Tips Segmentasi dan Personalisasi Utama untuk Liburan

Liburan akan datang dengan cepat dan merupakan peluang luar biasa untuk mendatangkan pelanggan baru dan menghasilkan lebih banyak pendapatan. Semua orang suka berbelanja selama musim, baik untuk hadiah, Penjualan Black Friday, atau untuk bersenang-senang. Cara sempurna untuk memanfaatkan peluang ini adalah dengan pemasaran yang dipersonalisasi. Email yang dipersonalisasi mendapatkan tingkat transaksi enam kali lebih tinggi, tetapi hanya 30% merek yang menggunakannya. Ini tidak hanya bagus dari perspektif daya tarik audiens, tetapi juga dalam hubungan Anda dengan konsumen itu sendiri. Orang-orang menyukainya ketika segala sesuatunya dibuat khusus untuk mereka. Ini membantu mereka merasa istimewa, dan seperti Anda mendengarkan dan menanggapi selera mereka. Dengan contoh segmentasi pasar ini, Anda akan melihat seberapa efektif pendekatan personalisasi.

Mempersempit Garis Waktu

Banyak penyedia e-niaga menemukan bahwa peluang mereka datang di jendela yang jauh lebih pendek daripada sebelumnya. Hal ini sebagian disebabkan oleh pasar yang berkembang pesat dan pertanyaan seputar ketersediaan produk. Dengan pandemi COVID-19 yang sedang berlangsung, banyak barang kekurangan pasokan, terutama elektronik karena kekurangan chip global. Meskipun demikian, musim liburan tampaknya melakukan kebalikannya. Setiap tahun, itu menjadi lebih lama dan lebih lama. Orang-orang akan mulai memasang dekorasi mereka pada bulan Oktober jika bukan karena Halloween. Itulah yang menjadikan musim liburan sebagai waktu yang tepat untuk menggunakan contoh-contoh segmentasi pasar ini. Anda memiliki kerangka waktu yang lebih fleksibel dan dapat diprediksi untuk dikerjakan.

Tumpang Tindih Strategis

Contoh pemasaran yang dipersonalisasi dan segmentasi pasar kami mungkin tampak tidak cocok, tetapi Anda akan terkejut dengan nilai strategis dari penggunaan ini bersama-sama. Personalisasi benar-benar bentuk utama dari segmentasi jika Anda memikirkannya. Anda mensegmentasikan pemasaran Anda sampai ke individu. Itu memang datang dengan satu kelemahan: personalisasi dapat memerlukan investasi yang lebih besar dan lebih sulit untuk diukur. Jika Anda mendekatinya dengan benar, Anda tidak akan menabrak tembok ini, tetapi banyak pemasar akan kehabisan bandwidth di sepanjang jalan. Segmentasi pada dasarnya memecah audiens Anda menjadi beberapa kelompok. Anda dapat mengajukan banding ke setiap kelompok tanpa perlu mengajukan banding ke setiap orang.

Titik Awal

Jika Anda sedang mempersiapkan liburan dan membutuhkan contoh segmentasi pasar untuk diterapkan hanya dalam waktu singkat, pendekatan terbaik Anda adalah mengumpulkan data di tiga area penting. Yaitu data demografi, data perilaku, dan data pribadi.

Data Demografis

Data demografi biasanya mencakup usia, jenis kelamin, pendapatan, info geografis, dan kemungkinan ras, pendidikan, dan status pekerjaan. Ini adalah cara yang sangat luas untuk melihat grup umum mana yang menarik bagi merek Anda.

Data Perilaku

Data perilaku memberi tahu Anda di mana orang pertama kali terlibat dengan merek Anda, jenis konten yang mereka gunakan, kebiasaan pembelian mereka, dan banyak lagi. Dengan mengetahui bagaimana audiens Anda bertindak, Anda dapat lebih mudah menggunakan contoh segmentasi pasar kami.

Data pribadi

Data pribadi adalah bentuk gabungan dari beberapa informasi demografis dan perilaku. Ini mencakup warna kulit, preferensi kecocokan dan warna, dan detail serupa.

Banyak merek memiliki peluang untuk mengumpulkan info ini dan menggunakan pemasaran yang dipersonalisasi, tetapi hanya sedikit dari mereka yang benar-benar memanfaatkannya.

