7 vantaggi del monitoraggio della reputazione online

I professionisti delle pubbliche relazioni e del marketing sanno quanto facilmente e rapidamente può cambiare l'opinione pubblica su un argomento o una persona. Una dichiarazione mal formulata, nuovi dettagli rilasciati volontariamente o trapelati e tante altre piccole e grandi cose potrebbero cambiare completamente la visione del pubblico su qualcosa.

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Questo è esattamente il motivo per cui i personaggi pubblici e le organizzazioni hanno bisogno di monitoraggio e gestione della reputazione online. Riceviamo principalmente informazioni dal mondo online. E questo è anche lo spazio in cui il pubblico ne discute. Senza ulteriori indugi, ecco i sette principali vantaggi del monitoraggio della reputazione online e perché è fondamentale sia per i personaggi pubblici che per le organizzazioni.

# 1 Monitora la percezione del tuo marchio da parte del tuo pubblico

Il primo e più importante motivo per cui vorresti iniziare a monitorare la tua reputazione online è conoscere la percezione del tuo marchio da parte del pubblico. Il marchio potrebbe essere te stesso o quello della tua organizzazione. Chiedere alle persone per strada cosa pensano del tuo marchio è una cosa. Ma andare online e monitorare costantemente la reputazione del tuo marchio ti darà un quadro molto più completo.

Ancora una volta, Internet oggi è uno spazio in cui condividiamo e discutiamo informazioni. Anche se spesso non puoi controllare quali informazioni vengono condivise, puoi comunque valutare la narrazione. Quella stessa narrazione che si sta costruendo su di te e sui sentimenti comuni presenti nelle discussioni online su di te.

Nella maggior parte dei casi, ci saranno opinioni diverse sul tuo marchio. Non dovresti provare ad attrarre assolutamente tutti: è impossibile. Ma dovresti almeno capire qual è l'immagine del tuo marchio in particolare tra i membri del tuo pubblico di destinazione. Perché se i tuoi clienti non sono felici, la tua organizzazione potrebbe risentirne notevolmente.

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#2 Valuta se il tuo marchio è efficace

Dopo aver valutato la reputazione online del tuo marchio, puoi valutare se il tuo marchio è efficace. Sia che tu stia cercando di marchiare te stesso o la tua organizzazione, probabilmente hai una strategia per creare un tipo specifico di immagine che vuoi mostrare pubblicamente. Ecco alcune domande che puoi porre per verificare se il tuo marchio è stato efficace nel raggiungere quell'immagine pubblica:

• Cosa dicono gli utenti online del tuo marchio (tu o la tua organizzazione)? Queste cose sono negative, positive o neutre?
• A cosa le persone associano il tuo brand? È ciò a cui vuoi associare il tuo marchio?
• Come è cambiata la tua immagine nel tempo (se hai monitorato continuamente la tua reputazione online)? È questo il tipo di cambiamento che stavi perseguendo?
• Vedi i risultati previsti delle tue attività di branding in base a quanto hai investito nel tuo branding? (Ad esempio, hai investito più o meno di o esattamente quello che ti aspettavi?)
• In che modo l'immagine del tuo marchio differisce su piattaforme diverse? Ti aspettavi o intendevi queste differenze?

# 3 Comprendi la tua competitività nel mercato

Oltre a valutare se il tuo marchio ha avuto successo, puoi anche comprendere meglio la competitività del tuo marchio sul mercato. In altre parole, puoi vedere dove si trova il tuo marchio nella tua nicchia o settore rispetto ad altri marchi. Questi possono essere sia personaggi pubblici che organizzazioni.

Ad esempio, puoi verificare in che modo gli esperti hanno posizionato il tuo marchio sul mercato rispetto ad altri marchi. Puoi anche valutare cosa dicono gli utenti online regolari. Queste sono le stesse persone che sono o potrebbero essere i tuoi clienti. Puoi quindi verificare che tipo di narrativa i media preferiscono costruire sul tuo marchio.

Tieni presente che la tua competitività sul mercato (almeno, nel senso della tua reputazione o immagine online) non è la stessa delle tue entrate rispetto alle entrate di altre organizzazioni. Cose come la tua reputazione a lungo termine, i risultati, l'influenza, l'autorità e altro ancora possono indicare quanto sei competitivo. Anche i marchi globali che guadagnano miliardi di dollari ogni anno possono avere una reputazione discutibile online a causa dei loro scandali.

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# 4 Valuta la tua immagine su più piattaforme online

Come accennato in precedenza, una delle cose che puoi fare quando monitori la tua reputazione online è valutare la tua immagine su più piattaforme online. La tua reputazione probabilmente non sarà la stessa ovunque. Inoltre, può essere diverso in diversi spazi che si trovano tutti sulla stessa piattaforma online.

Ad esempio, i subreddit di Reddit possono essere molto diversi tra loro. In questo senso, community diverse potrebbero avere persone con opinioni completamente opposte sul tuo brand. Anche su piattaforme come Twitter, dove le discussioni sono apparentemente aperte, la maggior parte degli utenti cura le proprie tempistiche. Creano una bolla in cui sentono solo opinioni positive o, al contrario, negative su un argomento o una persona specifica.

