Kluczowe wskazówki dotyczące segmentacji i personalizacji na święta

Święta zbliżają się szybko i są niesamowitą okazją do pozyskania nowych klientów i generowania większych przychodów. Wszyscy uwielbiają robić zakupy w sezonie, czy to na prezenty, wyprzedaże z okazji Czarnego Piątku, czy dla zabawy. Doskonałym sposobem na skorzystanie z tej okazji jest spersonalizowany marketing. Spersonalizowane e-maile uzyskują sześciokrotnie wyższe stawki transakcji, ale tylko 30% marek z nich korzysta. Jest to świetne nie tylko z punktu widzenia atrakcyjności dla odbiorców, ale także z punktu widzenia relacji z samymi konsumentami. Ludzie uwielbiają, gdy rzeczy są szyte na miarę. Pomaga im poczuć się wyjątkowo i jakbyś słuchał ich gustów i odpowiadał na nie. Dzięki tym przykładom segmentacji rynku zobaczysz, jak skuteczne może być podejście do personalizacji.

Zawężanie osi czasu

Wielu dostawców e-commerce odkrywa, że ​​ich możliwości pojawiają się w znacznie krótszych oknach niż wcześniej. Wynika to częściowo z szybko rozwijającego się rynku i pytań dotyczących dostępności produktów. W związku z trwającą pandemią COVID-19 brakuje wielu produktów, w szczególności elektroniki, ze względu na globalny niedobór chipów. Mimo to sezon świąteczny wydaje się przebiegać zupełnie odwrotnie. Z roku na rok robi się coraz dłużej. Ludzie zaczęliby wystawiać swoje dekoracje w październiku, gdyby nie Halloween. To właśnie sprawia, że ​​sezon świąteczny to idealny czas na wykorzystanie tych przykładów segmentacji rynku. Masz bardziej elastyczne, przewidywalne ramy czasowe do pracy.

Strategiczne nakładanie się

Spersonalizowany marketing i nasze przykłady segmentacji rynku mogą wydawać się, że nie idą w parze, ale zdziwiłbyś się strategiczną wartością ich wspólnego używania. Jeśli się nad tym zastanowić, personalizacja jest ostateczną formą segmentacji. Segmentujesz swój marketing aż do pojedynczych osób. Ma jednak jedną wadę: personalizacja może wymagać większych inwestycji i trudniej ją skalować. Jeśli podejdziesz do tego właściwie, nie uderzysz w tę ścianę, ale wielu marketerom po drodze zabraknie przepustowości. Segmentacja polega zasadniczo na podzieleniu odbiorców na grupy. Możesz odwołać się do każdej grupy bez konieczności odwoływania się do każdej osoby.

Punkt startowy

Jeśli przygotowujesz się do świąt i potrzebujesz przykładów segmentacji rynku do wdrożenia w krótkim czasie, najlepszym podejściem będzie zebranie danych w trzech kluczowych obszarach. Są to dane demograficzne, dane behawioralne i dane osobowe.

Dane demograficzne

Dane demograficzne zazwyczaj obejmują wiek, płeć, dochody, dane geograficzne oraz potencjalnie rasę, wykształcenie i stan zatrudnienia. To bardzo szeroki sposób sprawdzenia, do jakich grup ogólnych Twoja marka jest atrakcyjna.

Dane behawioralne

Dane behawioralne informują Cię o tym, gdzie ludzie po raz pierwszy wchodzą w interakcję z Twoją marką, jakie treści wchodzą w interakcję, jakie mają nawyki zakupowe i nie tylko. Wiedząc, jak zachowują się Twoi odbiorcy, możesz łatwiej skorzystać z naszych przykładów segmentacji rynku.

Dane osobiste

Dane osobowe to połączona forma niektórych informacji demograficznych i behawioralnych. Obejmuje to odcień skóry, preferencje dopasowania i koloru oraz podobne szczegóły.

Wiele marek ma możliwości zebrania tych informacji i wykorzystania spersonalizowanego marketingu, ale niewiele z nich naprawdę to wykorzystuje.