Segmentasi Perilaku Dangkal

Banyak perusahaan gagal menggunakan contoh segmentasi pasar kami sepenuhnya karena upaya mereka dangkal. Mereka sangat bergantung pada kampanye pemasaran ulang dasar dengan metrik perilaku kasar. Misalnya, jika sebuah perusahaan melihat orang-orang yang sebelumnya membeli barang, tidak menindaklanjuti dengan checkout, dan apa yang akhirnya mereka beli. Ini adalah data yang terlalu luas untuk menawarkan penggunaan nyata apa pun untuk tujuan segmentasi. Anda mungkin berpikir ini adalah yang terbaik yang dapat Anda lakukan dengan orang-orang yang lebih peduli tentang privasi dan cenderung tidak mengaktifkan cookie. Lagi pula, 88% konsumen yang bersedia berbagi informasi pribadi menginginkan transparansi tentang cara penggunaannya. Tetapi masih ada banyak peluang untuk mengumpulkan informasi untuk pemasaran yang dipersonalisasi.

Peluang

Anda dapat memulai dengan contoh segmentasi pemasaran kami dengan mengajukan pertanyaan kepada diri sendiri tentang data luas yang Anda miliki. “Mengapa orang melihat produk tanpa membelinya?” Misalnya. Tujuan Anda adalah untuk mendapatkan bagian bawah data yang Anda miliki, dan ada berbagai kemungkinan teknik untuk itu.

Bertanya Langsung

Tidak ada sumber yang lebih baik daripada pelanggan itu sendiri. Tanyakan langsung kepada mereka apa pengalaman mereka dan mengapa mereka tidak membeli sesuatu.

Pembaruan Pengalaman Pelanggan

Perhatikan bagaimana pembaruan potensial dapat mengubah pengalaman situs Anda, dan bagaimana penerapannya saat ini dapat memengaruhi pengguna dengan cara yang tidak Anda sadari.

Pembaruan Terkait Katalog

Contoh segmentasi pemasaran kami mungkin tidak berfungsi karena katalog Anda tidak diatur dengan benar. Anda mungkin tidak menunjukkan kecocokan yang lebih baik kepada audiens tertentu, atau melewatkan sesuatu di pasar.

Mata yang tajam dan keinginan yang konstan untuk perbaikan adalah pendekatan terbaik yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan upaya pemasaran pribadi Anda.

Info yang Harus Anda Kumpulkan

Daripada membatasi diri Anda pada data luas yang dimiliki sebagian besar perusahaan, ada banyak info yang benar-benar dapat Anda manfaatkan. Yang kami sarankan untuk digunakan adalah nama, tanggal lahir, warna favorit, preferensi produk, lokasi, jenis kelamin, untuk siapa mereka berbelanja, dan mengapa mereka berbelanja. Untuk beberapa contoh segmentasi pemasaran kami, Anda juga dapat mencoba pengumpulan data berorientasi komersial. Cari tahu perusahaan tempat orang bekerja, ukurannya, wilayah fokusnya, dan spesialisasinya. Anda mungkin terkejut bagaimana anggota industri tertentu menikmati produk Anda lebih dari yang lain.

Berkumpul Dengan Tujuan

Yang paling penting untuk diingat adalah mengumpulkan data dengan tujuan dan tidak invasif. Misalnya, persembahan ulang tahun adalah cara yang bagus untuk membuat orang terlibat kembali, tetapi Anda pasti ingin memiliki bulan dan mungkin hari di tangan untuk referensi di masa mendatang.

Pendekatan Penjualan

Ketika datang untuk menerapkan contoh segmentasi pasar kami untuk pemasaran yang dipersonalisasi, pendekatan yang jelas adalah untuk penjualan. Penjualan yang ditujukan untuk pengguna tertentu menawarkan lebih banyak peluang untuk konversi. Orang-orang menyukai gagasan bahwa suatu produk dipilih hanya untuk mereka. Anda dapat menggunakan data yang Anda miliki untuk membuat kesimpulan tentang hal-hal potensial yang ingin dibeli pelanggan, dan menawarkan penjualan yang terlalu menarik untuk ditolak.

