4 lezioni chiave di Influencer Marketing da Roxy

Sempre più marchi collaborano con influencer dei social media per condividere la loro storia di marca con un pubblico online più ampio. I marketer stanno collaborando con gli utenti dei social media con grandi e piccoli follower allo stesso modo, tuttavia, ciò che questi utenti hanno in comune è la coerenza tra lo stile di vita rappresentato nei loro account sui social media e lo stile di vita dei marchi con cui lavorano. Indipendentemente dal fatto che questi utenti siano influencer sociali o influencer di tutti i giorni, possono aiutare a influenzare positivamente la fiducia del marchio, il coinvolgimento del browser e, in definitiva, le vendite.

I marchi che cercano di far crescere l'influencer marketing in un autentico canale di marketing in entrata non dovrebbero guardare oltre Quiksilver Inc. Il marchio Roxy dell'azienda ha adottato un approccio strategico per costruire un programma di ambasciatori del marchio, assicurandosi di delineare i suoi obiettivi in ​​anticipo, gestire correttamente le relazioni con gli influencer, e misurarne il successo.

In qualità di SVP per l'attivazione del marketing globale di Roxy, Rochelle Webb ha guidato la carica per il programma, iniziando con un'analisi approfondita del tipico cliente Roxy.

1. Pianificare in anticipo gli obiettivi di marketing degli influencer e i KPI

La cosa più importante che puoi fare per costruire un programma di influencer di successo è capire il tuo cliente.

Molti marchi di vendita al dettaglio adottano solo un approccio generale, guardando alla geografia, all'età, al sesso, ecc. Tuttavia, la mentalità del cliente non può essere ignorata: se comprendi la mentalità del tuo cliente puoi creare un messaggio che risuoni.

"Sono un marketer guidato dai dati e sono grande nella raccolta dei dati per informare il processo", afferma Webb. "Per il programma Roxy ambassador, abbiamo incaricato Nielsen di svolgere ricerche sindacali sui nostri clienti. Alla fine della nostra analisi approfondita potrei dirti come pensano i nostri clienti, quali altri media stanno consumando e le attività che preferiscono fare."

Dopo aver effettuato la ricerca, puoi rivolgere la tua attenzione alla scelta dei KPI. Il processo di ricerca ti consentirà di essere più specifico e di creare obiettivi significativi che genereranno conversioni.

Per assicurarti che i tuoi KPI siano scalabili, esegui alcune ricerche interfunzionali tra i tuoi team.

"Con Roxy, ho lavorato a stretto contatto con il team di vendita e di e-commerce per raccogliere quanti più dati possibile da loro e li ho mappati di nuovo sui pannelli Nielsen per assicurarci di creare la giusta sovrapposizione per darci i giusti KPI".

Per le aziende che non hanno un'agenzia o consulenti che hanno accesso ai dati di Nielsen o Forrester, immergiti nei rapporti sui tuoi clienti target.

2. Seleziona i giusti influencer per il tuo marchio

"Alla fine della giornata, il cliente Roxy ama esprimersi ed essere coinvolto. Abbiamo costruito un programma ambassador che consentirebbe ai nostri clienti di mostrare la loro personalità ed essere membri attivi di una comunità".

Per candidarsi al programma di influencer, Webb e il suo team hanno chiesto ai clienti appassionati di creare un collage in stile "slambook". Nel collage, potenziali influencer hanno mostrato citazioni ispiratrici, fotografie e descritto cosa significava per loro essere l'ultima ragazza Roxy. "Questo ci ha aiutato a capire come creano con il marchio e come si esprimono. Attraverso questo processo, siamo stati in grado di curare un insieme molto diversificato di ambasciatori. Avevamo una comunità molto costiera e poi abbiamo avuto un pubblico molto concentrato nel mid-west che aveva un punto di vista un po 'più ambizioso ". Roxy ha scelto di lavorare con ambasciatori del marchio in tutta la nazione.

Questi influencer hanno indossato molti cappelli per il marchio: dal servire come focus group, alla scrittura di white paper, per aiutare a plasmare le visioni di tendenza direzionali per le collezioni Roxy. Una volta impostato il modello, Webb ha ridimensionato il programma di reclutamento.

"Volevamo che coinvolgessero altre donne come loro. Questo ci ha aiutato a raddoppiare e poi triplicare le dimensioni del programma".

Dopo aver creato un pool più ampio di influencer del marchio, Roxy è stata in grado di identificare i super-influencer del gruppo: le donne con il maggior coinvolgimento tra le loro seguaci.

"Vorremmo scegliere alcuni influencer sociali del gruppo più ampio per aiutarci con nuove iniziative come il lancio di una nuova collezione di costumi da bagno. Sulla base delle diverse campagne sociali che volevamo eseguire, sottrarremmo sezioni del gruppo di influencer a essere coinvolto."

3. Gestire da vicino le relazioni con gli ambasciatori

"Se interrompessimo i contatti con i nostri influencer, ne sentiremmo parlare".

Webb credeva che gli influencer si sarebbero maggiormente relazionati tra loro, quindi lei e il suo team hanno creato opportunità per promuovere la comunità. Gli influencer si sono sintonizzati per teleconferenze mensili, hanno partecipato al gruppo Facebook chiuso di Roxy Girls, sono stati invitati a incontrare atleti di livello mondiale, hanno avuto accesso a giornate di shopping VIP e altro ancora. Roxy ha anche concesso agli influencer un'indennità per l'abbigliamento e ha inviato agli influencer prodotti delle loro collezioni e chiedeva agli influencer di descrivere il feedback sui pezzi che hanno ricevuto dagli amici mentre indossavano prodotti Roxy.

"Non sono un fan dell'acquisto di programmi per influencer in cui devi mettere un disclaimer, preferirei avere un programma per influencer che sia tutto organico e dove gli influencer partecipano perché vogliono postare".

I marketer spesso presumono che tutti gli influencer del marchio vogliano essere incentivati ​​con il denaro, tuttavia altri programmi di incentivazione, come quelli offerti da Roxy, sono quasi più efficaci per aiutare a mantenere alto il coinvolgimento e lo slancio degli influencer.

4. Misurare i risultati del programma

"Uno dei KPI che Roxy aveva identificato per il nostro programma di influencer era quello di far crescere i nostri canali social che potevamo commercializzare al nostro pubblico senza dover spendere molti soldi per annunci esterni. In passato, pubblicavamo annunci su supporti di stampa e non ci dava la scalabilità di cui avevamo bisogno ".

Gli influencer possono svolgere un ruolo centrale nella crescita del seguito sui social media di un marchio. E sebbene questo elemento sia relativamente facile da monitorare, può essere più difficile misurare in che modo gli influencer influenzano la conversione. Roxy è stata in grado di misurare l'efficacia di ogni influencer in base sia al loro coinvolgimento nella pubblicazione che alle vendite.

Considera l'idea di inserire link di tracciamento sui canali social degli influencer o di fornire agli influencer del marchio carte VIP con codici di sconto unici che gli influencer possono trasmettere ai loro amici. Implementando alcune di queste tecniche, Roxy poteva vedere quali ambasciatori stavano guidando la maggior parte delle vendite per il marchio - poteva persino misurare quale percentuale dei follower del suo influencer stava acquistando online rispetto a quella tradizionale.