创建更好的移动调查的 5 个技巧 2022 年 10 月 4 日

移动调查是衡量移动体验的有效工具。 然而不幸的是，许多组织仍然难以部署能够产生有意义结果的移动调查。 无论您是在为调查响应率低而苦苦挣扎、未能明智地定位用户，还是让用户参与到流程中，现在是时候自己动手了。 那么，在创建更好的移动调查方面，成功的关键是什么？ 让我们调查一下……

在这篇文章中，我们将深入探讨以下内容：

• 什么是移动调查？
• 本机应用程序与 Web 视图中的移动调查
• 创建更好的移动调查的 5 个技巧

什么是移动调查？

移动调查（也称为应用内调查）是与应用用户建立联系的好方法，因此是收集用户反馈的重要工具。 正如您可能已经猜到的那样，这种类型的调查部署在移动应用程序中，使组织能够收集有关客户如何体验整个应用程序以及其各个功能的相关反馈。

本机应用程序与 Web 视图中的移动调查

在我们开始之前，重要的是要指出有两种不同类型的移动调查：本地部署的移动调查和web 视图中的移动调查。

使用 SDK（软件开发工具包）在应用程序中部署原生移动调查。 这些优势在于 SDK 允许用户根据用户行为（或应用内事件）在应用中显示反馈调查。 通过这种方式，用户可以非常有目的地联系某人并寻求反馈。 注意：原生调查的设计选项是有限的，因为大部分设计是由平台决定的。 但是，如果整个应用程序是原生的，那么所有元素都将具有与应用程序其余部分相同的外观和感觉。



然而， webview 中的移动调查略有不同。 这些本质上是使用 Web 技术（例如 HTML、CSS 或 Javascript）内置到移动应用程序中的调查。 要通过 webview 收集反馈，您需要做的就是使用反馈软件将反馈表加载到 webview 中。 它的工作原理与在网站上加载反馈表相同，只是它现在显示在您的应用程序中。 这些调查使用户可以更自由地设置调查的样式。

在此处详细了解 SDK 和 Web 视图之间的区别，看看哪一个可能最适合您和您的业务。

现在我们已经确定了两种不同类型的移动调查，让我们来看看如何优化它们。

试试这 5 个技巧来创建更好的移动调查

如果您正在阅读本文，您可能已经在部署移动调查。 但是，您是否充分利用了这一努力？ 以下是我们创建更好的移动调查的 5 大技巧：

1. 保持移动调查简洁明了

简明扼要是当今市场上较高的调查响应率的要素。 事实上，这种趋势部分是由于越来越多的受访者使用移动设备。 因此，在您的应用程序中使用所谓的微调查至关重要。 这些是移动调查，通常最多包含大约两到三个问题。

注意：如果您要在应用程序中使用较长的移动调查，那么最好从较短、较简单的问题开始，并将较长的问题留到最后。 这样，您的用户已经在调查中投入了时间，并且更有可能完成调查。

2. 赋予您的移动调查目的

部署移动调查只是说您在应用程序内收集反馈是没有意义的。 每个 VoC 调查都需要有一个目标或目的，无论是产品反馈、支持反馈、移动体验反馈，甚至是 beta 测试。




因此，确定您想从收到的移动反馈中学到什么至关重要。 您想深入了解用户如何体验您应用中的新产品或新功能吗？ 或者您想了解用户流失的原因吗？

此外，确定您希望改进应用程序的哪些部分也很重要。 您只是想在应用程序的菜单中部署移动调查吗？ 还是在当下捕捉反馈很重要？

这些决定将影响您部署调查的位置、您使用的指标，当然还有您将使用哪种移动调查（即本机或网络视图）。

3. 通过提供更多选项获得更多细微差别的数据

阅读最后一条提示后，您可能很想在您的移动调查中使用“是”或“否”问题。 毕竟，这是一种从用户那里收集反馈的快速简便的方法。 但是你从一个快速的“是”或“不是”中真正学到了什么？

尝试改用秤。 这将为您提供更多细微差别的数据，并更多地揭示您的反馈背后的情绪。

例如，假设您的用户对移动体验感到满意。 如果您使用“是”/“否”调查，您将了解以下内容：用户对您的移动体验感到满意。 时期。

但是，如果您利用 CSAT（客户满意度），您将了解用户体验的满意度。 请参阅国际运输服务 DHL 使用的示例。



处理大量反馈数据？ 这也将帮助您识别 CSAT 数据中的趋势并快速发现满意度的变化，从而使您能够确定数据的优先级。

4. 自定义调查以获得无缝的移动体验

另一个提示是使用自定义品牌移动调查。 这对于品牌推广和调查回复率非常重要。 品牌良好的移动调查将使您的用户放心，因为他们知道该调查来自您的组织，从而提高信心和参与度。

您可以通过个性化问题（即关于产品或服务）、使用贵公司的颜色、结合公司徽标以及在调查中使用贵公司的声音来做到这一点。


Mopinion 提供无尽的调查定制选项，使用户能够创建完美的品牌调查

这也让您的用户感觉调查体验和他们的移动体验是无缝的。

此外，自定义移动调查可实现更有效的分析过程。 原因是您的数据更加专注和特定于您的目标，从而为您提供更准确的数据。 作为回报，您和您的团队可以更有效地制定战略，并从长远来看创造更好的移动体验。

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5. 为您的移动调查数据添加上下文

您可以仅使用指标和打开的评论部分从移动调查中收集许多有意义的见解。 但是，更强大的是您可以收集的附加数据来提供此反馈上下文。

有两种方法可以丰富您的移动调查数据，包括元数据和视觉反馈。

检查您的反馈软件是否使您能够收集补充元数据。 元数据包括设备类型、应用版本、用户信息等数据。 将这些类型的数据与您的反馈相关联，您可以更轻松地识别应用程序中出现的问题。



此外，还有视觉反馈。 视觉反馈本质上是一种内置在您的移动调查中的屏幕捕获解决方案（同样，前提是您的反馈解决方案提供了此功能）。 这种类型的反馈让您的用户可以通过设备内的移动、本机特定屏幕捕获为您查明问题。 然后将屏幕截图与用户的反馈和元数据一起提交。

开始让您的移动调查发挥作用！

移动应用程序的创建（和维护）需要大量时间和精力，因此不要因错过移动调查的目标而破坏该过程。

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除了网站和电子邮件反馈之外，Mopinion 还提供了一种用于收集和分析移动反馈的解决方案，称为 Mopinion for Apps。 该产品使用户能够收集有关移动体验的强大见解。 Mopinion for Apps 配备复杂的应用内定位、广泛的自定义选项和触手可及的各种数据，是适用于各种形式和规模的组织的出色且可扩展的解决方案。