Sudah cukup bahwa bisnis e-commerce Anda harus bersaing dengan raksasa seperti Amazon dan pengecer kotak besar sepanjang tahun, tetapi musim belanja liburan menghadirkan persaingan yang lebih ketat.

Selain harus menawarkan harga terendah untuk Black Friday dan Cyber ​​Monday, Anda juga bersaing dengan bisnis ibu dan pop lokal yang menarik pelanggan untuk Small Business Saturday. Namun, hanya karena Anda menjalankan bisnis online tidak berarti Anda juga tidak dapat memanfaatkan hari libur tidak resmi ini pada hari Sabtu setelah Thanksgiving.

Sabtu Bisnis Kecil untuk perusahaan e-niaga

Sangat penting untuk tidak kehilangan harapan ketika Anda membandingkan penjualan Anda dengan perusahaan besar. Namun, Anda mungkin terkejut mendengar bahwa ada hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk pelanggan Anda yang tidak dapat dilakukan oleh bisnis besar. Baca terus untuk mengetahui mengapa Anda bisa dan harus mencoba mengalahkan Amazon di musim liburan ini. Kemudian, kita akan membahas beberapa tips tentang cara melakukannya.

Mengapa Anda bisa – dan harus – mencoba mengalahkan Amazon

Menghadapi raksasa e-commerce seperti Amazon itu menakutkan. Jumlah penjualan yang dilakukan situs pada hari rata-rata sangat mencengangkan, apalagi apa yang mereka lakukan antara Black Friday dan Natal. Tapi percayalah—Amazon memiliki beberapa kelemahan yang dapat Anda manfaatkan untuk keuntungan Anda, terutama pada Small Business Saturday.

Amazon adalah seorang generalis, bukan spesialis

Amazon mungkin menjual jutaan produk, tetapi tidak mengkhususkan pada satu kategori. Ini lebih merupakan toko serba ada, yang mungkin bukan yang dicari pelanggan Anda sepanjang tahun ini. Jika Anda memiliki fokus tunggal dengan toko e-niaga Anda, Anda bisa menjadi pemimpin di ceruk itu.

Pelanggan pergi ke mana manfaatnya berada

Ya, Amazon menawarkan pengiriman dua hari gratis ke anggota Perdana dan pengembalian gratis untuk banyak produk, tetapi mereka tidak memiliki paten pada alat loyalitas ini, jadi tidak ada alasan mengapa Anda tidak dapat menawarkan fasilitas yang sama menariknya kepada pelanggan Anda. Pengembalian gratis, misalnya, mungkin memakan sedikit margin keuntungan Anda, tetapi jika Anda menghasilkan lebih banyak prospek (dan karena itu, pelanggan baru) sebagai hasilnya, itu sepadan dengan kerugiannya.

Basis penjual Amazon yang beragam menentangnya

Dari kejauhan, mungkin tampak seperti jenius murni bahwa Amazon membiarkan hampir semua orang menjual produk di situsnya selama mereka memenuhi persyaratan merek, tetapi hasilnya adalah beragam kualitas foto produk, dan deskripsi produk yang sering kurang atau kurang. ditulis dalam bahasa Inggris yang buruk.

Karena begitu banyak produk Amazon yang dijual dari luar negeri, pemasaran dan konten yang hebat tidak selalu menjadi yang utama. Di situlah Anda dapat menonjol: dengan mengambil foto produk Anda yang luar biasa dan menulis deskripsi produk yang kaya menggunakan kata kunci.

Strategi Sabtu Bisnis Kecil Anda

Oke, sekarang setelah Anda memiliki beberapa ide tentang bagaimana mengukir sedikit pangsa pasar Amazon di musim liburan ini, mari kembali ke Small Business Saturday. Liburan belanja dirancang untuk membuat orang-orang keluar ke komunitas mereka untuk menginvestasikan uang dalam usaha kecil lokal. Bahkan jika bisnis kecil Anda hanya ada secara online atau di luar distrik ritel, tujuan Anda adalah untuk melibatkan pelanggan Anda sebelum liburan sehingga mereka membuat rencana untuk berbelanja dengan Anda secara online terlebih dahulu. Berikut adalah beberapa strategi yang bisa Anda lakukan.

