È sufficiente che la tua attività di e-commerce debba competere con giganti come Amazon e rivenditori di grandi dimensioni tutto l'anno, ma la stagione dello shopping natalizio presenta una concorrenza ancora più agguerrita.

Oltre a dover offrire prezzi stracciati per il Black Friday e il Cyber ​​Monday, sei anche in competizione con le imprese locali di mamme e pop che attirano clienti per Small Business Saturday. Tuttavia, solo perché gestisci la tua attività online non significa che non puoi sfruttare questa festa non ufficiale anche il sabato dopo il Ringraziamento.

Small Business Saturday per le aziende di e-commerce

È importante non perdere la speranza quando confronti le tue vendite con quelle di una grande azienda. Tuttavia, potresti essere sorpreso di sapere che ci sono cose che puoi fare per i tuoi clienti che le grandi aziende non possono fare. Continua a leggere per scoprire perché puoi e dovresti provare a battere Amazon durante le festività natalizie. Quindi, esamineremo alcuni suggerimenti su come farlo.

Perché puoi (e dovresti) provare a battere Amazon

Resistere a un gigante dell'e-commerce come Amazon è scoraggiante. La quantità di vendite che il sito fa in un giorno medio è sbalorditiva, per non parlare di ciò che fanno tra il Black Friday e Natale. Ma abbi fede: Amazon ha alcuni punti deboli che puoi sfruttare a tuo vantaggio, in particolare durante il Small Business Saturday.

Amazon è un generalista, non uno specialista

Amazon può vendere milioni di prodotti, ma non è specializzato in nessuna categoria. È più uno sportello unico, che potrebbe non essere quello che i tuoi clienti stanno cercando in questo periodo dell'anno. Se hai un focus unico con il tuo negozio di e-commerce, puoi diventare un leader in quella nicchia.

I clienti vanno dove ci sono i vantaggi

Sì, Amazon offre la spedizione gratuita in due giorni ai membri Prime e resi gratuiti su molti prodotti, ma non hanno un brevetto su questi strumenti fedeltà, quindi non c'è motivo per cui non puoi offrire vantaggi altrettanto interessanti ai tuoi clienti. I resi gratuiti, ad esempio, possono intaccare un po' il tuo margine di profitto, ma se di conseguenza stai generando più contatti (e quindi nuovi clienti), ne vale la pena.

La variegata base di venditori di Amazon è contraria

Da lontano, potrebbe sembrare un puro genio che Amazon consenta praticamente a chiunque di vendere prodotti sul suo sito purché soddisfino i requisiti del marchio, ma il risultato è un miscuglio variegato di qualità delle foto dei prodotti e descrizioni dei prodotti che spesso mancano o scritto in un inglese povero.

Poiché così tanti prodotti Amazon vengono venduti dall'estero, il marketing e i contenuti di qualità non sono sempre al primo posto. È qui che puoi distinguerti: scattando foto straordinarie dei tuoi prodotti e scrivendo descrizioni dettagliate dei prodotti utilizzando le parole chiave.

La tua strategia per il sabato per le piccole imprese

Ok, ora che hai qualche idea su come ritagliarti una piccola parte della quota di mercato di Amazon durante le festività natalizie, torniamo a Small Business Saturday. La vacanza all'insegna dello shopping è stata progettata per portare le persone nelle loro comunità a investire denaro in piccole imprese locali. Anche se la tua piccola impresa esiste solo online o al di fuori di un distretto di vendita al dettaglio, il tuo obiettivo è coinvolgere i tuoi clienti prima delle vacanze in modo che pianifichino di spendere prima con te online. Ecco alcune strategie da cui puoi abbandonare.

Lancia una campagna e-mail

In questo periodo dell'anno, i consumatori prestano molta attenzione alle e-mail che ricevono dai marchi perché le offerte nelle loro caselle di posta aiutano a determinare dove decidono di fare acquisti. In effetti, l'email marketing è responsabile di circa il 20% delle visite ai siti Web durante le vacanze e gli acquirenti che si abbonano alle e-mail di un marchio spenderanno il 138% in più rispetto a quelli che non lo fanno. Una campagna di email marketing accuratamente progettata, insieme a una pagina di destinazione dedicata e ottimizzata, può convincere gli acquirenti e aumentare i tassi di conversione.

Inizia a promuovere le tue offerte e-mail per Small Business Saturday subito dopo quelle del Black Friday (o pianifica una mega svendita di un fine settimana e promuovila in questo modo). Se stai separando le offerte, offri agli acquirenti un motivo sufficiente per acquistare da te il Black Friday e di nuovo il Small Business Saturday.

Mantieni le e-mail semplici: concentrati su una promozione per e-mail, anche se hai decine di articoli contrassegnati. Potresti semplificare includendo semplicemente un coupon per il 30% di sconto su un singolo articolo o dicendo che tutto è scontato del 20%.

Lascia che le vendite del Black Friday guidino le vendite del giorno successivo

Pensi che i tuoi acquirenti avranno finito con il tuo sito una volta che avranno ottenuto ottimi affari durante il Black Friday? Pensa di nuovo. Offrire un coupon con gli acquisti del Black Friday valido solo durante il Small Business Saturday ti farà tornare e fare acquisti sul tuo sito. Forse un maglione che una cliente ha comprato per sua zia era così carino, decide di volerne uno anche lei, soprattutto con il risparmio extra che le hai offerto con l'acquisto iniziale. Tornerà sabato.

