Principais dicas de segmentação e personalização para as festas de fim de ano

As férias estão chegando rapidamente e são uma oportunidade incrível para atrair novos clientes e gerar mais receita. Todo mundo gosta de fazer compras durante a temporada, seja para presentes, vendas da Black Friday ou para se divertir. Uma maneira perfeita de aproveitar essa oportunidade é com o marketing personalizado. E-mails personalizados obtêm taxas de transação seis vezes maiores, mas apenas 30% das marcas os utilizam. Isso não é ótimo apenas do ponto de vista do apelo do público, mas em seu relacionamento com os próprios consumidores. As pessoas adoram quando as coisas são feitas sob medida para elas. Isso os ajuda a se sentirem especiais e como se você estivesse ouvindo e respondendo aos gostos deles. Com esses exemplos de segmentação de mercado, você verá como a abordagem de personalização pode ser eficaz.

Limitando Cronogramas

Muitos provedores de comércio eletrônico estão descobrindo que suas oportunidades vêm em janelas muito mais curtas do que antes. Isso se deve em parte a um mercado em rápida expansão e a questões sobre a disponibilidade do produto. Com a pandemia de COVID-19 em andamento, muitos itens estão em falta, principalmente eletrônicos, devido à escassez global de chips. Apesar disso, a temporada de férias parece estar fazendo o oposto. A cada ano, ele fica mais e mais longo. As pessoas começariam a colocar suas decorações em outubro, se não fosse o Halloween. É isso que torna as festas de fim de ano o momento perfeito para usar esses exemplos de segmentação de mercado. Você tem um prazo mais flexível e previsível para trabalhar.

Sobreposição estratégica

O marketing personalizado e nossos exemplos de segmentação de mercado podem parecer que não combinam, mas você ficaria surpreso com o valor estratégico de usá-los juntos. A personalização é realmente a melhor forma de segmentação, se você pensar bem. Você está segmentando seu marketing até os indivíduos. Porém, ele vem com uma falha: a personalização pode exigir um investimento maior e ser mais difícil de escalar. Se você abordar corretamente, não atingirá essa parede, mas muitos profissionais de marketing ficarão sem largura de banda ao longo do caminho. A segmentação é essencialmente dividir seu público em grupos. Você pode apelar para cada grupo sem precisar apelar para cada pessoa individualmente.

O ponto de partida

Se você está se preparando para as férias e precisa de exemplos de segmentação de mercado para implementar em pouco tempo, sua melhor abordagem será coletar dados em três áreas cruciais. Esses são dados demográficos, dados comportamentais e dados pessoais.

Dados demográficos

Os dados demográficos normalmente incluem idade, sexo, renda, informações geográficas e, potencialmente, raça, educação e status de emprego. É uma maneira muito ampla de ver para quais grupos gerais sua marca é atraente.

Dados comportamentais

Os dados comportamentais informam onde as pessoas se envolvem pela primeira vez com sua marca, os tipos de conteúdo com os quais se envolvem, seus hábitos de compra e muito mais. Ao saber como seu público age, você pode usar mais facilmente nossos exemplos de segmentação de mercado.

Dados pessoais

Os dados pessoais são uma forma combinada de algumas informações demográficas e comportamentais. Inclui tom de pele, preferências de ajuste e cor e detalhes semelhantes.

Muitas marcas têm oportunidades de coletar essas informações e usar o marketing personalizado, mas poucas delas realmente aproveitam isso.

Segmentação Comportamental Rasa

Muitas empresas não usam nossos exemplos de segmentação de mercado ao máximo porque suas tentativas são superficiais. Eles dependem muito de campanhas básicas de remarketing com métricas comportamentais grosseiras. Por exemplo, se uma empresa olhou para pessoas que compraram itens anteriormente, não seguiram com o checkout e o que eles compraram. Esses são dados muito amplos para oferecer qualquer uso real para fins de segmentação. Você pode pensar que isso é o melhor que você pode fazer com pessoas mais preocupadas com a privacidade e menos propensas a habilitar cookies. Afinal, 88% dos consumidores dispostos a compartilhar informações pessoais querem transparência sobre como elas são usadas. Mas ainda há muitas oportunidades para coletar informações para marketing personalizado.

As oportunidades

Você pode começar com nossos exemplos de segmentação de marketing fazendo perguntas a si mesmo sobre os dados amplos que você possui. “Por que as pessoas estão olhando para os produtos sem comprá-los?” por exemplo. Seu objetivo é chegar ao fundo dos dados que você tem, e existem diferentes técnicas possíveis para isso.