Luncurkan kampanye email

Sepanjang tahun ini, konsumen memperhatikan email yang mereka dapatkan dari merek karena penawaran di kotak masuk mereka membantu menentukan di mana mereka memutuskan untuk berbelanja. Faktanya, pemasaran email bertanggung jawab atas sekitar 20% kunjungan ke situs web selama liburan, dan pembeli yang berlangganan email merek akan menghabiskan 138% lebih banyak daripada mereka yang tidak berlangganan. Kampanye pemasaran email yang dirancang dengan cermat, bersama dengan halaman arahan yang berdedikasi dan dioptimalkan dapat meyakinkan pembeli dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Mulai promosikan penawaran email Small Business Saturday Anda tepat setelah penawaran Black Friday Anda (atau rencanakan mega sale akhir pekan dan promosikan seperti itu). Jika Anda memisahkan penawaran, berikan pembeli alasan yang cukup kuat untuk membeli dari Anda pada Black Friday dan sekali lagi pada Small Business Saturday.

Buat email tetap sederhana: fokus pada satu promosi per email, bahkan jika Anda memiliki lusinan item yang ditandai. Anda dapat menyederhanakannya dengan hanya menyertakan kupon diskon 30% untuk satu item atau mengatakan bahwa semuanya sudah diturunkan 20%.

Biarkan penjualan Black Friday mendorong penjualan hari berikutnya

Pikirkan pembeli Anda akan selesai dengan situs Anda setelah mereka mendapatkan penawaran hebat di Black Friday? Pikirkan lagi. Menawarkan kupon dengan pembelian Black Friday yang bagus hanya di Small Business Saturday akan membuat mereka kembali dan berbelanja di situs Anda. Mungkin sweter yang dibeli pelanggan untuk bibinya sangat lucu, dia memutuskan dia menginginkannya juga, terutama dengan penghematan ekstra yang Anda tawarkan padanya dengan pembelian awal. Dia akan kembali pada hari Sabtu.

Jadikan produk Anda terlihat di media sosial

Platform media sosial, terutama yang terus berkembang seperti Instagram (800 juta pengguna dan terus bertambah), adalah cara yang bagus untuk memamerkan produk Anda dan menempatkan bisnis Anda di depan calon pelanggan baru. Lebih dari 200 juta pengguna Instagram mengunjungi setidaknya satu profil bisnis sehari, dan 60% dari mereka melakukannya untuk menemukan produk baru. Bisnis seperti Coop Home Goods menggunakan profil bisnis Instagram mereka untuk tidak hanya menjual produk mereka tetapi juga untuk menampilkan konten buatan pengguna seperti foto pelanggan dan bahkan bermitra dengan merek lain.

Sumber

Personifikasikan status bisnis kecil Anda

Sangat mudah bagi pembeli untuk merasa bahwa situs web e-niaga Anda adalah perusahaan raksasa seperti Amazon jika Anda tidak menjelaskan bahwa Anda adalah bisnis kecil, seperti butik di pojok. Hidupkan merek Anda dalam minggu-minggu sebelum Small Business Saturday. Posting foto Anda dan staf Anda di media sosial. Ceritakan kisah di balik merek. Berikan bocoran kepada penggemar Anda atau buka kemasan produk menarik untuk membuat mereka merasa tertarik dengan merek Anda. Tanda tangani email Anda dengan tanda tangan Anda sehingga pelanggan tahu bahwa itu berasal dari manusia, bukan robot.

Bagaimana membuat pelanggan Anda datang kembali?

