Por que priorizar a continuidade dos negócios na martech é uma obrigação

No segundo semestre de 2019, fiz uma apresentação para o departamento de marketing da Western Governors University. Lá discuti um projeto que envolvia trabalhar com um colega de TI. Estávamos documentando planos de continuidade de negócios e recuperação de desastres (BCDR) para o departamento.

Planejamento de continuidade de negócios significa descobrir como uma organização funcionará após a ocorrência repentina de um grande obstáculo à operação normal. Por outro lado, a recuperação de desastres se concentra na preparação para catástrofes como grandes terremotos ou furacões.

Ao explicar a continuidade dos negócios, fiz perguntas como: “E se um de nossos principais fornecedores falisse da noite para o dia?” e “E se um membro da equipe crítico para uma plataforma ou projeto for atropelado por um ônibus?”

Mal sabia eu na época que poderia ter feito esta pergunta: “E se houver uma grande pandemia global que force todos nós - muito menos o resto da sociedade - a trabalhar remotamente por um longo período de tempo? Como vamos funcionar?”

Ou, para um exemplo mais recente, “E se um de nossos principais canais (*tosse* Twitter *tosse*) desmoronar diante de nossos olhos?”

A pandemia de COVID-19

Duvido que a continuidade dos negócios seja difícil de vender após a pandemia de COVID-19. Ele realmente perturbou a sociedade global de uma forma que afetou dramaticamente a todos.

Embora agora tenhamos tratamentos viáveis ​​e medidas preventivas como vacinas, ainda estamos sentindo os efeitos em nossas vidas pessoais e profissionais. Embora aqueles de nós no espaço de tecnologia de marketing fossem mais adequados para trabalhar remotamente em tempo integral do que muitas outras profissões, certamente tínhamos desafios.

Tenho certeza de que houve casos de pessoas que foram essenciais para executar uma campanha ou configurar um sistema, mas foram retiradas de serviço por várias semanas devido ao COVID-19.

Além disso, embora nossa profissão seja focada em tecnologia e normalmente pague relativamente bem, algumas pessoas podem não ter acesso à Internet de banda larga de qualidade onde moram. E quem não pode esquecer como os funcionários de repente tiveram que trabalhar lado a lado com seus colegas de quarto, parceiros românticos, crianças em idade escolar e/ou animais de estimação?

Todos esses certamente apresentaram desafios. De alguma forma, em grande parte e coletivamente, fizemos funcionar. Há prós e contras em trabalhar remotamente, assim como em um escritório. Certamente não sinto falta do meu trajeto, mas sinto falta das brincadeiras improvisadas.

Embora tivéssemos ferramentas de colaboração como Teams, Zoom e Slack para nos ajudar a trabalhar juntos em espaços separados, elas não eram perfeitas para uso em tempo integral a longo prazo. Soluções como Roam, Frameable e Party.Space estão sendo lançadas para fazer com que esses arranjos de trabalho funcionem melhor.

Apesar de sobreviver a essa turbulência, a maioria de nós sabe que há espaço para melhorias.

Vá mais fundo: o que os profissionais de marketing precisam saber para se preparar para 2023

Sobre o futuro do Twitter

Não vou prever o que acontecerá com o Twitter. Pode morrer, mas também pode ir além de seu atual período de turbulência para florescer. No entanto, isso não significa que não haja alguns problemas reais de continuidade de negócios no momento.

Certamente há sabedoria em não colocar todos os ovos em uma única cesta. O mesmo vale para os canais de marketing. As organizações que dependem muito de um ou poucos canais certamente enfrentam riscos. Já vimos isso antes.

• Quem se lembra do Vine, a plataforma de vídeos curtos?
• Quem falou com um SEO depois que o Google reorganizou significativamente seus algoritmos de classificação de pesquisa?
• Quem se lembra de como a Cambridge Analytica usou mal os dados do Facebook? Isso certamente acelerou um acerto de contas (que provavelmente era inevitável, a propósito).
• Não vamos esquecer as discussões muito reais de alto nível sobre o banimento do TikTok nos Estados Unidos devido às conexões da rede social com o governo chinês.