Poi c'è anche il fatto che diversi media potrebbero avere narrazioni diverse. Un giornale online potrebbe elogiare costantemente il tuo marchio mentre un altro non pubblicherebbe altro che pezzi di successo. Proprio per questo devi monitorare attentamente la tua reputazione online e tenere conto della molteplicità di opinioni che troverai.

#5 Scopri cosa dicono di te gli esperti e i media

Parlando di media, il monitoraggio della reputazione online ti consente di saperne di più su ciò che gli esperti e i media dicono di te o della tua organizzazione. Gli esperti del settore sono figure con autorità e influenza nella tua nicchia. Quindi ci saranno molte persone che ascolteranno ciò che hanno da dire e saranno d'accordo con loro.

Mentre i media tradizionali non hanno più il tipo di potere che avevano nella costruzione di narrazioni, i media online hanno ancora una certa influenza. Molte persone li leggono ancora. E hanno anche la possibilità di pubblicizzare o nascondere determinate notizie o informazioni. Se non vuoi entrare in polemiche o scandali seri, devi reagire rapidamente a qualsiasi negatività nei media prima che la questione esploda.

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# 6 Identifica i tuoi difetti, debolezze ed errori

Il monitoraggio della reputazione online è sicuramente utile per comprendere le percezioni positive del tuo brand. Ma può anche essere usato per identificare i tuoi difetti, debolezze ed errori. Non è sempre facile vederli dall'interno. Quindi ascoltare le opinioni delle persone online che non sono tuoi dipendenti ti aiuterà a vedere questi aspetti negativi.

Ad esempio, puoi vedere quali punti deboli ha il tuo marchio rispetto ad altri marchi nella tua nicchia. Inoltre, puoi anche conoscere le cose che hai fatto che sono state viste come errori o scelte sbagliate dal pubblico. Può essere abbastanza sconcertante conoscere queste cose, ma è necessario comprendere appieno com'è la reputazione del tuo marchio online.

Detto questo, non devi sempre ascoltare ciò che dicono gli utenti online. Potrebbero anche avere torto. Ancora più importante, tutte queste decisioni devono essere prese caso per caso da un team di pubbliche relazioni dedicato. Per semplificare l'intero processo puoi utilizzare lo strumento di monitoraggio della reputazione online Mediatoolkit. Raccoglierà tutte le menzioni, ti consentirà di filtrarle in base al sentimento e di concentrarti su quelle negative. Questo ti darà una panoramica e un quadro più chiaro se dovresti reagire o meno.

#7 Pianifica la tua strategia di gestione della reputazione online

Ultimo ma non meno importante, il monitoraggio della reputazione online è in realtà l'inizio di qualcosa di molto più grande: la gestione della reputazione online. Monitorando l'immagine del tuo marchio online, puoi pianificare meglio la tua strategia di gestione per modificare e controllare tale immagine di conseguenza attraverso una varietà di mezzi.

Ad esempio, l'assunzione di ambasciatori del marchio per la tua azienda potrebbe aiutarti a migliorare la consapevolezza del marchio, diffondere un'immagine positiva del tuo marchio e attirare più clienti. Avere un buon rapporto con diversi esperti del settore o media potrebbe aiutarti a controllare la narrazione. Ciò è particolarmente importante quando ti trovi in ​​difficoltà e devi gestire urgentemente un problema scottante, una controversia o uno scandalo.

Inutile dire che non puoi mai controllare completamente la tua reputazione online. Ma puoi ancora utilizzare una varietà di tecniche per dirigere il discorso pubblico online nel modo giusto. Ciò ti aiuterà a mantenere un'immagine più favorevole. Ancora una volta, per questo è necessario un buon team di pubbliche relazioni. Ma anche le relazioni esterne del tuo marchio con gli attori chiave (media, esperti) potrebbero essere fondamentali.

Pensieri finali

In fin dei conti, il monitoraggio della reputazione online è solo un modo per valutare la percezione che il pubblico ha di un argomento o di una persona specifici. Il passo successivo è quello di cambiare e controllare effettivamente quella percezione in modo corretto attraverso la gestione della reputazione online. Un team di pubbliche relazioni dedicato è quindi essenziale per i personaggi pubblici e le organizzazioni che vogliono avere il controllo della propria identità.

Bio

Lillie Jenkins è una copywriter creativa e scrittrice di contenuti. Ha lavorato come copywriter sin dalla scuola di specializzazione, quindi le sue capacità di scrittura sono ben affinate. Al momento lavora come copywriter presso il famoso centro di scrittura BestWritersOnline e come correttrice di bozze presso la società di scrittura personalizzata TrustMyPaper . Scrive pubblicazioni in campi come marketing, affari, istruzione e vita personale. Più che scrivere Lillie ama viaggiare e leggere letteratura professionale.