5 советов по созданию лучших мобильных опросов 04 октября 2022 г.

Мобильные опросы — эффективный инструмент для измерения мобильного опыта. Однако, к сожалению, многие организации по-прежнему испытывают трудности с развертыванием мобильных опросов, дающих значимые результаты. Неважно, боретесь ли вы с низким процентом ответов на опросы, не умеете разумно настраивать таргетинг на пользователей или удерживаете пользователей в процессе, пришло время взять дело в свои руки. Так что же является ключом к успеху, когда речь идет о создании лучших мобильных опросов? Давайте исследуем…

В этом посте мы углубимся в следующее:

• Что такое мобильные опросы?
• Мобильные опросы в нативном приложении по сравнению с веб-просмотром
• 5 советов по созданию лучших мобильных опросов

Что такое мобильные опросы?

Мобильные опросы (также называемые опросами в приложении) — отличный способ связаться с пользователями приложения и, следовательно, важнейший инструмент для сбора отзывов пользователей. Как вы могли догадаться, этот тип опроса используется в мобильных приложениях, что позволяет организациям собирать релевантные отзывы о том, как клиенты воспринимают приложение в целом, а также его отдельные функции.

Мобильные опросы в нативном приложении по сравнению с веб-просмотром

Прежде чем мы начнем, важно отметить, что существует два разных типа мобильных опросов: мобильные опросы, развернутые изначально, и мобильные опросы в веб- просмотре .

Собственные мобильные опросы развертываются в приложении с помощью SDK (Software Development Kit). Их преимущество заключается в том, что SDK позволяют пользователю отображать опрос обратной связи в приложении на основе поведения пользователя (или событий в приложении). Таким образом, пользователь может очень целенаправленно связаться с кем-то и попросить оставить отзыв. Примечание. Варианты дизайна для нативного опроса ограничены, поскольку большая часть дизайна определяется платформой. Однако если все приложение является нативным, то все элементы будут иметь такой же внешний вид, как и остальная часть приложения.



Однако мобильные опросы в веб-просмотре немного отличаются. По сути, это опросы, встроенные в мобильные приложения с использованием веб-технологий, таких как HTML, CSS или Javascript. Чтобы собрать отзывы через веб-просмотр, все, что вам нужно сделать, это загрузить форму обратной связи в веб-просмотр, используя ваше программное обеспечение для обратной связи. Это работает так же, как загрузка формы обратной связи на веб-сайте, только теперь она отображается в вашем приложении. Эти опросы дают пользователю больше свободы в оформлении опросов.

Узнайте больше о различиях между SDK и веб-просмотрами здесь и посмотрите, какой из них лучше всего подходит для вас и вашего бизнеса.

Теперь, когда мы определили два различных типа мобильных опросов, давайте посмотрим, как их можно оптимизировать.

Попробуйте эти 5 советов по созданию лучших мобильных опросов

Если вы читаете это, вероятно, вы уже внедряете мобильные опросы. Но извлекаете ли вы максимальную пользу из этого стремления? Вот наши 5 лучших советов по созданию лучших мобильных опросов:

1. Делайте мобильные опросы краткими и простыми

Краткость и простота — вот составляющие более высоких показателей ответов на опросы на современном рынке. На самом деле эта тенденция отчасти связана с увеличением числа респондентов, использующих мобильные устройства. Поэтому крайне важно использовать в своем приложении так называемые микроопросы. Это мобильные опросы, которые обычно состоят максимум из двух-трех вопросов.

Примечание. Если вы собираетесь использовать более длинные мобильные опросы в своем приложении, лучше начать с более коротких и простых вопросов, а более длинные оставить в конце. Таким образом, ваш пользователь уже потратил время на опрос и с большей вероятностью завершит его.

2. Дайте вашим мобильным опросам цель

Нет смысла развертывать мобильные опросы только для того, чтобы сказать, что вы собираете отзывы в приложении. У каждого опроса VoC должна быть цель или цель, будь то отзыв о продукте, отзыв о поддержке, отзыв о мобильном опыте или даже бета-тестирование.




Поэтому очень важно определить, что вы хотите узнать из отзывов о мобильных устройствах, которые вы получаете. Хотите получить представление о том, как ваши пользователи воспринимают новый продукт или функцию в вашем приложении? Или вы хотите узнать, почему ваш пользователь ушел?

Кроме того, важно определить, какие части вашего приложения вы надеетесь улучшить. Вы просто хотите развернуть мобильный опрос в меню своего приложения? Или важно получать обратную связь в данный момент?

