브랜드 충성도를 구축하기 위한 8가지 시도되고 테스트된 전자 상거래 전략

이제 막 전자상거래 웹사이트를 시작했고 그 결과에 매우 만족하고 있습니다. 더 좋은 점은 첫 번째 온라인 판매가 처리되었다는 것입니다. 축하합니다! 다음 단계는 무엇입니까? 고객이 더 많은 구매를 위해 재방문하도록 하고 시장 이나 경쟁 웹사이트 에서 구매하지 않도록 합니다. 이 8가지 전자상거래 브랜드 충성도 전략을 시도해 보십시오!

2022년 브랜드 충성도를 창출하기 위한 8가지 효과적인 전략

실제 상점과 마찬가지로 고객이 반복적으로 재방문하도록 유도하기 위해 할 수 있는 특정 작업이 있습니다. 예를 들어, Hollister는 판매 직원에게 헐렁한 복장을 하고 Lush는 비누 냄새를 풀기 위해 문을 열어둡니다. 귀하는 어떻습니까? 온라인에서 브랜드 충성도를 높이려면 어떻게 하시겠습니까?

1. 탁월한 고객 서비스를 목표로

호텔에 머무는 동안 도움이 되고 웃는 리셉션 직원이 24시간 연중무휴로…

전자 상거래 판매 와 관련하여 고객도 기대치를 가지고 있습니다. 끊임없는 가용성 외에도 의사 소통과 관련하여 인내 , 공감 및 명확성 이 필요합니다.

모든 상호 작용은 제품이나 서비스를 판매할 수 있는 새로운 기회입니다.

따라서 다음은 탁월한 전자 상거래 고객 서비스를 위한 모범 에티켓 사례의 몇 가지 예입니다.

• 고객 고문에게 따라야 할 중요한 수단과 프로세스를 제공하십시오.
• 계속 발전하기 위해 피드백을 저장, 저장 및 분석합니다.
• 전자 상거래 를 Me-Commerce 로 만드십시오.
• 빠른 솔루션 제공(FAQ, 전체 웹사이트, 소셜 미디어 스토리)
• 고객 관계를 개인화하십시오(직원 한 명당 한 명의 고객).

소비자의 60%는 구매할 때 여러 사람과 거래하는 것을 좋아하지 않습니다 .

2. 맞춤형 e-marketing 활용

맞춤형 마케팅 은 가장 중요한 전자상거래 브랜드 충성도 전략 중 하나입니다. 고객은 뉴스레터를 읽거나 웹사이트를 탐색하거나 Facebook에서 광고를 볼 때 독특함을 느끼는 것을 좋아합니다 . 사실, 그들은 맞춤형 제품에 대해 25% 더 많은 비용을 지불할 것 입니다.

따라서 고객에 대해 알고 있는 정보(가장 최근 검색, 이전 구매, 선호도 등)에 따라 제품 추천을 제공하십시오. 또한 이 정보를 사용하여 잠재적으로 찾고 있는 내용을 보여주는 블로그 기사, 전자책 및 비디오와 같은 무료 콘텐츠를 추천할 수 있습니다.

3. 충성도 높은 고객에게 독점적인 혜택 제공

충성도가 높은 고객에게 보상을 제공하는 독점적인 혜택 보다 더 좋은 것은 무엇입니까?

이 전략은 반복 구매를 장려하고 전자상거래 웹사이트에서 평균 장바구니 가치를 높이는 데 도움이 됩니다.

이러한 이점은 다음과 같습니다.

• 뉴스레터 가입 할인
• 특정 구매 금액에 대해 무료 배송;
• 일정 횟수 구매 후 로열티 카드
• 사전 출시 제안;
• 친구를 추천함으로써;
• 첫 구매 시 할인
• 사전 구독 갱신 등을 위한 X% 할인

그러나 이러한 독점적인 혜택을 너무 정기적으로 제공하지 않도록 주의해야 합니다 . 목표는 고객이 제품을 받았을 때 (매우) 흥분하는 것입니다.

