5 Tips untuk Membuat Survei Seluler yang Lebih Baik 04 Okt 2022

Survei seluler adalah instrumen yang efektif untuk mengukur pengalaman seluler. Sayangnya, bagaimanapun, banyak organisasi masih berjuang untuk menyebarkan survei seluler yang menghasilkan hasil yang berarti. Apakah Anda sedang berjuang dengan tingkat respons survei yang rendah, gagal menargetkan pengguna dengan cerdas, atau membuat pengguna tetap terlibat dalam proses, inilah saatnya untuk menangani masalah Anda sendiri. Jadi, apa kunci sukses dalam membuat survei seluler yang lebih baik? Mari kita selidiki…

Dalam posting ini, kita akan menyelami hal-hal berikut:

• Apa itu survei seluler?
• Survei seluler di aplikasi asli vs tampilan web
• 5 tips untuk membuat survei seluler yang lebih baik

Apa itu survei seluler?

Survei seluler (juga disebut sebagai survei dalam aplikasi) adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan pengguna aplikasi, dan karena itu merupakan alat penting untuk mengumpulkan umpan balik pengguna. Seperti yang mungkin sudah Anda duga, jenis survei ini diterapkan di aplikasi seluler, memungkinkan organisasi untuk mengumpulkan umpan balik yang relevan tentang bagaimana pelanggan menikmati aplikasi secara keseluruhan, serta fitur individualnya.

Survei seluler di aplikasi asli vs tampilan web

Sebelum kita mulai, penting untuk menunjukkan bahwa ada dua jenis survei seluler yang berbeda: survei seluler yang diterapkan secara native dan survei seluler dalam tampilan web .

Survei seluler asli diterapkan dalam aplikasi menggunakan SDK (Software Development Kit). Ini menguntungkan karena SDK memungkinkan pengguna untuk menampilkan survei umpan balik di aplikasi berdasarkan perilaku pengguna (atau peristiwa dalam aplikasi). Dengan cara ini pengguna dapat menjangkau seseorang dengan sangat terarah dan meminta umpan balik. Catatan: opsi desain untuk survei asli terbatas karena sebagian besar desain ditentukan oleh platform. Namun, jika seluruh aplikasi asli, maka semua elemen akan memiliki tampilan dan nuansa yang sama seperti aplikasi lainnya.



Namun, survei seluler dalam tampilan web sedikit berbeda. Ini pada dasarnya adalah survei yang dibangun ke dalam aplikasi seluler menggunakan teknologi web, seperti HTML, CSS, atau Javascript. Untuk mengumpulkan umpan balik melalui tampilan web, yang perlu Anda lakukan hanyalah memuat formulir umpan balik ke tampilan web menggunakan perangkat lunak umpan balik Anda. Ini berfungsi sama seperti memuat formulir umpan balik di situs web, hanya saja sekarang ditampilkan di aplikasi Anda. Survei ini memberi pengguna lebih banyak kebebasan dalam menata survei mereka.

Pelajari lebih lanjut tentang perbedaan antara SDK dan tampilan web di sini dan lihat mana yang terbaik untuk Anda dan bisnis Anda.

Sekarang setelah kami mengidentifikasi dua jenis survei seluler yang berbeda, mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengoptimalkannya.

Coba 5 tips ini untuk membuat survei seluler yang lebih baik

Jika Anda membaca ini, Anda mungkin sudah menerapkan survei seluler. Tapi apakah Anda memanfaatkan upaya ini secara maksimal? Berikut adalah 5 kiat teratas kami untuk membuat survei seluler yang lebih baik:

1. Buat survei seluler tetap singkat dan sederhana

Singkat dan sederhana adalah bahan untuk tingkat respons survei yang lebih tinggi di pasar saat ini. Faktanya, tren ini – sebagian – karena meningkatnya jumlah responden survei yang menggunakan perangkat seluler. Oleh karena itu, sangat penting untuk menggunakan apa yang disebut survei mikro di aplikasi Anda. Ini adalah survei seluler yang biasanya terdiri dari sekitar dua hingga tiga pertanyaan maks.

Catatan: jika Anda akan menggunakan survei seluler yang lebih panjang di aplikasi Anda, maka sebaiknya mulai dengan pertanyaan yang lebih pendek dan lebih mudah dan simpan pertanyaan yang lebih panjang di akhir. Dengan begitu, pengguna Anda telah menginvestasikan waktu dalam survei dan kemungkinan besar akan menyelesaikan survei.

2. Berikan tujuan survei seluler Anda

Tidak ada gunanya menyebarkan survei seluler hanya untuk mengatakan bahwa Anda mengumpulkan umpan balik dalam aplikasi. Setiap survei VoC harus memiliki tujuan atau maksud, apakah itu umpan balik produk, umpan balik dukungan, umpan balik pengalaman seluler, atau bahkan pengujian beta.




Oleh karena itu, mengidentifikasi apa yang ingin Anda pelajari dari umpan balik seluler yang Anda terima sangat penting. Apakah Anda ingin mendapatkan wawasan tentang bagaimana pengalaman pengguna Anda terhadap produk atau fitur baru di aplikasi Anda? Atau apakah Anda ingin mempelajari mengapa pengguna Anda melakukan churn?

Selain itu, penting untuk menetapkan bagian mana dari aplikasi Anda yang ingin Anda tingkatkan. Apakah Anda hanya ingin menerapkan survei seluler di menu aplikasi Anda? Atau apakah penting untuk menangkap umpan balik pada saat itu?

