テクノロジーを使用した販売でパーソナライズを成功させるためのガイド

テクノロジーは、営業におけるパーソナライズを成功させるためにチームを支援できます

より多くのメッセージを送信しているとき、私のアウトリーチの質はしばしばそれほど良くありません。

人々が人間のつながりに飢えている世界では、CSOは、より効率的にするために、個人的なコミュニケーションを犠牲にしないようにする必要があります。

ボリュームとパーソナライズのバランスをどのように取っていますか？

パーソナライズテクノロジーがその答えですが、実装が難しい場合があります。

本日は、お客様がパーソナライズされているように感じられるように、パーソナライズテクノロジーの使用方法を紹介します。

販売におけるパーソナライズの需要

コールドアウトリーチは常に販売プロセスの重要な部分ですが、非人称的である必要はありません。 売り上げを少しパーソナライズすることで、コールドメールを暖かく感じさせ、潜在的な見込み客との会社の将来の関係を強化することができます。

Tech Powered Salesの作成者は、販売のパーソナライズが販売の力の乗数であると述べています。

あなたが彼らを理解していることをあなたの顧客に示す最良の方法は、初日から彼らとのつながりを作ることです。

多数のクライアントや見込み客に販売のパーソナライズを提供することは困難です。

多くの人々は、マーケターが販売においてパーソナライズを正しく行うとは考えていません。同じことが販売チームにも当てはまります。 マーケティングと販売の両方に対するマスマーケットアプローチは、リードには役立ちますが、コンバージョン率には役立ちません。

より多くの消費者がダイバーシティを提供する企業からの購入に興味を持っているため、採用プロセスや面接の際に、ダイバーシティへの企業の献身を際立たせて示す機会があれば、それはあなたのビジネスにとって非常に有益です。

大規模なパーソナライズテクノロジー：ボリュームと価値のためにテクノロジーを活用

セールスにおけるパーソナライズの重要性をご存知の方もいらっしゃると思いますが、真のパーソナライズを考慮せずにアウトリーチや大量のメッセージを送信しない人が多いことに驚かされます。

テクノロジーは、大規模な情報を収集し、ターゲットオーディエンスをセグメント化するのに役立つテクノロジーのように、見込み客をより個人的に感じさせるのに役立ちます。

あなたの聴衆とあなた自身を知る

テクノロジーは、多くのデータを収集し、それをチームにとって有用な情報に変えるのに役立ちます。

顧客関係管理ソフトウェアを使用すると、個々のクライアントへの電子メールとその応答を追跡できます。 また、オープンレートと見込み客の感情にアクセスできます。

情報を収集するときは、LinkedInのプロファイルだけを使用しないでください。 彼らが最近何をしているか、そして彼らが彼らの会社にとってどれほど重要であるかを見てください。

顧客に関するより多くの情報を収集すると、送信するオファーを簡単にパーソナライズできます。

問題の解決策を提案する

多くの企業は、大量に販売しているときに間違いを犯し、顧客よりも自分自身について話します。

あなたが売っているとき、顧客の問題に焦点を合わせてください。 あなたのメッセージがより効果的になるように、彼らが何を望んでいて、何を知る必要があるかを考えてください。

お客様は、購入を検討する前に、製品の品質、保証、価格についてよく尋ねます。

彼らは、会社が自分に適しているかどうかを判断する前に、会社についてすべてを知る必要があります。

顧客がどのような証拠を求めているかというパターンはあるように思われますか？

メールを書く前に、カバーしたい内容の概要を説明してください。 理解しやすい参考資料や例を使用してください。

セールスエンゲージメントツールは、オーディエンスが何に興味を持っているかを理解するのに役立ちます。この情報を使用して、ターゲット市場のさまざまなセグメント向けのより良いメールやスクリプトを作成できます。

顧客を第一に考え、彼らが望むものに焦点を合わせます。

効果的な販売手法の開発

また、最新の販売テクノロジーを使用して、従業員が顧客とつながり、プロセスを改善するのに役立てることもできます。

このように、営業チームの新しいメンバーが電子メールを書いたり電話をかけたりするとき、彼らは彼らの前にその人に関するすべての情報を持っています。 これには、名前や特定の分野の専門知識を含めることができます。

営業チームに、見込み客にできるだけ多くの質問をするように促します。 彼らが彼らについて知っているほど、あなたは彼らのニーズを特定し、それに応じて販売することが容易になります。

無料の製品を販売し、独自の販売開発チームを持ち、ターゲット業界で活動しているクライアントに販売している場合は、誰かが購入するまでに何回タッチするかについての式を作成する必要があります。 例：毎日1つのLinkedIn会話。 週に2回の電話またはメール」

エージェントが顧客プロファイルを取得するときは、販売サイクルを続行せず、電子メールの代わりに電話を使用することを設定から知っておく必要があります。

自動化された提案やセールスプレイブックは、新入社員にとって良い出発点になる可能性がありますが、オフスクリプトでも安心できる必要があります。

販売指標の変更

販売プロセスを改善したい場合は、チームでの成功の測定方法を変更することが重要です。

調査によると、コンテンツマーケターの91％は、意思決定者により具体的にアピールするためにメッセージをパーソナライズしています。 営業チームがその能力を測定していない場合は、機会を逃している可能性があります。

指標と成功を特定する方法を更新したい場合は、さまざまなアプローチを試してみてください。 営業チームの半分は通常どおりビジネスを継続し、残りのチームはよりパーソナライズされたアプローチを取ることができます。

Sales EnablementSocietyの創設メンバーであるElinorStutzは、仮定を立てることは通常悪い考えだと言います。

人を雇うときは、顧客と話し合い、顧客にとって最も重要な指標を見つけることが重要です。 このようにして、従業員が顧客から販売経験に関するフィードバックを受け取り、将来の機会を改善できる環境を作ることができます。

また、営業チームから、最良の戦略とソリューションであると彼らが考えるものについてのフィードバックを得ることができます。

チームの収益を上げる

営業担当者向けの適切なエンゲージメントソリューションのセットにより、営業担当者をより再現性の高い収益に導くことが容易になります。 それは、彼らがすべての顧客に対して同じアプローチをとるべきだという意味ではありません。

クライアントをさまざまなグループに分割して、各グループの販売戦略をカスタマイズできるようにします。

会社と顧客の関係はこれまで以上に重要です。 COVIDは、常に営業チームの成功の要因でしたが、今日の顧客にとって特に影響力がありました。

顧客を本当に理解するには、販売プロセスの全体像を把握する必要があります。 つまり、CRMの洞察や電子メールのようなものだけでなく、前後に発生する他のすべてのものも調べることを意味します。

このようなツールは、より包括的な環境を作成するのに役立ちます。 これらは、すべての重要な情報を1つの場所にまとめ、従業員がクライアントにアプローチするときにそれを使用できるようにします。

同時に、より良い情報はあなたの従業員が既存の顧客を維持することをより簡単にします。 現在の顧客の5倍の新規顧客がいて、十分なビジネスや忠誠心を提供していないために毎年各タイプの顧客を失っている場合、それははるかに高価であることを忘れないでください。

顧客調査を使用して、その情報を収集し、それを使用してプレイブックを改善できます。

販売におけるパーソナライズはボリュームを維持する必要があります

ビジネスを拡大することは非常に重要であり、販売はその重要な部分です。

大規模なパーソナライズは困難ですが、現在の世界では必要です。 だから、それをスキップしないでください。

従業員が個人レベルで見込み客とつながることができるように、適切なツールが提供されていることを確認する必要があります。

従業員に販売サイクルについての情報が豊富であればあるほど、目標を達成できる可能性が高くなります。

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