Płytka segmentacja behawioralna

Wiele firm nie wykorzystuje w pełni naszych przykładów segmentacji rynku, ponieważ ich próby są płytkie. W dużym stopniu polegają na podstawowych kampaniach remarketingowych z prymitywnymi wskaźnikami behawioralnymi. Na przykład, jeśli firma przyjrzała się ludziom, którzy wcześniej kupili produkty, nie doszli do kasy i co ostatecznie kupili. Są to zbyt obszerne dane, aby można je było wykorzystać do celów segmentacji. Możesz pomyśleć, że jest to najlepsze, co możesz zrobić z osobami, które bardziej troszczą się o prywatność i rzadziej włączają pliki cookie. W końcu 88% konsumentów, którzy chcą udostępniać dane osobowe, chce przejrzystości sposobu ich wykorzystywania. Ale wciąż istnieje wiele możliwości zbierania informacji do spersonalizowanego marketingu.

Możliwości

Możesz zacząć od naszych przykładów segmentacji marketingowej, zadając sobie pytania dotyczące obszernych danych, które posiadasz. „Dlaczego ludzie patrzą na produkty, nie kupując ich?” na przykład. Twoim celem jest dotarcie do sedna danych, które posiadasz, i istnieją różne możliwe techniki.

Pytanie bezpośrednio

Nie ma lepszego źródła niż sami klienci. Zapytaj ich bezpośrednio, jakie jest ich doświadczenie i dlaczego nie kupują rzeczy.

Aktualizacje doświadczeń klientów

Zwróć uwagę na to, jak potencjalne aktualizacje mogą zmienić sposób korzystania z Twojej witryny i jak jej bieżąca implementacja może wpłynąć na użytkowników w sposób, z którego nie zdajesz sobie sprawy.

Aktualizacje związane z katalogiem

Nasze przykłady segmentacji marketingowej mogą nie działać, ponieważ Twój katalog nie jest prawidłowo zorganizowany. Być może nie pokazujesz lepiej określonej grupy odbiorców lub brakuje Ci czegoś na rynku.

Bystre oko i ciągłe pragnienie doskonalenia to najlepsze podejście, jakie możesz zastosować, aby ulepszyć swoje spersonalizowane działania marketingowe.

Informacje, które powinieneś zebrać

Zamiast ograniczać się do ogólnych danych, w które wpada większość firm, istnieje wiele informacji, z których możesz naprawdę skorzystać. Te, które sugerujemy, to imię i nazwisko, data urodzenia, ulubiony kolor, preferencje dotyczące produktów, lokalizacja, płeć, dla kogo kupują i dlaczego robią zakupy. W przypadku niektórych z naszych przykładów segmentacji marketingowej możesz również spróbować zbierania danych zorientowanych komercyjnie. Dowiedz się, w jakiej firmie pracują ludzie, jaka jest jej wielkość, obszar działania i specjalizacja. Możesz być zaskoczony, jak członkowie określonej branży cieszą się Twoimi produktami bardziej niż inni.

Zbieraj się w określonym celu

Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, aby zbierać dane w określonym celu i nie być inwazyjnym. Na przykład oferty urodzinowe to świetny sposób na ponowne zaangażowanie ludzi, ale warto mieć pod ręką miesiąc, a może dzień, aby móc z niego skorzystać w przyszłości.

Podejście do sprzedaży

Jeśli chodzi o wdrażanie naszych przykładów segmentacji rynku dla spersonalizowanego marketingu, oczywistym podejściem jest sprzedaż. Sprzedaż skierowana do konkretnych użytkowników daje większe możliwości konwersji. Ludziom podoba się pomysł, że produkt został wybrany specjalnie dla nich. Możesz wykorzystać dane, które posiadasz, aby wnioskować o potencjalnych rzeczach, które klienci będą chcieli kupić i zaoferować im sprzedaż zbyt atrakcyjną, by odmówić.

Segmenty VIP

Najskuteczniejszym segmentem, do którego stosowania zdecydowanie namawiamy wszystkie marki, są segmenty VIP. To, jak dokładnie zaimplementujesz to w swojej branży, będzie się różnić, ale ogólnie rzecz biorąc, ludzie cieszą się prestiżem. Przykładem segmentacji rynku VIP jest częstotliwość zakupów, wartość zakupów i możliwości dla mikroinfluencerów. Zaoferuj ludziom nagrody i poczucie wyłączności za bycie jednym z najlepszych nabywców Twojej marki.