Эти решения повлияют на то, где вы развернете свои опросы, какие показатели вы используете и, конечно же, какой тип мобильного опроса вы будете использовать (т.е. нативный или веб-просмотр).

3. Получите более подробные данные, предоставив больше возможностей

После прочтения последнего совета может возникнуть соблазн использовать вопросы «да» или «нет» в мобильных опросах. В конце концов, это быстрый и простой способ получить отзывы от ваших пользователей. Но что вы на самом деле узнаете из быстрого «да» или «нет»?

Вместо этого попробуйте использовать весы. Это даст вам более подробные данные и расскажет гораздо больше о настроении, стоящем за вашим отзывом.

Например, предположим, что у вас есть пользователь, который доволен мобильным интерфейсом. Если вы используете опрос «да»/«нет», вы узнаете следующее: пользователь доволен вашим мобильным опытом. Период.

Однако, если вы используете CSAT (удовлетворенность клиентов), вы узнаете степень удовлетворенности, которую испытывает ваш пользователь. См. пример, используемый международной службой доставки DHL.



Работаете с большим количеством данных обратной связи? Это также поможет вам определить тенденции в данных CSAT и быстро определить изменения в уровнях удовлетворенности, что позволит вам расставить приоритеты в данных.

4. Настройте опросы для удобства работы на мобильных устройствах

Еще один совет — использовать фирменные мобильные опросы. Это так важно для целей брендинга и доли ответов на опросы. Хорошо брендированный мобильный опрос даст вашим пользователям уверенность в том, что опрос проводится вашей организацией, что приведет к большей уверенности и более активному участию.

Вы можете сделать это, персонализировав вопросы (например, о продукте или услуге), используя цвета вашей компании, включив логотип компании и используя голос вашей компании в опросе.


Mopinion предлагает бесконечные возможности настройки опросов, позволяя пользователям создавать идеально фирменные опросы.

Это также дает вашему пользователю ощущение, что опыт опроса и их мобильная работа не связаны друг с другом.

Кроме того, настраиваемые мобильные опросы обеспечивают более эффективный процесс анализа. Причина в том, что ваши данные более сфокусированы и специфичны для ваших целей, что дает вам более точные данные. В свою очередь, вы и ваша команда сможете более эффективно разрабатывать стратегию и создавать еще более качественные мобильные приложения в долгосрочной перспективе.

Бесплатный технический документ: оптимизация мобильного взаимодействия с обратной связью в приложении

Руководство по обратной связи в приложении для владельцев мобильных продуктов и мобильных маркетологов.

Загрузите свою копию

5. Добавьте контекст к данным вашего мобильного опроса

Вы можете получить много полезной информации из мобильных опросов, используя только метрики и открытые разделы комментариев. Однако, что еще более важно, так это дополнительные данные, которые вы можете собрать, чтобы дать контекст обратной связи.

Есть два способа обогатить данные вашего мобильного опроса, включая метаданные и визуальную обратную связь .

Проверьте, позволяет ли ваше программное обеспечение для обратной связи собирать дополнительные метаданные . Метаданные включают такие данные, как тип устройства, версия приложения, информация о пользователе и многое другое. Связав эти типы данных с вашими отзывами, вы сможете легче выявлять проблемы, возникающие в вашем приложении.



Кроме того, есть визуальная обратная связь . Визуальная обратная связь — это, по сути, решение для захвата экрана, встроенное в ваш мобильный опрос (опять же, при условии, что это предлагается вашим решением для обратной связи). Этот тип обратной связи позволяет вашим пользователям выявлять проблемы с мобильным, собственным захватом экрана на устройстве. Затем снимок экрана отправляется вместе с отзывом пользователя и метаданными.

Начните делать так, чтобы ваши мобильные опросы учитывались!

На создание (и обслуживание) мобильного приложения уходит много времени и энергии, поэтому не портите процесс, промахиваясь мобильными опросами.

Mopinion для приложений
Помимо отзывов на веб-сайте и по электронной почте, Mopinion предлагает решение для сбора и анализа отзывов с мобильных устройств под названием Mopinion for Apps. Этот продукт позволяет пользователям собирать важную информацию о мобильном опыте. Оснащенный сложным таргетингом в приложении, широким спектром параметров настройки и всеми видами данных у вас под рукой, Mopinion для приложений является отличным и масштабируемым решением для организаций всех форм и размеров.