8種久經考驗的電子商務策略，用於建立品牌忠誠度

因此，您剛剛啟動了電子商務網站，並且對結果非常滿意。 更好的是，您剛剛處理了您的第一次在線銷售。 恭喜！ 你的下一步是什麼？ 確保您的客戶再次購買並避免他們從市場或競爭對手網站購買。 試試這 8 個電子商務品牌忠誠度策略！

2022年打造品牌忠誠度的8個有效策略

就像在實體店裡一樣，你可以做一些事情來吸引你的顧客反復回來。 例如，Hollister 的銷售人員穿著輕薄的服裝，Lush 敞開大門釋放肥皂的氣味，你呢，你將如何在網上建立品牌忠誠度？

1. 以卓越的客戶服務為目標

在您入住酒店期間，您可能喜歡 24/7 全天候樂於助人、面帶微笑的接待員……

好吧，您的客戶在電子商務銷售方面也有期望。 除了始終如一的可用性之外，在溝通方面，您還需要耐心、同理心和清晰。

每一次互動都是銷售產品或服務的新機會

因此，這裡有一些關於卓越電子商務客戶服務的良好禮儀實踐示例：

• 為您的客戶顧問提供可遵循的物質手段和流程；
• 保存、存儲和分析反饋以繼續前進；
• 讓您的電子商務成為電子商務；
• 提供快速解決方案（常見問題解答、完整網站、社交媒體故事）；
• 個性化您的客戶關係（每位員工一位客戶）。

60% 的消費者不喜歡在購買時與幾個不同的人打交道。

2.使用定制的電子營銷

定制營銷是最重要的電子商務品牌忠誠度策略之一。 客戶喜歡在閱讀時事通訊、瀏覽網站或在 Facebook 上看到廣告時感到與眾不同。 事實上，他們甚至會為定制產品多付 25% 。

因此，根據您對客戶的了解提供產品推薦：他們最近的搜索、他們以前的購買、他們的偏好等等。 此外，您可以使用此信息向他們推薦免費內容，例如展示他們可能尋找的內容的博客文章、電子書和視頻。

3. 以專屬福利獎勵忠實客戶

有什麼比獎勵忠誠客戶的獨家福利更好的呢？

這種策略有助於鼓勵重複購買並增加您電子商務網站上的平均購物籃價值。

這些好處可以包括：

• 訂閱時事通訊的折扣；
• 購買一定金額免費送貨；
• 購買一定次數後的會員卡；
• 發布前報價；
• 通過推薦朋友；
• 首次購買可享受折扣；
• X% 折扣以提前續訂等。

但是，您需要謹慎，不要過於頻繁地提供這些專屬福利。 目的是讓您的客戶在收到它們時（超級）興奮。

4.展示公司幕後發生的事情

例如，在Welcome To The Jungle （法國招聘網站）上的每個工作機會結束時，您會發現一段展示公司內不同員工的視頻。 除了有點樂趣之外，這種做法還可以讓潛在人才想像自己為公司工作（或不工作）。

在網上銷售產品時，同樣適用。 你越多地談論你的目標、價值觀（創新、卓越、透明度等）和你的員工，你的客戶就會越接近你。

也就是說，展示您公司的不同方面，以向您的客戶證明您不僅僅是為了銷售。 最後，在專業活動、社交媒體渠道或營銷材料中分享這些價值觀。

5. 制定電子商務忠誠度計劃

忠誠度計劃是最重要的電子商務品牌忠誠度工具之一。 他們鼓勵新客戶回到您的在線商店。

許多品牌都有積分系統來加強他們的電子商務戰略。 客戶每次購買都會獲得積分。 然後，他們可以將它們用作未來購買的信用。 示例：花費 1 英鎊 = 獲得 1 點積分 = 10 便士折扣。

6. 通過重新定位來建立客戶忠誠度

重新定位是一種在線營銷技術，您可以在其中定位訪問您網站的人。

想像一下 Jim 訪問您的電子商務網站，尤其是您的“釣魚工具包”頁面。 他不買任何東西，生活照舊繼續。 同一天晚上，Jim 瀏覽了一個分類廣告網站，並註意到您著名的釣魚工具包的廣告。

他立即點擊有問題的廣告，並自動重定向到您的網站以購買該套件。

這種品牌忠誠度策略被廣泛用於電子商務，因為它有助於提高品牌知名度。 此外，重定向廣告始終發送給合格的潛在客戶。

7. 每次丟棄購物籃時發送提醒電子郵件

根據Baymard Institute 的一項研究，棄籃率為68.53%！ 對於電子賣家來說，這是一個令人失望的統計數據……

解決此問題的一種電子商務客戶忠誠度策略是每次丟棄購物籃時發送提醒電子郵件。 畢竟，您的客戶即將進行購買，因此他們很可能會決定稍後再購買。 一封小小的提醒電子郵件不會受到傷害，可能只會將它們推向正確的方向。

8. 採用全渠道營銷策略

全渠道營銷策略往往會增加公司的分銷渠道（物理和虛擬）和聯繫點。

為客戶提供與您聯繫的不同方式，鼓勵他們添加評論和提問，因此您可以顯著改善用戶體驗並讓您的客戶希望與您聯繫。

這就是今天的電子商務品牌忠誠度策略！

要成功建立品牌忠誠度，請將這些品牌忠誠度策略中的幾個結合起來！ 如果您需要靈感，請查看2022 年法國十大電子商務網站。

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