan en ventanas mucho más cortas que antes. Esto se debe en parte a un mercado en rápida expansión y a las dudas sobre la disponibilidad del producto. Con la actual pandemia de COVID-19, escasean muchos artículos, en particular los electrónicos, debido a la escasez mundial de chips. A pesar de esto, la temporada navideña parece estar haciendo todo lo contrario. Cada año, se hace más y más largo. La gente comenzaría a poner sus decoraciones en octubre si no fuera por Halloween. Eso es lo que hace que la temporada navideña sea el momento perfecto para poner en práctica estos ejemplos de segmentación de mercado. Tiene un marco de tiempo más flexible y predecible para trabajar.

Superposición estratégica

Puede parecer que el marketing personalizado y nuestros ejemplos de segmentación de mercado no van de la mano, pero le sorprendería el valor estratégico de usarlos juntos. La personalización es realmente la última forma de segmentación si lo piensas bien. Estás segmentando tu marketing hasta llegar a los individuos. Sin embargo, tiene un defecto: la personalización puede requerir una inversión mayor y ser más difícil de escalar. Si lo aborda correctamente, no chocará con este muro, pero muchos especialistas en marketing se quedarán sin ancho de banda en el camino. La segmentación es esencialmente dividir a tu audiencia en grupos. Puede apelar a cada grupo sin necesidad de apelar a cada persona individual.

El punto de partida

Si se está preparando para las fiestas y necesita ejemplos de segmentación de mercado para implementar en poco tiempo, su mejor enfoque será recopilar datos en tres áreas cruciales. Esos son datos demográficos, datos de comportamiento y datos personales.

Datos demográficos

Los datos demográficos generalmente incluyen edad, sexo, ingresos, información geográfica y, posiblemente, raza, educación y estado laboral. Es una forma muy amplia de ver a qué grupos generales atrae su marca.

Datos de comportamiento

Los datos de comportamiento le indican dónde interactúan las personas por primera vez con su marca, los tipos de contenido con los que interactúan, sus hábitos de compra y más. Al saber cómo actúa su audiencia, puede usar más fácilmente nuestros ejemplos de segmentación de mercado.

Información personal

Los datos personales son una forma combinada de cierta información demográfica y de comportamiento. Incluye tono de piel, preferencias de ajuste y color, y detalles similares.

Muchas marcas tienen oportunidades para recopilar esta información y utilizar el marketing personalizado, pero pocas de ellas realmente la aprovechan.

Segmentación conductual superficial

Muchas empresas no utilizan al máximo nuestros ejemplos de segmentación de mercado porque sus intentos son superficiales. Se basan en gran medida en campañas de remarketing básicas con métricas de comportamiento crudas. Por ejemplo, si una empresa analizó a las personas que compraron artículos anteriormente, no siguieron adelante con el proceso de pago y lo que finalmente compraron. Estos son datos demasiado amplios para ofrecer un uso real con fines de segmentación. Puede pensar que esto es lo mejor que puede hacer con las personas más preocupadas por la privacidad y menos propensas a habilitar las cookies. Después de todo, el 88% de los consumidores dispuestos a compartir información personal quieren transparencia sobre cómo se usa. Pero todavía hay muchas oportunidades para recopilar información para marketing personalizado.

Las oportunidades

Puede comenzar con nuestros ejemplos de segmentación de marketing haciéndose preguntas sobre los datos generales que tiene. “¿Por qué la gente mira productos sin comprarlos?” por ejemplo. Su objetivo es llegar al fondo de los datos que tiene, y existen diferentes técnicas posibles para ello.

Preguntar directamente

No hay mejor fuente que los propios clientes. Pregúnteles directamente cuál es su experiencia y por qué no están comprando cosas.

Actualizaciones de la experiencia del cliente

Preste atención a cómo las actualizaciones potenciales pueden cambiar la experiencia de su sitio y cómo su implementación actual puede afectar a los usuarios de maneras que no se dan cuenta.

Actualizaciones relacionadas con el catálogo

Es posible que nuestros ejemplos de segmentación de marketing no funcionen porque su catálogo no está organizado correctamente. Es posible que no le muestre a una determinada audiencia una mejor opción o que se pierda algo en el mercado.

Un buen ojo y un deseo constante de mejora son los mejores enfoques que puede tomar para mejorar sus esfuerzos de marketing personalizados.