Rendi visibile il tuo prodotto sui social media

Le piattaforme di social media, in particolare quelle in continua crescita come Instagram (800 milioni di utenti e oltre), sono un ottimo modo per mostrare il tuo prodotto e mettere la tua attività di fronte a potenziali nuovi clienti. Più di 200 milioni di utenti di Instagram visitano almeno un profilo aziendale al giorno e il 60% di loro lo fa per scoprire nuovi prodotti. Aziende come Coop Home Goods utilizzano i loro profili aziendali su Instagram non solo per vendere i loro prodotti, ma anche per mostrare contenuti generati dagli utenti come le foto dei clienti e persino collaborare con altri marchi.

Fonte

Personalizza il tuo stato di piccola impresa

È facile per gli acquirenti pensare che il tuo sito di e-commerce sia una gigantesca società come Amazon se non chiarisci che sei una piccola impresa, proprio come la boutique all'angolo. Dai vita al tuo marchio nelle settimane che precedono Small Business Saturday. Pubblica foto di te e del tuo staff sui social media. Racconta le storie dietro il marchio. Dai ai tuoi fan un'anteprima o un unboxing di prodotti interessanti per farli sentire coinvolti nel tuo marchio. Firma le tue e-mail con la tua firma in modo che gli abbonati sappiano che provengono da un essere umano, non da un robot.

Come far tornare i tuoi clienti

Mentre questi suggerimenti ti aiuteranno ad aumentare le vendite durante il Black Friday e il Small Business Saturday, vuoi mantenere lo slancio in modo che gli acquirenti per la prima volta che hai attirato sul tuo sito tornino per saperne di più. Dopotutto, la fidelizzazione dei clienti è la chiave del successo delle vendite: è molto più facile ed economico convincere un cliente occasionale a diventare un cliente abituale piuttosto che attirare nuovi clienti. Ecco come eccitarli all'idea di acquistare continuamente dal tuo marchio.

Avvia un programma di riferimento

Essere tuo cliente dovrebbe comportare vantaggi divertenti. È qui che entra in gioco un programma di referral: quando i clienti raccontano agli altri del tuo marchio, possono ottenere sconti e prodotti gratuiti. Più ti indirizzano nuovi clienti, più guadagnano e più guadagni. Tutti vincono.

Mentre l'83% dei clienti soddisfatti è disposto a raccontare agli altri un marchio che amano, solo il 29% lo fa da solo. Immagina come avere più incentivi a indirizzare le persone potrebbe distorcere quei numeri a tuo favore. Mantieni il programma di riferimento facile da capire, ad esempio "Invita un amico e ricevi $ 15 da spendere!"

Incoraggiare le recensioni dopo la vendita

Le recensioni dei clienti online possono essere un enorme motore di vendita per il tuo sito di e-commerce: l'82% dei consumatori legge le recensioni dei prodotti prima di effettuare un acquisto. È ovvio che avere più recensioni per un determinato prodotto (o per il tuo sito in generale) porterà a più vendite.

Tuttavia, le persone non pensano automaticamente di lasciare una recensione dopo aver effettuato un acquisto, quindi avranno bisogno di una piccola spintarella. Dopo che un ordine è stato spedito, invia un'e-mail personalizzata chiedendo loro come piace il tuo prodotto e chiedendo loro di lasciare una recensione per esso. Includi un link a dove vuoi la recensione, che sia sul tuo sito, su Google, Facebook, Yelp o da qualche altra parte.

Coinvolgi i clienti con contenuti utili

La relazione non finisce una volta che un cliente ha effettuato un acquisto. Puoi estendere la relazione con il cliente (aumentando così le probabilità di acquisti futuri) fornendo valore post-vendita attraverso il content marketing.

Ad esempio, puoi creare domande frequenti, articoli o video approfonditi su ciascun prodotto e inviarli tramite e-mail dopo l'acquisto. Questo contenuto potrebbe essere qualsiasi cosa ritieni rilevante per il pubblico.

Potresti avere contenuti su:

Creando contenuti adatti alle loro esigenze dopo l'acquisto, stai dimostrando ai tuoi clienti che tieni alla loro esperienza e desideri continuare a fornire valore.

Aumenta le vendite ripetute con un programma fedeltà

Oltre a incentivare i clienti a indirizzare gli altri a te, puoi anche incoraggiarli ad acquistare di nuovo da te istituendo un programma fedeltà. Dai loro punti per ogni dollaro speso che possono riscattare per sconti e buoni regalo e diventeranno fan sfegatati del tuo marchio.

Usa uno strumento di automazione del marketing che presti attenzione ai loro acquisti e invii offerte personalizzate e vedrai un aumento ancora maggiore delle vendite da quel programma fedeltà. Ad esempio, se un acquirente acquista strofinacci dal tuo sito, puoi inviarle un'offerta che rende il suo decimo strofinaccio gratuito.

Mostra ai tuoi clienti che intendi fare affari

Small Business Saturday è un'altra opportunità per dimostrare al tuo pubblico il valore del tuo sito di e-commerce. Si tratta di costruire in anticipo una relazione con la tua base di clienti, personalizzare il tuo marchio e offrire loro offerte imbattibili.