7 avantages de la surveillance de la réputation en ligne

Les professionnels des relations publiques et du marketing savent à quel point l'opinion publique sur un sujet ou une personne peut changer facilement et rapidement. Une déclaration mal formulée, de nouveaux détails publiés volontairement ou divulgués, et tant d'autres petites et grandes choses pourraient complètement changer la vision du public sur quelque chose.

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C'est précisément pourquoi les personnalités publiques et les organisations ont besoin d'une surveillance et d'une gestion de la réputation en ligne. Nous recevons principalement des informations du monde en ligne. Et c'est aussi l'espace où le public en discute. Sans plus tarder, voici les sept avantages clés de la surveillance de la réputation en ligne et pourquoi elle est cruciale pour les personnalités publiques et les organisations.

#1 Surveillez la perception que votre public a de votre marque

La première et la plus importante raison pour laquelle vous voudriez commencer à surveiller votre réputation en ligne est de connaître la perception que votre public a de votre marque. La marque peut être vous-même ou celle de votre organisation. Demander aux gens dans la rue ce qu'ils pensent de votre marque est une chose. Mais aller en ligne et surveiller constamment la réputation de votre marque vous donnera une image beaucoup plus complète.

Encore une fois, Internet est aujourd'hui un espace où nous partageons et discutons d'informations. Bien que vous ne puissiez souvent pas contrôler quelles informations sont partagées, vous pouvez toujours évaluer le récit. Ce récit même qui se construit à votre sujet et les sentiments communs présents dans les discussions en ligne à votre sujet.

Dans la plupart des cas, il y aura des opinions différentes sur votre marque. Vous ne devriez pas essayer de plaire à tout le monde, c'est impossible. Mais vous devez au moins comprendre quelle est l'image de votre marque spécifiquement parmi les membres de votre public cible. Parce que si vos clients ne sont pas satisfaits, votre organisation pourrait en souffrir grandement.

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#2 Évaluez si votre image de marque est efficace

Une fois que vous avez évalué la réputation en ligne de votre marque, vous pouvez évaluer si votre image de marque est efficace. Que vous essayiez de vous démarquer ou de promouvoir votre organisation, vous avez probablement une stratégie pour créer un type d'image spécifique que vous souhaitez montrer publiquement. Voici quelques questions que vous pouvez poser pour vérifier si votre image de marque a été efficace pour atteindre cette image publique :

• Que disent les internautes de votre marque (vous ou votre organisation) ? S'agit-il de choses négatives, positives ou neutres ?
• À quoi les gens associent-ils votre marque ? Est-ce ce à quoi vous voulez que votre marque soit associée ?
• Comment votre image a-t-elle changé au fil du temps (si vous surveillez votre e-réputation en permanence) ? Est-ce le genre de changement que vous recherchiez ?
• Voyez-vous les résultats prévus de vos activités de branding en fonction du montant que vous avez investi dans votre branding ? (Par exemple, avez-vous investi plus ou moins que ou exactement ce à quoi vous vous attendiez ?)
• En quoi votre image de marque diffère-t-elle sur différentes plateformes ? Vous attendiez-vous ou aviez-vous l'intention de ces différences ?

#3 Comprenez votre compétitivité sur le marché

En plus d'évaluer si votre image de marque a réussi, vous pouvez également mieux comprendre la compétitivité de votre marque sur le marché. En d'autres termes, vous pouvez voir où se situe votre marque dans votre créneau ou votre secteur par rapport aux autres marques. Il peut s'agir à la fois de personnalités publiques et d'organisations.

Par exemple, vous pouvez vérifier comment les experts ont positionné votre marque sur le marché par rapport à d'autres marques. Vous pouvez également évaluer ce que disent les utilisateurs réguliers en ligne. Ce sont les mêmes personnes qui sont ou pourraient être vos propres clients. Vous pouvez ensuite vérifier quel type de récit les médias préfèrent construire sur votre marque.

Gardez à l'esprit que votre compétitivité sur le marché (du moins, au sens de votre réputation ou image en ligne) n'est pas la même que vos revenus par rapport aux revenus d'autres organisations. Des éléments tels que votre réputation à long terme, vos réalisations, votre influence, votre autorité, etc., peuvent tous indiquer à quel point vous êtes compétitif. Même les marques mondiales qui gagnent des milliards de dollars chaque année peuvent avoir une réputation douteuse en ligne en raison de leurs scandales.

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#4 Évaluez votre image sur plusieurs plateformes en ligne

Comme mentionné précédemment, l'une des choses que vous pouvez faire lorsque vous surveillez votre réputation en ligne est d'évaluer votre image sur plusieurs plateformes en ligne. Votre réputation ne sera probablement pas la même partout. De plus, cela peut être différent dans différents espaces qui sont tous situés sur la même plateforme en ligne.

Par exemple, les subreddits de Reddit peuvent être très différents les uns des autres. En ce sens, différentes communautés pourraient avoir des personnes ayant des opinions complètement opposées sur votre marque. Même sur des plateformes comme Twitter où les discussions sont apparemment ouvertes, la plupart des utilisateurs organisent leur chronologie. Ils créent une bulle où ils n'entendent que des opinions positives ou, au contraire, négatives sur un sujet ou une personne spécifique.