Segmen VIP

Segmen berkinerja terbaik yang sangat kami anjurkan untuk digunakan semua merek adalah segmen VIP. Bagaimana tepatnya Anda menerapkannya untuk industri Anda akan bervariasi, tetapi secara umum, orang menikmati prestise. Contoh segmentasi pasar VIP adalah melalui frekuensi pembelian, nilai pembelian, dan peluang micro-influencer. Tawarkan penghargaan kepada orang-orang dan perasaan eksklusif karena menjadi salah satu pembeli teratas dengan merek Anda.

Bagaimana itu bekerja

Segmen VIP berguna karena dapat diaktifkan dan dilibatkan dengan cara yang memberi Anda advokasi, kesadaran, pembuatan konten, dan banyak lagi. Orang akan ingin memamerkan hadiah dan penawaran eksklusif mereka. Bagian pertama adalah memberi tahu orang-orang bahwa mereka adalah VIP dan memberikan nilai sebanyak yang Anda bisa. Contoh teknik segmentasi pasar ini adalah melalui penawaran email. Dua atau tiga email eksklusif seringkali merupakan pemasaran yang dipersonalisasi yang diperlukan sebelum Anda melihat peningkatan keterlibatan dari pengguna tersebut. Dan, semakin penting perasaan pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka menawarkan nilai tambah atas nama Anda.

Kekuatan Hadiah

Pelanggan menyukai hal-hal gratis. Hadiah adalah cara yang baik untuk memberi mereka hal-hal itu dengan cara yang dipersonalisasi. Ini bahkan lebih efektif jika Anda memberi mereka pesan terima kasih dengannya. Untuk contoh segmentasi pasar ini, perlu diperhatikan bahwa hadiah gratis dengan pembelian tidak sama dengan hadiah yang dipersonalisasi. Orang-orang menghargai untuk dihubungi. Membagikan barang ekstra saat checkout masih merupakan alat yang baik, tetapi tidak terasa dipersonalisasi. Rasanya seperti sesuatu yang Anda berikan kepada semua pelanggan. Gabungkan ini dengan segmen VIP dan tawarkan hadiah untuk menghasilkan konten baru untuk merek Anda dan dapatkan manfaat maksimal dari ini.

Meringankan Masalah Inventaris

Jika Anda berharap memiliki masalah dengan inventaris atau stok produk Anda, contoh segmentasi pasar kami dapat menjadi cara yang bagus untuk membantu meredakan frustrasi. Praktik pemasaran yang dipersonalisasi yang perlu diperhatikan untuk skenario ini adalah:

Kampanye Pra-pesan

Anda tidak perlu mengetahui tanggal kedatangan produk Anda agar orang dapat melihatnya dan memesan. Salah satu manfaat besar dari pra-pemesanan adalah Anda dapat mengukur permintaan suatu produk sebelum harus menerimanya. Jika orang menyukainya dan Anda mendapatkan pesanan dalam jumlah besar, Anda punya banyak waktu untuk memesan lebih banyak. Jika orang memesan lebih sedikit, Anda berpotensi dapat mengurangi.

Kampanye Akses Awal

Semakin cepat Anda memperkenalkan produk kepada orang-orang, semakin cepat Anda bisa mendapatkan lebih banyak kesadaran dan menerapkan contoh segmentasi pemasaran kami. Ini juga cara yang bagus untuk memberi penghargaan kepada anggota VIP dan membuat mereka kembali lagi.

Tidak Akan Berada Di Sini Dalam Waktu Penjualan

Nanti di musim liburan, jika Anda tahu Anda tidak akan mendaratkan inventaris, Anda dapat mencoba menjalankan penjualan lain untuk mengalihkan perhatian ke tempat lain. Menambahkan sentuhan halus seperti pembungkus kado gratis adalah cara yang bagus untuk memanfaatkan taktik ini dan mengirimkannya langsung ke penerima hadiah.

Segmentasi Negatif

Ada beberapa area contoh segmentasi pemasaran kami untuk pemasaran yang dipersonalisasi yang ingin Anda hindari selama musim liburan. Untuk satu hal, jangan menumpuk lebih banyak penjualan pada orang-orang dengan pembelian baru-baru ini. Mereka membutuhkan sedikit waktu sebelum siap untuk berbelanja lagi. Juga, jika data kontak Anda sudah tua, ada kemungkinan Anda mengirimkan penawaran kepada orang-orang yang tidak peduli. Anda ingin memastikan bahwa semua upaya Anda memiliki peluang untuk berhasil.