Perguntando diretamente

Não há melhor fonte do que os próprios clientes. Pergunte diretamente a eles qual é a experiência deles e por que eles não estão comprando coisas.

Atualizações da experiência do cliente

Preste atenção em como as atualizações em potencial podem alterar a experiência do seu site e como a implementação atual pode afetar os usuários de maneiras que você não percebe.

Atualizações relacionadas ao catálogo

Nossos exemplos de segmentação de marketing podem não estar funcionando porque seu catálogo não está organizado corretamente. Você pode não estar mostrando a um determinado público um ajuste melhor ou perdendo algo no mercado.

Um olhar atento e um desejo constante de melhoria são as melhores abordagens que você pode adotar para melhorar seus esforços de marketing personalizado.

As informações que você deve coletar

Em vez de se limitar aos dados amplos em que a maioria das empresas se enquadra, há muitas informações das quais você pode realmente aproveitar. Os que sugerimos usar são nome, aniversário, cor favorita, preferências de produto, localização, sexo, para quem estão comprando e por que estão comprando. Para alguns de nossos exemplos de segmentação de marketing, você também pode tentar a coleta de dados com orientação comercial. Descubra a empresa para a qual as pessoas estão trabalhando, o tamanho dela, sua região de foco e especialização. Você pode se surpreender como os membros de uma determinada indústria apreciam seus produtos mais do que outros.

Reúna-se com um propósito

A coisa mais importante a lembrar é coletar dados com um propósito e não ser invasivo. Por exemplo, ofertas de aniversário são uma ótima maneira de fazer as pessoas se envolverem novamente, mas você deve ter o mês e talvez o dia à mão para referência futura.

A Abordagem de Vendas

Quando se trata de implementar nossos exemplos de segmentação de mercado para marketing personalizado, a abordagem óbvia é para vendas. As vendas voltadas para usuários específicos oferecem mais oportunidades de conversão. As pessoas gostam da ideia de que um produto foi escolhido apenas para elas. Você pode usar os dados que possui para fazer inferências sobre coisas em potencial que os clientes gostariam de comprar e oferecer a eles vendas atraentes demais para serem recusadas.

Segmentos VIP

O segmento de melhor desempenho que recomendamos fortemente que todas as marcas usem são os segmentos VIP. Como exatamente você implementa isso para sua indústria irá variar, mas de um modo geral, as pessoas gostam de prestígio. Um exemplo de segmentação de mercado VIP é por meio da frequência de compra, valor das compras e oportunidades de microinfluenciadores. Ofereça recompensas às pessoas e a sensação de exclusividade por ser um dos principais compradores da sua marca.

Como funciona

Os segmentos VIP são úteis porque podem ser ativados e engajados de uma forma que lhe proporcione advocacia, conscientização, geração de conteúdo e muito mais. As pessoas vão querer mostrar suas recompensas e ofertas exclusivas. A primeira parte disso é deixar as pessoas saberem que são VIPs e colocar o máximo de valor possível. Um exemplo dessa técnica de segmentação de mercado é por meio de ofertas de e-mail. Dois ou três e-mails exclusivos geralmente são todo o marketing personalizado necessário antes de você ver um envolvimento aprimorado desses usuários. E, quanto mais importante o cliente se sentir, maior será a probabilidade de ele oferecer valor adicional em seu nome.

O poder dos presentes

Os clientes adoram coisas grátis. Os presentes são uma boa maneira de dar-lhes essas coisas de forma personalizada. É ainda mais eficaz se você enviar uma mensagem de agradecimento com ele. Para este exemplo de segmentação de mercado, vale a pena notar que brindes com compra não são a mesma coisa que um presente personalizado. As pessoas apreciaram ser alcançadas. Distribuir coisas extras no checkout ainda é uma boa ferramenta, mas não parece personalizada. Parece algo que você distribui para todos os clientes. Combine isso com um segmento VIP e ofereça prêmios por gerar novos conteúdos para sua marca e aproveite ao máximo os benefícios que puder.

Facilitando as preocupações com o inventário

Se você espera ter problemas com seu inventário ou estoque de produtos, nossos exemplos de segmentação de mercado podem ser uma ótima maneira de ajudar a aliviar a frustração. As práticas de marketing personalizado a serem observadas para este cenário são:

Campanhas de pré-venda

Você não precisa saber a data de chegada do seu produto para permitir que as pessoas o visualizem e façam um pedido. Um dos grandes benefícios das pré-encomendas é que você pode avaliar a demanda por um produto antes de recebê-lo. Se as pessoas adoram e você recebe uma grande quantidade de pedidos, você tem tempo de sobra para pedir mais. Se as pessoas pedirem menos, você pode reduzir.