Ensuite, il y a aussi le fait que différents médias peuvent avoir des récits différents. Un journal en ligne pourrait constamment faire l'éloge de votre marque tandis qu'un autre ne publierait que des articles à succès. C'est précisément pourquoi vous devez surveiller attentivement votre e-réputation et tenir compte de la multiplicité des avis que vous y trouverez.

#5 Apprenez ce que les experts et les médias disent de vous

En parlant de médias, la surveillance de la réputation en ligne vous permet d'en savoir plus sur ce que les experts et les médias disent de vous ou de votre organisation. Les experts de l'industrie sont des personnalités ayant autorité et influence dans votre créneau. Il y aura donc beaucoup de gens qui écouteront ce qu'ils ont à dire et seront d'accord avec eux.

Alors que les médias traditionnels n'ont plus le pouvoir qu'ils avaient dans la construction de récits, les médias en ligne ont encore une certaine influence. Beaucoup de gens les lisent encore. Et ils ont aussi le choix de rendre publiques ou de dissimuler certaines nouvelles ou informations. Si vous ne voulez pas entrer dans de graves controverses ou scandales, vous devez réagir rapidement à toute négativité dans les médias avant que le problème n'explose.

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#6 Identifiez vos défauts, vos faiblesses et vos erreurs

La surveillance de la réputation en ligne est certainement utile pour comprendre les perceptions positives de votre marque. Mais il peut également être utilisé pour identifier vos défauts, vos faiblesses et vos erreurs. Il n'est pas toujours facile de les voir de l'intérieur. Donc, écouter les opinions des personnes en ligne qui ne sont pas vos employés vous aidera à voir ces aspects négatifs.

Par exemple, vous pouvez voir les faiblesses de votre marque par rapport aux autres marques de votre créneau. De plus, vous pouvez également en apprendre davantage sur les choses que vous avez faites et qui ont été considérées comme des erreurs ou de mauvais choix par le public. Il peut être assez choquant d'apprendre ces choses, mais il est nécessaire de bien comprendre à quoi ressemble la réputation de votre marque en ligne.

Cela étant dit, vous n'avez pas toujours à écouter ce que disent les utilisateurs en ligne. Ils pourraient aussi avoir tort. Plus important encore, toutes ces décisions doivent être prises au cas par cas par une équipe de relations publiques dédiée. Pour faciliter l'ensemble du processus, vous pouvez utiliser l'outil de surveillance de la réputation en ligne Mediatoolkit. Il rassemblera toutes les mentions, vous permettra de les filtrer par sentiment et de vous concentrer sur les mentions négatives. Cela vous donnera un aperçu et une image plus claire de savoir si vous devez réagir ou non.

#7 Planifiez votre stratégie de gestion de la réputation en ligne

Enfin et surtout, la surveillance de la réputation en ligne est en fait le début de quelque chose de bien plus grand : la gestion de la réputation en ligne. En surveillant votre image de marque en ligne, vous pouvez mieux planifier votre stratégie de gestion pour modifier et contrôler cette image en conséquence par divers moyens.

Par exemple, l'embauche d'ambassadeurs de marque pour votre entreprise pourrait vous aider à améliorer la notoriété de votre marque, à diffuser une image positive de votre marque et à attirer plus de clients. Avoir de bonnes relations avec différents experts de l'industrie ou médias pourrait vous aider à contrôler le récit. Ceci est particulièrement important lorsque vous êtes dans l'eau chaude et que vous devez gérer de toute urgence un problème brûlant, une controverse ou un scandale.

Il va sans dire que vous ne pourrez jamais totalement contrôler votre e-réputation. Mais vous pouvez toujours utiliser une variété de techniques pour diriger le discours public en ligne de la bonne manière. Cela vous aidera à maintenir une image plus favorable. Encore une fois, une bonne équipe de relations publiques est nécessaire pour cela. Mais les relations externes de votre marque avec des acteurs clés (médias, experts) peuvent également être critiques.

Dernières pensées

En fin de compte, la surveillance de la réputation en ligne n'est qu'un moyen d'évaluer la perception du public sur un sujet ou une personne spécifique. L'étape suivante consiste à modifier et à contrôler correctement cette perception grâce à la gestion de la réputation en ligne. Une équipe de relations publiques dédiée est donc essentielle pour les personnalités publiques et les organisations qui souhaitent garder le contrôle de leur identité.

Bio

Lillie Jenkins est rédactrice créative et rédactrice de contenu. Elle travaille comme rédactrice depuis l'obtention de son diplôme, ses compétences en écriture sont donc bien rodées. À l'heure actuelle, elle travaille comme rédactrice au centre d'écriture populaire BestWritersOnline et comme correctrice d'épreuves à la société d'écriture personnalisée TrustMyPaper . Elle écrit des publications dans des domaines tels que le marketing, les affaires, l'éducation et la vie personnelle. Plus qu'écrire, Lillie aime voyager et lire de la littérature professionnelle.