현지화를 위한 3가지 핵심 전략

현지화 관리자는 현지화를 핵심 비즈니스 전략으로 포지셔닝하는 데 중심 역할을 합니다. 모든 이해 관계자의 동의를 얻는 방법은 다음과 같습니다.

기계가 원활하게 작동하려면 오일이 필요하듯이 회사 내 각 부서도 효율적으로 작동하려면 프로세스가 필요합니다. 프로세스는 일이 잘 돌아가도록 하고 제품과 서비스가 고객의 기대치, 품질 표준 및 기간을 충족하도록 합니다. 그러나 기계가 복잡한 시스템의 많은 움직이는 부품 중 하나일 때 가장 좋은 기름을 바른 기계라도 단독으로 작동하도록 놔두면 성능이 저하되며 현지화도 다르지 않습니다.

로컬라이제이션 관리자는 이러한 프로세스가 원활하게 실행되고 있는지 확인하는 것뿐만 아니라 다른 이해 관계자로부터 가장 중요한 동의를 얻는 데 중요한 역할을 합니다. 결국 현지화는 비즈니스의 거의 모든 영역에 영향을 미칩니다. 적절한 수준의 지원 없이는 작업을 제대로 수행하기 어려울 수 있습니다. 이 가이드에서 우리는 권한을 획득하고 현지화 프로젝트에 대한 승인(및 예산)을 얻기 위한 몇 가지 입증된 전략을 탐색할 것입니다.

주요 이해관계자 식별

각 비즈니스가 다르기 때문에 시간을 할애하여 근무하는 조직을 이해하고 주요 의사 결정자가 누구인지 파악하는 것이 중요합니다. 이러한 사람 또는 그룹은 로컬라이제이션 프로젝트를 성공적으로 실행하는 능력에 직접적인 영향을 미치므로 이들을 매핑하고 성공을 위한 계획을 개발하는 것이 중요합니다.

대부분의 이해 관계자는 다음 두 가지 범주 중 하나로 분류됩니다.

주요 이해관계자

이들은 프로젝트를 승인하고, 예산을 승인하고, 업무 수행에 필요한 리소스를 제공할 수 있는 권한을 가진 사람들입니다. 그들은 현지화 프로젝트의 성공 또는 실패에 기득권이 있다는 의미에서 헌신적인 이해 관계자입니다. 주요 이해 관계자의 예로는 고위 경영진과 주요 고객이 있습니다.

2차 이해관계자

이러한 사람들은 직접적인 의사 결정 권한을 갖고 있지 않지만 권한을 가진 사람들에게 영향을 줄 수 있습니다. 그들은 프로젝트의 결과에 투자한 만큼은 아닐 수 있지만, 그들의 지원이 여전히 큰 차이를 만들 수 있기 때문에 그들은 당신이 무엇을 하고 어떻게 해야 하는지 알아야 합니다. 그들은 귀중한 의견이나 피드백을 제공하고, 문을 열거나, 당신의 대의를 위한 챔피언이 될 수 있습니다. 현지화의 2차 이해 관계자의 예로는 법률, 규정 준수, 인사 및 IT 부서가 있습니다.

이해 관계자를 관심과 영향력별로 정렬

회사의 모든 이해 관계자를 철저하게 나열한 후(소규모 기업에서 강력한 경영진 및 그 사이의 모든 사람에 이르기까지) 관심과 영향력 측면에서 생각하기 시작할 때입니다.

우선 순위 매트릭스는 이 작업에 유용한 도구가 될 수 있으며 다음 기준을 가진 간단한 2x2 그리드 형태를 취할 수 있습니다.

"우선순위 이해관계자"라고 부를 수 있는 오른쪽 상단 사분면에 있는 사람들에게 가장 많은 관심을 기울여야 합니다. 이들은 일을 가능하게 하는 힘과 귀하의 성공에 대한 기득권을 모두 가진 사람들입니다.

다음으로, 오른쪽 하단 사분면에 있는 "잠재적인 동맹국"에 초점을 맞춰야 합니다. 이들은 당신의 성공에 개인적인 관심이 없을 수도 있지만 당신이 좋은 사례를 만들면 지원하도록 설득될 수 있는 정말로 영향력 있는 사람들입니다. 따라서 그것들을 가만히 두려고 노력하되, 우선순위 이해관계자들을 설득할 때까지 너무 많은 에너지를 소비하지 마십시오.

그 후 왼쪽 상단에 "옹호자"가 있습니다. 그들은 영향력은 거의 없지만 성공에 큰 관심을 가지고 있습니다. 영향력의 부족이 그들을 중요하지 않게 만든다고 생각하기 쉽지만, 그들을 완전히 무시하지 마십시오. 특히 그들이 회사 내에서 높은 존경을 받는 경우 사회적 증거와 지원의 귀중한 원천이 될 수 있습니다.

마지막으로 왼쪽 아래에 "엑스트라"가 있습니다. 이들은 관심도 없고 변화를 가져올 영향력도 없습니다. 그들을 참여시키지 않을 수는 있지만 그들의 관심을 높이는 데 약간의 노력을 기울이면 그들이 옹호자가 되거나 잠재적 동맹이 될 경우 결과를 얻을 수 있습니다.

그들을 이길 수 있는 계획을 세워라

이해 관계자를 식별하고 분류했으므로 이제 각 그룹에서 필요한 동의를 얻는 데 도움이 되는 현지화 비즈니스 사례를 작성할 차례입니다.

