Почему приоритет непрерывности бизнеса в martech является обязательным

Во второй половине 2019 года я выступил с презентацией в отделе маркетинга Университета Вестерн Губернатор. Там я обсуждал проект, связанный с работой с коллегой из ИТ. Мы документировали планы обеспечения непрерывности бизнеса и аварийного восстановления (BCDR) для отдела.

Планирование обеспечения непрерывности бизнеса означает определение того, как организация будет функционировать после того, как внезапно возникнет серьезное препятствие нормальной работе. С другой стороны, аварийное восстановление сосредоточено на подготовке к катастрофам, таким как сильные землетрясения или ураганы.

Объясняя непрерывность бизнеса, я задавал такие вопросы, как «Что, если один из наших основных поставщиков обанкротится в одночасье?» и «Что, если сотрудник, критически важный для платформы или проекта, попал под автобус?»

В то время я и не подозревал, что мог бы задать этот вопрос: «А что, если разразится крупная глобальная пандемия, которая вынудит всех нас — не говоря уже об остальном обществе — работать удаленно в течение длительного периода времени? Как мы будем работать?»

Или, например, «Что, если один из наших основных каналов (*кашель* Твиттер *кашель*) рухнет у нас на глазах?»

Пандемия COVID-19

Я сомневаюсь, что непрерывность бизнеса — это трудная задача после пандемии COVID-19. Это действительно разрушило мировое общество таким образом, что это сильно повлияло на всех.

Хотя теперь у нас есть эффективные методы лечения и профилактические меры, такие как вакцины, мы все еще ощущаем последствия в нашей личной и профессиональной жизни. Хотя те из нас, кто работал в сфере маркетинговых технологий, лучше подходили для удаленной работы на полный рабочий день, чем представители многих других профессий, у нас, безусловно, были проблемы.

Я уверен, что были случаи, когда люди критически относились к проведению кампании или настройке системы, но были выведены из строя на несколько недель из-за болезни COVID-19.

Кроме того, хотя наша профессия ориентирована на технологии и обычно оплачивается относительно хорошо, у некоторых людей может не быть доступа к качественному широкополосному Интернету там, где они живут. И кто не может забыть, как сотрудникам внезапно пришлось работать бок о бок со своими соседями по комнате, романтическими партнерами, детьми школьного возраста и/или домашними животными?

Все они, безусловно, представляли собой проблемы. Каким-то образом мы в значительной степени и коллективно заставили это работать. У удаленной работы есть свои плюсы и минусы, как и у работы в офисе. Я, конечно, не скучаю по своим поездкам на работу, но я скучаю по импровизированному подшучиванию.

Хотя у нас были инструменты для совместной работы, такие как Teams, Zoom и Slack, которые помогали нам работать вместе из разных пространств, они не были идеальными для длительного использования на постоянной основе. Такие решения, как Roam, Frameable и Party.Space, внедряются, чтобы сделать эти рабочие механизмы лучше.

Несмотря на то, что мы пережили эту суматоху, большинство из нас знает, что есть к чему стремиться.

Копаем глубже: что нужно знать маркетологам, чтобы подготовиться к 2023 году

О будущем Твиттера

Я не собираюсь предсказывать, что в конечном итоге произойдет с Twitter. Он может умереть, но он также может выйти за пределы текущего периода потрясений и начать процветать. Однако это не означает, что сейчас нет реальных проблем с непрерывностью бизнеса.

Безусловно, есть мудрость в том, чтобы не класть все яйца в одну корзину. То же самое касается каналов сбыта. Организации, которые слишком сильно полагаются на один или несколько каналов, безусловно, сталкиваются с риском. Мы видели это раньше.

• Кто помнит Vine, платформу коротких видео?
• Кто разговаривал с SEO-специалистом после того, как Google значительно переработал свои алгоритмы ранжирования в поиске?
• Кто помнит, как Cambridge Analytica злоупотребляла данными Facebook? Это, безусловно, ускорило расплату (которая, кстати, была неизбежна).
• Давайте не будем забывать о реальных дискуссиях на высоком уровне о запрете TikTok в Соединенных Штатах из-за связей социальной сети с китайским правительством.

