Perché dare priorità alla business continuity nel martech è un must

Nella seconda metà del 2019, ho fatto una presentazione al dipartimento marketing della Western Governors University. Lì ho discusso di un progetto che prevedeva la collaborazione con un collega IT. Stavamo documentando i piani di continuità aziendale e ripristino di emergenza (BCDR) per il dipartimento.

Pianificare la continuità aziendale significa capire come funzionerà un'organizzazione dopo che si verifica improvvisamente un grave ostacolo al normale funzionamento. D'altra parte, il ripristino di emergenza si concentra sulla preparazione a catastrofi come grandi terremoti o uragani.

Durante la spiegazione della continuità aziendale, ho posto domande del tipo: "E se uno dei nostri principali fornitori fallisse dall'oggi al domani?" e "E se un membro dello staff critico per una piattaforma o un progetto fosse investito da un autobus?"

All'epoca non sapevo che avrei potuto porre questa domanda: “E se ci fosse una grande pandemia globale che costringe tutti noi, per non parlare del resto della società, a lavorare in remoto per un lungo periodo di tempo? Come funzioneremo?

Oppure, per un esempio più recente, "E se uno dei nostri principali canali (*cough* Twitter *cough*) si sgretola davanti ai nostri occhi?"

La pandemia di COVID-19

Dubito che la continuità aziendale sia una vendita difficile sulla scia della pandemia di COVID-19. Ha davvero sconvolto la società globale in un modo che ha colpito drammaticamente tutti.

Sebbene ora disponiamo di trattamenti praticabili e misure preventive come i vaccini, ne sentiamo ancora gli effetti nella nostra vita personale e professionale. Sebbene quelli di noi nello spazio della tecnologia di marketing fossero più adatti a lavorare da remoto a tempo pieno rispetto a molte altre professioni, abbiamo sicuramente avuto delle sfide.

Sono sicuro che ci sono stati casi di persone che erano fondamentali per condurre una campagna o configurare un sistema, ma sono state messe fuori servizio per diverse settimane a causa del COVID-19.

Inoltre, sebbene la nostra professione sia incentrata sulla tecnologia e in genere paghi relativamente bene, alcune persone potrebbero non aver avuto accesso a Internet a banda larga di qualità nel luogo in cui vivono. E chi non può dimenticare come i dipendenti dovessero improvvisamente lavorare fianco a fianco con i loro coinquilini, partner romantici, bambini in età scolare e/o animali domestici?

Tutti questi hanno certamente presentato delle sfide. In qualche modo l'abbiamo fatto funzionare in gran parte e collettivamente. Ci sono pro e contro nel lavorare da remoto, proprio come ci sono nel lavorare in ufficio. Di certo non mi mancano i miei spostamenti, ma mi mancano le battute improvvisate.

Sebbene avessimo strumenti di collaborazione come Teams, Zoom e Slack per aiutarci a lavorare insieme da spazi separati, non erano perfetti per un utilizzo a tempo pieno a lungo termine. Soluzioni come Roam, Frameable e Party.Space sono in fase di lancio per migliorare il funzionamento di questi accordi di lavoro.

Nonostante sia sopravvissuto a questo tumulto, la maggior parte di noi sa che c'è spazio per miglioramenti.

Scava più a fondo: cosa devono sapere i professionisti del marketing per prepararsi al 2023

Sul futuro di Twitter

Non ho intenzione di prevedere cosa accadrà alla fine con Twitter. Può morire, ma può anche andare oltre il suo attuale periodo di sconvolgimento per fiorire. Tuttavia, ciò non significa che non ci siano problemi reali di continuità aziendale in questo momento.

C'è certamente saggezza nel non mettere tutte le uova nello stesso paniere. Lo stesso vale per i canali di marketing. Le organizzazioni che fanno troppo affidamento su uno o pochi canali sicuramente corrono dei rischi. L'abbiamo già visto.

• Chi ricorda Vine, la piattaforma di video in formato breve?
• Chi ha parlato con un SEO dopo che Google ha modificato in modo significativo i suoi algoritmi di ranking della ricerca?
• Chi ricorda come Cambridge Analytica abbia abusato dei dati di Facebook? Ciò ha certamente accelerato la resa dei conti (probabilmente inevitabile, tra l'altro).
• Non dimentichiamo le vere discussioni ad alto livello sul divieto di TikTok negli Stati Uniti a causa dei collegamenti con il governo cinese del social network.

