Es reicht aus, dass Ihr E-Commerce-Geschäft das ganze Jahr über mit Giganten wie Amazon und großen Einzelhändlern konkurrieren muss, aber die Weihnachtseinkaufssaison bietet eine noch härtere Konkurrenz.

Sie müssen nicht nur Tiefstpreise für Black Friday und Cyber ​​Monday anbieten, sondern konkurrieren auch mit lokalen Tante-Emma-Unternehmen, die Kunden für den Small Business Saturday anziehen. Aber nur weil Sie Ihr Geschäft online führen, heißt das nicht, dass Sie diesen inoffiziellen Feiertag am Samstag nach Thanksgiving nicht auch nutzen können.

Small Business Saturday für E-Commerce-Unternehmen

Es ist wichtig, die Hoffnung nicht zu verlieren, wenn Sie Ihren Umsatz mit dem eines großen Unternehmens vergleichen. Sie werden jedoch überrascht sein zu hören, dass Sie Dinge für Ihre Kunden tun können, die große Unternehmen nicht können. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, warum Sie versuchen können und sollten, Amazon in dieser Weihnachtszeit zu schlagen. Dann gehen wir einige Tipps dazu durch.

Warum Sie versuchen können – und sollten – Amazon zu schlagen

Es ist entmutigend, sich gegen einen E-Commerce-Giganten wie Amazon zu behaupten. Die Menge an Verkäufen, die die Website an einem durchschnittlichen Tag macht, ist erstaunlich, ganz zu schweigen von dem, was sie zwischen dem Schwarzen Freitag und Weihnachten machen. Aber haben Sie Vertrauen – Amazon hat einige Schwächen, die Sie zu Ihrem Vorteil nutzen können, insbesondere am Small Business Saturday.

Amazon ist ein Generalist, kein Spezialist

Amazon verkauft zwar Millionen von Produkten, ist aber nicht auf eine bestimmte Kategorie spezialisiert. Es ist eher ein One-Stop-Shop, was Ihre Kunden zu dieser Jahreszeit möglicherweise nicht suchen. Wenn Sie mit Ihrem E-Commerce-Shop einen einzigartigen Fokus haben, können Sie in dieser Nische führend werden.

Kunden gehen dahin, wo der Nutzen liegt

Ja, Amazon bietet Prime-Mitgliedern einen kostenlosen zweitägigen Versand und kostenlose Rücksendungen für viele Produkte, aber sie haben kein Patent auf diese Treue-Tools, also gibt es keinen Grund, warum Sie Ihren Kunden nicht ebenso attraktive Vergünstigungen anbieten können. Kostenlose Rücksendungen zum Beispiel können Ihre Gewinnspanne etwas schmälern, aber wenn Sie dadurch mehr Leads (und damit neue Kunden) generieren, ist es den Verlust wert.

Die vielfältige Verkäuferbasis von Amazon wirkt dem entgegen

Aus der Ferne mag es wie ein Genie erscheinen, dass Amazon so gut wie jeden Produkte auf seiner Website verkaufen lässt, solange sie den Anforderungen der Marke entsprechen, aber das Ergebnis ist ein abwechslungsreicher Mischmasch aus Produktfotoqualität und Produktbeschreibungen, die oft fehlen oder in schlechtem Englisch geschrieben.

Da so viele Amazon-Produkte aus dem Ausland verkauft werden, stehen großartiges Marketing und gute Inhalte nicht immer an erster Stelle. Hier können Sie auffallen: indem Sie herausragende Fotos Ihrer Produkte machen und aussagekräftige Produktbeschreibungen mit Schlüsselwörtern schreiben.

Ihre Samstagsstrategie für kleine Unternehmen

Okay, jetzt, da Sie einige Ideen haben, wie Sie sich in dieser Weihnachtszeit ein kleines bisschen Marktanteil von Amazon sichern können, kehren wir zum Small Business Saturday zurück. Der Einkaufsurlaub wurde entwickelt, um Menschen in ihre Gemeinden zu bringen, um Geld in lokale kleine Unternehmen zu investieren. Selbst wenn Ihr kleines Unternehmen nur online oder außerhalb eines Einzelhandelsviertels existiert, ist es Ihr Ziel, Ihre Kunden vor den Feiertagen anzusprechen, damit sie planen, zuerst online mit Ihnen Geld auszugeben. Hier sind einige Strategien, von denen Sie abweichen können.