Outro ângulo importante é como o Twitter diminuiu rapidamente suas equipes de moderação de conteúdo. Embora devamos desfrutar da liberdade de expressão, isso não significa que uma marca se sinta à vontade para colocar um anúncio perto da opinião controversa de alguém sobre um assunto polêmico.

Também devemos considerar mudanças abruptas e importantes no produto. Por exemplo, vamos considerar o Twitter tentando rapidamente novos modos de verificação.

• A Pepsi realmente twittou que a Coca-Cola é melhor?
• Quanto dinheiro as grandes empresas farmacêuticas Eli Lilly, Novo Nordisk e Sanofi perderam no valor das ações - sem falar em um protesto público e político bastante indesejado sobre suas práticas comerciais - por causa de um tweet falso, mas "verificado"?
• Depois, há o aumento da prevalência do discurso de ódio. Onde eu paro?

Cada um deles certamente não é tão perturbador quanto uma pandemia global, mas pode agitar as coisas em uma escala menor.

É por isso que é sensato que as organizações considerem essas interrupções em suas estratégias de tecnologia de marketing. O planejamento de continuidade de negócios é muito mais do que apenas quando todos são mandados para casa para trabalhar remotamente por um longo prazo ou se alguém for atropelado por um ônibus.

Vá mais fundo: por que as pessoas são essenciais para o sucesso do marketing B2B

A continuidade dos negócios deve ser uma prioridade

A maioria das pessoas entende a importância do BCDR. Mas, na realidade, é difícil priorizar quando há tantos outros assuntos urgentes para prazos e ganhos de metas e marcos “conhecidos e de curto prazo” do que antecipar eventos “hipotéticos”. No entanto, eventos de “alto impacto e baixa probabilidade” acontecem. (Lembra-se de Eyjafjallajokull?) Ignorar esses riscos apresenta perigos.

Felizmente, contabilizar e lidar com esses riscos traz benefícios, mesmo que não ocorra uma calamidade. Por exemplo, permitir que as pessoas colaborem de maneira eficaz em lugares diferentes os ajudará a trabalhar melhor quando alguém participar de uma conferência, trabalhar em casa devido à vinda de um técnico ou cuidar de uma criança doente. No passado, a maioria das empresas exigia que as pessoas tirassem dias inteiros de folga para essas coisas, mas agora alguém ainda pode trabalhar um dia inteiro.

Além disso, o treinamento cruzado de pessoas para garantir que haja alguma redundância na execução de campanhas e sistemas é simplesmente inteligente. Mesmo que alguém crítico não seja atropelado por um ônibus, pode inesperadamente avisar com duas semanas de antecedência. Na verdade, quantos de nós trabalhamos sob leis trabalhistas que permitem que nossos empregadores demitam um colega ou nós a qualquer momento em troca de nos permitir sair a qualquer momento sem que nenhuma das partes seja obrigada a fornecer aviso prévio?

Ao promover vários canais, essa prática pode ajudar a organização a coletar mais dados, experimentar táticas diferentes e encontrar novos clientes em potencial de maneiras inesperadas. Preparar-se para o hipotético não é perda de tempo, esforço ou recursos.

Uma determinação renovada

Devemos usar o passado e o presente recentes para nos encorajar a nos comprometermos novamente com a continuidade dos negócios e o planejamento de recuperação de desastres. Não me interpretem mal, não estou esperando o pior, mas coisas ruins acontecem - independentemente de ser uma praga ou turbulência significativa em uma rede social importante.

No entanto, enquanto os praticantes de martech já têm muito em seus pratos, o BCDR deve sair do segundo plano e entrar em seus pratos. Felizmente, existem profissionais de BCDR em TI e outras disciplinas de gerenciamento de risco com os quais podemos nos unir para nos prepararmos para o pior enquanto esperamos pelo melhor. Não precisamos fazer isso sozinhos.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.

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