3 strategii cheie pentru a obține acceptarea pentru localizare

Managerii de localizare joacă un rol central în poziționarea localizării ca strategie cheie de afaceri. Iată cum puteți asigura acceptarea tuturor părților interesate.

Așa cum o mașină are nevoie de ulei pentru a funcționa fără probleme, la fel și fiecare departament din cadrul unei companii are nevoie de procese pentru a funcționa eficient. Procesele țin lucrurile să treacă și se asigură că produsele și serviciile îndeplinesc așteptările clienților, standardele de calitate și intervalele de timp. Cu toate acestea, atunci când o mașină este doar una dintre multele piese în mișcare dintr-un sistem complex, chiar și cea mai bine lubrifiată mașină va avea performanțe slabe dacă este lăsată să funcționeze izolat - iar localizarea nu este diferită.

Managerii de localizare au un rol esențial de jucat nu numai în asigurarea faptului că aceste procese funcționează fără probleme, ci și în asigurarea acceptului extrem de important din partea altor părți interesate. La urma urmei, localizarea atinge aproape fiecare domeniu al afacerii — fără nivelul potrivit de asistență, poate fi dificil să faci treaba în mod corespunzător. În acest ghid, vom explora câteva strategii dovedite pentru a câștiga puterile existente și pentru a obține undă verde (și buget) pentru proiectele dvs. de localizare.

Identificați părțile interesate cheie

Deoarece fiecare afacere este diferită, este important să vă acordați timp pentru a înțelege organizația pentru care lucrați și pentru a afla cine sunt factorii de decizie cheie. Acești oameni, sau grupuri, vor avea un impact direct asupra capacității tale de a rula cu succes proiecte de localizare, așa că este esențial să le elaborezi și să dezvolți un plan pentru a le câștiga.

Majoritatea părților interesate se încadrează în una dintre cele două categorii:

Părți interesați primari

Aceștia sunt oamenii care au puterea de a da undă verde la proiecte, de a semna bugetele și de a vă oferi resursele de care aveți nevoie pentru a vă face treaba. Aceștia sunt părți interesate angajați – în sensul că au un interes personal în succesul sau eșecul proiectului de localizare. Câteva exemple de părți interesate primare includ directori superiori și clienți cheie.

Părți interesate secundare

Acești oameni nu au putere de decizie directă, dar îi pot influența pe cei care o au. S-ar putea să nu fie la fel de investiți în rezultatul proiectului, dar trebuie să știe ce faci și cum să o faci, deoarece sprijinul lor poate face totuși o mare diferență. Ei ar putea fi capabili să ofere input sau feedback valoros, să deschidă ușile sau să fie un campion pentru cauza ta. Câteva exemple de părți interesate secundare în localizare includ departamentele juridice, de conformitate, resurse umane și IT.

Sortați părțile interesate după interes și influență

După ce ați enumerat în mod exhaustiv toate părțile interesate din compania dvs. – de la jucători minori la directori atotputernici și toți cei din mijloc – este timpul să începeți să vă gândiți la ei în termeni de interes și influență.

O matrice de prioritizare poate fi un instrument util pentru această sarcină și ar putea lua forma unei grile simple două câte două cu următoarele criterii:

Ar trebui să acordați cea mai mare atenție celor din cadranul din dreapta sus, pe care îi putem numi „părți interesate prioritare”. Aceștia sunt oamenii care au atât puterea de a face lucrurile să se întâmple, cât și un interes personal în succesul tău.

În continuare, ar trebui să vă concentrați asupra celor din cadranul din dreapta jos, „aliați potențiali”. Aceștia sunt oamenii cu adevărat influenți care s-ar putea să nu aibă un interes personal în succesul tău, dar ar putea fi convinși să-și dea sprijinul dacă faci un caz bun. Așadar, încercați să-i păstrați, dar nu cheltuiți prea multă energie cu ele până când nu veți câștiga părțile interesate prioritare.

După aceea, ai „avocații” din stânga sus, care au puțină influență, dar un interes puternic pentru succesul tău. Deși este tentant să presupunem că lipsa lor de influență îi face lipsiți de importanță, nu îi respingeți în mod categoric - ar putea fi o sursă valoroasă de dovezi și sprijin social, mai ales dacă sunt foarte respectați în cadrul companiei.

În cele din urmă, sunt „extranții” din stânga jos, care nu au nici interesul, nici influența să facă diferența. Îți poți permite să nu-i ai la bord, dar a dedica un mic efort pentru a le crește interesul ar putea fi rentabil dacă devin avocați sau potențiali aliați.

Elaborați un plan pentru a-i câștiga

Acum că v-ați identificat și sortat părțile interesate, este timpul să creați un caz de afaceri de localizare care vă va ajuta să obțineți acceptarea de care aveți nevoie de la fiecare grup.

Un caz de afaceri este în esență un document care stabilește motivele pentru a întreprinde un anumit curs de acțiune - în acest caz, investiția în localizare. Acesta ilustrează de ce proiectele dumneavoastră sunt investiții dezirabile, viabile, realizabile și valoroase.

