Pourquoi donner la priorité à la continuité des activités dans martech est un must

Au second semestre 2019, j'ai fait une présentation au département marketing de la Western Governors University. Là, j'ai discuté d'un projet qui impliquait de travailler avec un collègue informatique. Nous documentions les plans de continuité des activités et de reprise après sinistre (BCDR) pour le département.

La planification de la continuité des activités consiste à déterminer comment une organisation fonctionnera après qu'un obstacle majeur au fonctionnement normal se soit soudainement produit. D'autre part, la reprise après sinistre se concentre sur la préparation aux catastrophes telles que les tremblements de terre ou les ouragans majeurs.

Tout en expliquant la continuité des activités, j'ai posé des questions telles que : "Et si l'un de nos principaux fournisseurs faisait faillite du jour au lendemain ?" et "Et si un membre du personnel essentiel à une plate-forme ou à un projet était heurté par un bus ?"

Je ne savais pas à l'époque que j'aurais pu poser cette question : "Et s'il y avait une pandémie mondiale majeure qui nous oblige tous - sans parler du reste de la société - à travailler à distance pendant une période prolongée ? Comment allons-nous fonctionner ?

Ou, pour un exemple plus récent, "Et si l'une de nos principales chaînes (*tousse* Twitter *tousse*) s'effondre sous nos yeux ?"

La pandémie de COVID-19

Je doute que la continuité des activités soit difficile à vendre à la suite de la pandémie de COVID-19. Cela a vraiment perturbé la société mondiale d'une manière qui a dramatiquement affecté tout le monde.

Bien que nous ayons maintenant des traitements viables et des mesures préventives comme les vaccins, nous en ressentons toujours les effets dans nos vies personnelles et professionnelles. Alors que ceux d'entre nous dans l'espace des technologies marketing étaient mieux adaptés pour travailler à distance à temps plein que de nombreuses autres professions, nous avons certainement eu des défis.

Je suis sûr qu'il y a eu des cas de personnes qui étaient essentielles à la gestion d'une campagne ou à la configuration d'un système, mais qui ont été mises hors service pendant plusieurs semaines en raison du COVID-19.

De plus, bien que notre profession soit axée sur la technologie et paie généralement relativement bien, certaines personnes n'ont peut-être pas eu accès à un Internet haut débit de qualité là où elles vivent. Et qui ne peut pas oublier comment les employés ont soudainement dû travailler côte à côte avec leurs colocataires, leurs partenaires amoureux, leurs enfants d'âge scolaire et/ou leurs animaux de compagnie ?

Tout cela a certainement présenté des défis. D'une manière ou d'une autre, nous l'avons largement et collectivement fait fonctionner. Il y a des avantages et des inconvénients à travailler à distance, tout comme il y en a à travailler dans un bureau. Mes déplacements ne me manquent certainement pas, mais les plaisanteries impromptues me manquent.

Bien que nous disposions d'outils de collaboration tels que Teams, Zoom et Slack pour nous aider à travailler ensemble à partir d'espaces séparés, ils n'étaient pas parfaits pour une utilisation à temps plein à long terme. Des solutions telles que Roam, Frameable et Party.Space se déploient pour améliorer le fonctionnement de ces modalités de travail.

Bien que nous ayons survécu à cette tourmente, la plupart d'entre nous savent qu'il y a place à l'amélioration.

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Sur l'avenir de Twitter

Je ne vais pas prédire ce qui arrivera finalement avec Twitter. Il peut mourir, mais il peut aussi dépasser sa période actuelle de bouleversements pour s'épanouir. Cependant, cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de véritables problèmes de continuité des activités en ce moment.

Il y a certainement de la sagesse à ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier. Il en va de même pour les canaux de commercialisation. Les organisations qui dépendent trop d'un ou de quelques canaux sont certainement exposées à des risques. Nous avons déjà vu cela.

• Qui se souvient de Vine, la plateforme de vidéos courtes ?
• Qui a parlé avec un référenceur après que Google ait considérablement modifié ses algorithmes de classement de recherche ?
• Qui se souvient comment Cambridge Analytica a abusé des données Facebook ? Cela a certainement accéléré le règlement des comptes (qui était probablement inévitable, soit dit en passant).
• N'oublions pas les discussions très réelles de haut niveau sur l'interdiction de TikTok aux États-Unis en raison des connexions gouvernementales chinoises du réseau social.

