ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องแข่งขันกับยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon และผู้ค้าปลีกรายใหญ่ตลอดทั้งปีเพียงพอแล้ว แต่ช่วงเทศกาลช็อปปิ้งในวันหยุดมีการแข่งขันที่ดุเดือดยิ่งขึ้น

นอกเหนือจากการเสนอราคาที่ต่ำที่สุดสำหรับ Black Friday และ Cyber ​​​​Monday แล้ว คุณยังแข่งขันกับธุรกิจแม่และธุรกิจป๊อปในท้องถิ่นที่ดึงดูดลูกค้าสำหรับ Small Business Saturday อย่างไรก็ตาม เพียงเพราะคุณทำธุรกิจออนไลน์ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่สามารถใช้ประโยชน์จากวันหยุดที่ไม่เป็นทางการนี้ในวันเสาร์หลังวันขอบคุณพระเจ้าได้

Small Business Saturday สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ

เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่สูญเสียความหวังเมื่อคุณเปรียบเทียบยอดขายของคุณกับของบริษัทขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม คุณอาจแปลกใจที่ทราบว่ามีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้สำหรับลูกค้าของคุณที่ธุรกิจขนาดใหญ่ไม่สามารถทำได้ อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้ว่าทำไมคุณถึงทำได้และควรพยายามเอาชนะ Amazon ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ จากนั้น เราจะมาดูเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีดำเนินการดังกล่าว

ทำไมคุณถึงทำได้และควรพยายามเอาชนะอเมซอน

การยืนหยัดต่อสู้กับยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon นั้นเป็นเรื่องที่น่ากังวล จำนวนยอดขายที่ไซต์ทำในแต่ละวันนั้นน่าประหลาดใจ นับประสาสิ่งที่พวกเขาทำระหว่างวัน Black Friday และคริสต์มาส แต่จงมีศรัทธา—Amazon มีจุดอ่อนบางประการที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน Small Business Saturday

อเมซอนเป็นผู้เชี่ยวชาญ ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ

Amazon อาจขายผลิตภัณฑ์ได้หลายล้านรายการ แต่ไม่ได้เชี่ยวชาญในหมวดหมู่ใดประเภทหนึ่ง เป็นร้านค้าแบบครบวงจรมากกว่า ซึ่งอาจไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหาในช่วงเวลานี้ของปี หากคุณมีจุดสนใจเป็นเอกเทศกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถเป็นผู้นำในช่องนั้นได้

ลูกค้าไปในที่ที่มีผลประโยชน์

ใช่ Amazon เสนอการจัดส่งฟรีภายในสองวันสำหรับสมาชิก Prime และส่งคืนผลิตภัณฑ์จำนวนมากฟรี แต่พวกเขาไม่มีสิทธิบัตรในเครื่องมือความภักดีเหล่านี้ ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลใดที่คุณไม่สามารถเสนอสิทธิพิเศษที่น่าดึงดูดใจแก่ลูกค้าของคุณได้ ตัวอย่างเช่น ผลตอบแทนฟรีอาจกินเข้าไปในส่วนต่างกำไรของคุณเล็กน้อย แต่ถ้าคุณสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น (และด้วยเหตุนี้ลูกค้าใหม่) ก็ยิ่งคุ้มค่าที่จะสูญเสีย

ฐานผู้ขายที่หลากหลายของ Amazon ต่อต้านมัน

จากระยะไกล อาจดูเหมือนเป็นอัจฉริยะอย่างแท้จริงที่ Amazon อนุญาตให้ทุกคนขายสินค้าบนไซต์ของตนได้ตราบเท่าที่พวกเขาตอบสนองความต้องการของแบรนด์ แต่ผลที่ได้คือความเพี้ยนของคุณภาพของภาพถ่ายผลิตภัณฑ์และคำอธิบายผลิตภัณฑ์ซึ่งมักขาดหรือ เขียนด้วยภาษาอังกฤษไม่ดี

เนื่องจากผลิตภัณฑ์ Amazon จำนวนมากขายจากต่างประเทศ การตลาดและเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมจึงไม่ใช่เรื่องสำคัญเสมอไป นั่นคือสิ่งที่คุณสามารถโดดเด่น: โดยการถ่ายภาพตัวเอกของผลิตภัณฑ์ของคุณและเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดโดยใช้คำหลัก

กลยุทธ์ธุรกิจขนาดเล็กของคุณในวันเสาร์

ตกลง ตอนนี้คุณมีแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับวิธีแยกแยะส่วนแบ่งการตลาดของ Amazon เล็กน้อยในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ กลับมาที่ Small Business ในวันเสาร์กัน วันหยุดช้อปปิ้งได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้คนออกไปในชุมชนของตนเพื่อลงทุนเงินในธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่น แม้ว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะออนไลน์หรืออยู่นอกเขตค้าปลีกเท่านั้น เป้าหมายของคุณคือการดึงดูดลูกค้าของคุณ ก่อน วันหยุด เพื่อให้พวกเขาวางแผนที่จะใช้จ่ายกับคุณทางออนไลน์ก่อน นี่คือกลยุทธ์บางอย่างที่คุณทำได้

