더 나은 모바일 설문조사를 만들기 위한 5가지 팁 2022년 10월 4일

모바일 설문조사 는 모바일 경험을 측정하는 효과적인 도구입니다. 그러나 불행하게도 많은 조직에서는 여전히 의미 있는 결과를 생성하는 모바일 설문조사를 배포하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 낮은 설문 조사 응답률로 어려움을 겪고 있거나 지능적으로 사용자를 타겟팅하지 못하거나 사용자가 프로세스에 계속 참여하도록 하는 경우 문제를 스스로 해결해야 할 때입니다. 그렇다면 더 나은 모바일 설문조사를 만드는 데 있어 성공의 열쇠는 무엇일까요? 조사하자…

이 게시물에서 우리는 다음 사항에 대해 알아볼 것입니다.

• 모바일 설문조사란 무엇입니까?
• 네이티브 앱과 웹뷰의 모바일 설문조사
• 더 나은 모바일 설문조사를 만들기 위한 5가지 팁

모바일 설문조사란 무엇입니까?

모바일 설문조사 (인앱 설문조사라고도 함)는 앱 사용자와 연결하는 좋은 방법이므로 사용자 피드백을 수집하는 데 중요한 도구입니다. 짐작하셨겠지만 이러한 유형의 설문조사는 모바일 앱에 배포되어 조직에서 고객이 앱 전체와 개별 기능을 경험하는 방식에 대한 관련 피드백을 수집할 수 있도록 합니다.

네이티브 앱과 웹뷰의 모바일 설문조사

시작하기 전에 모바일 설문조사에는 기본적으로 배포된 모바일 설문조사와 webview 의 모바일 설문조사라는 두 가지 종류가 있다는 점을 지적하는 것이 중요합니다.

네이티브 모바일 설문조사 는 SDK(소프트웨어 개발 키트)를 사용하여 앱 내에 배포됩니다. SDK를 사용하면 사용자 행동(또는 인앱 이벤트)을 기반으로 앱에 피드백 설문조사를 표시할 수 있다는 이점이 있습니다. 이렇게 하면 사용자는 매우 의도적으로 누군가에게 연락하여 피드백을 요청할 수 있습니다. 참고: 기본 설문조사의 디자인 옵션은 대부분의 디자인이 플랫폼에 의해 결정되기 때문에 제한됩니다. 그러나 전체 앱이 기본이면 모든 요소는 앱의 나머지 부분과 모양과 느낌이 동일합니다.



그러나 webview의 모바일 설문조사 는 약간 다릅니다. 이들은 본질적으로 HTML, CSS 또는 Javascript와 같은 웹 기술을 사용하여 모바일 앱에 구축된 설문조사입니다. webview를 통해 피드백을 수집하려면 피드백 소프트웨어를 사용하여 피드백 양식을 webview에 로드하기만 하면 됩니다. 웹사이트에서 피드백 양식을 로드하는 것과 동일하게 작동하지만 이제 앱에 표시됩니다. 이러한 설문조사를 통해 사용자는 설문조사 스타일을 자유롭게 지정할 수 있습니다.

여기에서 SDK와 웹 보기의 차이점에 대해 자세히 알아보고 귀하와 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 확인하십시오.

모바일 설문조사의 두 가지 다른 유형을 식별했으므로 이제 이를 최적화할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

더 나은 모바일 설문조사를 만들기 위한 5가지 팁을 시도해 보세요.

이 글을 읽고 있다면 이미 모바일 설문조사를 배포하고 있을 것입니다. 하지만 이 노력을 최대한 활용하고 있습니까? 다음은 더 나은 모바일 설문조사를 만들기 위한 상위 5가지 팁입니다.

1. 모바일 설문조사를 간단하고 간단하게 유지

오늘날 시장에서 더 높은 설문조사 응답률을 위한 요소는 간단하고 간단합니다. 실제로 이러한 추세는 부분적으로는 모바일 장치를 사용하는 설문 응답자의 수가 증가하기 때문입니다. 따라서 앱에서 마이크로서베이(microsurvey)라고 하는 것을 사용하는 것이 중요합니다. 일반적으로 최대 2~3개의 질문으로 구성된 모바일 설문조사입니다.

참고: 앱에서 더 긴 모바일 설문조사를 사용하려는 경우 더 짧고 쉬운 질문으로 시작하여 끝을 위해 더 긴 질문을 저장하는 것이 가장 좋습니다. 그렇게 하면 사용자가 이미 설문조사에 시간을 투자했으며 설문조사를 완료할 가능성이 높아집니다.

2. 모바일 설문조사에 목적 부여

인앱 피드백을 수집한다는 말만 모바일 설문조사를 배포하는 것은 의미가 없습니다. 모든 VoC 설문조사에는 제품 피드백, 지원 피드백, 모바일 경험 피드백, 베타 테스트 등 목적이나 목적이 있어야 합니다.