4. 회사 뒤에서 무슨 일이 일어나는지 보여주세요

예를 들어 Welcome To Jungle (프랑스 채용 웹사이트)에서 각 채용 공고가 끝날 무렵 회사 내 다양한 ​​직원을 소개하는 비디오를 찾을 수 있습니다. 약간의 재미에 더하여, 이 연습은 잠재적인 인재가 자신이 회사에서 일하고 있다고 상상할 수 있도록 합니다.

온라인으로 제품을 판매할 때도 마찬가지입니다. 목표, 가치(혁신, 우수성, 투명성 등) 및 직원에 대해 더 많이 이야기할수록 고객이 더 가깝게 느낄 것입니다.

즉, 회사의 다양한 면을 보여 주어 고객에게 단순히 판매를 목적으로 하는 것이 아님을 증명하십시오. 마지막으로 전문 행사 , 소셜 미디어 채널 또는 마케팅 자료 에서 이러한 가치를 공유하십시오.

5. 전자상거래 로열티 프로그램 개발

로열티 프로그램 은 가장 중요한 전자상거래 브랜드 충성도 도구 중 하나입니다. 그들은 새로운 고객이 온라인 상점을 다시 방문하도록 권장합니다.

많은 브랜드가 전자상거래 전략을 강화 하기 위해 포인트 시스템 을 운영하고 있습니다. 고객은 각 구매에 대해 포인트를 받습니다. 그런 다음 향후 구매에 대한 크레딧으로 사용할 수 있습니다. 예: £1 지출 = 1 포인트 적립 = 10p 할인.

6. 리타겟팅을 통한 고객 충성도 창출

리타게팅은 웹사이트를 방문하는 사람들을 타겟팅할 수 있는 온라인 마케팅 기법입니다.

Jim이 귀하의 전자상거래 웹사이트 , 특히 귀하의 "낚시 키트" 페이지를 방문한다고 상상해 보십시오. 그는 아무것도 사지 않고 삶은 그대로 계속됩니다. 같은 날 저녁, Jim은 분류된 광고 웹사이트를 보고 당신의 유명한 낚시 도구에 대한 광고를 발견했습니다.

그는 즉시 문제의 광고를 클릭하고 잠재적으로 키트를 구매할 수 있는 웹사이트로 자동 리디렉션됩니다.

이 브랜드 충성도 전략은 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 되기 때문에 전자 상거래에서 널리 사용됩니다 . 또한 리타게팅 광고 는 항상 자격을 갖춘 잠재 고객 에게 전송됩니다.

7. 장바구니를 버릴 때마다 알림 이메일 보내기

Baymard Institute의 연구에 따르면 버려진 바구니 비율은 68.53%입니다! 전자 판매자에게 실망스러운 통계…

이를 방지하기 위한 전자 상거래 고객 충성도 전략 중 하나는 장바구니가 폐기될 때마다 알림 이메일을 보내는 것입니다. 결국 고객이 구매를 하려고 했기 때문에 나중에 구매하기로 결정할 수도 있습니다. 약간의 알림 이메일 은 문제가 되지 않으며 올바른 방향으로 유도할 수 있습니다.

8. 옴니채널 마케팅 전략 채택

옴니채널 마케팅 전략 은 회사의 유통 채널(물리적 및 가상 모두)과 접점을 확대하는 경향이 있습니다.

고객에게 연락할 수 있는 다양한 방법을 제공하면 고객이 의견을 추가 하고 질문 을 하도록 권장하므로 사용자 경험을 상당히 개선하고 고객이 귀하와 연락하기를 원할 수 있습니다.

오늘의 전자 상거래 브랜드 충성도 전략이 있습니다!

브랜드 충성도를 만드는 데 성공하려면 이러한 브랜드 충성도 전략 중 몇 가지를 결합하십시오! 영감이 필요하다면 2022년 프랑스의 상위 10개 전자상거래 웹사이트를 확인하십시오.

Textmaster에서는 상점 창과 전자 상거래 웹사이트를 번역하여 해외 판매를 크게 높일 수 있도록 도와드릴 수 있습니다!

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