비즈니스 사례는 본질적으로 특정 조치(이 경우 현지화에 대한 투자)를 취하는 이유를 설명하는 문서입니다. 그것은 당신의 프로젝트가 왜 바람직하고, 실행 가능하고, 달성 가능하고, 가치 있는 투자인지를 보여줍니다.

현지화 비즈니스 사례를 구축하려면 고려해야 할 세 가지 핵심 요소가 있습니다.

전략적 맥락

이 섹션에서는 현지화가 비즈니스 전략으로 중요한 이유를 설명해야 합니다. 현지화의 이점은 무엇입니까? 현지화하지 않을 경우의 위험은 무엇입니까? 로컬라이제이션이 더 광범위한 회사 전략에 어떻게 적합합니까?

제3자 데이터 또는 업계 간행물 또는 분석가의 통계를 포함하여 여기에 귀하의 주장을 뒷받침할 수 있습니다. 목표는 로컬라이제이션이 회사의 목표를 달성하는 데 도움이 되는 건전한 투자임을 입증하는 것입니다. 사례를 만드는 데 사용할 수 있는 몇 가지 주요 통계는 다음과 같습니다.

• Statista: 영어는 인터넷에서 가장 많이 사용되는 언어일 수 있지만 중국은 인터넷 사용자 수가 가장 많은 국가입니다.
• Forrester: 소비자의 64%는 자신의 국가 또는 지역에 맞는 콘텐츠를 중요하게 생각합니다.
• CSA: 소비자의 72.4%는 자신의 언어로 된 정보가 있는 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 말했습니다.

데이터가 눈길을 끌고 구체적일수록 좋습니다. 이러한 이점을 얻을 수 있는 방법에 대해 자세히 설명하는 것에 대해 걱정하지 마십시오. 이는 나중에 의사 결정권자의 동의를 얻고 현지화 전략을 고안한 후에 ​​나옵니다.

경제 분석

이 섹션에서는 어려운 숫자와 더 부드럽고 무형의 이점 모두에서 로컬라이제이션의 비용과 이점을 간략하게 설명해야 합니다. 현지화 프로젝트의 잠재적 투자 수익(ROI)을 추정하고 이를 현지화하지 않는 비용과 비교합니다.

이익을 수량화하기 어려울 수 있기 때문에 모든 기업이 동일한 방식으로 현지화 투자 수익을 측정하는 것은 아닙니다. 또한 우선순위와 목표는 회사마다 다릅니다.

일부 조직은 새로운 시장에서의 수익 증가 또는 전환율 증가와 같은 현지화의 직접적인 재정적 이점에 집중할 수 있습니다. 다른 기업은 경쟁 우위를 제공할 수 있는 출시 기간 단축 또는 고객 만족도 향상과 같은 간접적인 이점을 더 강조할 수 있습니다.

주장을 뒷받침하기 위해 가능한 한 많은 데이터를 포함하십시오. 일화적인 증거가 여기에 도움이 될 수 있지만 가능하면 정확한 수치로 뒷받침하십시오. 예를 들어, 고객 만족도 또는 참여 지표 측면에서 목표 시장을 비교하려는 경우 고객 설문조사 또는 웹사이트 분석의 데이터를 사용하여 사례를 만드는 것이 좋습니다. 예를 들어 한 시장의 사용자가 다른 시장의 사용자보다 참여도가 현저히 낮다면 이는 현지화에 대한 강력한 주장이 될 수 있습니다.

경험의 영향

데이터가 말하고 이야기가 판다는 오래된 판매 만트라가 있습니다. 사실과 수치가 중요하지만 관련성 있는 이야기나 사례 연구를 통해 의사 결정권자를 흔들 가능성이 더 높을 수 있습니다.

이 섹션에서는 로컬라이제이션이 업계의 다른 회사에 어떻게 도움이 되었는지에 대한 이야기를 공유하십시오. 귀하의 회사가 추구하는 것과 유사한 목표를 달성한 비즈니스의 예를 찾을 수 있다면 이러한 성공과 귀하의 프로젝트를 연결하는 데 도움이 될 것입니다.

수익 또는 시장 점유율 증가와 같은 비즈니스 결과 측면에서 로컬라이제이션의 긍정적인 영향을 설명하는 데 중점을 두는 것이 중요하지만 더 부드러운 이점도 잊지 마십시오. 예를 들어, 뉴스 매체가 특정 회사의 현지화 노력이 어떻게 해외 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 되었는지에 대한 기사를 보도했다면 이는 귀중한 사회적 증거가 될 수 있습니다.

여기에서 목표는 로컬라이제이션이 광범위한 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있으며 해당 업계의 다른 회사가 로컬라이제이션을 전략의 일부로 만드는 이점을 얻었음을 보여주는 것입니다.

앞으로의 길

현지화를 전략적 자산으로 전환하는 것은 목적지가 아니라 여정입니다. 모든 주요 이해 관계자의 동의를 얻을 수 있다고 해도 이것이 첫 번째 단계에 불과하다는 것을 기억하는 것이 중요합니다.

전략 테이블에 앉는 것은 목표를 설정하고 진행 상황을 측정하며 성공을 전달하는 지속적인 프로세스입니다. 또한 관계를 구축하고 회사가 성장하고 변화함에 따라 접근 방식을 조정하는 것입니다.

이 가이드에서는 현지화를 핵심 비즈니스 전략으로 포지셔닝하기 위한 모범 사례를 간략하게 설명했습니다. 세계적 수준의 로컬라이제이션 팀이 어떻게 이를 실행하는지에 대한 통찰력을 얻으려면 TextMaster의 기술 파트너 중 하나인 Phrase의 Definitive Localization Manager Playbook을 다운로드하십시오.