เปิดตัวแคมเปญอีเมล

ในช่วงเวลานี้ของปี ผู้บริโภคให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับอีเมลที่ได้รับจากแบรนด์ต่างๆ เนื่องจากดีลในกล่องจดหมายช่วยกำหนดว่าพวกเขาตัดสินใจซื้อที่ใด อันที่จริง การตลาดผ่านอีเมลมีส่วนรับผิดชอบต่อการเข้าชมเว็บไซต์ประมาณ 20% ในช่วงวันหยุด และนักช็อปที่สมัครรับอีเมลของแบรนด์จะใช้จ่ายมากกว่าผู้ที่ไม่ทำ 138% แคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ออกแบบมาอย่างพิถีพิถัน พร้อมด้วยแลนดิ้งเพจเฉพาะและเพิ่มประสิทธิภาพสามารถโน้มน้าวใจผู้ซื้อและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

เริ่มโปรโมตข้อเสนออีเมล Small Business Saturday ในวันเสาร์หลังจากข้อเสนอ Black Friday ของคุณ (หรือวางแผนสำหรับการขายขนาดใหญ่ในช่วงสุดสัปดาห์และโปรโมตด้วยวิธีนั้น) หากคุณกำลังแยกข้อเสนอ ให้เหตุผลที่น่าสนใจเพียงพอแก่ผู้ซื้อที่จะซื้อจากคุณในวัน Black Friday และอีกครั้งใน Small Business Saturday

รักษาอีเมลให้เรียบง่าย: เน้นที่โปรโมชันหนึ่งรายการต่ออีเมล แม้ว่าคุณจะมีรายการหลายสิบรายการที่ถูกทำเครื่องหมายไว้ คุณสามารถทำให้ง่ายขึ้นโดยเพียงแค่ใส่คูปองส่วนลด 30% สำหรับสินค้าชิ้นเดียวหรือบอกว่าทุกอย่างลด 20%

ให้ยอดขายในวัน Black Friday ขับเคลื่อนยอดขายในวันถัดไป

คิดว่าผู้ซื้อของคุณจะเสร็จจากไซต์ของคุณเมื่อพวกเขาขัดขวางข้อเสนอสุดพิเศษในวัน Black Friday หรือไม่? คิดใหม่อีกครั้ง. การเสนอคูปองสำหรับการซื้อ Black Friday ที่ดีเฉพาะใน Small Business Saturday จะได้รับเงินคืนและช็อปปิ้งในไซต์ของคุณ บางทีเสื้อสเวตเตอร์ที่ลูกค้าซื้อให้ป้าของเธออาจจะน่ารักมาก เธอตัดสินใจว่าก็อยากได้เหมือนกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยเงินออมพิเศษที่คุณเสนอให้กับเธอในการซื้อครั้งแรก เธอจะกลับมาในวันเสาร์

ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏบนโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ เช่น Instagram (ผู้ใช้ 800 ล้านคนและเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณและนำเสนอธุรกิจของคุณต่อหน้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ ผู้ใช้ Instagram มากกว่า 200 ล้านคนเข้าชมโปรไฟล์ธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งโปรไฟล์ต่อวัน และ 60% ของพวกเขาทำเพื่อค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ ธุรกิจต่างๆ เช่น Coop Home Goods ใช้โปรไฟล์ธุรกิจ Instagram ของตนเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของตนไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น รูปภาพของลูกค้า และแม้กระทั่งการเป็นพาร์ทเนอร์กับแบรนด์อื่นๆ

แหล่งที่มา

กำหนดสถานะธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ซื้อที่จะรู้สึกว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon หากคุณไม่ได้ทำให้ชัดเจนว่าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก เช่นเดียวกับร้านบูติกตรงหัวมุม ทำให้แบรนด์ของคุณมีชีวิตชีวาในสัปดาห์ก่อนธุรกิจขนาดเล็กในวันเสาร์ โพสต์รูปภาพของคุณและพนักงานของคุณบนโซเชียลมีเดีย บอกเล่าเรื่องราวเบื้องหลังแบรนด์ ให้แฟนๆ ได้ดูตัวอย่างหรือแกะกล่องผลิตภัณฑ์ที่น่าตื่นเต้นเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าลงทุนในแบรนด์ของคุณ เซ็นชื่อในอีเมลของคุณด้วยลายเซ็นของคุณเพื่อให้สมาชิกรู้ว่าพวกเขามาจากมนุษย์ ไม่ใช่หุ่นยนต์

ทำอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก

แม้ว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยคุณเพิ่มยอดขายในวัน Black Friday และ Small Business Saturday คุณต้องการรักษาโมเมนตัมให้ดำเนินต่อไปเพื่อให้ผู้เลือกซื้อครั้งแรกที่คุณดึงดูดมายังไซต์ของคุณกลับมาซื้ออีก ท้ายที่สุด การรักษาลูกค้าคือกุญแจสู่ความสำเร็จในการขาย: ง่ายกว่าและถูกกว่ามากที่จะได้ลูกค้ารายเดียวมาเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมากกว่าการหาลูกค้าใหม่ ต่อไปนี้คือวิธีทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับการซื้อจากแบรนด์ของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

เปิดตัวโปรแกรมอ้างอิง

การเป็นลูกค้าของคุณควรมาพร้อมกับสิทธิพิเศษที่สนุกสนาน นั่นคือจุดเริ่มต้นของโปรแกรมการแนะนำ: เมื่อลูกค้าบอกผู้อื่นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะได้รับส่วนลดและสินค้าฟรี ยิ่งพวกเขาแนะนำลูกค้าใหม่ให้คุณมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งได้รับมากขึ้นเท่านั้น และยิ่งคุณได้รับมากขึ้นเท่านั้น ทุกคนชนะ

แม้ว่าลูกค้าที่พึงพอใจ 83% ยินดีที่จะบอกคนอื่นๆ เกี่ยวกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ แต่มีเพียง 29% เท่านั้นที่ทำเอง ลองนึกภาพว่าการมีแรงจูงใจในการแนะนำผู้คนมากขึ้นอาจทำให้ตัวเลขเหล่านั้นเบี่ยงเบนไปจากคุณได้อย่างไร ทำให้โปรแกรมอ้างอิงที่เข้าใจง่าย เช่น “แนะนำเพื่อนและรับ $15 เพื่อใช้จ่าย!”

ส่งเสริมการรีวิวหลังการขาย

บทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์อาจเป็นตัวขับเคลื่อนยอดขายมหาศาลสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ: 82% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ เหตุผลก็คือการมีบทวิจารณ์เพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนด (หรือสำหรับไซต์ของคุณโดยทั่วไป) จะนำไปสู่การขายที่เพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม ผู้คนไม่ได้คิดโดยอัตโนมัติว่าจะเขียนรีวิวหลังจากซื้อสินค้า ดังนั้นพวกเขาจึงจำเป็นต้องสะกิดเล็กน้อย หลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว ให้ส่งอีเมลส่วนบุคคลเพื่อถามว่าพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร และขอให้พวกเขาเขียนรีวิวให้ รวมลิงก์ไปยังทุกที่ที่คุณต้องการรีวิว ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ของคุณเอง Google, Facebook, Yelp หรือที่อื่น

ดึงดูดลูกค้าด้วยเนื้อหาที่เป็นประโยชน์

ความสัมพันธ์ไม่สิ้นสุดเมื่อลูกค้าทำการซื้อ คุณสามารถขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า (ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสในการซื้อในอนาคต) โดยการให้มูลค่าหลังการขายผ่านการตลาดเนื้อหา

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างคำถามที่พบบ่อย บทความ หรือวิดีโอเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ แล้วส่งในอีเมลหลังการซื้อ เนื้อหานี้อาจเป็นอะไรก็ได้ที่คุณคิดว่าเกี่ยวข้องกับผู้ชม

คุณอาจมีเนื้อหาเกี่ยวกับ:

การสร้างเนื้อหาที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาหลังการซื้อ แสดงว่าคุณกำลังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาและต้องการมอบคุณค่าต่อไป

กระตุ้นยอดขายซ้ำด้วยโปรแกรมความภักดี

นอกจากการจูงใจให้ลูกค้าแนะนำผู้อื่นถึงคุณแล้ว คุณยังสามารถกระตุ้นให้พวกเขาซื้อจากคุณอีกครั้งด้วยการสร้างโปรแกรมความภักดี ให้คะแนนพวกเขาสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปเพื่อแลกรับส่วนลดและบัตรของขวัญ และพวกเขาจะกลายเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ของคุณ

ใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ให้ความสนใจกับการซื้อของพวกเขาและส่งข้อเสนอที่กำหนดเอง แล้วคุณจะเห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากโปรแกรมความภักดีนั้น ตัวอย่างเช่น หากนักช้อปซื้อผ้าเช็ดตัวจากไซต์ของคุณ คุณสามารถส่งข้อเสนอที่จะทำให้เธอได้รับผ้าเช็ดตัวผืนที่ 10 ฟรี

แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณหมายถึงธุรกิจ

Small Business Saturday เป็นอีกโอกาสหนึ่งสำหรับคุณในการพิสูจน์ว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีคุณค่าต่อผู้ชมของคุณ เป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์กับฐานลูกค้าของคุณล่วงหน้า ปรับแต่งแบรนด์ของคุณให้เป็นแบบส่วนตัว และมอบข้อเสนอที่ไม่มีใครเทียบได้