为什么必须优先考虑 martech 中的业务连续性
已发表: 2022-12-092019年下半年，我在Western Governors University市场部做了一个Presentation。 在那里，我讨论了一个涉及与 IT 同事合作的项目。 我们正在为该部门记录业务连续性和灾难恢复 (BCDR) 计划。
业务连续性计划意味着在突然出现阻碍正常运营的主要障碍后，组织将如何运作。 另一方面，灾难恢复侧重于为大地震或飓风等灾难做准备。
在解释业务连续性时，我问了这样的问题，“如果我们的主要供应商之一在一夜之间倒闭怎么办？” 以及“如果对平台或项目至关重要的员工被公共汽车撞了怎么办？”
当时我几乎不知道我可以问这个问题：“如果发生一场重大的全球流行病，迫使我们所有人——更不用说社会其他人——长时间远程工作怎么办？ 我们将如何运作？
或者，举一个最近的例子，“如果我们的一个主要渠道（*咳咳* 推特 *咳咳*）在我们眼前崩溃了怎么办？”
COVID-19 大流行
我怀疑在 COVID-19 大流行之后，业务连续性很难卖。 它以极大地影响每个人的方式真正扰乱了全球社会。
尽管我们现在有了可行的治疗方法和疫苗等预防措施，但我们的个人生活和职业生活仍然受到影响。 虽然我们这些在营销技术领域的人比许多其他职业更适合远程全职工作，但我们当然也面临挑战。
我敢肯定，有些人对开展活动或配置系统至关重要，但因感染 COVID-19 而被停职数周。
此外，尽管我们的职业以技术为重点并且通常薪水相对较高，但有些人可能无法在他们居住的地方使用优质宽带互联网。 谁也不会忘记员工是如何突然不得不与他们的室友、浪漫伴侣、学龄儿童和/或宠物并肩工作的？
这些当然都带来了挑战。 不知何故，我们在很大程度上共同使它发挥了作用。 远程工作有利有弊，就像在办公室工作一样。 我当然不会错过我的通勤时间，但我会想念即兴的玩笑。
虽然我们有像 Teams、Zoom 和 Slack 这样的协作工具来帮助我们在不同的空间一起工作，但它们并不适合长期全职使用。 Roam、Frameable 和 Party.Space 等解决方案正在推出，以使这些工作安排发挥更好的作用。
尽管在这场动荡中幸存下来，但我们大多数人都知道还有改进的余地。
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关于 Twitter 的未来
我不打算预测 Twitter 最终会发生什么。 它可能会消亡，但也可能会超越当前的动荡时期而蓬勃发展。 但是，这并不意味着现在不存在一些真正的业务连续性问题。
不把所有的鸡蛋都放在一个篮子里当然是明智的。 营销渠道也是如此。 过度依赖一个或几个渠道的组织肯定会面临风险。 我们以前见过这个。
- 谁还记得短视频平台 Vine？
- 在谷歌大幅调整其搜索排名算法后，谁曾与 SEO 交谈过？
- 谁还记得 Cambridge Analytica 是如何滥用 Facebook 数据的？ 这当然加速了清算（顺便说一下，这可能是不可避免的）。
- 我们不要忘记由于社交网络与中国政府的关系而在美国禁止 TikTok 的非常真实的高层讨论。
另一个重要的角度是 Twitter 如何迅速减少其内容审核团队。 虽然我们应该享受言论自由，但这并不意味着品牌可以放心地将广告放置在某人对热门话题的有争议的观点附近。
我们还应该考虑突然和重大的产品变化。 例如，让我们考虑 Twitter 快速尝试新的验证模式。
- 百事可乐真的在推特上说可口可乐更好吗？
- 大型制药公司礼来、诺和诺德和赛诺菲的股票价值损失了多少钱——更不用说公众和政治对其商业行为的强烈抗议——因为一条虚假但“经过验证”的推文？
- 然后是仇恨言论的流行。 我该停在哪里？
这些中的每一个当然都不会像全球大流行病那样具有破坏性，但它们可以在较小的范围内改变现状。
这就是为什么组织在其营销技术策略中考虑此类中断是明智的。 业务连续性计划远不止是当每个人都被送回家远程工作或有人被公共汽车撞到时。
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业务连续性应该是一个优先事项
大多数人都了解 BCDR 的重要性。 但实际上，与预测“假设”事件相比，“已知和短期”目标和里程碑中还有许多其他紧迫的事情需要截止日期和收益，因此很难确定优先级。 然而，“高影响、低概率”的事件发生了。 （还记得埃亚菲亚德拉火山吗？）忽视这些风险会带来危险。
幸运的是，即使没有发生灾难，考虑和解决此类风险也会带来好处。 例如，让人们能够从不同的地方有效协作将帮助他们在有人参加会议、因维修人员来访或照顾生病的孩子而在家工作时更好地工作。 过去，大多数公司会要求人们为了这些事情请一整天的假，但现在有人仍然可以投入一整天的工作。
此外，交叉培训人员以确保运行活动和系统有一些冗余是非常简单的明智之举。 即使重要的人没有被公共汽车撞到，他们也可能会出乎意料地提前两周通知。 事实上，我们中有多少人根据随意雇佣法工作，允许我们的雇主随时解雇同事或我们，以换取允许我们随时辞职而无需任何一方提供通知？
在培养多种渠道时，这种做法可以帮助组织收集更多数据，尝试不同的策略并以意想不到的方式发现新的前景。 为假设做准备并不是浪费时间、精力或资源。
新的决心
我们应该利用最近的过去和现在来鼓励我们重新致力于业务连续性和灾难恢复计划。 别误会我的意思，我并不希望发生最坏的情况，但坏事总会发生——无论是瘟疫还是知名社交网络的重大动荡。
然而，虽然 martech 从业者已经有很多事情要做，但 BCDR 应该从次要问题上转移到他们的盘子上。 幸运的是，我们可以与 IT 和其他风险管理学科的 BCDR 专业人员合作，为最坏的情况做好准备，同时抱最好的希望。 我们不需要单独做这件事。
本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 此处列出了工作人员作者。
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