لماذا إعطاء الأولوية لاستمرارية الأعمال في Martech أمر لا بد منه

في النصف الثاني من عام 2019 ، قدمت عرضًا تقديميًا لقسم التسويق بجامعة ويسترن جوفيرنرز. هناك ناقشت مشروعًا يتضمن العمل مع زميل في تكنولوجيا المعلومات. كنا نوثق خطط استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث (BCDR) للإدارة.

يعني تخطيط استمرارية الأعمال العمل على كيفية عمل المنظمة بعد حدوث فجأة مانع رئيسي للتشغيل العادي. من ناحية أخرى ، يركز التعافي من الكوارث على الاستعداد للكوارث مثل الزلازل الكبرى أو الأعاصير.

أثناء شرح استمرارية الأعمال ، طرحت أسئلة مثل ، "ماذا لو توقف أحد البائعين الرئيسيين عن العمل بين عشية وضحاها؟" و "ماذا لو اصطدم أحد الموظفين المهمين بمنصة أو مشروع بالحافلة؟"

لم أكن أعلم في ذلك الوقت أنه كان بإمكاني طرح هذا السؤال: "ماذا لو كان هناك جائحة عالمي كبير يجبرنا جميعًا - ناهيك عن بقية المجتمع - على العمل عن بُعد لفترة طويلة من الزمن؟ كيف سنعمل؟ "

أو للحصول على مثال أحدث ، "ماذا لو انهارت إحدى قنواتنا الرئيسية (* سعال * تويتر * سعال *) أمام أعيننا؟"

جائحة كوفيد -19

أشك في أن استمرار العمل هو أمر صعب البيع في أعقاب جائحة COVID-19. لقد عطلت حقًا المجتمع العالمي بطريقة أثرت بشكل كبير على الجميع.

على الرغم من أن لدينا الآن علاجات قابلة للتطبيق وإجراءات وقائية مثل اللقاحات ، إلا أننا ما زلنا نشعر بالآثار في حياتنا الشخصية والمهنية. في حين أن أولئك منا في مجال تكنولوجيا التسويق كانوا أكثر ملاءمة للعمل عن بعد بدوام كامل مقارنة بالعديد من المهن الأخرى ، فقد واجهتنا بالتأكيد تحديات.

أنا متأكد من وجود حالات لأشخاص كانوا حاسمين في إدارة حملة أو تكوين نظام ولكن تم استبعادهم من الخدمة لعدة أسابيع بسبب معاناتهم من COVID-19.

علاوة على ذلك ، على الرغم من أن مهنتنا تركز على التكنولوجيا وتدفع عادة بشكل جيد نسبيًا ، فقد لا يتمكن بعض الأشخاص من الوصول إلى الإنترنت عالي الجودة في النطاق العريض في المكان الذي يعيشون فيه. ومن لا ينسى كيف اضطر الموظفون فجأة إلى العمل جنبًا إلى جنب مع زملائهم في الغرفة ، والشركاء الرومانسيين ، والأطفال في سن المدرسة و / أو الحيوانات الأليفة؟

هذه كلها تحديات بالتأكيد. بطريقة ما جعلناها تعمل بشكل كبير وجماعي. هناك إيجابيات وسلبيات للعمل عن بُعد ، تمامًا مثل العمل في المكتب. أنا بالتأكيد لا أفتقد تنقلاتي ، لكني أفتقد المزاح المرتجل.

بينما كان لدينا أدوات تعاون مثل Teams و Zoom و Slack لمساعدتنا على العمل معًا من مساحات منفصلة ، إلا أنها لم تكن مثالية للاستخدام على المدى الطويل بدوام كامل. يتم طرح حلول مثل Roam و Frameable و Party.Space لجعل ترتيبات العمل هذه تعمل بشكل أفضل.

على الرغم من النجاة من هذا الاضطراب ، يعرف معظمنا أن هناك مجالًا للتحسين.

حفر أعمق: ما يحتاج المسوقون إلى معرفته للتحضير لعام 2023

حول مستقبل تويتر

لن أتنبأ بما سيحدث في النهاية مع Twitter. قد تموت ، لكنها قد تتجاوز فترة الاضطرابات الحالية لتزدهر. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا توجد بعض مشكلات استمرارية العمل الحقيقية في الوقت الحالي.

من المؤكد أن هناك حكمة في عدم وضع كل بيض المرء في سلة واحدة. الشيء نفسه ينطبق على قنوات التسويق. المنظمات التي تعتمد بشكل كبير على قناة واحدة أو عدة قنوات تواجه بالتأكيد مخاطر. لقد رأينا هذا من قبل.

• من يتذكر Vine ، منصة الفيديو القصيرة؟
• من الذي تحدث مع مُحسّنات محرّكات البحث بعد أن أعادت Google تنظيم خوارزميات ترتيب البحث بشكل كبير؟
• من يتذكر كيف أساءت Cambridge Analytica استخدام بيانات Facebook؟ هذا بالتأكيد سارع في الحساب (كان ذلك على الأرجح حتميًا ، بالمناسبة).
• دعونا لا ننسى المناقشات الحقيقية عالية المستوى حول حظر TikTok في الولايات المتحدة بسبب اتصالات الحكومة الصينية على الشبكة الاجتماعية.