Campanhas de acesso antecipado

Quanto mais cedo você divulgar os produtos para as pessoas, mais cedo poderá obter mais reconhecimento e usar nossos exemplos de segmentação de marketing. Também é uma ótima maneira de recompensar os membros VIP e mantê-los voltando para mais.

Não estará aqui a tempo de vendas

Mais tarde na temporada de férias, se você sabe que não vai ter estoque, você pode tentar fazer outras vendas para chamar a atenção para outro lugar. Adicionar toques sutis, como embrulho de presente gratuito, é uma ótima maneira de aproveitar ao máximo essa tática e enviar diretamente para os destinatários do presente.

Segmentação negativa

Existem algumas áreas de nossos exemplos de segmentação de marketing para marketing personalizado das quais você vai querer ficar longe durante as festas de fim de ano. Por um lado, não acumule mais vendas em pessoas com compras recentes. Eles precisam de um pouco de tempo antes de estarem prontos para fazer compras novamente. Além disso, se seus dados de contato forem antigos, há uma chance de você enviar ofertas para pessoas que não se importam. Você quer ter certeza de que todos os seus esforços têm a chance de funcionar.

Dicas de campanha de recuperação

Embora você possa ter perdido alguns clientes no passado, sempre há a possibilidade de reconquistá-los. Dois terços das pessoas dizem que a nutrição de e-mail pode ser uma maneira eficaz de reengajar os clientes. Este exemplo de segmentação de marketing geralmente é melhor alcançado em uma série de 2-3 partes.

Mostre o que há de novo

As pessoas podem ter se afastado de sua loja porque conseguiram tudo o que podiam com ela. Mostrar a eles novos itens que despertarão seu interesse é uma ótima maneira de fazê-los retornar.

Descontos maiores

Se as pessoas não estão comprando a um preço normal, elas podem querer comprar quando o preço cair. Dar descontos mais acentuados do que o normal e usar o marketing personalizado para isso permite que você atraia antigos clientes de volta. Se você não quiser obter descontos muito altos, sempre poderá oferecer brindes se eles retornarem.

Criar urgência

Criar urgência é o que une esse exemplo de segmentação de marketing. Se você oferecer uma janela curta para os usuários usarem o desconto, como apenas para o dia seguinte, eles ficarão ainda mais tentados a comprar ou correrão o risco de perder o negócio. Depois de usar um desconto, é provável que use mais.

Conheça sua plataforma

Existem duas plataformas principais de comércio eletrônico para implementar nossos exemplos de segmentação de marketing: ESP e SMS. As pessoas geralmente subestimam o potencial das campanhas de e-mail. Na verdade, o email marketing tem um ROI médio de 4400%. Quando usado corretamente com os esforços de SMS, você obtém dados mais claros, melhor funcionalidade e integração aprimorada de site e marketing. Nossas ferramentas recomendadas para marketing são Klaviyo e Omnisend.

Klaviyo

A Klaviyo tem segmentação robusta e oportunidades de marketing personalizadas. Inclui criação de modelos e relatórios muito melhores do que Omnisend. A Klaviyo tem todas as ferramentas para ser do melhor uso para um negócio complexo e maior. Mas, isso significa ser mais caro.

Omnisend

O maior apelo do Omnisend para nossos exemplos de segmentação de marketing é a capacidade de enviar notificações por push em um navegador. Isso é algo que Klaviyo não tem. Em termos de ferramentas, os formulários de Omnisend não são muito expansivos, mas podem ser combinados com outros aplicativos como Gravity Forms ou Justuno para uma melhor coleta de dados. Além disso, eles estão melhorando constantemente.

Independentemente do que você escolher, ambas as opções são um grande avanço em relação ao Mailchimp. Eles simplificam o trabalho de segmentação de marketing personalizado.

Iniciar

Nunca é cedo demais para começar seus esforços de segmentação de marketing, especialmente quando os prazos se tornam mais estreitos. Ao começar com os dados que você tem, descobrir áreas para melhorar e implementar estratégias para obter novos dados, você pode obter um perfil robusto de sua base de usuários. A partir daí, há uma série de estratégias, como vendas, segmentos VIP e brindes para manter as pessoas envolvidas em sua loja. No entanto, você deve ficar longe de algumas áreas problemáticas, como compradores recentes e usuários inativos. E, você vai querer escolher a plataforma certa para alcançá-lo. Se você encontrar um que funcione para você, implementar nossos exemplos de segmentação de marketing deve render um grande número de benefícios. Confira o restante do site da Coalition Technologies para obter mais informações relacionadas a marketing e SEO.