La información que debe recopilar

En lugar de limitarse a los datos generales en los que cae la mayoría de las empresas, hay mucha información que realmente puede aprovechar. Los que sugerimos usar son el nombre, la fecha de nacimiento, el color favorito, las preferencias de productos, la ubicación, el sexo, para quién están comprando y por qué están comprando. Para algunos de nuestros ejemplos de segmentación de marketing, también puede probar la recopilación de datos con orientación comercial. Descubra la empresa para la que trabaja la gente, el tamaño de la misma, su región de enfoque y especialización. Es posible que se sorprenda de cómo los miembros de una industria en particular disfrutan de sus productos más que otros.

Reunirse con un Propósito

Lo más importante que debe recordar es recopilar datos con un propósito y no ser invasivo. Por ejemplo, las ofertas de cumpleaños son una excelente manera de hacer que las personas vuelvan a participar, pero querrá tener a mano el mes y tal vez el día para futuras referencias.

El enfoque de ventas

Cuando se trata de implementar nuestros ejemplos de segmentación de mercado para marketing personalizado, el enfoque obvio es para las ventas. Las ventas orientadas a usuarios específicos ofrecen más oportunidades de conversión. A la gente le gusta la idea de que se haya elegido un producto solo para ellos. Puede usar los datos que tiene para hacer inferencias sobre cosas potenciales que a los clientes les gustaría comprar y ofrecerles ventas demasiado atractivas como para rechazarlas.

Segmentos VIP

El segmento de mejor rendimiento que recomendamos encarecidamente a todas las marcas que utilicen son los segmentos VIP. La forma exacta en que lo implemente para su industria variará, pero en términos generales, las personas disfrutan del prestigio. Un ejemplo de segmentación del mercado VIP es a través de la frecuencia de compra, el valor de las compras y las oportunidades de microinfluenciadores. Ofrezca a las personas recompensas y la sensación de exclusividad por ser uno de los principales compradores de su marca.

Cómo funciona

Los segmentos VIP son útiles porque pueden habilitarse y participar de una manera que le brinda promoción, conciencia, generación de contenido y más. La gente querrá mostrar sus recompensas y ofertas exclusivas. La primera parte de eso es hacerles saber a las personas que son VIP y ponerle el mayor valor posible. Un ejemplo de esta técnica de segmentación del mercado son las ofertas por correo electrónico. Dos o tres correos electrónicos exclusivos suelen ser todo el marketing personalizado que se necesita antes de que vea una mejora en el compromiso de esos usuarios. Y, cuanto más importante se sienta el cliente, más probable es que ofrezca valor adicional en su nombre.

El poder de los regalos

A los clientes les encantan las cosas gratis. Los regalos son una buena manera de darles esas cosas de forma personalizada. Es aún más efectivo si les das un mensaje de agradecimiento con él. Para este ejemplo de segmentación de mercado, vale la pena señalar que los obsequios con la compra no son lo mismo que un obsequio personalizado. La gente apreció que se les contactara. Repartir cosas adicionales al momento de pagar sigue siendo una buena herramienta, pero no se siente personalizado. Se siente como algo que entregas a todos los clientes. Combine esto con un segmento VIP y ofrezca premios por generar contenido nuevo para su marca y obtenga los mayores beneficios que pueda de esto.

Aliviar las preocupaciones de inventario

Si espera tener problemas con su inventario o stock de productos, nuestros ejemplos de segmentación de mercado pueden ser una excelente manera de ayudar a aliviar la frustración. Las prácticas de marketing personalizado a tener en cuenta para este escenario son:

Campañas de pedidos anticipados

No necesita saber la fecha de llegada de su producto para permitir que las personas lo vean y realicen un pedido. Uno de los grandes beneficios de los pedidos anticipados es que puede medir la demanda de un producto antes de tener que recibirlo. Si a la gente le encanta y recibes una gran cantidad de pedidos, tienes mucho tiempo para pedir más. Si la gente pide menos, potencialmente puede reducir.

Campañas de acceso anticipado

Cuanto antes entregue los productos a las personas, antes podrá obtener más conocimiento y poner en práctica nuestros ejemplos de segmentación de marketing. También es una excelente manera de recompensar a los miembros VIP y hacer que regresen por más.