زاوية أخرى مهمة هي كيف قلل تويتر بسرعة فرق الإشراف على المحتوى. بينما يجب أن نتمتع بحرية التعبير ، فإن هذا لا يعني أن العلامة التجارية تشعر بالراحة عند وضع إعلان بالقرب من رأي شخص مثير للجدل حول موضوع ساخن.

يجب علينا أيضًا التفكير في إجراء تغييرات كبيرة ومفاجئة في المنتج أيضًا. على سبيل المثال ، دعنا نفكر في Twitter بسرعة في تجربة أوضاع تحقق جديدة.

• هل غردت بيبسي حقاً أن الكولا أفضل؟
• ما مقدار الأموال التي خسرتها شركات الأدوية الكبرى Eli Lilly و Novo Nordisk و Sanofi في قيمة الأسهم - ناهيك عن الاحتجاج العام والسياسي غير المرغوب فيه إلى حد ما حول ممارساتها التجارية - على تغريدة مزيفة ولكن تم التحقق منها؟
• ثم هناك انتشار متزايد لخطاب الكراهية. أين أتوقف؟

من المؤكد أن كل واحدة من هذه العوامل ليست مدمرة مثل الوباء العالمي ، لكن يمكنها زعزعة الأمور على نطاق أصغر.

هذا هو السبب في أنه من الحكمة للمؤسسات أن تأخذ في الحسبان مثل هذه الاضطرابات في استراتيجيات تكنولوجيا التسويق الخاصة بهم. يعد التخطيط لاستمرارية الأعمال أكثر من مجرد إرسال الجميع إلى المنزل للعمل عن بُعد أو إذا اصطدم شخص ما بالحافلة.

حفر أعمق: لماذا يعتبر الناس ضروريين لنجاح التسويق بين الشركات

يجب أن تكون استمرارية الأعمال أولوية

يفهم معظم الناس أهمية غرفة البحرين لتسوية المنازعات. ولكن في الواقع ، من الصعب تحديد الأولويات عندما يكون هناك الكثير من الأمور الملحة الأخرى المتعلقة بالمواعيد النهائية والمكاسب من الأهداف والمعالم "المعروفة والأقصر أجلاً" من توقع الأحداث "الافتراضية". ومع ذلك ، تحدث الأحداث "عالية التأثير ومنخفضة الاحتمال". (تذكر Eyjafjallajokull؟) تجاهل هذه المخاطر يمثل مخاطر.

لحسن الحظ ، فإن محاسبة مثل هذه المخاطر ومعالجتها لها فوائد حتى لو لم تحدث كارثة. على سبيل المثال ، فإن تمكين الأشخاص من التعاون الفعال من أماكن مختلفة سيساعدهم على العمل بشكل أفضل عندما يحضر شخص ما مؤتمرًا أو يعمل من المنزل بسبب قدوم شخص إصلاح أو رعاية طفل مريض. في الماضي ، كانت معظم الشركات تطلب من الأشخاص قضاء أيام عطلة كاملة لمثل هذه الأشياء ، ولكن الآن لا يزال بإمكان أي شخص أن يقضي يومًا كاملاً في العمل.

علاوة على ذلك ، فإن التدريب المتبادل على الأشخاص للتأكد من وجود بعض الحملات والأنظمة المتكررة هو أمر ذكي بكل بساطة. حتى إذا لم تصطدم حافلة بشخص حرج ، فقد يقدم بشكل غير متوقع إشعارًا قبل أسبوعين. في الواقع ، كم منا يعمل بموجب قوانين التوظيف حسب الرغبة التي تسمح لأصحاب العمل بطرد زميل أو لنا في أي وقت مقابل السماح لنا بالاستقالة في أي وقت دون مطالبة أي من الطرفين بتقديم إشعار؟

عند تعزيز قنوات متعددة ، يمكن أن تساعد هذه الممارسة المنظمة في جمع المزيد من البيانات ، وتجربة أساليب مختلفة وإيجاد آفاق جديدة بطرق غير متوقعة. التحضير للافتراضي ليس مضيعة للوقت أو الجهد أو الموارد.

تصميم متجدد

يجب أن نستخدم الماضي القريب والحاضر لتشجيعنا على إعادة الالتزام بتخطيط استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث. لا تفهموني خطأ ، فأنا لا آمل في حدوث الأسوأ ، ولكن تحدث أشياء سيئة - بغض النظر عما إذا كانت وباء أو اضطراب كبير في شبكة اجتماعية بارزة.

ومع ذلك ، في حين أن الممارسين العسكريين لديهم بالفعل الكثير على أطباقهم ، يجب أن تخرج غرفة البحرين لتسوية المنازعات (BCDR) من الموقد الخلفي وعلى لوحاتهم. لحسن الحظ ، هناك متخصصون في غرفة البحرين لتسوية المنازعات في مجال تكنولوجيا المعلومات وتخصصات أخرى لإدارة المخاطر يمكننا التعاون معهم للاستعداد للأسوأ بينما نأمل في الأفضل. لا نحتاج إلى القيام بذلك بمفردنا.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.

أضف MarTech إلى موجز أخبار Google الخاص بك.

---