4 wichtige Influencer-Marketing-Lektionen von Roxy

Immer mehr Marken arbeiten mit Social-Media-Influencern zusammen, um ihre Markengeschichte einem breiteren Online-Publikum zugänglich zu machen. Vermarkter arbeiten mit Social-Media-Nutzern zusammen, die sowohl große als auch kleine Follower haben. Gemeinsam ist diesen Nutzern jedoch die Übereinstimmung zwischen dem in ihren Social-Media-Konten dargestellten Lebensstil und dem Lebensstil der Marken, mit denen sie arbeiten. Unabhängig davon, ob diese Benutzer soziale oder alltägliche Einflussfaktoren sind, können sie dazu beitragen, das Markenvertrauen, das Engagement des Browsers und letztendlich den Umsatz positiv zu beeinflussen.

Marken, die Influencer-Marketing zu einem echten Inbound-Marketing-Kanal ausbauen möchten, sollten nicht weiter als Quiksilver Inc. suchen. Die Marke Roxy des Unternehmens verfolgte einen strategischen Ansatz beim Aufbau eines Markenbotschafterprogramms, um sicherzustellen, dass die Ziele im Voraus festgelegt und die Influencer-Beziehungen korrekt verwaltet werden. und messen Sie seinen Erfolg.

Als SVP für globale Marketingaktivierung von Roxy leitete Rochelle Webb die Verantwortung für das Programm, beginnend mit einer eingehenden Analyse des typischen Roxy-Kunden.

1. Planen Sie Influencer-Marketingziele und KPIs frühzeitig

Das Wichtigste, was Sie tun können, um ein erfolgreiches Influencer-Programm aufzubauen, ist, Ihren Kunden zu verstehen.

Viele Einzelhandelsmarken verfolgen nur einen allgemeinen Ansatz und betrachten dabei Geografie, Alter, Geschlecht usw. Die Denkweise der Kunden kann jedoch nicht ignoriert werden. Wenn Sie die Denkweise Ihrer Kunden verstehen, können Sie eine Botschaft verfassen, die Resonanz findet.

"Ich bin ein datengestützter Vermarkter und beschäftige mich intensiv mit der Datenerfassung, um den Prozess zu informieren", sagt Webb. "Für das Roxy-Botschafterprogramm haben wir Nielsen beauftragt, syndizierte Untersuchungen an unseren Kunden durchzuführen. Am Ende unserer eingehenden Analyse konnte ich Ihnen sagen, wie unsere Kunden denken, welche anderen Medien sie konsumieren und welche Aktivitäten sie gerne durchführen machen."

Sobald Sie Ihre Recherche abgeschlossen haben, können Sie Ihre Aufmerksamkeit auf die Auswahl von KPIs richten. Der Forschungsprozess ermöglicht es Ihnen, spezifischer zu sein und aussagekräftige Ziele zu erstellen, die Conversions ermöglichen.

Um sicherzustellen, dass Ihre KPIs skalierbar sind, führen Sie funktionsübergreifende Untersuchungen zwischen Ihren Teams durch.

"Mit Roxy habe ich sehr eng mit dem Vertriebs- und E-Commerce-Team zusammengearbeitet, um so viele Daten wie möglich von ihnen zu sammeln und sie wieder auf Nielsen-Panels abzubilden, um sicherzustellen, dass wir das richtige Overlay erstellen, um die richtigen KPIs zu erhalten."

Tauchen Sie für Unternehmen, die keine Agentur oder Berater haben, die Zugriff auf Daten von Nielsen oder Forrester haben, in Berichte über Ihre Zielkunden ein.

2. Wählen Sie die richtigen Influencer für Ihre Marke aus

"Letztendlich drückt sich die Roxy-Kundin gerne aus und engagiert sich. Wir haben ein Botschafterprogramm entwickelt, mit dem unsere Kunden ihre Persönlichkeit zeigen und aktive Mitglieder einer Community sein können."

Um sich für das Influencer-Programm zu bewerben, baten Webb und ihr Team leidenschaftliche Kunden, eine Collage im Slambook-Stil zu erstellen. In der Collage zeigten potenzielle Influencer inspirierende Zitate, Fotos und beschrieben, was es für sie bedeutete, das ultimative Roxy-Mädchen zu sein. "Dies hat uns geholfen zu verstehen, wie sie mit der Marke kreieren und wie sie sich ausdrücken. Durch diesen Prozess konnten wir eine sehr unterschiedliche Gruppe von Botschaftern kuratieren. Wir hatten eine sehr küstennahe Gemeinschaft und dann ein sehr konzentriertes Publikum in der Mittlerer Westen, der einen etwas ehrgeizigeren Standpunkt hatte. " Roxy entschied sich für die Zusammenarbeit mit Markenbotschaftern im ganzen Land.