No estará aquí a tiempo Ventas

Más adelante en la temporada navideña, si sabe que no obtendrá inventario, puede intentar realizar otras ventas para dirigir la atención a otra parte. Agregar toques sutiles como envolver regalos gratis es una excelente manera de aprovechar al máximo esta táctica y enviarlos directamente a los destinatarios de los regalos.

Segmentación negativa

Hay algunas áreas de nuestros ejemplos de segmentación de marketing para marketing personalizado de las que querrá mantenerse alejado durante la temporada navideña. Por un lado, no acumule más ventas en personas con compras recientes. Necesitan un poco de tiempo antes de estar listos para comprar de nuevo. Además, si sus datos de contacto son antiguos, existe la posibilidad de que envíe ofertas a personas a las que no podría importarles menos. Desea asegurarse de que todos sus esfuerzos tengan la oportunidad de funcionar.

Consejos de campaña de recuperación

Si bien es posible que haya perdido algunos clientes en el pasado, siempre existe la posibilidad de recuperarlos. Dos tercios de las personas dicen que la nutrición por correo electrónico puede ser una forma efectiva de volver a atraer a los clientes. Este ejemplo de segmentación de marketing a menudo se logra mejor en una serie de 2-3 partes.

Mostrar lo nuevo

Es posible que las personas se hayan alejado de tu tienda porque sacaron todo lo que pudieron de ella. Mostrarles nuevos artículos que despierten su interés es una excelente manera de hacer que regresen.

Descuentos más grandes

Si las personas no están comprando a un precio normal, es posible que quieran comprar cuando el precio baje. Ofrecer descuentos más elevados de lo normal y utilizar marketing personalizado para ello le permite atraer a antiguos clientes de nuevo. Si no desea aplicar descuentos demasiado elevados, siempre puede ofrecer obsequios si regresan.

Crear urgencia

Crear urgencia es lo que une este ejemplo de segmentación de marketing. Si ofrece una ventana corta para que los usuarios usen su descuento, como solo para el día siguiente, estarán más tentados a comprar o arriesgarse a perder el trato. Una vez que hayan usado un descuento, es probable que usen más.

Conozca su plataforma

Existen dos plataformas principales de comercio electrónico para implementar nuestros ejemplos de segmentación de marketing: ESP y SMS. La gente a menudo subestima el potencial de las campañas de correo electrónico. De hecho, el marketing por correo electrónico tiene un ROI promedio de 4400%. Cuando se usa correctamente con los esfuerzos de SMS, obtiene datos más claros, una mejor funcionalidad y una mejor integración del sitio y el marketing. Nuestras herramientas recomendadas para marketing son Klaviyo y Omnisend.

Klaviyó

Klaviyo tiene una sólida segmentación y oportunidades de marketing personalizadas. Incluye creación de plantillas e informes mucho mejores que Omnisend. Klaviyo tiene todas las herramientas para ser de la mejor utilidad para un negocio complejo y más grande. Pero, eso significa ser más caro.

Omnissend

El mayor atractivo de Omnisend para nuestros ejemplos de segmentación de marketing es la capacidad de enviar notificaciones dentro de un navegador. Eso es algo que Klaviyo no tiene. En términos de herramientas, los formularios de Omnisend no son muy amplios, pero se pueden combinar con otras aplicaciones como Gravity Forms o Justuno para una mejor recopilación de datos. Además, están mejorando constantemente.

Independientemente de lo que elija, ambas opciones son un gran paso adelante sobre Mailchimp. Hacen que sea sencillo participar en sus esfuerzos de segmentación de marketing personalizados.

Empezar

Nunca es demasiado pronto para comenzar con sus esfuerzos de segmentación de marketing, especialmente cuando los plazos se vuelven más estrechos. Al comenzar con los datos que tiene, descubrir áreas para mejorar e implementar estrategias para obtener nuevos datos, puede obtener un perfil sólido de su base de usuarios. A partir de ahí, hay una serie de estrategias, como ventas, segmentos VIP y obsequios para mantener a las personas involucradas en su tienda. Sin embargo, querrá mantenerse alejado de algunas áreas problemáticas, como compradores recientes y usuarios inactivos. Y querrá elegir la plataforma adecuada para lograrlo. Si encuentra uno que funcione para usted, implementar nuestros ejemplos de segmentación de marketing debería generar una gran cantidad de beneficios. Visite el resto del sitio de Coalition Technologies para obtener más información relacionada con marketing y SEO.