Como explicar as operações de marketing em diferentes níveis: de crianças a especialistas

As operações de marketing podem ser um assunto confuso. Você provavelmente receberá olhares vazios ao explicar as operações de marketing para outra pessoa, especialmente se essa pessoa não estiver em marketing ou negócios.

Neste artigo, tentarei explicar as operações de marketing para pessoas de diferentes idades, com níveis crescentes de detalhes e abstração. Começarei explicando o conceito para uma criança, e depois para um adolescente, um estudante de pós-graduação em marketing, um profissional de marketing e depois um especialista em operações de marketing.

Conte para as crianças

Vou falar sobre operações de marketing. Marketing é algo que as empresas fazem para que as pessoas queiram comprar suas coisas. Pense em comerciais e grandes outdoors. Agora, finja que você recebeu um panfleto pelo correio com uma foto de um ursinho de pelúcia e quanto custa. Isso é chamado de anúncio, abreviação de propaganda. Algumas pessoas de marketing têm a ideia de como será o anúncio do ursinho de pelúcia e o que ele dirá.

Agora, existem outras pessoas de marketing, cujo trabalho é enviar o anúncio pelo correio e também determinar se o anúncio está fazendo um bom trabalho em ajudar a empresa a vender mais brinquedos. Esses tipos de pessoas de marketing também fazem isso para todos os tipos de marketing, como comerciais e grandes outdoors e publicidade na Internet. Esses tipos de pessoas de marketing trabalham em operações de marketing.

Fácil para adolescentes

Vou falar sobre operações de marketing. Marketing é todas as atividades que as empresas fazem para vender mais de seus produtos e serviços. Muitos pensam que marketing é simplesmente fazer comerciais, mas hoje a maior parte do marketing é digital – pense em anúncios que você vê no Google, posts que você vê de influenciadores nas mídias sociais e também e-mails de marcas em sua caixa de entrada.

Agora, existem muitas ferramentas que os profissionais de marketing usam para criar marketing em todos esses lugares diferentes. Essas ferramentas são normalmente serviços online. Por exemplo, os profissionais de marketing podem usar um serviço online para criar e-mails de marketing e outro serviço para criar vídeos do YouTube. Os profissionais de marketing também usam essas ferramentas para rastrear se suas campanhas de marketing estão ajudando a empresa a vender mais produtos. Os profissionais de marketing que gerenciam essas ferramentas e os dados que saem dessas ferramentas trabalham em uma área específica do marketing – essa área é chamada de operações de marketing.

Mais difícil para o estudante de pós-graduação em marketing

Vou falar sobre operações de marketing, que é uma função dentro do departamento de marketing. O marketing hoje está se tornando cada vez mais sofisticado. Uma única oferta pode ser implantada em vários canais e plataformas, e essas atividades geram uma imensa quantidade de dados. As empresas usam uma variedade de ferramentas e serviços de marketing para gerenciar essas atividades. Algumas dessas ferramentas podem ser bastante robustas e exigem uma equipe de pessoas para gerenciar e operar. Essas ferramentas de marketing precisam ser conectadas para ajudar a personalizar campanhas de marketing, rastrear pontos de contato com o cliente e unificar dados para análise e tomada de decisões.

Os profissionais de marketing que gerenciam essas ferramentas tendem a ser conhecedores de tecnologia e fluentes em marketing online e ciência de dados. Essa função de marketing é conhecida como operações de marketing, e eles gerenciam as diferentes ferramentas, processos e dados para garantir que todos os esforços de marketing sejam executados de maneira eficiente e lucrativa.

Sem luvas para o profissional de marketing

Vou falar sobre operações de marketing. Essa função gerencia a pilha Martech, que normalmente inclui uma plataforma de automação de marketing (MAP), um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), uma plataforma de dados do cliente (CDP), ferramentas de publicidade, serviços de dados, sistemas de relatórios e muito mais. Eles garantem que essas plataformas sejam implementadas e adotadas corretamente e que os dados sejam integrados em toda a pilha Martech.

Além disso, as operações de marketing garantem que os resultados apoiem várias partes interessadas, como inteligência do cliente para uma equipe de vendas e relatórios de receita para finanças e liderança. A carta de operações de marketing geralmente inclui: planejamento e criação de campanhas, administração do sistema de marketing, análise de dados, treinamento e capacitação e criação de produtos e recursos internos para apoiar a organização de marketing.

Leia a seguir: Uma análise aprofundada das operações de marketing e dos profissionais de operações de marketing

O que o especialista precisa saber

As operações de marketing hoje estão evoluindo rapidamente. O que antes era uma função que controlava a execução de campanhas e a plataforma de automação de marketing, agora está crescendo em escopo à medida que as empresas se tornam mais dependentes do digital e dos dados. Há dois caminhos emergindo. O primeiro caminho: profissionais de operações de marketing dedicados a garantir que o marketing funcione como um negócio e seja visto como um centro de lucro em vez de um centro de custo. Os requisitos de dados e processos para esse empreendimento são impressionantes, e as operações de marketing estão mudando para um papel mais estratégico para determinar quais projetos são prioritários e quais gerarão o maior retorno sobre o investimento.

O segundo caminho está relacionado à enorme complexidade que as equipes de marketing enfrentam, ou seja, a explosão de plataformas e a necessidade de sincronizar e unificar big data. Este caminho requer domínio técnico, especialmente dentro do espaço empresarial Martech. Grandes problemas técnicos exigem que especialistas em operações de marketing tragam soluções inovadoras, simplifiquem a complexidade e muitas vezes criem produtos personalizados para operar o marketing em escala. Hoje, os dois caminhos estão confusos, mas não ficaria surpreso ao ver a bifurcação de duas funções separadas em um futuro próximo.

Para resumir, as operações de marketing às vezes são um tópico confuso, mas empolgante, que realmente moldará o futuro da profissão de marketing e dos negócios como um todo. Qual explicação você mais gostou?