Starten Sie eine E-Mail-Kampagne

Zu dieser Jahreszeit achten Verbraucher genau auf die E-Mails, die sie von Marken erhalten, da die Angebote in ihren Posteingängen dazu beitragen, zu bestimmen, wo sie einkaufen möchten. Tatsächlich ist E-Mail-Marketing für etwa 20 % der Besuche von Websites während der Feiertage verantwortlich, und Käufer, die die E-Mails einer Marke abonnieren, geben 138 % mehr aus als diejenigen, die dies nicht tun. Eine sorgfältig gestaltete E-Mail-Marketingkampagne zusammen mit einer dedizierten und optimierten Zielseite kann Käufer überzeugen und Ihre Konversionsraten steigern.

Beginnen Sie mit der Werbung für Ihre Samstags-E-Mail-Angebote für kleine Unternehmen direkt nach Ihren Black Friday-Angeboten (oder planen Sie einen Mega-Ausverkauf über das Wochenende und bewerben Sie ihn auf diese Weise). Wenn Sie die Angebote trennen, geben Sie den Käufern einen überzeugenden Grund, am Black Friday und am Small Business Saturday bei Ihnen einzukaufen.

Halten Sie die E-Mails einfach: Konzentrieren Sie sich auf eine Aktion pro E-Mail, selbst wenn Sie Dutzende von Artikeln mit Preisnachlass haben. Sie könnten es vereinfachen, indem Sie einfach einen Gutschein für 30 % Rabatt auf einen einzelnen Artikel hinzufügen oder sagen, dass alles um 20 % reduziert ist.

Lassen Sie die Verkäufe am Black Friday die Verkäufe am nächsten Tag ankurbeln

Denken Sie, Ihre Käufer werden mit Ihrer Website fertig sein, wenn sie am Black Friday tolle Angebote ergattern? Denk nochmal. Wenn Sie einen Coupon mit Black Friday-Einkäufen anbieten, der nur am Small Business Saturday gültig ist, erhalten Sie sie zurück und können auf Ihrer Website einkaufen. Vielleicht war ein Pullover, den eine Kundin für ihre Tante gekauft hat, so süß, dass sie beschließt, auch einen zu haben, besonders mit den zusätzlichen Ersparnissen, die Sie ihr beim ursprünglichen Kauf angeboten haben. Am Samstag kommt sie zurück.

Machen Sie Ihr Produkt in den sozialen Medien sichtbar

Social-Media-Plattformen, insbesondere ständig wachsende Plattformen wie Instagram (800 Millionen Nutzer, Tendenz steigend), sind eine großartige Möglichkeit, Ihr Produkt zu präsentieren und Ihr Unternehmen potenziellen Neukunden vorzustellen. Mehr als 200 Millionen Instagram-Nutzer besuchen täglich mindestens ein Unternehmensprofil, und 60 % von ihnen tun dies, um neue Produkte zu entdecken. Unternehmen wie Coop Home Goods nutzen ihre Instagram-Unternehmensprofile nicht nur, um ihre Produkte zu verkaufen, sondern auch, um nutzergenerierte Inhalte wie Kundenfotos zu präsentieren und sogar mit anderen Marken zusammenzuarbeiten.

Quelle

Personifizieren Sie Ihren Kleinunternehmerstatus

Käufer können leicht das Gefühl haben, dass Ihre E-Commerce-Website ein riesiges Unternehmen wie Amazon ist, wenn Sie nicht deutlich machen, dass Sie ein kleines Unternehmen sind, genau wie die Boutique an der Ecke. Erwecken Sie Ihre Marke in den Wochen vor dem Small Business Saturday zum Leben. Posten Sie Fotos von Ihnen und Ihren Mitarbeitern in den sozialen Medien. Erzählen Sie die Geschichten hinter der Marke. Geben Sie Ihren Fans einen kleinen Vorgeschmack oder ein Unboxing aufregender Produkte, damit sie sich in Ihre Marke investiert fühlen. Signieren Sie Ihre E-Mails mit Ihrer Signatur, damit die Abonnenten wissen, dass sie von einem Menschen kommen, nicht von einem Roboter.