Jak to działa

Segmenty VIP są przydatne, ponieważ można je włączyć i zaangażować w sposób, który zapewnia rzecznictwo, świadomość, generowanie treści i nie tylko. Ludzie będą chcieli pochwalić się ekskluzywnymi nagrodami i darami. Część pierwsza to poinformowanie ludzi, że są VIP-ami i włożenie w to jak największej wartości. Przykładem tej techniki segmentacji rynku są oferty e-mailowe. Dwa lub trzy ekskluzywne e-maile to często cały spersonalizowany marketing, który jest potrzebny, zanim zobaczysz większe zaangażowanie tych użytkowników. A im ważniejszy jest klient, tym bardziej prawdopodobne jest, że zaoferuje dodatkową wartość w Twoim imieniu.

Moc prezentów

Klienci kochają darmowe rzeczy. Prezenty to dobry sposób na przekazanie im tych rzeczy w spersonalizowany sposób. Jest to jeszcze bardziej skuteczne, jeśli przekażesz im wiadomość z podziękowaniem. W tym przykładzie segmentacji rynku warto zauważyć, że darmowe prezenty przy zakupie to nie to samo, co spersonalizowany prezent. Ludzie cenili sobie kontakt. Rozdawanie dodatkowych rzeczy przy kasie to nadal dobre narzędzie, ale nie wydaje się, aby było spersonalizowane. To jak coś, co rozdajesz wszystkim klientom. Połącz to z segmentem VIP i oferuj nagrody za generowanie nowych treści dla Twojej marki i czerp z tego jak najwięcej korzyści.

Złagodzenie problemów z zapasami

Jeśli spodziewasz się problemów z zapasami lub zapasami produktów, nasze przykłady segmentacji rynku mogą być świetnym sposobem na złagodzenie frustracji. Spersonalizowane praktyki marketingowe, które należy wziąć pod uwagę w tym scenariuszu, to:

Kampanie w przedsprzedaży

Nie musisz znać daty przybycia produktu, aby ludzie mogli go zobaczyć i złożyć zamówienie. Jedną z ogromnych zalet zamówień w przedsprzedaży jest to, że możesz ocenić popyt na produkt, zanim będziesz musiał go otrzymać. Jeśli ludzie to uwielbiają i dostajesz ogromną ilość zamówień, masz mnóstwo czasu, aby zamówić więcej. Jeśli ludzie zamówią mniej, możesz potencjalnie zmniejszyć.

Kampanie wczesnego dostępu

Im szybciej dostaniesz produkty do ludzi, tym szybciej uzyskasz większą świadomość i wykorzystasz nasze przykłady segmentacji marketingowej. To także świetny sposób na nagradzanie członków VIP i zachęcanie ich do powrotu po więcej.

Nie będzie sprzedaży na czas

Później, w okresie świątecznym, jeśli wiesz, że nie będziesz kupować zasobów reklamowych, możesz spróbować przeprowadzić inną sprzedaż, aby skierować uwagę gdzie indziej. Dodanie subtelnych akcentów, takich jak bezpłatne pakowanie prezentów, to świetny sposób na maksymalne wykorzystanie tej taktyki i wysłanie bezpośrednio do odbiorców prezentów.

Negatywna segmentacja

Jest kilka obszarów naszych przykładów segmentacji marketingu dla spersonalizowanego marketingu, od których będziesz chcieć trzymać się z daleka w okresie świątecznym. Po pierwsze, nie nakładaj większej sprzedaży na osoby z ostatnimi zakupami. Potrzebują trochę czasu, zanim znów będą gotowi do zakupów. Ponadto, jeśli Twoje dane kontaktowe są stare, istnieje szansa, że ​​wysyłasz oferty do ludzi, których nie obchodzi. Chcesz mieć pewność, że wszystkie Twoje wysiłki mają szansę zadziałać.

