3 kluczowe strategie uzyskania wpisowego za lokalizację

Menedżerowie ds. lokalizacji odgrywają kluczową rolę w pozycjonowaniu lokalizacji jako kluczowej strategii biznesowej. Oto jak zabezpieczyć wpisowe od wszystkich interesariuszy.

Tak jak maszyna potrzebuje oleju do sprawnego działania, tak każdy dział w firmie potrzebuje procesów do sprawnego funkcjonowania. Procesy utrzymują bieg wydarzeń i zapewniają, że produkty i usługi spełniają oczekiwania klientów, standardy jakości i ramy czasowe. Jednak gdy maszyna jest tylko jedną z wielu ruchomych części w złożonym systemie, nawet najlepiej naoliwiona maszyna będzie działać gorzej, jeśli będzie działać w odosobnieniu — a lokalizacja nie jest inna.

Menedżerowie ds. lokalizacji mają do odegrania kluczową rolę nie tylko w zapewnieniu, że procesy te przebiegają sprawnie, ale także w zapewnieniu niezwykle ważnego poparcia ze strony innych interesariuszy. W końcu lokalizacja dotyka prawie każdego obszaru działalności — bez odpowiedniego poziomu wsparcia może być trudno prawidłowo wykonać zadanie. W tym przewodniku omówimy sprawdzone strategie zdobywania władzy i uzyskania zielonego światła (i budżetu) dla projektów lokalizacyjnych.

Zidentyfikuj kluczowych interesariuszy

Ponieważ każda firma jest inna, ważne jest, aby poświęcić czas na zrozumienie organizacji, w której pracujesz, i ustalenie, kim są kluczowi decydenci. Te osoby lub grupy będą miały bezpośredni wpływ na Twoją zdolność do pomyślnego prowadzenia projektów lokalizacyjnych, dlatego ważne jest, aby je zmapować i opracować plan ich pozyskania.

Większość interesariuszy należy do jednej z dwóch kategorii:

Pierwsi interesariusze

Są to ludzie, którzy mają moc do zielonego światła dla projektów, zatwierdzania budżetów i zapewniania zasobów potrzebnych do wykonywania swojej pracy. Są zaangażowanymi interesariuszami — w tym sensie, że mają żywotny interes w sukcesie lub porażce projektu lokalizacyjnego. Niektóre przykłady głównych interesariuszy obejmują kadrę kierowniczą wyższego szczebla i kluczowych klientów.

Drugorzędni interesariusze

Ci ludzie nie mają bezpośredniej władzy decyzyjnej, ale mogą wpływać na tych, którzy to robią. Mogą nie być tak zainwestowani w wynik projektu, ale muszą wiedzieć, co robisz i jak to zrobić, ponieważ ich wsparcie może nadal mieć duże znaczenie. Mogą być w stanie zapewnić cenny wkład lub informacje zwrotne, otworzyć drzwi lub być orędownikiem Twojej sprawy. Niektóre przykłady drugorzędnych interesariuszy w lokalizacji obejmują działy prawne, zgodności, zasobów ludzkich i IT.

Sortuj interesariuszy według zainteresowań i wpływów

Po wyczerpującym wymienieniu wszystkich interesariuszy w Twojej firmie — od drobnych graczy po wszechmocnych dyrektorów i wszystkich pośrednich — nadszedł czas, aby zacząć myśleć o nich w kategoriach zainteresowania i wpływu.

Pomocnym narzędziem w tym zadaniu może być macierz priorytetów, która może przybrać formę prostej siatki dwa na dwa z następującymi kryteriami:

Najwięcej uwagi należy poświęcić osobom z prawego górnego kwadrantu, których możemy nazwać „priorytetowymi interesariuszami”. Są to ludzie, którzy mają zarówno moc czynienia rzeczy, jak i żywotne zainteresowanie Twoim sukcesem.

Następnie powinieneś skupić się na tych w prawym dolnym kwadrancie, „potencjalnych sojusznikach”. Są to naprawdę wpływowi ludzie, którzy mogą nie być osobiście zainteresowani twoim sukcesem, ale mogą zostać przekonani do udzielenia poparcia, jeśli przedstawisz dobrą sprawę. Staraj się więc trzymać ich na boku, ale nie poświęcaj im zbyt wiele energii, dopóki nie zdobędziesz priorytetowych interesariuszy.

Potem masz „adwokatów” w lewym górnym rogu, którzy mają niewielki wpływ, ale są silnie zainteresowani twoim sukcesem. Chociaż kuszące jest założenie, że brak wpływu sprawia, że ​​są nieważni, nie odrzucaj ich wprost — mogą być cennym źródłem społecznego dowodu i wsparcia, zwłaszcza jeśli są bardzo szanowani w firmie.

Wreszcie są „dodatki” w lewym dolnym rogu, które nie mają ani interesu, ani wpływu, by coś zmienić. Możesz sobie pozwolić na brak ich na pokładzie, ale poświęcenie trochę wysiłku na zwiększenie ich zainteresowania może się opłacić, jeśli staną się adwokatami lub potencjalnymi sojusznikami.

Opracuj plan, aby ich pozyskać

Teraz, gdy już zidentyfikowałeś i posortowałeś interesariuszy, nadszedł czas na opracowanie uzasadnienia biznesowego dotyczącego lokalizacji, które pomoże Ci uzyskać potrzebne poparcie od każdej grupy.

