전자 상거래의 미래: 2021년에 주목해야 할 트렌드

인터넷이 도입된 이후로 온라인 쇼핑은 거대한 산업 이었지만 코로나19 팬데믹으로 인해 온라인 상점에 대한 수요가 급격히 증가했습니다 . 전통적으로 소매점에서 쇼핑하기로 선택했던 인구 통계는 온라인 쇼핑 외에 선택의 여지가 없었습니다.

2023년까지 전 세계 전자상거래 판매가 전체 거래의 22% 이상 을 차지할 것으로 추정됩니다 . 제대로 완료되면 온라인 쇼핑은 오프라인 매장보다 훨씬 더 많은 잠재고객과 24시간 연결을 구축하는 동시에 몰입감 있고 편리한 쇼핑 경험을 제공하여 궁극적으로 전환율을 높일 수 있습니다.

최근 사람들이 일상 생활을 하는 방식의 변화로 인해 온라인 소매 산업은 더욱 경쟁이 치열해 졌습니다. 이 역동적이고 끊임없이 변화하는 분야에서 성공하기를 원하는 기업은 소비자 요구에 보조를 맞춰야 합니다.

현재 및 새로운 전자 상거래 동향을 이해하면 기업이 경쟁에서 앞서 나가는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음 영역에 집중하면 크게 잘못되지 않을 것입니다.

소셜 커머스

2021년의 디지털 마케팅은 소셜 미디어 를 고려하지 않고 생각할 수 없습니다. 마찬가지로, 소셜 커머스 없이 온라인 쇼핑의 세계를 마스터하려는 시도는 비즈니스 자살이 될 것입니다.

현재 세계 인구의 절반 이상이 최소 하나의 소셜 미디어 플랫폼에 가입되어 있으며 페이지나 계정을 팔로우하여 회사와 정기적으로 상호 작용합니다. 사용할 수 있는 통찰력 덕분에 이러한 접점은 브랜드 인지도 이상의 의미를 갖습니다. 그들은 전환 경로를 따라 적극적으로 소비자를 안내 할 수 있습니다. 소셜 커머스 덕분에 사용자는 해당 페이지를 통해 직접 쇼핑할 수 있습니다.

페이스북, 트위터, 인스타그램 등 관심 있는 사용자를 특정 제품 페이지로 리디렉션할 수 있는 광고 및 콘텐츠를 오랫동안 사용해 왔습니다.

그러나 Instagram은 이제 사용자가 앱에서 직접 제품을 구매할 수 있는 Instagram 체크아웃 기능을 통합하도록 쇼핑 플랫폼을 발전시켰습니다. 사용자가 링크된 제품을 클릭하면 제품 설명 페이지로 이동하고 브랜드의 Instagram 페이지 내에서 결제합니다. 빠르고 편리하며 기업이 추세를 쉽게 따라갈 수 있는 기회를 제공합니다.

소셜 커머스는 다양한 이유로 작동합니다. 소비자는 소셜 미디어 피드를 탐색할 때 편안하지만 시각적 콘텐츠와 추천의 힘이 결합하여 결정에 영향을 줄 수 있습니다 .

온라인 소매 시장 에 진지하게 진출하려면 소셜 커머스가 핵심입니다. Researchandmarkets.com 에 따르면 이 산업은 2027년까지 6,000억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다. 소비자들이 이러한 방식으로 브랜드와 상호 작용하는 데 그 어느 때보다 많은 시간을 소비하고 있기 때문에 지금은 디지털 전략의 이러한 측면에 막대한 투자를 해야 할 때입니다.

일체 포함

인공 지능은 새로운 비즈니스 개념이 아니며 제조 및 운영 관리의 여러 측면에서 채택되었습니다. 그러나 소비자 여정에 미치는 영향은 다소 제한적입니다. 이는 곧 변경될 것이며 광범위한 활용 으로 인해 향후 12개월 동안 가장 눈에 띄는 전자 상거래 동향이 될 것입니다.

지금이 소기업이 소비자 경험과 관련하여 AI를 채택하기에 완벽한 시기입니다. 코비드가 인간 상호작용의 부족을 초래했다는 사실 외에도 Gartner는 소비자의 64% 가 제품 가격보다 경험에 더 관심을 갖고 (이유 내에서) 좋은 UX를 위해 기꺼이 조금 더 지불할 것이라고 보고했습니다.

데이터 분석 및 통찰력은 인구 통계 및 방문자 간의 행동 동향을 예측할 수 있습니다. 이는 마케팅 캠페인 및 소비자 상호 작용을 자동화(또는 최소한 안내)하는 데 도움 이 될 수 있습니다. Automat를 사용하여 고객 행동을 학습하거나 고객의 이전 주문을 사용하거나 데이터 수집 소프트웨어 를 사용하여 더 많은 고객 정보를 수집하든 관계없이 보다 개인화된 쇼핑 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 결과적으로 소비자는 더 많은 가치를 느끼게 될 것이며, 이는 고객 유지를 향상시킬 수 있습니다.