Wskazówki dotyczące kampanii Winback

Chociaż w przeszłości mogłeś stracić niektórych klientów, zawsze istnieje możliwość odzyskania ich. Dwie trzecie osób twierdzi, że pielęgnacja poczty e-mail może być skutecznym sposobem na ponowne zaangażowanie klientów. Ten przykład segmentacji marketingowej jest często najlepiej realizowany w 2-3 częściowych seriach.

Pochwal się nowościami

Ludzie mogli odejść od Twojego sklepu, ponieważ wyciągnęli z niego wszystko, co mogli. Pokazywanie im nowych przedmiotów, które wzbudzą ich zainteresowanie, to świetny sposób na skłonienie ich do powrotu.

Większe rabaty

Jeśli ludzie nie kupują po normalnej cenie, mogą chcieć kupować, gdy cena spada. Udzielanie większych niż zwykle rabatów i używanie spersonalizowanego marketingu pozwala na przyciągnięcie byłych klientów z powrotem. Jeśli nie chcesz, aby rabaty były zbyt wysokie, zawsze możesz dorzucić darmowe prezenty, jeśli wrócą.

Utwórz pilność

Stworzenie pilności jest tym, co łączy ten przykład segmentacji marketingu. Jeśli zaoferujesz użytkownikom krótkie okno na skorzystanie z rabatu, na przykład tylko na następny dzień, będą kuszeni do zakupu lub zaryzykować utratę oferty. Gdy wykorzystają jedną zniżkę, prawdopodobnie wykorzystają więcej.

Poznaj swoją platformę

Istnieją dwie główne platformy e-commerce służące do wdrażania naszych przykładów segmentacji marketingowej: ESP i SMS. Ludzie często nie doceniają potencjału kampanii e-mailowych. W rzeczywistości e-mail marketing ma średni zwrot z inwestycji na poziomie 4400%. W przypadku prawidłowego korzystania z SMS-ów otrzymujesz jaśniejsze dane, lepszą funkcjonalność oraz lepszą integrację witryny i marketingu. Polecane przez nas narzędzia marketingowe to Klaviyo i Omnisend.

Klawijo

Klaviyo ma solidną segmentację i spersonalizowane możliwości marketingowe. Obejmuje tworzenie szablonów i znacznie lepsze raportowanie niż Omnisend. Klaviyo ma wszystkie narzędzia, które najlepiej wykorzystać w złożonej, większej firmie. Ale to oznacza bycie droższym.

Omnisend

Największą atrakcją Omnisend dla naszych przykładów segmentacji marketingowej jest możliwość wysyłania powiadomień w przeglądarce. To jest coś, czego Klaviyo nie ma. Jeśli chodzi o narzędzia, formularze Omnisend nie są zbyt rozbudowane, ale można je łączyć z innymi aplikacjami, takimi jak Gravity Forms lub Justuno, w celu lepszego zbierania danych. Dodatkowo stale się poprawiają.

Niezależnie od tego, co wybierzesz, obie opcje są ogromnym krokiem naprzód w stosunku do Mailchimp. Ułatwiają one pełne zaangażowanie się w spersonalizowane działania segmentacji marketingowej.

Zaczynaj

Nigdy nie jest za wcześnie na rozpoczęcie działań związanych z segmentacją marketingową, zwłaszcza gdy ramy czasowe stają się coraz bardziej zawężone. Zaczynając od posiadanych danych, ustalając obszary do poprawy i wdrażając strategie pozyskiwania nowych danych, możesz uzyskać solidny profil swojej bazy użytkowników. Stamtąd istnieje wiele strategii, takich jak sprzedaż, segmenty VIP i prezenty, aby utrzymać ludzi zaangażowanych w Twój sklep. Będziesz jednak chciał trzymać się z dala od niektórych problematycznych obszarów, takich jak niedawni nabywcy i nieaktywni użytkownicy. I będziesz chciał wybrać odpowiednią platformę, aby to osiągnąć. Jeśli znajdziesz taki, który Ci odpowiada, wdrożenie naszych przykładów segmentacji marketingowej powinno przynieść ogromną liczbę korzyści. Sprawdź resztę witryny Coalition Technologies, aby uzyskać więcej informacji marketingowych i związanych z SEO.