4 leçons clés du marketing d'influence de Roxy

De plus en plus de marques s'associent à des influenceurs des médias sociaux pour les aider à partager leur histoire de marque avec un public en ligne plus large. Les spécialistes du marketing collaborent avec les utilisateurs de médias sociaux avec de grands suiveurs et de petits suiveurs.Cependant, ces utilisateurs ont en commun la cohérence entre le style de vie décrit dans leurs comptes de médias sociaux et le style de vie des marques avec lesquelles ils travaillent. Que ces utilisateurs soient des influenceurs sociaux ou des influenceurs de tous les jours, ils peuvent contribuer à influencer positivement la confiance de la marque, l'engagement du navigateur et, en fin de compte, les ventes.

Les marques qui cherchent à développer le marketing d'influence en un véritable canal de marketing entrant ne devraient pas chercher plus loin que Quiksilver Inc. et mesurez son succès.

En tant que vice-président directeur de l'activation du marketing mondial de Roxy, Rochelle Webb a dirigé la charge du programme, en commençant par une analyse approfondie du client typique de Roxy.

1. Planifiez tôt les objectifs de marketing d'influence et les indicateurs de performance clés

La chose la plus importante que vous puissiez faire pour créer un programme d'influence réussi est de comprendre votre client.

De nombreuses marques de vente au détail n'adoptent qu'une approche générale, en examinant la géographie, l'âge, le sexe, etc. Cependant, l'état d'esprit du client ne peut être ignoré - si vous comprenez l'état d'esprit de votre client, vous pouvez créer un message qui résonne.

«Je suis un spécialiste du marketing basé sur les données et je suis passionné par la collecte de données pour éclairer les processus», déclare Webb. «Pour le programme des ambassadeurs Roxy, nous avons chargé Nielsen de faire des recherches syndiquées sur nos clients. À la fin de notre analyse approfondie, je pourrais vous dire comment nos clients pensent, quels autres médias ils consomment et quelles activités ils aiment fais."

Une fois vos recherches effectuées, vous pouvez vous concentrer sur le choix des indicateurs de performance clés. Le processus de recherche vous permettra d'être plus précis et de créer des cibles significatives qui entraîneront des conversions.

Pour vous assurer que vos KPI sont évolutifs, effectuez des recherches transversales entre vos équipes.

«Avec Roxy, j'ai travaillé en étroite collaboration avec l'équipe des ventes et du commerce électronique pour collecter autant de données que possible et les renvoyer aux panneaux Nielsen pour m'assurer que nous créons la bonne superposition pour nous donner les bons KPI.»

Pour les entreprises qui n'ont pas d'agence ou de consultants ayant accès aux données de Nielsen ou Forrester, plongez-vous dans des rapports sur vos clients cibles.

2. Sélectionnez les bons influenceurs pour votre marque

"En fin de compte, la cliente Roxy aime s'exprimer et s'impliquer. Nous avons construit un programme d'ambassadeurs qui permettrait à nos clients d'afficher leur personnalité et d'être des membres actifs d'une communauté."

Pour postuler au programme d'influence, Webb et son équipe ont demandé à des clients passionnés de créer un collage de style «slambook». Dans le collage, des influenceurs potentiels ont présenté des citations inspirantes, des photographies et décrit ce que signifiait pour eux le fait d'être la fille ultime de Roxy. «Cela nous a aidés à comprendre comment ils créent avec la marque et comment ils s'expriment. Grâce à ce processus, nous avons pu organiser un ensemble très diversifié d'ambassadeurs. Nous avions une communauté très côtière, puis nous avons eu un public très concentré dans le monde. Midwest qui avait un point de vue un peu plus ambitieux. " Roxy a choisi de travailler avec des ambassadeurs de marque dans tout le pays.

Ces influenceurs portaient de nombreux chapeaux pour la marque: du rôle de groupe de discussion, à la rédaction de livres blancs, en passant par l'aide à façonner les visions de tendance directionnelles pour les collections Roxy. Une fois le modèle mis en place, Webb a mis à l'échelle le programme de recrutement.

«Nous voulions qu’elles amènent d’autres femmes comme elles. Cela nous a aidés à doubler puis à tripler la taille du programme.

Après avoir constitué un plus grand bassin d'influenceurs de marque, Roxy a pu identifier les super-influenceurs du groupe: les femmes les plus engagées de leurs suiveurs.

«Nous choisirions certains influenceurs sociaux du groupe plus large pour nous aider avec de nouvelles initiatives telles que le lancement d'une nouvelle collection de natation. Sur la base des différentes campagnes sociales que nous voulions mener, nous détournions des sections du groupe d'influenceurs pour être impliqué."

3. Gérer étroitement les relations avec les ambassadeurs

"Si nous abandonnions le contact avec nos influenceurs, nous en entendrions parler."

Webb croyait que les influenceurs seraient les plus liés les uns aux autres, alors elle et son équipe ont créé des opportunités pour eux de favoriser la communauté. Les influenceurs ont écouté des conférences téléphoniques mensuelles, ont participé au groupe Facebook fermé de Roxy Girls, ont été invités à rencontrer des athlètes de classe mondiale, ont eu accès à des journées de shopping VIP, et plus encore. Roxy a également donné aux influenceurs une allocation vestimentaire et a envoyé aux influenceurs des produits de leurs collections et a demandé aux influenceurs de décrire les commentaires sur les pièces qu'ils avaient reçues d'amis tout en arborant des produits Roxy.

"Je ne suis pas fan de l'achat de programmes d'influence où vous devez mettre une clause de non-responsabilité, je préférerais avoir un programme d'influence entièrement organique et auquel les influenceurs participent parce qu'ils veulent publier."

Les spécialistes du marketing supposent souvent que tous les influenceurs de marque veulent être incités avec de l'argent, mais d'autres programmes d'incitation, tels que ceux proposés par Roxy, sont presque plus efficaces pour aider à maintenir l'engagement et l'élan des influenceurs.

4. Mesurer les résultats du programme

"L'un des KPI que Roxy avait identifié pour notre programme d'influence était de développer nos canaux sociaux que nous pouvions commercialiser auprès de notre propre public sans avoir à dépenser beaucoup d'argent sur des publicités extérieures. Par le passé, nous diffusions des publicités sur des supports d'impression et cela ne nous a pas donné l'évolutivité dont nous avions besoin. "

Les influenceurs peuvent jouer un rôle central dans la croissance du suivi des médias sociaux d'une marque. Et bien que cet élément soit relativement facile à suivre, il peut être plus difficile de mesurer l'impact des influenceurs sur la conversion. Roxy a pu mesurer l'efficacité de chaque influenceur en fonction à la fois de son engagement en matière de publication et de ses ventes.

Envisagez de placer des liens de suivi sur les réseaux sociaux des influenceurs ou de donner aux influenceurs de marque des cartes VIP avec des codes de réduction uniques que les influenceurs peuvent transmettre à leurs amis. En mettant en œuvre certaines de ces techniques, Roxy a pu voir quels ambassadeurs généraient le plus de ventes pour la marque - il pouvait même mesurer quel pourcentage des abonnés de ses influenceurs achetaient en ligne par rapport à la brique et au mortier.