Un altro aspetto importante è il modo in cui Twitter ha rapidamente ridotto i suoi team di moderazione dei contenuti. Sebbene dovremmo godere della libertà di parola, ciò non significa che un marchio si senta a suo agio nel posizionare un annuncio vicino all'opinione controversa di qualcuno su un argomento scottante.

Dovremmo anche prendere in considerazione modifiche di prodotto improvvise e importanti. Ad esempio, consideriamo Twitter che prova rapidamente nuove modalità di verifica.

• La Pepsi ha davvero twittato che la Coca-Cola è migliore?
• Quanti soldi hanno perso le grandi aziende farmaceutiche Eli Lilly, Novo Nordisk e Sanofi in valore azionario - per non parlare di una protesta pubblica e politica piuttosto indesiderata sulle loro pratiche commerciali - per un tweet falso ma "verificato"?
• Poi c'è l'aumento della prevalenza dell'incitamento all'odio. Dove mi fermo?

Ognuno di questi non è certamente così dirompente come una pandemia globale, ma può scuotere le cose su scala minore.

Ecco perché è saggio che le organizzazioni tengano conto di tali interruzioni nelle loro strategie tecnologiche di marketing. La pianificazione della continuità aziendale è molto più che solo quando tutti vengono mandati a casa per lavorare da remoto a lungo termine o se qualcuno viene investito da un autobus.

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La continuità aziendale dovrebbe essere una priorità

La maggior parte delle persone capisce l'importanza di BCDR. Ma in realtà, è difficile stabilire le priorità quando ci sono così tante altre questioni urgenti per scadenze e guadagni da obiettivi e traguardi "noti ea breve termine" che anticipare eventi "ipotetici". Tuttavia, si verificano eventi "ad alto impatto e bassa probabilità". (Ricordi Eyjafjallajokull?) Ignorare questi rischi presenta dei pericoli.

Fortunatamente, tenere conto e affrontare tali rischi ha dei vantaggi anche se non si verificano calamità. Ad esempio, consentire alle persone di collaborare in modo efficace da luoghi diversi le aiuterà a lavorare meglio quando qualcuno partecipa a una conferenza, lavora da casa a causa dell'arrivo di un addetto alle riparazioni o si prende cura di un bambino malato. In passato, la maggior parte delle aziende richiedeva alle persone di prendersi intere giornate libere per queste cose, ma ora qualcuno può ancora dedicare una giornata di lavoro piuttosto completa.

Inoltre, la formazione incrociata delle persone per garantire che ci sia una certa ridondanza nell'esecuzione di campagne e sistemi è semplicemente intelligente. Anche se qualcuno critico non viene investito da un autobus, potrebbe inaspettatamente dare un preavviso di due settimane. In effetti, quanti di noi lavorano in base a leggi sul lavoro a volontà che consentono ai nostri datori di lavoro di licenziare un collega o noi in qualsiasi momento in cambio del permesso di licenziarci in qualsiasi momento senza che nessuna delle parti sia tenuta a fornire un preavviso?

Quando si promuovono più canali, questa pratica può aiutare l'organizzazione a raccogliere più dati, provare tattiche diverse e trovare nuovi potenziali clienti in modi inaspettati. Prepararsi per l'ipotetico non è una perdita di tempo, sforzi o risorse.

Una rinnovata determinazione

Dovremmo utilizzare il passato e il presente recenti per incoraggiarci a impegnarci nuovamente nella pianificazione della continuità aziendale e del ripristino di emergenza. Non fraintendetemi, non spero per il peggio, ma accadono cose brutte, indipendentemente dal fatto che si tratti di una piaga o di un tumulto significativo in un importante social network.

Tuttavia, mentre i professionisti martech hanno già molto nei loro piatti, BCDR dovrebbe uscire dal dimenticatoio e nei loro piatti. Fortunatamente, ci sono professionisti BCDR nell'IT e in altre discipline di gestione del rischio con cui possiamo collaborare per prepararci al peggio sperando nel meglio. Non abbiamo bisogno di farlo da soli.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.

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