3 strategie chiave per ottenere buy-in per la localizzazione

I gestori della localizzazione svolgono un ruolo centrale nel posizionare la localizzazione come una strategia aziendale chiave. Ecco come ottenere il buy-in da tutte le parti interessate.

Proprio come una macchina ha bisogno di olio per funzionare senza intoppi, così ogni reparto all'interno di un'azienda ha bisogno di processi per funzionare in modo efficiente. I processi fanno andare avanti le cose e assicurano che prodotti e servizi soddisfino le aspettative dei clienti, gli standard di qualità e i tempi. Tuttavia, quando una macchina è solo una delle tante parti mobili in un sistema complesso, anche la macchina più lubrificata avrà prestazioni inferiori se lasciata funzionare isolatamente e la localizzazione non è diversa.

I responsabili della localizzazione hanno un ruolo fondamentale da svolgere non solo nell'assicurare che questi processi si svolgano senza intoppi, ma anche nel garantire l'importantissimo buy-in da parte di altri stakeholder. Dopotutto, la localizzazione tocca quasi tutte le aree dell'azienda: senza il giusto livello di supporto, può essere difficile portare a termine il lavoro correttamente. In questa guida esploreremo alcune strategie collaudate per conquistare i poteri forti e ottenere il via libera (e il budget) per i tuoi progetti di localizzazione.

Identificare le parti interessate chiave

Poiché ogni azienda è diversa, è importante prendersi il tempo necessario per capire l'organizzazione per cui si lavora e capire chi sono i decisori chiave. Queste persone, o gruppi, avranno un impatto diretto sulla tua capacità di portare avanti con successo progetti di localizzazione, quindi è essenziale che tu li mappa e sviluppi un piano per conquistarli.

La maggior parte delle parti interessate rientra in una di queste due categorie:

Stakeholder primari

Queste sono le persone che hanno il potere di dare il via libera ai progetti, firmare i budget e darti le risorse di cui hai bisogno per svolgere il tuo lavoro. Sono stakeholder impegnati, nel senso che hanno un interesse acquisito nel successo o nel fallimento del progetto di localizzazione. Alcuni esempi di stakeholder primari includono dirigenti senior e clienti chiave.

Stakeholder secondari

Queste persone non hanno potere decisionale diretto, ma possono influenzare coloro che lo hanno. Potrebbero non essere così coinvolti nel risultato del progetto, ma hanno bisogno di sapere cosa fai e come farlo perché il loro supporto può ancora fare una grande differenza. Potrebbero essere in grado di fornire input o feedback preziosi, aprire porte o essere un campione per la tua causa. Alcuni esempi di stakeholder secondari nella localizzazione includono i dipartimenti legale, conformità, risorse umane e IT.

Ordina le parti interessate per interesse e influenza

Dopo aver elencato in modo esauriente tutte le parti interessate della tua azienda, dai giocatori minori ai dirigenti onnipotenti e tutti quelli nel mezzo, è tempo di iniziare a pensare a loro in termini di interesse e influenza.

Una matrice di definizione delle priorità può essere uno strumento utile per questo compito e potrebbe assumere la forma di una semplice griglia due per due con i seguenti criteri:

Dovresti prestare la massima attenzione a coloro che si trovano nel quadrante in alto a destra, che possiamo chiamare "stakeholder prioritari". Queste sono le persone che hanno sia il potere di far accadere le cose sia un interesse acquisito per il tuo successo.

Successivamente, dovresti concentrarti su quelli nel quadrante in basso a destra, i "potenziali alleati". Queste sono le persone davvero influenti che potrebbero non avere un interesse personale nel tuo successo, ma potrebbero essere persuase a dare il loro sostegno se fai una buona causa. Quindi cerca di tenerli in gioco, ma non spendere troppe energie per loro finché non hai conquistato le parti interessate prioritarie.

Dopodiché, hai gli "avvocati" in alto a sinistra, che hanno poca influenza ma un forte interesse per il tuo successo. Anche se si è tentati di presumere che la loro mancanza di influenza li renda insignificanti, non respingerli del tutto: potrebbero essere una preziosa fonte di prova sociale e supporto, soprattutto se sono molto rispettati all'interno dell'azienda.

Infine, ci sono gli "extra" in basso a sinistra, che non hanno né l'interesse né l'influenza per fare la differenza. Puoi permetterti di non averli a bordo, ma dedicare un piccolo sforzo per aumentare il loro interesse potrebbe ripagare la linea se diventano sostenitori o potenziali alleati.

Sviluppa un piano per conquistarli

Ora che hai identificato e ordinato i tuoi stakeholder, è tempo di creare un business case di localizzazione che ti aiuterà a ottenere il buy-in di cui hai bisogno da ciascun gruppo.

Un business case è essenzialmente un documento che espone le ragioni per intraprendere una particolare linea di condotta, in questo caso, investire nella localizzazione. Illustra perché i tuoi progetti sono investimenti desiderabili, fattibili, realizzabili e utili.