Meskipun tips ini akan membantu Anda meningkatkan penjualan di Black Friday dan Small Business Saturday, Anda ingin menjaga momentum agar pembeli pertama kali yang Anda tarik ke situs Anda kembali lagi. Bagaimanapun, retensi pelanggan adalah kunci untuk penjualan yang sukses: jauh lebih mudah dan lebih murah untuk membuat pelanggan satu kali menjadi pelanggan yang kembali daripada mendatangkan pelanggan baru. Inilah cara membuat mereka bersemangat untuk membeli dari merek Anda berulang kali.

Luncurkan program rujukan

Menjadi pelanggan Anda harus datang dengan fasilitas yang menyenangkan. Di situlah program rujukan berperan: ketika pelanggan memberi tahu orang lain tentang merek Anda, mereka bisa mendapatkan diskon dan produk gratis. Semakin banyak mereka merujuk pelanggan baru kepada Anda, semakin banyak penghasilan mereka—dan semakin banyak penghasilan Anda. Semua orang menang.

Sementara 83% pelanggan yang puas bersedia memberi tahu orang lain tentang merek yang mereka sukai, hanya 29% yang melakukannya sendiri. Bayangkan bagaimana memiliki lebih banyak insentif untuk merujuk orang dapat membuat angka-angka itu menguntungkan Anda. Jaga agar program rujukan mudah dimengerti, misalnya “Referensikan teman dan dapatkan $15 untuk dibelanjakan!”

Dorong ulasan setelah penjualan

Ulasan pelanggan online dapat menjadi pendorong penjualan yang besar untuk situs e-niaga Anda: 82% konsumen membaca ulasan produk sebelum melakukan pembelian. Masuk akal bahwa memiliki lebih banyak ulasan untuk produk tertentu (atau untuk situs Anda secara umum) akan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Namun, orang tidak secara otomatis berpikir untuk meninggalkan ulasan setelah mereka melakukan pembelian, jadi mereka perlu sedikit dorongan. Setelah pesanan dikirim, kirim email yang dipersonalisasi menanyakan bagaimana mereka menyukai produk Anda dan minta mereka untuk meninggalkan ulasan untuk itu. Sertakan tautan ke mana pun Anda menginginkan ulasan, apakah itu di situs Anda sendiri, Google, Facebook, Yelp, atau di tempat lain.

Libatkan pelanggan dengan konten yang bermanfaat

Hubungan tidak berakhir setelah pelanggan melakukan pembelian. Anda dapat memperluas hubungan pelanggan (sehingga meningkatkan kemungkinan pembelian di masa mendatang) dengan memberikan nilai pasca-penjualan melalui pemasaran konten.

Misalnya, Anda dapat membuat FAQ, artikel, atau video mendalam tentang setiap produk dan kemudian mengirimkannya dalam email setelah pembelian. Konten ini bisa berupa apa saja yang menurut Anda relevan bagi audiens.

Anda mungkin memiliki konten di:

Dengan membuat konten yang sesuai dengan kebutuhan mereka setelah pembelian, Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka dan ingin terus memberikan nilai.

Dorong penjualan berulang dengan program loyalitas

Selain memberi insentif kepada pelanggan untuk merujuk orang lain kepada Anda, Anda juga dapat mendorong mereka untuk membeli dari Anda lagi dengan membuat program loyalitas. Beri mereka poin untuk setiap dolar yang dihabiskan yang dapat mereka tukarkan dengan diskon dan kartu hadiah, dan mereka akan menjadi penggemar fanatik merek Anda.

Gunakan alat otomatisasi pemasaran yang memperhatikan pembelian mereka dan mengirimkan penawaran khusus, dan Anda akan melihat peningkatan penjualan yang lebih besar dari program loyalitas tersebut. Misalnya, jika pembeli membeli handuk teh dari situs Anda, Anda dapat mengiriminya penawaran yang memberikannya gratis handuk teh ke-10.

Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda serius

Small Business Saturday adalah kesempatan lain bagi Anda untuk membuktikan nilai situs e-commerce Anda kepada audiens Anda. Ini masalah membangun hubungan dengan basis pelanggan Anda sebelumnya, mempersonalisasi merek Anda, dan memberi mereka penawaran yang tidak ada duanya.