創建更好的移動調查的 5 個技巧 2022 年 10 月 4 日

移動調查是衡量移動體驗的有效工具。 然而不幸的是，許多組織仍然難以部署能夠產生有意義結果的移動調查。 無論您是在為調查響應率低而苦苦掙扎、未能明智地定位用戶，還是讓用戶參與到流程中，現在是時候自己動手了。 那麼，在創建更好的移動調查方面，成功的關鍵是什麼？ 讓我們調查一下……

在這篇文章中，我們將深入探討以下內容：

• 什麼是移動調查？
• 本機應用程序與 Web 視圖中的移動調查
• 創建更好的移動調查的 5 個技巧

什麼是移動調查？

移動調查（也稱為應用內調查）是與應用用戶建立聯繫的好方法，因此是收集用戶反饋的重要工具。 正如您可能已經猜到的那樣，這種類型的調查部署在移動應用程序中，使組織能夠收集有關客戶如何體驗整個應用程序以及其各個功能的相關反饋。

本機應用程序與 Web 視圖中的移動調查

在我們開始之前，重要的是要指出有兩種不同類型的移動調查：本地部署的移動調查和web 視圖中的移動調查。

使用 SDK（軟件開發工具包）在應用程序中部署原生移動調查。 這些優勢在於 SDK 允許用戶根據用戶行為（或應用內事件）在應用中顯示反饋調查。 通過這種方式，用戶可以非常有目的地聯繫某人並尋求反饋。 注意：原生調查的設計選項是有限的，因為大部分設計是由平台決定的。 但是，如果整個應用程序是原生的，那麼所有元素都將具有與應用程序其餘部分相同的外觀和感覺。



然而， webview 中的移動調查略有不同。 這些本質上是使用 Web 技術（例如 HTML、CSS 或 Javascript）內置到移動應用程序中的調查。 要通過 webview 收集反饋，您需要做的就是使用反饋軟件將反饋表加載到 webview 中。 它的工作原理與在網站上加載反饋表相同，只是它現在顯示在您的應用程序中。 這些調查使用戶可以更自由地設置調查的樣式。

在此處詳細了解 SDK 和 Web 視圖之間的區別，看看哪一個可能最適合您和您的業務。

現在我們已經確定了兩種不同類型的移動調查，讓我們來看看如何優化它們。

試試這 5 個技巧來創建更好的移動調查

如果您正在閱讀本文，您可能已經在部署移動調查。 但是，您是否充分利用了這一努力？ 以下是我們創建更好的移動調查的 5 大技巧：

1. 保持移動調查簡潔明了

簡明扼要是當今市場上較高的調查響應率的要素。 事實上，這種趨勢部分是由於越來越多的受訪者使用移動設備。 因此，在您的應用程序中使用所謂的微調查至關重要。 這些是移動調查，通常最多包含大約兩到三個問題。

注意：如果您要在應用程序中使用較長的移動調查，那麼最好從較短、較簡單的問題開始，並將較長的問題留到最後。 這樣，您的用戶已經在調查中投入了時間，並且更有可能完成調查。

2. 賦予您的移動調查目的

部署移動調查只是說您在應用程序內收集反饋是沒有意義的。 每個 VoC 調查都需要有一個目標或目的，無論是產品反饋、支持反饋、移動體驗反饋，甚至是 beta 測試。




因此，確定您想從收到的移動反饋中學到什麼至關重要。 您想深入了解用戶如何體驗您應用中的新產品或新功能嗎？ 或者您想了解用戶流失的原因嗎？

此外，確定您希望改進應用程序的哪些部分也很重要。 您只是想在應用程序的菜單中部署移動調查嗎？ 還是在當下捕捉反饋很重要？

這些決定將影響您部署調查的位置、您使用的指標，當然還有您將使用哪種移動調查（即本機或網絡視圖）。

3. 通過提供更多選項獲得更多細微差別的數據

閱讀最後一條提示後，您可能很想在您的移動調查中使用“是”或“否”問題。 畢竟，這是一種從用戶那裡收集反饋的快速簡便的方法。 但是你從一個快速的“是”或“不是”中真正學到了什麼？

嘗試改用秤。 這將為您提供更多細微差別的數據，並更多地揭示您的反饋背後的情緒。

例如，假設您的用戶對移動體驗感到滿意。 如果您使用“是”/“否”調查，您將了解以下內容：用戶對您的移動體驗感到滿意。 時期。

但是，如果您利用 CSAT（客戶滿意度），您將了解用戶體驗的滿意度。 請參閱國際運輸服務 DHL 使用的示例。



處理大量反饋數據？ 這也將幫助您識別 CSAT 數據中的趨勢并快速發現滿意度的變化，從而使您能夠確定數據的優先級。

4. 自定義調查以獲得無縫的移動體驗

另一個提示是使用自定義品牌移動調查。 這對於品牌推廣和調查回复率非常重要。 品牌良好的移動調查將使您的用戶放心，因為他們知道該調查來自您的組織，從而提高信心和參與度。

您可以通過個性化問題（即關於產品或服務）、使用貴公司的顏色、結合公司徽標以及在調查中使用貴公司的聲音來做到這一點。


Mopinion 提供無盡的調查定制選項，使用戶能夠創建完美的品牌調查

這也讓您的用戶感覺調查體驗和他們的移動體驗是無縫的。

此外，自定義移動調查可實現更有效的分析過程。 原因是您的數據更加專注和特定於您的目標，從而為您提供更準確的數據。 作為回報，您和您的團隊可以更有效地制定戰略，並從長遠來看創造更好的移動體驗。

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5. 為您的移動調查數據添加上下文

您可以僅使用指標和打開的評論部分從移動調查中收集許多有意義的見解。 但是，更強大的是您可以收集的附加數據來提供此反饋上下文。

有兩種方法可以豐富您的移動調查數據，包括元數據和視覺反饋。

檢查您的反饋軟件是否使您能夠收集補充元數據。 元數據包括設備類型、應用版本、用戶信息等數據。 將這些類型的數據與您的反饋相關聯，您可以更輕鬆地識別應用程序中出現的問題。



此外，還有視覺反饋。 視覺反饋本質上是一種內置在您的移動調查中的屏幕捕獲解決方案（同樣，前提是您的反饋解決方案提供了此功能）。 這種類型的反饋讓您的用戶可以通過設備內的移動、本機特定屏幕捕獲為您查明問題。 然後將屏幕截圖與用戶的反饋和元數據一起提交。

開始讓您的移動調查發揮作用！

移動應用程序的創建（和維護）需要大量時間和精力，因此不要因錯過移動調查的目標而破壞該過程。

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除了網站和電子郵件反饋之外，Mopinion 還提供了一種用於收集和分析移動反饋的解決方案，稱為 Mopinion for Apps。 該產品使用戶能夠收集有關移動體驗的強大見解。 Mopinion for Apps 配備複雜的應用內定位、廣泛的自定義選項和触手可及的各種數據，是適用於各種形式和規模的組織的出色且可擴展的解決方案。