Еще одним важным аспектом является то, как Twitter быстро сократил свои команды модераторов контента. Хотя мы должны пользоваться свободой слова, это не означает, что бренд чувствует себя комфортно, размещая рекламу рядом с чьим-то противоречивым мнением по актуальной теме.

Мы также должны учитывать внезапные и серьезные изменения продукта. Например, давайте рассмотрим, как Twitter быстро пробует новые режимы проверки.

• Действительно ли Pepsi написала в Твиттере, что кока-кола лучше?
• Сколько денег потеряли в стоимости акций крупные фармацевтические компании Eli Lilly, Novo Nordisk и Sanofi — не говоря уже о довольно нежелательном публичном и политическом возмущении их деловой практикой — из-за поддельного, но «подтвержденного» твита?
• Тогда есть увеличение распространенности языка ненависти. Где мне остановиться?

Каждая из них, безусловно, не так разрушительна, как глобальная пандемия, но они могут встряхнуть ситуацию в меньшем масштабе.

Вот почему организациям целесообразно учитывать такие сбои в своих стратегиях маркетинговых технологий. Планирование непрерывности бизнеса нужно не только в том случае, когда всех отправляют домой на удаленную работу в течение длительного времени или если кого-то сбивает автобус.

Копните глубже: почему люди необходимы для успеха маркетинга B2B

Непрерывность бизнеса должна быть приоритетом

Большинство людей понимают важность BCDR. Но на самом деле трудно расставлять приоритеты, когда есть так много других насущных вопросов, связанных со сроками и выгодами от «известных и краткосрочных» целей и вех, чем предвидение «гипотетических» событий. Однако случаются события с «сильным воздействием и низкой вероятностью». (Помните Eyjafjallajokull?) Игнорирование этих рисков чревато опасностями.

К счастью, учет и устранение таких рисков имеет свои преимущества, даже если катастрофы не происходит. Например, предоставление людям возможности эффективно сотрудничать из разных мест поможет им лучше работать, когда кто-то посещает конференцию, работает из дома из-за приезда ремонтника или ухаживает за больным ребенком. В прошлом большинство компаний требовало, чтобы люди брали целые выходные для таких вещей, но теперь кто-то все еще может работать целый день.

Кроме того, перекрестное обучение людей для обеспечения некоторой избыточности при проведении кампаний и систем — это просто разумно. Даже если кто-то критически настроенный не попал под автобус, он может неожиданно предупредить об этом за две недели. На самом деле, сколько из нас работают в соответствии с законами о занятости по собственному желанию, которые позволяют нашим работодателям уволить коллегу или нас в любое время в обмен на возможность уволиться в любое время без уведомления какой-либо из сторон?

При развитии нескольких каналов эта практика может помочь организации собрать больше данных, попробовать разные тактики и найти новые перспективы неожиданным образом. Подготовка к гипотетическому не является пустой тратой времени, усилий или ресурсов.

Новая решимость

Мы должны использовать недавнее прошлое и настоящее, чтобы побудить нас вернуться к планированию непрерывности бизнеса и аварийного восстановления. Не поймите меня неправильно, я не надеюсь на худшее, но плохие вещи случаются — независимо от того, чума это или серьезные беспорядки в известной социальной сети.

Тем не менее, в то время как у практикующих специалистов по мартеху уже есть много дел, BCDR следует отодвинуть на задний план и взять на себя их тарелки. К счастью, есть специалисты по BCDR в области ИТ и других дисциплин управления рисками, с которыми мы можем объединиться, чтобы подготовиться к худшему, надеясь на лучшее. Нам не нужно делать это в одиночку.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.

Добавьте MarTech в свою ленту новостей Google.

---