30 pertanyaan untuk diajukan ke vendor platform acara digital

Jika Anda telah memutuskan bahwa platform acara digital masuk akal untuk bisnis Anda, luangkan waktu untuk meneliti masing-masing vendor dan kemampuannya dengan melakukan hal berikut:

• Buat daftar semua kemampuan DEP yang Anda miliki saat ini, yang ingin Anda miliki dan yang tidak dapat Anda jalani tanpanya. Kategori terakhir ini sangat penting, dan akan membantu Anda menghindari membuat kesalahan yang mahal. Jika Anda menemukan bahwa satu vendor tidak menawarkan kemampuan "harus dimiliki" ini, itu jelas tidak cocok.
• Ambil daftar kemampuan Anda dan kemudian lakukan riset. Bicaralah dengan rekan pemasaran Anda untuk mengetahui siapa yang menggunakan DEP mana dan mengapa.
• Persempit daftar Anda ke vendor yang memenuhi kriteria Anda. Kirimkan daftar kemampuan DEP yang telah Anda identifikasi, dan tetapkan jangka waktu untuk membalasnya.
• Putuskan apakah Anda perlu terlibat dalam proses RFI/RFP formal atau tidak. Ini adalah preferensi individu. Namun, pastikan untuk memberikan daftar kemampuan yang sama kepada setiap vendor untuk memudahkan perbandingan.

RFP paling efektif hanya meminta informasi yang relevan dan memberikan banyak informasi tentang merek Anda dan kebutuhan DEP-nya. Ini harus mencerminkan tujuan strategis dan KPI tingkat tinggi. Sebutkan KPI terpenting perusahaan Anda dan jelaskan bagaimana Anda akan mengevaluasi keberhasilan upaya DEP Anda. Sertakan detail tentang jadwal dan sistem martech yang ada yang telah Anda terapkan.

Gali lebih dalam: Cara menambang data dari acara digital

Dari tanggapan RFP, Anda seharusnya dapat mempersempit daftar Anda menjadi tiga atau empat solusi yang ingin Anda demokan.

Siapkan demo dengan vendor tersebut dalam jangka waktu yang relatif singkat setelah menerima tanggapan RFP untuk membantu membuat perbandingan yang relevan. Pastikan bahwa semua calon pengguna internal sedang dalam panggilan demo, dan perhatikan hal-hal berikut:

• Seberapa mudah alat untuk digunakan?
• Apakah vendor tampaknya memahami bisnis dan kebutuhan kita?
• Apakah mereka menunjukkan kepada kita fitur-fitur yang "harus dimiliki"?

Pertanyaan lain untuk ditanyakan kepada setiap vendor platform acara digital, tergantung pada model bisnis Anda, meliputi:

Pembuatan agenda, pengelolaan dan pendaftaran:

• Bagaimana cara kerja proses pembuatan agenda, dan seberapa fleksibelnya? Akankah ini memungkinkan kita untuk membuat dan mengelola jenis acara yang kita lakukan sekarang?
• Jenis pembelajaran mesin dan/atau kecerdasan buatan apa yang digunakan alat ini untuk menyarankan konten bagi pengguna, dan bagaimana kami memfasilitasinya?
• Dapatkah alat tersebut mencocokkan peserta acara dengan peran mereka dalam grup pembelian dan akun mereka yang benar di CRM kami?
• Apakah alat tersebut menunjukkan dari mana pendaftar berasal (saluran atau kampanye) dan bagaimana mereka berinteraksi dengan agenda pra-pendaftaran?
• Dapatkah DEP mempertahankan satu akun untuk individu di beberapa peristiwa, sehingga kami dapat terus mengumpulkan data maksud dari waktu ke waktu?
• Apakah alat ini memungkinkan sponsor, peserta pameran, dan pembicara untuk masuk dan mengelola konten mereka sendiri (bio dan foto kepala untuk pembicara, konten portal sponsor untuk peserta pameran)?

Unduh Laporan Intelijen MarTech: Platform Acara Digital Perusahaan: Panduan Pemasar

Fitur pembuatan, pengeditan, dan keterlibatan konten:

• Berapa banyak peserta serentak yang dapat menghadiri acara tanpa mengurangi kualitas video? Bagaimana sesuatu yang ditayangkan versus yang direkam sebelumnya memengaruhi persamaan ini?
• Bisakah kita melakukan pengeditan dan augmentasi video di dalam platform itu sendiri, atau apakah kita perlu menggunakan alat atau alat yang berbeda?
• Fitur keterlibatan tambahan apa (gamifikasi, kuis, jajak pendapat, dll.) yang ditawarkan dalam konteks sesi?
• Jenis konten apa (PDF, video langsung, video rekaman, audio atau video interaktif) yang dapat ditawarkan dalam stan peserta pameran virtual untuk memaksimalkan keterlibatan dalam lingkungan tersebut?
• Bagaimana platform memfasilitasi jaringan antara peserta, pembicara, dan sponsor?

Analisis, pelaporan, dan integrasi:

• Apakah alat ini menyediakan analitik waktu nyata?
• Apakah alat ini memberikan ringkasan dan/atau tampilan terperinci dari persona dan wawasan yang berbeda?
• Metrik apa yang dikumpulkan untuk mengukur keterlibatan dan niat pengguna? Seberapa detail laporan-laporan ini? (Misalnya, dapatkah saya melihat apakah seseorang menonton sesi sampai akhir atau apakah mereka berhenti setelah dua menit pertama?)
• Apakah alat ini membantu kami mengumpulkan data yang relevan untuk diri kami sendiri dan mitra kami sambil mematuhi peraturan privasi yang relevan?
• Apakah integrasi asli dengan CRM dan/atau platform otomatisasi pemasaran kami tersedia, sehingga kami dapat memanfaatkan data historis?
• Jika tidak, apakah API tersedia untuk integrasi sistem kustom?

Pelatihan dan dukungan pelanggan:

• Berapa banyak pelatihan yang kita perlukan untuk menggunakan perangkat lunak, dan jenis pelatihan apa yang tersedia?
• Tingkat dukungan pelanggan apa yang ditawarkan, dan kapan tersedia (yaitu, 24/7 vs. 8/5)?
• Berapa waktu penyelesaian untuk pertanyaan/tiket dukungan?
• Apakah layanan atau dukungan profesional tersedia untuk transisi kita ke DEP?
• Fitur baru apa yang sedang dipertimbangkan?
• Apa peta jalan produk jangka panjang dan tanggal peluncurannya?