5 sfaturi pentru a crea sondaje mobile mai bune 04 octombrie 2022

Sondajele mobile sunt un instrument eficient pentru măsurarea experienței mobile. Din păcate, însă, multe organizații încă se luptă să implementeze sondaje mobile care generează rezultate semnificative. Fie că vă confruntați cu rate scăzute de răspuns la sondaj, dacă nu reușiți să vizați utilizatorii în mod inteligent sau să mențineți utilizatorii implicați în proces, este timpul să luați lucrurile în propriile mâini. Deci, care este cheia succesului atunci când vine vorba de crearea de sondaje mobile mai bune? Să investigăm…

În această postare, vom aborda următoarele:

• Ce sunt sondajele mobile?
• Sondajele mobile într-o aplicație nativă versus o vizualizare web
• 5 sfaturi pentru a crea sondaje mobile mai bune

Ce sunt sondajele mobile?

Sondajele mobile (numite și sondaje în aplicație) sunt o modalitate excelentă de a intra în legătură cu utilizatorii aplicației și, prin urmare, un instrument crucial pentru colectarea feedback-ului utilizatorilor. După cum probabil ați ghicit, acest tip de sondaj este implementat în aplicațiile mobile, permițând organizațiilor să culeagă feedback relevant cu privire la modul în care clienții experimentează aplicația în ansamblu, precum și caracteristicile sale individuale.

Sondajele mobile într-o aplicație nativă versus o vizualizare web

Înainte de a începe, este important să subliniem că există două tipuri diferite de sondaje mobile: sondaje mobile implementate nativ și sondaje mobile într-o vizualizare web .

Sondajele mobile native sunt implementate în cadrul aplicației folosind SDK-uri (kit de dezvoltare software). Acestea sunt avantajoase prin faptul că SDK-urile permit utilizatorului să afișeze un sondaj de feedback în aplicație pe baza comportamentului utilizatorului (sau a evenimentelor din aplicație). În acest fel, utilizatorul poate contacta pe cineva foarte intenționat și poate cere feedback. Notă: opțiunile de proiectare pentru un sondaj nativ sunt limitate, deoarece cea mai mare parte a designului este determinată de platformă. Dacă întreaga aplicație este nativă, totuși, atunci toate elementele vor avea același aspect ca și restul aplicației.



Sondajele mobile într-o vizualizare web sunt însă ușor diferite. Acestea sunt în esență sondaje încorporate în aplicațiile mobile care utilizează tehnologii web, cum ar fi HTML, CSS sau Javascript. Pentru a colecta feedback prin webview, tot ce trebuie să faceți este să încărcați un formular de feedback în webview folosind software-ul dvs. de feedback. Funcționează la fel ca și încărcarea unui formular de feedback pe un site web, doar că acum este afișat în aplicația dvs. Aceste sondaje oferă utilizatorului mai multă libertate în a-și modela sondajele.

Aflați mai multe despre diferențele dintre SDK-uri și vizualizările web aici și vedeți care dintre ele ar putea fi cel mai potrivit pentru dvs. și afacerea dvs.

Acum că am identificat cele două tipuri diferite de sondaje mobile, să aruncăm o privire la modul în care le puteți optimiza.

Încercați aceste 5 sfaturi pentru a crea sondaje mobile mai bune

Dacă citiți asta, probabil că implementați deja sondaje mobile. Dar profitați la maximum de acest efort? Iată cele mai bune 5 sfaturi ale noastre pentru a crea sondaje mobile mai bune:

1. Păstrați sondajele mobile scurte și simple

Scurt și simplu sunt ingredientele pentru rate mai mari de răspuns la sondaje pe piața actuală. De fapt, această tendință se datorează – parțial – numărului tot mai mare de respondenți la sondaj care folosesc dispozitive mobile. Prin urmare, este esențial să utilizați ceea ce se numește microsurveys în aplicația dvs. Acestea sunt sondaje mobile care constau de obicei în aproximativ două până la trei întrebări maxime.

Notă: dacă intenționați să utilizați sondaje mobile mai lungi în aplicația dvs., atunci este mai bine să începeți cu întrebări mai scurte și mai ușoare și să salvați întrebările mai lungi pentru sfârșit. În acest fel, utilizatorul dvs. a investit deja timp în sondaj și va fi mai probabil să completeze sondajul.

2. Oferă-ți un scop sondajelor mobile

Nu are sens să implementezi sondaje mobile doar pentru a spune că colectezi feedback în aplicație. Fiecare sondaj VoC trebuie să aibă un obiectiv sau un scop, fie că este vorba de feedback despre produs, feedback de asistență, feedback despre experiența mobilă sau chiar testare beta.




Prin urmare, identificarea a ceea ce doriți să învățați din feedback-ul pe mobil pe care îl primiți este esențială. Doriți să obțineți informații despre modul în care utilizatorii dvs. experimentează un produs sau o funcție nouă în aplicația dvs.? Sau doriți să aflați de ce utilizatorul dvs. s-a agitat?

