30 вопросов, которые нужно задать поставщику платформы для цифровых мероприятий

Если вы решили, что платформа цифровых мероприятий имеет смысл для вашего бизнеса, потратьте время на изучение отдельных поставщиков и их возможностей, выполнив следующие действия:

• Составьте список всех имеющихся у вас возможностей DEP, тех, которые вы хотели бы иметь, и тех, без которых вы не можете жить. Эта последняя категория имеет решающее значение и поможет вам избежать дорогостоящей ошибки. Если вы обнаружите, что один поставщик не предлагает эту «обязательную» возможность, он явно не подходит.
• Возьмите свой список возможностей, а затем проведите небольшое исследование. Поговорите со своими коллегами по маркетингу, чтобы узнать, кто использует какой DEP и почему.
• Сократите свой список до тех поставщиков, которые соответствуют вашим критериям. Отправьте свой список возможностей DEP, которые вы определили, и установите временные рамки для их ответа.
• Решите, нужно ли вам участвовать в официальном процессе RFI/RFP. Это индивидуальное предпочтение. Тем не менее, не забудьте предоставить один и тот же список возможностей каждому поставщику, чтобы облегчить сравнение.

Наиболее эффективные RFP запрашивают только релевантную информацию и предоставляют достаточно информации о вашем бренде и его потребностях в DEP. Он должен отражать стратегические цели высокого уровня и ключевые показатели эффективности. Упомяните наиболее важные KPI вашей компании и объясните, как вы будете оценивать успех своих усилий по DEP. Включите подробную информацию о сроках и существующих системах Martech, которые вы развернули.

Копаем глубже: как извлекать данные из цифровых событий

Из ответов на RFP вы сможете сузить свой список до трех или четырех решений, которые вы хотите продемонстрировать.

Настройте демонстрации с этими поставщиками в течение относительно короткого промежутка времени после получения ответов на RFP, чтобы помочь сделать соответствующие сравнения. Убедитесь, что все потенциальные внутренние пользователи участвуют в демонстрационном вызове, и обратите внимание на следующее:

• Насколько прост в использовании инструмент?
• Понимает ли поставщик наш бизнес и наши потребности?
• Показывают ли они нам наши «обязательные» функции?

Другие вопросы, которые следует задать каждому поставщику платформы для цифровых мероприятий, в зависимости от вашей бизнес-модели, включают:

Создание повестки дня, управление и регистрация:

• Как работает процесс создания повестки дня и насколько он гибкий? Позволит ли это нам создавать и управлять типами событий, которые мы делаем сейчас?
• Какой тип машинного обучения и/или искусственного интеллекта использует инструмент для предложения контента пользователям и как мы можем этому способствовать?
• Может ли инструмент сопоставить участников мероприятия с их ролями в группе закупок и их правильными учетными записями в нашей CRM?
• Показывает ли инструмент, откуда пришли зарегистрировавшиеся (канал или кампания) и как они взаимодействуют с предварительной регистрацией повестки дня?
• Может ли DEP поддерживать единую учетную запись для человека в течение нескольких событий, чтобы мы могли продолжать накапливать данные о намерениях с течением времени?
• Позволяет ли инструмент спонсорам, экспонентам и спикерам входить в систему и управлять своим собственным контентом (биография и фото для спикеров, контент спонсорского портала для экспонентов)?

Загрузить отчет MarTech Intelligence: Корпоративные цифровые платформы для проведения мероприятий: руководство по маркетингу

Функции создания, редактирования и взаимодействия с контентом:

• Сколько одновременных участников могут присутствовать на мероприятии без ущерба для качества видео? Как что-то живое по сравнению с предварительно записанным влияет на это уравнение?
• Можем ли мы редактировать и дополнять видео на самой платформе или нам нужно использовать другой инструмент или инструменты?
• Какие дополнительные функции взаимодействия (геймификация, викторины, опросы и т. д.) предлагаются в рамках сеанса?
• Какие типы контента (PDF, живое видео, записанное видео, интерактивное аудио или видео) можно предлагать на виртуальных стендах экспонентов, чтобы максимизировать вовлеченность в эту среду?
• Как платформа способствует установлению контактов между участниками, спикерами и спонсорами?

Аналитика, отчетность и интеграция:

• Предоставляет ли инструмент аналитику в реальном времени?
• Предоставляет ли инструмент сводку и/или подробные представления о различных персонажах и идеях?
• Какие метрики собираются для оценки вовлеченности и намерений пользователей? Насколько подробны эти отчеты? (Например, могу ли я увидеть, досмотрел ли человек сеанс до конца или остановился после первых двух минут?)
• Помогает ли этот инструмент нам собирать важные данные для себя и наших партнеров, соблюдая при этом соответствующие правила конфиденциальности?
• Доступна ли встроенная интеграция с нашей платформой CRM и/или автоматизации маркетинга, чтобы мы могли использовать исторические данные?
• Если нет, доступен ли API для пользовательской системной интеграции?

Обучение и поддержка клиентов:

• Сколько обучения нам потребуется для использования программного обеспечения и какое обучение доступно?
• Какой уровень поддержки клиентов предлагается и когда она доступна (например, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, а не 8 дней в неделю, 5 дней в неделю)?
• Каково время обработки запросов/тикетов в службу поддержки?
• Доступны ли профессиональные услуги или поддержка для нашего перехода на DEP?
• Какие новые функции находятся на рассмотрении?
• Какова долгосрочная дорожная карта продукта и даты запуска?