Business case to w istocie dokument, który określa powody podjęcia określonego działania – w tym przypadku inwestycji w lokalizację. Pokazuje, dlaczego Twoje projekty są pożądane, opłacalne, osiągalne i wartościowe.

Aby zbudować uzasadnienie biznesowe związane z lokalizacją, należy wziąć pod uwagę trzy kluczowe elementy.

Kontekst strategiczny

W tej sekcji należy wyjaśnić, dlaczego lokalizacja jest ważna jako strategia biznesowa. Jakie są zalety lokalizacji? Jakie są zagrożenia związane z brakiem lokalizacji? Jak lokalizacja wpisuje się w szerszą strategię firmy?

Możesz skorzystać z dołączenia danych lub statystyk stron trzecich z publikacji branżowych lub analityków do tworzenia kopii zapasowych swoich twierdzeń tutaj. Celem jest pokazanie, że lokalizacja jest dobrą inwestycją, która pomoże firmie osiągnąć jej cele. Niektóre kluczowe statystyki, których możesz użyć, aby złożyć swoją sprawę, obejmują:

• Statista: angielski może być najczęściej używanym językiem w internecie, ale Chiny to kraj o największej liczbie użytkowników internetu
• Forrester: 64% konsumentów ceni treści dostosowane do ich kraju lub położenia geograficznego
• CSA: 72,4% konsumentów stwierdziło, że chętniej kupiliby produkt z informacjami w ich własnym języku

Im bardziej przyciągające wzrok i konkretne dane, tym lepiej. Nie martw się szczegółami, w jaki sposób osiągniesz te korzyści — nastąpi to później, gdy uzyskasz wpisowe od decydentów i przejdziesz do opracowania strategii lokalizacyjnej.

Analiza ekonomiczna

W tej części należy opisać koszty i korzyści związane z lokalizacją, zarówno pod względem twardych liczb, jak i łagodniejszych, niematerialnych korzyści. Oszacuj potencjalny zwrot z inwestycji (ROI) projektów lokalizacyjnych i porównaj go z kosztem braku lokalizacji.

Nie wszystkie firmy mierzą zwrot z inwestycji w lokalizację w ten sam sposób, ponieważ korzyści mogą być trudne do oszacowania. Co więcej, priorytety i cele różnią się w zależności od firmy.

Niektóre organizacje mogą koncentrować się na bezpośrednich korzyściach finansowych wynikających z lokalizacji, takich jak zwiększone przychody z nowych rynków lub wyższe współczynniki konwersji. Inni mogą kłaść większy nacisk na korzyści pośrednie, takie jak krótszy czas wprowadzania na rynek, który może dać im przewagę konkurencyjną lub większe zadowolenie klientów.

Dołącz jak najwięcej danych, aby poprzeć swoje twierdzenia — pomocne mogą być tutaj niepotwierdzone dowody, ale tam, gdzie to możliwe, spróbuj poprzeć je twardymi liczbami. Na przykład, jeśli będziesz porównywać rynki docelowe pod kątem wskaźników zadowolenia klientów lub zaangażowania, rozważ wykorzystanie danych z ankiet klientów lub analityki witryny, aby uzasadnić swoją sprawę. Jeśli na przykład użytkownicy na jednym rynku są znacznie mniej zaangażowani niż na innym, może to być silnym argumentem za lokalizacją.

Wpływ doświadczenia

Istnieje stara mantra sprzedaży, którą opowiadają dane, a historia sprzedaje. Chociaż fakty i liczby są ważne, możesz być bardziej skłonny do wpłynięcia na decydentów, opowiadając historię lub studium przypadku.

W tej sekcji podziel się historiami o tym, jak lokalizacja przyniosła korzyści innym firmom z Twojej branży. Jeśli znajdziesz przykłady firm, które osiągnęły cele podobne do tych, do których dąży Twoja firma, pomoże to zbudować związek między tymi sukcesami a Twoimi własnymi projektami.

Chociaż skupienie się na zilustrowaniu pozytywnego wpływu lokalizacji w kategoriach wyników biznesowych — takich jak wzrost przychodów lub udziału w rynku — jest ważne, nie zapominaj również o łagodniejszych korzyściach. Na przykład, jeśli serwis informacyjny odebrał informację o tym, jak wysiłki lokalizacyjne pewnej firmy pomogły jej zbudować silniejszą więź z międzynarodowymi klientami, może to być cenny dowód społeczny.

Celem jest pokazanie, że lokalizacja może pomóc w osiągnięciu szerokiego zakresu celów i że inne firmy z Twojej branży skorzystały na włączeniu jej do swojej strategii.

Droga naprzód

Przekształcenie lokalizacji w strategiczny zasób to podróż, a nie cel. Nawet jeśli jesteś w stanie zapewnić sobie udział wszystkich kluczowych interesariuszy, pamiętaj, że to dopiero pierwszy krok.

Zdobycie miejsca przy stole strategii to ciągły proces wyznaczania celów, mierzenia postępów i komunikowania sukcesów. To także budowanie relacji i dostosowywanie podejścia w miarę rozwoju i zmian firmy.

W tym przewodniku przedstawiono najlepsze praktyki dotyczące pozycjonowania lokalizacji jako kluczowej strategii biznesowej. Aby dowiedzieć się, jak światowej klasy zespoły lokalizacyjne stosują je w praktyce, pobierz The Definitive Localization Manager Playbook firmy Phrase, jednego z partnerów technologicznych TextMaster.