따라서 수신한 모바일 피드백에서 무엇을 배우고 싶은지 식별하는 것이 중요합니다. 사용자가 앱에서 새로운 제품이나 기능을 경험하는 방법에 대한 통찰력을 얻고 싶으십니까? 아니면 사용자가 이탈한 이유를 알고 싶습니까?

또한 앱에서 개선하고자 하는 부분을 설정하는 것이 중요합니다. 단순히 앱 메뉴에 모바일 설문조사를 배포하고 싶으신가요? 아니면 그 순간에 피드백을 포착하는 것이 중요합니까?

이러한 결정은 설문조사를 배포하는 위치, 사용하는 측정항목, 물론 사용할 모바일 설문조사 유형(예: 기본 또는 웹뷰)에 영향을 미칩니다.

3. 더 많은 옵션을 제공하여 더 미묘한 데이터 얻기

마지막 팁을 읽은 후 모바일 설문조사에서 '예' 또는 '아니오' 질문을 사용하고 싶을 수 있습니다. 결국 사용자로부터 피드백을 수집하는 빠르고 쉬운 방법입니다. 그러나 빠른 '예' 또는 '아니오'에서 실제로 무엇을 배우고 있습니까?

대신 저울을 사용해 보십시오. 이렇게 하면 보다 미묘한 데이터를 제공하고 피드백 이면의 감정에 대해 훨씬 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

예를 들어 모바일 경험에 만족하는 사용자가 있다고 가정해 보겠습니다. '예'/'아니오' 설문조사를 사용하면 다음 사항을 알게 됩니다. 사용자는 모바일 경험에 만족합니다. 기간.

그러나 CSAT(Customer Satisfaction)를 활용하면 사용자가 경험하고 있는 만족의 정도를 알 수 있습니다. 국제 배송 서비스 DHL에서 사용하는 예를 참조하십시오.



많은 피드백 데이터로 작업하십니까? 이를 통해 CSAT 데이터의 추세를 식별하고 만족도 수준의 변화를 빠르게 파악하여 데이터의 우선 순위를 정할 수 있습니다.

4. 원활한 모바일 경험을 위한 설문조사 사용자 지정

또 다른 팁은 맞춤형 브랜드 모바일 설문조사를 사용하는 것입니다. 이는 브랜딩 및 설문조사 응답률을 위해 매우 중요합니다. 브랜드가 잘 알려진 모바일 설문조사는 설문조사가 귀하의 조직에서 온 것임을 사용자에게 편안함을 제공하여 더 많은 신뢰와 참여로 이어집니다.

질문(예: 제품 또는 서비스에 대한 질문)을 개인화하고, 회사 색상을 사용하고, 회사 로고를 통합하고, 설문조사에서 회사의 목소리를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.


Mopinion은 사용자가 완벽하게 브랜드화된 설문조사를 만들 수 있도록 끝없는 설문조사 사용자 정의 옵션을 제공합니다.

이것은 또한 사용자에게 설문조사 경험과 모바일 경험이 매끄럽다는 느낌을 줍니다.

또한 맞춤형 모바일 설문조사를 통해 보다 효과적인 분석 프로세스를 수행할 수 있습니다. 그 이유는 데이터가 목표에 더 집중되고 구체적이어서 더 정확한 데이터를 제공하기 때문입니다. 그 대가로 귀하와 귀하의 팀은 보다 효과적으로 전략을 세우고 장기적으로 훨씬 더 나은 모바일 경험을 만들 수 있습니다.

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5. 모바일 설문조사 데이터에 컨텍스트 추가

측정항목을 사용하고 댓글 섹션만 열어 모바일 설문조사에서 의미 있는 통찰력을 많이 수집할 수 있습니다. 그러나 훨씬 더 강력한 것은 이 피드백 컨텍스트를 제공하기 위해 수집할 수 있는 추가 데이터입니다.

메타데이터 및 시각적 피드백 을 포함하여 모바일 설문조사 데이터를 강화하는 두 가지 방법이 있습니다.

피드백 소프트웨어를 통해 보충 메타데이터 를 수집할 수 있는지 확인하십시오. 메타데이터에는 기기 유형, 앱 버전, 사용자 정보 등의 데이터가 포함됩니다. 이러한 유형의 데이터를 피드백에 연결하면 앱에서 발생하는 문제를 더 쉽게 식별할 수 있습니다.



또한 시각적 피드백 이 있습니다. 시각적 피드백은 본질적으로 모바일 설문조사에 구축된 화면 캡처 솔루션입니다(피드백 솔루션에서 제공하는 경우). 이러한 유형의 피드백을 통해 사용자는 장치 내에서 모바일 기본 화면 캡처와 관련된 문제를 정확히 찾아낼 수 있습니다. 그런 다음 스크린샷이 사용자의 피드백 및 메타데이터와 함께 제출됩니다.

모바일 설문 조사를 시작하십시오!

모바일 앱의 생성(및 유지 관리)에는 많은 시간과 에너지가 사용되므로 모바일 설문 조사에서 표시를 놓쳐서 프로세스를 망치지 마십시오.

앱용 모피니언
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