Wie Sie dafür sorgen, dass Ihre Kunden wiederkommen

Während diese Tipps Ihnen helfen werden, die Verkäufe am Black Friday und Small Business Saturday zu steigern, möchten Sie die Dynamik aufrecht erhalten, damit Erstkäufer, die Sie auf Ihre Website gelockt haben, für mehr zurückkommen. Schließlich ist die Kundenbindung der Schlüssel zum Verkaufserfolg: Es ist viel einfacher und billiger, einen einmaligen Kunden zu einem wiederkehrenden Kunden zu machen, als neue Kunden zu gewinnen. So können Sie sie dazu bringen, immer wieder von Ihrer Marke zu kaufen.

Starten Sie ein Empfehlungsprogramm

Ihr Kunde zu sein, sollte mit lustigen Vergünstigungen einhergehen. Hier kommt ein Empfehlungsprogramm ins Spiel: Wenn Kunden anderen von Ihrer Marke erzählen, können sie Rabatte und kostenlose Produkte erhalten. Je mehr sie Ihnen neue Kunden empfehlen, desto mehr verdienen sie – und desto mehr verdienen Sie. Alle gewinnen.

Während 83 % der zufriedenen Kunden bereit sind, anderen von einer Marke zu erzählen, die sie lieben, tun dies nur 29 % von sich aus. Stellen Sie sich vor, wie ein größerer Anreiz, Personen zu empfehlen, diese Zahlen zu Ihren Gunsten verzerren könnte. Halten Sie das Empfehlungsprogramm leicht verständlich, z. B. „Empfehlen Sie einen Freund und erhalten Sie 15 $ zum Ausgeben!“

Ermutigen Sie Bewertungen nach dem Verkauf

Online-Kundenbewertungen können ein enormer Umsatztreiber für Ihre E-Commerce-Website sein: 82 % der Verbraucher lesen Produktbewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Es liegt nahe, dass mehr Bewertungen für ein bestimmtes Produkt (oder für Ihre Website im Allgemeinen) zu mehr Verkäufen führen.

Die Leute denken jedoch nicht automatisch daran, nach dem Kauf eine Bewertung abzugeben, also brauchen sie einen kleinen Schubs. Nachdem eine Bestellung versandt wurde, senden Sie eine personalisierte E-Mail, in der Sie fragen, wie ihnen Ihr Produkt gefällt, und bitten Sie sie, eine Bewertung dafür abzugeben. Fügen Sie einen Link zu der Stelle ein, an der Sie die Rezension haben möchten, sei es auf Ihrer eigenen Website, auf Google, Facebook, Yelp oder woanders.

Binden Sie Kunden mit nützlichen Inhalten ein

Die Beziehung endet nicht, sobald ein Kunde einen Kauf getätigt hat. Sie können die Kundenbeziehung verlängern (und damit die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Käufe erhöhen), indem Sie nach dem Verkauf durch Content-Marketing einen Mehrwert bieten.

So können Sie beispielsweise zu jedem Produkt ausführliche FAQs, Artikel oder Videos erstellen und diese nach dem Kauf per E-Mail versenden. Dieser Inhalt kann alles sein, was Ihrer Meinung nach für das Publikum relevant ist.

Möglicherweise haben Sie Inhalte zu:

Indem Sie nach dem Kauf Inhalte erstellen, die ihren Bedürfnissen entsprechen, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen ihre Erfahrung am Herzen liegt und Sie weiterhin einen Mehrwert bieten möchten.

Fördern Sie Folgeverkäufe mit einem Treueprogramm

Sie können Kunden nicht nur dazu anregen, andere an Sie weiterzuempfehlen, sondern sie auch dazu anregen, erneut bei Ihnen einzukaufen, indem Sie ein Treueprogramm einrichten. Geben Sie ihnen Punkte für jeden ausgegebenen Dollar, den sie für Rabatte und Geschenkkarten einlösen können, und sie werden zu begeisterten Fans Ihrer Marke.

Verwenden Sie ein Marketing-Automatisierungstool, das auf ihre Einkäufe achtet und maßgeschneiderte Angebote sendet, und Sie werden einen noch größeren Umsatzanstieg durch dieses Treueprogramm feststellen. Wenn beispielsweise eine Käuferin Geschirrtücher auf Ihrer Website kauft, können Sie ihr ein Angebot senden, das ihr 10. Geschirrtuch gratis macht.

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie es ernst meinen

Small Business Saturday ist eine weitere Gelegenheit für Sie, dem Publikum den Wert Ihrer E-Commerce-Site zu beweisen. Es geht darum, im Voraus eine Beziehung zu Ihrem Kundenstamm aufzubauen, Ihre Marke zu personalisieren und ihnen unschlagbare Angebote zu machen.