Un autre angle important est la façon dont Twitter a rapidement réduit ses équipes de modération de contenu. Bien que nous devrions profiter de la liberté d'expression, cela ne signifie pas qu'une marque se sente à l'aise de placer une annonce près de l'opinion controversée de quelqu'un sur un sujet brûlant.

Nous devrions également envisager des changements de produits brusques et majeurs. Par exemple, considérons que Twitter essaie rapidement de nouveaux modes de vérification.

• Pepsi a-t-il vraiment tweeté que Coca est meilleur ?
• Combien d'argent les grandes sociétés pharmaceutiques Eli Lilly, Novo Nordisk et Sanofi ont-elles perdu en valeur boursière - sans parler d'un tollé public et politique plutôt indésirable à propos de leurs pratiques commerciales - à cause d'un tweet faux mais "vérifié" ?
• Ensuite, il y a la prévalence accrue du discours de haine. Où est-ce que je m'arrête ?

Chacun d'entre eux n'est certainement pas aussi perturbateur qu'une pandémie mondiale, mais ils peuvent faire bouger les choses à plus petite échelle.

C'est pourquoi il est sage pour les organisations de tenir compte de ces perturbations dans leurs stratégies de technologie marketing. La planification de la continuité des activités va bien au-delà du simple fait que tout le monde est renvoyé chez lui pour travailler à distance à long terme ou si quelqu'un est heurté par un bus.

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La continuité des activités doit être une priorité

La plupart des gens comprennent l'importance de la BCDR. Mais en réalité, il est difficile d'établir des priorités lorsqu'il y a tant d'autres questions urgentes pour les délais et les gains à partir d'objectifs et de jalons "connus et à plus court terme" que d'anticiper des événements "hypothétiques". Cependant, des événements « à fort impact et à faible probabilité » se produisent. (Vous vous souvenez d'Eyjafjallajokull ?) Ignorer ces risques présente des dangers.

Heureusement, la prise en compte et la gestion de ces risques présentent des avantages même si la calamité ne s'ensuit pas. Par exemple, permettre aux gens de collaborer efficacement à partir d'endroits disparates les aidera à mieux travailler lorsque quelqu'un assiste à une conférence, travaille à domicile en raison de la venue d'un réparateur ou s'occupe d'un enfant malade. Dans le passé, la plupart des entreprises exigeaient que les gens prennent des jours entiers de congé pour de telles choses, mais maintenant, quelqu'un peut toujours consacrer une journée de travail un peu complète.

De plus, la formation polyvalente des personnes pour s'assurer qu'il y a une certaine redondance en cours d'exécution des campagnes et des systèmes est tout simplement intelligente. Même si une personne critique n'est pas heurtée par un bus, elle peut donner un préavis de deux semaines de manière inattendue. En fait, combien d'entre nous travaillent sous des lois sur l'emploi à volonté qui permettent à nos employeurs de licencier un collègue ou nous à tout moment en échange de nous permettre de démissionner à tout moment sans qu'aucune des parties ne soit tenue de fournir un préavis ?

Lors de la promotion de plusieurs canaux, cette pratique peut aider l'organisation à collecter plus de données, à essayer différentes tactiques et à trouver de nouveaux prospects de manière inattendue. Se préparer à l'hypothétique n'est pas une perte de temps, d'efforts ou de ressources.

Une volonté renouvelée

Nous devons utiliser le passé et le présent récents pour nous encourager à renouveler notre engagement envers la continuité des activités et la planification de la reprise après sinistre. Ne vous méprenez pas, je n'espère pas le pire, mais de mauvaises choses arrivent - peu importe s'il s'agit d'un fléau ou d'une agitation importante sur un réseau social de premier plan.

Cependant, alors que les praticiens de martech ont déjà beaucoup à faire, la BCDR devrait sortir du brûleur arrière et dans leurs assiettes. Heureusement, il existe des professionnels de la BCDR en informatique et dans d'autres disciplines de la gestion des risques avec lesquels nous pouvons faire équipe pour nous préparer au pire tout en espérant le meilleur. Nous n'avons pas besoin de faire cela seuls.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.

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