Diese Influencer trugen viele Hüte für die Marke: von der Fokusgruppe über das Schreiben von White Papers bis hin zur Gestaltung der Richtungstrendvisionen für Roxy-Kollektionen. Sobald das Modell eingerichtet war, skalierte Webb das Rekrutierungsprogramm.

"Wir wollten, dass sie andere Frauen wie sie einbeziehen. Dies hat uns geholfen, die Größe des Programms zu verdoppeln und dann zu verdreifachen."

Nach dem Aufbau eines größeren Pools von Markenbeeinflussern konnte Roxy die Superbeeinflusser der Gruppe identifizieren: die Frauen mit dem größten Engagement aus ihren Gefolgsleuten.

"Wir würden bestimmte soziale Influencer der größeren Gruppe auswählen, um uns bei neuen Initiativen wie der Einführung einer neuen Schwimmkollektion zu helfen. Basierend auf den verschiedenen sozialen Kampagnen, die wir durchführen wollten, würden wir Teile der Influencer-Gruppe abziehen involviert sein."

3. Verwalten Sie die Beziehungen zu Botschaftern genau

"Wenn wir den Kontakt zu unseren Influencern abbrechen würden, würden wir davon hören."

Webb glaubte, dass die Influencer am meisten miteinander in Beziehung stehen würden, und so schufen sie und ihr Team Möglichkeiten für sie, die Gemeinschaft zu fördern. Influencer schalteten monatliche Telefonkonferenzen ein, nahmen an der geschlossenen Facebook-Gruppe der Roxy Girls teil, wurden eingeladen, Weltklasse-Athleten zu treffen, hatten Zugang zu VIP-Einkaufstagen und vieles mehr. Roxy gewährte Influencern auch eine Kleidungszulage und schickte Influencer-Produkte aus ihren Sammlungen und bat Influencer, Feedback zu den Stücken zu beschreiben, die sie von Freunden beim Sport mit Roxy-Produkten erhalten hatten.

"Ich bin kein Fan des Kaufs von Influencer-Programmen, bei denen Sie einen Haftungsausschluss einfügen müssen. Ich hätte lieber ein Influencer-Programm, das ausschließlich aus biologischem Anbau besteht und an dem Influencer teilnehmen, weil sie Beiträge veröffentlichen möchten."

Vermarkter gehen häufig davon aus, dass alle Markenbeeinflusser mit Geld angeregt werden möchten. Andere Anreizprogramme, wie die von Roxy, sind jedoch fast effektiver, um das Engagement und die Dynamik der Beeinflusser aufrechtzuerhalten.

4. Messen Sie die Ergebnisse des Programms

"Einer der KPIs, die Roxy für unser Influencer-Programm ermittelt hatte, war die Erweiterung unserer sozialen Kanäle, die wir an unser eigenes Publikum vermarkten konnten, ohne viel Geld für externe Anzeigen ausgeben zu müssen. In der Vergangenheit hatten wir Anzeigen geschaltet Druckmedien und es gab uns nicht die Skalierbarkeit, die wir brauchten. "

Influencer können eine zentrale Rolle beim Ausbau der Social Media-Follower einer Marke spielen. Und obwohl dieses Element relativ einfach zu verfolgen ist, kann es schwieriger sein zu messen, wie Influencer die Conversion beeinflussen. Roxy war in der Lage, die Effektivität jedes Influencers sowohl anhand seines Posting-Engagements als auch anhand seines Umsatzes zu messen.

Erwägen Sie, Tracking-Links auf den sozialen Kanälen von Influencern zu platzieren oder VIP-Karten von Marken-Influencern mit eindeutigen Rabattcodes zu geben, die Influencer an ihre Freunde weitergeben können. Durch die Implementierung einiger dieser Techniken konnte Roxy feststellen, welche Botschafter den größten Umsatz für die Marke erzielten - es konnte sogar gemessen werden, wie viel Prozent der Follower seines Influencers online im Vergleich zu stationär kauften.