다른 AI 도구로는 가장 빠르게 성장하는 브랜드 커뮤니케이션 1 위인 챗봇이 있습니다 . 점점 더 많은 수의 소비자, 특히 젊은 세대에서 적극적으로 그들과 대화하는 것을 선호합니다. 그들은 정기적으로 해결 속도와 불안을 피할 수 있다는 사실을 주요 원인으로 인용합니다 .

AI는 사용되는 기술의 고급 특성으로 인해 위압적으로 들립니다. 그러나 대부분의 도구는 이제 저렴하고 쉽게 통합할 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스를 갖추고 있습니다. 따라서 더 이상 대형 브랜드에 국한되지 않고 이 시대의 가장 보편적인 전자 상거래 트렌드 중 하나입니다 .

환경 지속 가능성

친환경 프로세스를 채택하는 것은 특히 전자 상거래를 다룰 때 현대 상거래에서 점점 더 의식적인 부분이 되었습니다. 따라서 2021년에는 온라인 소매업체가 친환경적 사고라는 전자상거래 트렌드에 집중하는 것이 그 어느 때보다 중요할 것입니다.

탄소 발자국을 줄이면 비용을 절감하고 만족감을 더 하며 직원들에게 깊은 인상을 남길 수 있습니다. 현대 사회에서 사회적 책임을 보여주는 것은 매우 강력한 마케팅 도구이기도 합니다.

실제로 Harvard Business Review 에 따르면 구매자의 65%가 환경적으로 지속 가능한 방식으로 비즈니스를 적극적으로 수행하는 브랜드와 적극적으로 협력하기를 원합니다 .

환경 지속 가능성은 여러 가지 방법으로 표시될 수 있습니다. 마이크로소프트 가 2030년까지 탄소 를 배출 하지 않겠다고 약속하면서 글로벌 거물들이 앞장서고 있습니다 . 한편, 아마존은 2040년까지 그 목표를 달성하겠다는 비슷한 공약을 가지고 있습니다. 귀하의 비즈니스가 이러한 조직을 능가할 수 있는 위치에 있지 않을 수도 있지만 여전히 친환경 테이블에 자리가 많습니다.

전자 상거래 분야에서 일하는 SME의 경우 환경 지속 가능성은 소비자 대면 및 무대 뒤의 움직임의 조합에 중점을 두어야 합니다 . 전 세계 재생 가능 산업의 발전으로 인해 그 어느 때보다 저렴한 태양광 및 풍력 발전이 가능해졌습니다. 친환경 에너지로의 전환은 소비자가 매일 보는 것이 아니지만 소셜 미디어와 보도 자료를 통해 이정표를 축하함으로써 알릴 수 있습니다.

친환경 포장은 소비자들이 더 주목하게 될 변화입니다. 플라스틱은 우리의 바다와 환경에 가장 큰 위협입니다 . BPA 플라스틱의 사용을 피하는 재활용 가능한 포장재로 전환하는 것이 중요한 의제여야 합니다. 특히 현대적인 디자인과 인쇄 기술을 통해 브랜드를 젊어지게 할 수 있기 때문입니다.

환경적 지속 가능성을 위한 기타 주요 팁에는 불필요한 여행 피하기, 현장 습관 변경, 종이 없는 기술 채택, 마음이 맞는 공급업체와의 협력 등이 있습니다. 잘하면 성장과 확장 을 촉진하는 데도 도움이 됩니다 . 그렇기 때문에 소비자의 기대와 요구와 함께 앞으로 몇 달간 간과해서는 안 되는 추세입니다.

2021년 하반기의 최신 전자 상거래 동향을 요약할 때 브랜딩과 더 강력한 고객 관계 개발이 성공의 열쇠임이 분명합니다. 현대 소비자의 사고 방식을 이해함으로써 최신 전자 상거래 트렌드에 맞게 마케팅 계획을 조정할 수 있습니다.

결과적으로 트래픽, 전환 및 장기적인 충성도가 증가해야 합니다.

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Rebecca DiCioccio 는 Paperform의 마케팅 관리자 입니다 . 직장 밖에서 Rebecca는 야외 활동을 하거나 책을 손에 들고 발견할 수 있습니다. 카피라이팅에 대한 Rebecca의 배경과 SEO 및 디지털 마케팅에 대한 깊은 관심은 그녀가 역동적이고 끊임없이 변화하는 업계에서 최신 트렌드를 파악하는 것의 중요성을 이해하고 있음을 의미합니다.