Kiat Kampanye Winback

Meskipun Anda mungkin pernah kehilangan beberapa pelanggan di masa lalu, selalu ada kemungkinan bagi Anda untuk memenangkan mereka kembali. Dua pertiga orang mengatakan pemeliharaan email dapat menjadi cara yang efektif untuk melibatkan kembali pelanggan. Contoh segmentasi pemasaran ini seringkali paling baik dicapai dalam 2-3 seri bagian.

Pamerkan Apa yang Baru

Orang mungkin telah menjauh dari toko Anda karena mereka telah mendapatkan semua yang mereka bisa dari itu. Menunjukkan kepada mereka barang-barang baru yang akan menarik minat mereka adalah cara yang bagus untuk membuat mereka kembali.

Diskon lebih besar

Jika orang tidak membeli dengan harga normal, mereka mungkin ingin membeli saat harga turun. Memberikan diskon yang lebih besar dari biasanya dan menggunakan pemasaran yang dipersonalisasi untuk itu memungkinkan Anda untuk menarik kembali mantan pelanggan. Jika Anda tidak ingin memberikan diskon terlalu tinggi, Anda selalu dapat memberikan hadiah gratis jika mereka kembali.

Buat Urgensi

Menciptakan urgensi adalah hal yang menyatukan contoh segmentasi pemasaran ini. Jika Anda menawarkan waktu singkat bagi pengguna untuk menggunakan diskon mereka, seperti hanya untuk hari berikutnya, mereka akan lebih tergoda untuk membeli atau berisiko kehilangan kesepakatan. Setelah mereka menggunakan satu diskon, kemungkinan besar mereka akan menggunakan lebih banyak.

Ketahui Platform Anda

Ada dua platform e-niaga utama untuk menerapkan contoh segmentasi pemasaran kami: ESP dan SMS. Orang sering meremehkan potensi kampanye email. Faktanya, pemasaran email memiliki ROI rata-rata 4400%. Ketika digunakan dengan benar dengan upaya SMS, Anda mendapatkan data yang lebih jelas, fungsionalitas yang lebih baik, dan integrasi situs dan pemasaran yang ditingkatkan. Alat pemasaran yang kami rekomendasikan adalah Klaviyo dan Omnisend.

Klaviyo

Klaviyo memiliki segmentasi yang kuat dan peluang pemasaran yang dipersonalisasi. Ini mencakup pembuatan template dan pelaporan yang jauh lebih baik daripada Omnisend. Klaviyo memiliki semua alat yang dapat digunakan dengan sebaik-baiknya untuk bisnis yang kompleks dan lebih besar. Tapi, itu berarti menjadi lebih mahal.

Mahakirim

Daya tarik terbesar Omnisend untuk contoh segmentasi pemasaran kami adalah kemampuan untuk mendorong pemberitahuan di dalam browser. Itu yang tidak dimiliki Klaviyo. Dalam hal alat, formulir Omnisend tidak terlalu luas tetapi dapat dikombinasikan dengan aplikasi lain seperti Gravity Forms atau Justuno untuk pengumpulan data yang lebih baik. Plus, mereka terus meningkat.

Terlepas dari apa yang Anda pilih, kedua opsi tersebut merupakan langkah besar di atas Mailchimp. Mereka membuatnya mudah untuk melakukan semua upaya segmentasi pemasaran yang dipersonalisasi.

Memulai

Tidak pernah terlalu dini untuk memulai upaya segmentasi pemasaran Anda, terutama karena kerangka waktu menjadi lebih sempit. Dengan memulai dengan data yang Anda miliki, mencari tahu area yang perlu ditingkatkan, dan menerapkan strategi untuk mendapatkan data baru, Anda bisa mendapatkan profil basis pengguna yang kuat. Dari sana, ada sejumlah strategi, seperti penjualan, segmen VIP, dan hadiah untuk membuat orang tetap terlibat di toko Anda. Anda akan ingin menjauh dari beberapa area masalah seperti pembeli baru-baru ini dan pengguna yang tidak aktif. Dan, Anda pasti ingin memilih platform yang tepat untuk mencapainya. Jika Anda menemukan yang sesuai untuk Anda, menerapkan contoh segmentasi pemasaran kami akan menghasilkan banyak manfaat. Lihat situs Coalition Technologies lainnya untuk info lebih lanjut terkait pemasaran dan SEO.