Pentru a construi un caz de afaceri de localizare, există trei elemente cheie pe care trebuie să le luați în considerare.

Contextul strategic

Această secțiune ar trebui să explice de ce localizarea este importantă ca strategie de afaceri. Care sunt beneficiile localizării? Care sunt riscurile nelocalizării? Cum se încadrează localizarea în strategia mai largă a companiei?

Ați putea beneficia de includerea datelor sau statisticilor terților din publicațiile din industrie sau analiștii pentru a vă susține afirmațiile aici. Scopul este de a demonstra că localizarea este o investiție solidă care va ajuta compania să-și atingă obiectivele. Unele statistici cheie pe care le puteți folosi pentru a vă prezenta cazul includ:

• Statista: Engleza poate fi cea mai folosită limbă pe internet, dar China este țara cu cel mai mare număr de utilizatori de internet
• Forrester: 64% dintre consumatori apreciază conținutul adaptat țării sau geografiei lor
• CSA: 72,4% dintre consumatori au spus că ar avea mai multe șanse să cumpere un produs cu informații în propria limbă

Cu cât datele sunt mai atrăgătoare și mai specifice, cu atât mai bine. Nu vă faceți griji cu privire la detalierea modului în care veți obține aceste beneficii – care vine mai târziu după ce v-ați asigurat acceptarea de la factorii de decizie și treceți la elaborarea unei strategii de localizare.

Analiza economică

Această secțiune ar trebui să sublinieze costurile și beneficiile localizării, atât în ​​ceea ce privește cifrele dure, cât și beneficiile mai blânde, intangibile. Estimați rentabilitatea potențială a investiției (ROI) a proiectelor de localizare și comparați aceasta cu costul nelocalizării.

Nu toate companiile măsoară rentabilitatea investiției în localizare în același mod, deoarece beneficiile pot fi dificil de cuantificat. Mai mult, prioritățile și obiectivele variază de la companie la companie.

Unele organizații s-ar putea concentra pe beneficiile financiare directe ale localizării, cum ar fi venituri crescute de pe piețe noi sau rate de conversie mai mari. Alții ar putea pune mai mult accent pe beneficiile indirecte, cum ar fi un timp mai scurt de comercializare care le poate oferi un avantaj competitiv sau o satisfacție îmbunătățită a clienților.

Includeți cât mai multe date posibil pentru a vă susține afirmațiile — dovezile anecdotice pot fi utile aici, dar încercați să le susțineți cu numere exacte acolo unde este posibil. De exemplu, dacă veți compara piețele țintă în ceea ce privește satisfacția clienților sau valorile de implicare, luați în considerare utilizarea datelor din sondajele clienților sau din analizele site-ului pentru a vă argumenta. Dacă utilizatorii de pe o piață sunt semnificativ mai puțin implicați decât cei de pe alta, de exemplu, acesta ar putea fi un argument puternic pentru localizare.

Impactul experienței

Există o veche mantră de vânzări pe care datele o spun și povestea o vinde. Deși faptele și cifrele sunt importante, este mai probabil să influențați factorii de decizie cu o poveste sau un studiu de caz care să poată relata.

În această secțiune, împărtășiți povești despre modul în care localizarea a beneficiat alte companii din industria dvs. Dacă puteți găsi exemple de afaceri care au atins obiective similare cu cele pe care compania dumneavoastră le urmărește, acest lucru va ajuta la construirea unei conexiuni între aceste succese și propriile proiecte.

Deși concentrarea pe ilustrarea impactului pozitiv al localizării în ceea ce privește rezultatele afacerii, cum ar fi creșterea veniturilor sau a cotei de piață, este importantă, nu uitați și de beneficiile mai blânde. De exemplu, dacă un canal de știri a preluat o poveste despre modul în care eforturile de localizare ale unei anumite companii au ajutat-o ​​să construiască o conexiune mai puternică cu clienții internaționali, aceasta ar putea fi o dovadă socială valoroasă.

Scopul aici este de a arăta că localizarea poate ajuta la atingerea unei game largi de obiective și că alte companii din industria dvs. au beneficiat de integrarea acesteia în strategia lor.

Calea de urmat

Transformarea localizării într-un activ strategic este o călătorie, nu o destinație. Chiar dacă sunteți în măsură să vă asigurați acceptarea tuturor părților interesate cheie, este important să rețineți că acesta este doar primul pas.

Câștigarea unui loc la masa de strategie este un proces continuu de stabilire a obiectivelor, măsurarea progresului și comunicarea succeselor. Este, de asemenea, despre construirea de relații și adaptarea abordării pe măsură ce compania crește și se schimbă.

Acest ghid a subliniat cele mai bune practici pentru poziționarea localizării ca strategie de afaceri cheie. Pentru a obține o perspectivă asupra modului în care echipele de localizare de talie mondială le pun în practică, obțineți The Definitive Localization Manager Playbook by Phrase, unul dintre partenerii tehnologici ai TextMaster.