Bagaimana menjelaskan operasi pemasaran pada tingkat yang berbeda: Dari anak-anak hingga ahli

Operasi pemasaran bisa menjadi topik yang membingungkan. Anda mungkin akan mendapatkan tatapan kosong saat menjelaskan operasi pemasaran kepada orang lain, terutama jika orang tersebut tidak terlibat dalam pemasaran atau bisnis.

Dalam artikel ini, saya akan mencoba menjelaskan operasi pemasaran kepada orang-orang dari berbagai usia, dengan tingkat detail dan abstraksi yang semakin meningkat. Saya akan mulai dengan menjelaskan konsepnya kepada seorang anak, kemudian saya akan lebih lanjut kepada seorang remaja, seorang mahasiswa pascasarjana pemasaran, seorang profesional pemasaran, dan kemudian seorang ahli dalam operasi pemasaran.

Ceritakan pada anak-anak

Saya akan memberi tahu Anda tentang operasi pemasaran. Pemasaran adalah sesuatu yang dilakukan bisnis untuk membuat orang ingin membeli barang-barang mereka. Pikirkan iklan dan papan reklame besar. Sekarang, anggaplah Anda menerima pamflet melalui pos yang bergambar boneka beruang dan berapa harganya. Itulah yang disebut iklan, kependekan dari advertising. Beberapa orang pemasaran datang dengan ide seperti apa tampilan iklan boneka beruang dan apa yang akan dikatakannya.

Sekarang ada orang pemasaran lain, yang tugasnya mengirimkan iklan kepada Anda melalui pos, dan juga menentukan apakah iklan tersebut berfungsi dengan baik dalam membantu bisnis menjual lebih banyak mainan. Jenis orang pemasaran ini juga melakukannya untuk semua jenis pemasaran, seperti iklan dan papan iklan besar, dan iklan di internet. Orang-orang pemasaran jenis ini bekerja dalam operasi pemasaran.

Mudah untuk remaja

Saya akan memberi tahu Anda tentang operasi pemasaran. Pemasaran adalah semua kegiatan yang dilakukan bisnis untuk menjual lebih banyak produk dan layanan mereka. Banyak yang berpikir bahwa pemasaran hanyalah membuat iklan, tetapi saat ini sebagian besar pemasaran adalah digital – pikirkan iklan yang Anda lihat di Google, pos yang Anda lihat dari influencer di media sosial, dan juga email dari merek di kotak masuk Anda.

Sekarang, ada banyak alat yang digunakan pemasar untuk menciptakan pemasaran di semua tempat yang berbeda ini. Alat-alat ini biasanya layanan online. Misalnya, pemasar dapat menggunakan layanan online untuk membuat email pemasaran, dan layanan lain untuk membuat video YouTube. Pemasar juga menggunakan alat ini untuk melacak apakah kampanye pemasaran mereka membantu bisnis menjual lebih banyak produk atau tidak. Pemasar yang mengelola alat-alat ini dan data yang keluar dari alat-alat ini bekerja di area pemasaran tertentu – area itu disebut operasi pemasaran.

Lebih sulit untuk mahasiswa pascasarjana pemasaran

Saya akan memberi tahu Anda tentang operasi pemasaran, yang merupakan fungsi dalam departemen pemasaran. Pemasaran saat ini semakin canggih. Satu penawaran dapat diterapkan di banyak saluran dan platform, dan aktivitas ini menghasilkan sejumlah besar data. Bisnis menggunakan berbagai alat dan layanan pemasaran untuk mengelola aktivitas ini. Beberapa alat ini bisa sangat kuat, dan membutuhkan tim orang untuk mengelola dan mengoperasikannya. Alat pemasaran ini perlu dihubungkan bersama untuk membantu mempersonalisasi kampanye pemasaran, melacak titik kontak pelanggan, dan menyatukan data untuk analisis dan pengambilan keputusan.

Pemasar yang mengelola alat ini cenderung paham teknologi, dan fasih dalam pemasaran online dan ilmu data. Fungsi pemasaran ini dikenal sebagai operasi pemasaran, dan mereka mengelola berbagai alat, proses, dan data untuk memastikan bahwa semua upaya pemasaran berjalan dengan cara yang efisien dan menguntungkan.

Sarung tangan untuk profesional pemasaran

Saya akan memberi tahu Anda tentang operasi pemasaran. Fungsi ini mengelola tumpukan Martech, yang biasanya mencakup platform otomatisasi pemasaran (MAP), sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), platform data pelanggan (CDP), alat periklanan, layanan data, sistem pelaporan, dan banyak lagi. Mereka memastikan platform ini diimplementasikan dan diadopsi dengan benar dan bahwa data terintegrasi di seluruh tumpukan Martech.

Selain itu, operasi pemasaran memastikan output mendukung berbagai pemangku kepentingan, seperti intelijen pelanggan untuk tim penjualan, dan pelaporan pendapatan untuk keuangan dan kepemimpinan. Piagam operasi pemasaran sering kali mencakup: perencanaan dan pembuatan kampanye, administrasi sistem pemasaran, analisis data, pelatihan dan pemberdayaan, dan pembuatan produk dan fitur internal untuk mendukung organisasi pemasaran.

Baca selanjutnya: Pandangan mendalam tentang operasi pemasaran dan profesional operasi pemasaran

Apa yang perlu diketahui ahli?

Operasi pemasaran saat ini berkembang pesat. Apa yang dulunya merupakan fungsi yang dimiliki eksekusi kampanye dan platform otomatisasi pemasaran, kini berkembang dalam cakupan karena bisnis menjadi lebih bergantung pada digital dan data. Ada dua jalur yang muncul. Jalur pertama: profesional operasi pemasaran yang berdedikasi untuk memastikan bahwa pemasaran berjalan seperti bisnis, dan dipandang sebagai pusat laba daripada pusat biaya. Persyaratan data dan proses untuk usaha ini sangat mengejutkan, dan operasi pemasaran bergeser ke peran yang lebih strategis untuk menentukan proyek mana yang menjadi prioritas dan mana yang akan menghasilkan laba atas investasi tertinggi.

Jalur kedua berkaitan dengan kompleksitas luar biasa yang dihadapi tim pemasaran, yaitu ledakan platform dan kebutuhan untuk menyinkronkan dan menyatukan data besar. Jalur ini membutuhkan penguasaan teknis, terutama dalam ruang Martech perusahaan. Masalah teknis yang besar memerlukan pakar operasi pemasaran untuk menghadirkan solusi inovatif, menyederhanakan kerumitan, dan sering kali membuat produk khusus untuk mengoperasikan pemasaran dalam skala besar. Saat ini, kedua jalur tersebut kabur, tetapi saya tidak akan terkejut melihat percabangan dua fungsi yang terpisah dalam waktu dekat.

Singkatnya, operasi pemasaran terkadang merupakan topik yang membingungkan, tetapi menarik, yang benar-benar akan membentuk masa depan profesi pemasaran, dan bisnis secara keseluruhan. Penjelasan mana yang paling Anda sukai?