În plus, este important să stabiliți ce părți ale aplicației dvs. doriți să îmbunătățiți. Doriți pur și simplu să implementați un sondaj mobil în meniul aplicației dvs.? Sau este important să captezi feedback-ul în acest moment?

Aceste decizii vor avea un impact asupra locului în care vă desfășurați sondajele, ce valori folosiți și, bineînțeles, ce fel de sondaj mobil veți folosi (adică nativ sau webview).

3. Obțineți date mai nuanțate oferind mai multe opțiuni

După ce ați citit ultimul sfat, poate fi tentant să folosiți întrebări „da” sau „nu” în sondajele dvs. mobile. La urma urmei, este o modalitate rapidă și ușoară de a aduna feedback de la utilizatori. Dar ce înveți cu adevărat dintr-un „da” sau „nu” rapid?

Încercați să utilizați o scală în schimb. Acest lucru vă va oferi date mai nuanțate și va dezvălui mult mai multe despre sentimentul din spatele feedback-ului dvs.

De exemplu, să presupunem că aveți un utilizator care este mulțumit de experiența mobilă. Dacă utilizați un sondaj „da”/„nu”, veți afla următoarele: utilizatorul este mulțumit de experiența dumneavoastră mobilă. Perioadă.

Cu toate acestea, dacă utilizați un CSAT (Customer Satisfaction), veți afla gradul de satisfacție pe care îl experimentează utilizatorul dvs. Vezi exemplul folosit de serviciul de transport internațional DHL.



Lucrezi cu multe date de feedback? Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să identificați tendințele în datele CSAT și să identificați rapid modificările nivelurilor de satisfacție, permițându-vă să prioritizați datele.

4. Personalizați sondajele pentru o experiență mobilă perfectă

Un alt sfat este să utilizați sondaje mobile personalizate de marcă. Acest lucru este atât de important pentru scopurile de branding și ratele de răspuns la sondaje. Un sondaj mobil bine marcat va oferi utilizatorilor confortul să știe că sondajul provine de la organizația dvs., ceea ce va duce la mai multă încredere și la un angajament mai mare.

Puteți face acest lucru personalizând întrebări (adică despre produs sau serviciu), folosind culorile companiei dvs., încorporând sigla companiei și folosind vocea companiei dvs. în sondaj.


Mopinion oferă nenumărate opțiuni de personalizare a sondajelor, permițând utilizatorilor să creeze sondaje perfect marcate

Acest lucru oferă, de asemenea, utilizatorului dvs. sentimentul că experiența sondajului și experiența sa mobilă sunt perfecte.

În plus, sondajele mobile personalizate permit un proces de analiză mai eficient. Motivul este că datele dvs. sunt mai concentrate și mai specifice obiectivelor dvs., oferindu-vă astfel date mai precise. În schimb, tu și echipa ta poți elabora strategii mai eficient și poți crea o experiență mobilă și mai bună pe termen lung.

Carte albă gratuită: optimizarea experienței mobile cu feedback în aplicație

Un ghid pentru feedback în aplicație pentru proprietarii de produse mobile și agenții de marketing pe dispozitive mobile.

Descărcați copia dvs

5. Adăugați context la datele sondajului dvs. mobil

Puteți aduna o mulțime de informații semnificative din sondajele mobile folosind numai valori și secțiuni deschise de comentarii. Cu toate acestea, ceea ce este și mai puternic sunt datele suplimentare pe care le puteți colecta pentru a oferi acest context de feedback.

Există două moduri de a vă îmbogăți datele sondajului mobil, inclusiv metadate și feedback vizual .

Verificați dacă software-ul dvs. de feedback vă permite să colectați metadate suplimentare. Metadatele includ date precum tipul de dispozitiv, versiunea aplicației, informații despre utilizator și multe altele. Având aceste tipuri de date legate de feedback-ul dvs., puteți identifica mai ușor problemele care apar în aplicația dvs.



În plus, există feedback vizual . Feedback-ul vizual este în esență o soluție de captură de ecran care este construită în sondajul dvs. mobil (din nou, cu condiția ca acest lucru să fie oferit de soluția dvs. de feedback). Acest tip de feedback le permite utilizatorilor să identifice problemele pentru dvs. cu capturarea ecranului mobil, specific nativ în cadrul dispozitivului. Captura de ecran este apoi trimisă împreună cu feedbackul și metadatele utilizatorului.

Începeți ca sondajele dvs. mobile să conteze!

Mult timp și energie sunt implicate în crearea (și întreținerea) unei aplicații mobile, așa că nu stricați procesul ratând marca cu sondajele mobile.

Mopinion pentru aplicații
Pe lângă feedback-ul pe site și e-mail, Mopinion oferă o soluție pentru colectarea și analizarea feedback-ului mobil numită Mopinion pentru aplicații. Acest produs permite utilizatorilor să culeagă informații puternice despre experiența mobilă. Echipat cu direcționare sofisticată în aplicație, o gamă largă de opțiuni de personalizare și toate tipurile de date la îndemână, Mopinion for Apps este o soluție excelentă și scalabilă pentru organizații de toate formele și dimensiunile.