Per creare un business case di localizzazione, ci sono tre elementi chiave che devi considerare.

Il contesto strategico

Questa sezione dovrebbe spiegare perché la localizzazione è importante come strategia aziendale. Quali sono i vantaggi della localizzazione? Quali sono i rischi della mancata localizzazione? Come si inserisce la localizzazione nella più ampia strategia aziendale?

Potresti trarre vantaggio dall'inclusione di dati o statistiche di terze parti da pubblicazioni di settore o analisti per eseguire il backup delle tue affermazioni qui. L'obiettivo è dimostrare che la localizzazione è un valido investimento che aiuterà l'azienda a raggiungere i suoi obiettivi. Alcune statistiche chiave che puoi utilizzare per creare il tuo caso includono:

• Statista: l'inglese potrebbe essere la lingua più utilizzata su Internet, ma la Cina è il paese con il maggior numero di utenti Internet
• Forrester: il 64% dei consumatori apprezza i contenuti su misura per il proprio paese o area geografica
• CSA: il 72,4% dei consumatori ha affermato che sarebbe più propenso ad acquistare un prodotto con informazioni nella propria lingua

Più i dati sono accattivanti e specifici, meglio è. Non preoccuparti di dettagliare come otterrai questi vantaggi, che arriveranno più tardi dopo che ti sarai assicurato il buy-in da parte dei responsabili delle decisioni e passerai all'ideazione di una strategia di localizzazione.

L'analisi economica

Questa sezione dovrebbe delineare i costi ei benefici della localizzazione, sia in termini di numeri concreti che di vantaggi immateriali più morbidi. Stimare il potenziale ritorno sull'investimento (ROI) dei progetti di localizzazione e confrontarlo con il costo della mancata localizzazione.

Non tutte le aziende misurano il ritorno sull'investimento nella localizzazione allo stesso modo perché i vantaggi possono essere difficili da quantificare. Inoltre, le priorità e gli obiettivi variano da azienda ad azienda.

Alcune organizzazioni potrebbero concentrarsi sui vantaggi finanziari diretti della localizzazione, come maggiori entrate da nuovi mercati o tassi di conversione più elevati. Altri potrebbero porre maggiore enfasi sui vantaggi indiretti, come un time to market più breve che può dare loro un vantaggio competitivo o una migliore soddisfazione del cliente.

Includi quanti più dati possibili per supportare le tue affermazioni: le prove aneddotiche possono essere utili qui, ma cerca di eseguirne il backup con numeri concreti, ove possibile. Ad esempio, se confronterai i mercati target in termini di soddisfazione del cliente o metriche di coinvolgimento, prendi in considerazione l'utilizzo dei dati dei sondaggi sui clienti o dell'analisi del sito Web per sostenere la tua tesi. Ad esempio, se gli utenti in un mercato sono significativamente meno coinvolti rispetto a quelli in un altro, questo potrebbe essere un valido argomento per la localizzazione.

L'impatto dell'esperienza

C'è un vecchio mantra di vendita che i dati raccontano e la storia vende. Sebbene i fatti e le cifre siano importanti, potresti avere maggiori probabilità di influenzare i decisori con una storia o un caso di studio riconoscibile.

In questa sezione, condividi storie su come la localizzazione ha avvantaggiato altre aziende del tuo settore. Se riesci a trovare esempi di aziende che hanno raggiunto obiettivi simili a quelli perseguiti dalla tua azienda, ciò ti aiuterà a creare una connessione tra questi successi e i tuoi progetti.

Sebbene sia importante concentrarsi sull'illustrazione dell'impatto positivo della localizzazione in termini di risultati aziendali, come l'aumento delle entrate o della quota di mercato, non dimenticare anche i vantaggi minori. Ad esempio, se una testata giornalistica ha raccolto una storia su come gli sforzi di localizzazione di una determinata azienda l'hanno aiutata a costruire una connessione più forte con i clienti internazionali, questa potrebbe essere una preziosa prova sociale.

L'obiettivo qui è dimostrare che la localizzazione può aiutare a raggiungere un'ampia gamma di obiettivi e che altre aziende del tuo settore hanno tratto vantaggio dall'averla inserita nella loro strategia.

La strada davanti

Trasformare la localizzazione in una risorsa strategica è un viaggio, non una destinazione. Anche se sei in grado di ottenere il buy-in da tutte le parti interessate chiave, è importante ricordare che questo è solo il primo passo.

Guadagnare un posto al tavolo della strategia è un processo continuo di definizione degli obiettivi, misurazione dei progressi e comunicazione dei successi. Si tratta anche di costruire relazioni e adattare il proprio approccio man mano che l'azienda cresce e cambia.

Questa guida ha delineato le migliori pratiche per posizionare la localizzazione come strategia aziendale chiave. Per avere un'idea di come i team di localizzazione di livello mondiale li mettono in pratica, scarica The Definitive Localization Manager Playbook di Phrase, uno dei partner tecnologici di TextMaster.