Keputusan ini akan memengaruhi tempat Anda menerapkan survei, metrik mana yang Anda gunakan, dan tentu saja, jenis survei seluler apa yang akan Anda gunakan (yaitu asli atau tampilan web).

3. Dapatkan lebih banyak data bernuansa dengan memberikan lebih banyak opsi

Setelah membaca tip terakhir itu, mungkin tergoda untuk menggunakan pertanyaan 'ya' atau 'tidak' dalam survei seluler Anda. Bagaimanapun, ini adalah cara cepat dan mudah untuk mengumpulkan umpan balik dari pengguna Anda. Tapi apa yang sebenarnya Anda pelajari dari jawaban 'ya' atau 'tidak'?

Coba gunakan skala sebagai gantinya. Ini akan memberi Anda lebih banyak data bernuansa dan mengungkapkan lebih banyak tentang sentimen di balik umpan balik Anda.

Misalnya, Anda memiliki pengguna yang puas dengan pengalaman seluler. Jika Anda menggunakan survei 'ya'/'tidak', Anda akan mempelajari hal berikut: pengguna puas dengan pengalaman seluler Anda. Periode.

Namun, jika Anda memanfaatkan CSAT (Customer Satisfaction), Anda akan mempelajari tingkat kepuasan yang dialami pengguna Anda. Lihat contoh yang digunakan oleh layanan pengiriman internasional DHL.



Bekerja dengan banyak data umpan balik? Ini juga akan membantu Anda mengidentifikasi tren dalam data CSAT dan dengan cepat melihat perubahan tingkat kepuasan, memungkinkan Anda untuk memprioritaskan data.

4. Sesuaikan survei untuk pengalaman seluler yang mulus

Tip lainnya adalah dengan menggunakan survei seluler bermerek khusus. Ini sangat penting untuk keperluan branding dan tingkat respons survei. Survei seluler bermerek yang baik akan memberikan kenyamanan kepada pengguna Anda mengetahui bahwa survei tersebut berasal dari organisasi Anda, yang mengarah pada kepercayaan diri dan keterlibatan yang lebih tinggi.

Anda dapat melakukan ini dengan mempersonalisasi pertanyaan (yaitu tentang produk atau layanan), menggunakan warna perusahaan Anda, memasukkan logo perusahaan, dan menggunakan suara perusahaan Anda dalam survei.


Mopinion menawarkan opsi penyesuaian survei tanpa akhir yang memungkinkan pengguna membuat survei bermerek yang sempurna

Ini juga memberi pengguna Anda perasaan bahwa pengalaman survei dan pengalaman seluler mereka mulus.

Selain itu, survei seluler khusus memungkinkan proses analisis yang lebih efektif. Alasannya adalah bahwa data Anda lebih fokus dan spesifik untuk tujuan Anda, sehingga memberi Anda data yang lebih akurat. Sebagai gantinya, Anda dan tim Anda dapat menyusun strategi dengan lebih efektif dan menciptakan pengalaman seluler yang lebih baik dalam jangka panjang.

Whitepaper Gratis: Pengoptimalan Pengalaman Seluler dengan Umpan Balik Dalam Aplikasi

Panduan untuk umpan balik dalam aplikasi untuk pemilik produk seluler dan pemasar seluler.

Unduh salinan Anda

5. Tambahkan konteks ke data survei seluler Anda

Anda dapat mengumpulkan banyak wawasan yang berarti dari survei seluler menggunakan metrik dan membuka bagian komentar saja. Namun, yang lebih hebat lagi adalah data tambahan yang dapat Anda kumpulkan untuk memberikan konteks umpan balik ini.

Ada dua cara untuk memperkaya data survei seluler Anda termasuk metadata dan umpan balik visual .

Periksa apakah perangkat lunak umpan balik Anda memungkinkan Anda untuk mengumpulkan metadata tambahan. Metadata mencakup data seperti jenis perangkat, versi aplikasi, info pengguna, dan lainnya. Setelah jenis data ini ditautkan ke umpan balik Anda, Anda dapat lebih mudah mengidentifikasi masalah yang terjadi di aplikasi Anda.



Selain itu, ada umpan balik visual . Umpan balik visual pada dasarnya adalah solusi tangkapan layar yang dibangun dalam survei seluler Anda (sekali lagi, asalkan ini ditawarkan oleh solusi umpan balik Anda). Jenis umpan balik ini memungkinkan pengguna Anda menunjukkan masalah untuk Anda dengan tangkapan layar seluler khusus bawaan di dalam perangkat. Tangkapan layar kemudian dikirimkan bersama dengan umpan balik dan metadata pengguna.

Mulailah membuat survei seluler Anda diperhitungkan!

Banyak waktu dan energi dihabiskan untuk pembuatan (dan pemeliharaan) aplikasi seluler, jadi jangan merusak prosesnya dengan melewatkan survei seluler.

Mopinion untuk Aplikasi
Selain umpan balik situs web dan email, Mopinion menawarkan solusi untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik seluler yang disebut Mopinion for Apps. Produk ini memungkinkan pengguna untuk mengumpulkan wawasan yang kuat tentang pengalaman seluler. Dilengkapi dengan penargetan dalam aplikasi yang canggih, berbagai opsi penyesuaian, dan semua jenis data di ujung jari Anda, Mopinion for Apps adalah solusi hebat dan skalabel untuk organisasi dari segala bentuk dan ukuran.