8 estratégias de comércio eletrônico testadas e comprovadas para criar fidelidade à marca

Então, você acabou de lançar seu site de comércio eletrônico e está muito satisfeito com o resultado. Melhor ainda, você acabou de processar sua primeira venda online . Parabéns! Qual é o seu próximo passo? Garantir que seus clientes retornem para mais compras e evitar que eles comprem em um marketplace ou site concorrente . Experimente estas 8 estratégias de fidelidade à marca de e-commerce!

8 estratégias eficazes para criar fidelidade à marca em 2022

Assim como em uma loja física, existem certas coisas que você pode fazer para atrair seus clientes que voltam repetidamente. Por exemplo, a Hollister veste sua equipe de vendas com roupas acanhadas, a Lush deixa as portas abertas para liberar o cheiro de seus sabonetes, e você, o que fará para criar fidelidade à marca online ?

1. Busque um atendimento ao cliente excepcional

Durante a sua estadia em um hotel, você provavelmente gosta de ter acesso a recepcionistas atenciosas e sorridentes 24 horas por dia, 7 dias por semana…

Pois bem, seus clientes também têm expectativas quando o assunto é vendas no e-commerce . Além de uma disponibilidade infalível , você também precisa de paciência , empatia e clareza na comunicação.

Cada interação é uma nova oportunidade de vender um produto ou serviço

Então, aqui estão alguns exemplos de boas práticas de etiqueta para atendimento excepcional ao cliente de comércio eletrônico:

• Dê aos seus consultores de clientes os meios e processos materiais a seguir;
• Salve, armazene e analise feedback para seguir em frente;
• Faça seu E-commerce Me-commerce ;
• Oferecer soluções rápidas (FAQs, site completo, stories nas redes sociais);
• Personalize suas relações com o cliente (um cliente por membro da equipe).

60% dos consumidores não gostam de ter que lidar com várias pessoas diferentes ao fazer uma compra .

2. Use e-marketing personalizado

O marketing personalizado é uma das mais importantes estratégias de fidelidade à marca do e-commerce . Os clientes adoram se sentir únicos quando lêem um boletim informativo, navegam em um site ou veem um anúncio no Facebook. Na verdade, eles pagam até 25% a mais por um produto personalizado .

Portanto, ofereça recomendações de produtos de acordo com o que você sabe sobre seus clientes: suas pesquisas mais recentes, suas compras anteriores, suas preferências e assim por diante. Além disso, você pode usar essas informações para recomendar conteúdo gratuito para eles – como artigos de blog, e-books e vídeos que mostram o que eles estão procurando.

3. Recompense clientes fiéis com benefícios exclusivos

O que poderia ser melhor do que benefícios exclusivos para recompensar clientes fiéis?

Essa tática ajuda a incentivar compras repetidas e aumentar o valor médio da cesta em seu site de comércio eletrônico .

Esses benefícios podem variar de:

• Um desconto para subscrever a sua newsletter;
• Entrega gratuita para um determinado valor de compra;
• Um cartão de fidelidade após um certo número de compras;
• Uma oferta de pré-lançamento;
• Ao recomendar um amigo;
• Desconto na primeira compra;
• X% de desconto para renovar uma assinatura antecipadamente, etc.

No entanto, você precisa ser cauteloso e não oferecer esses benefícios exclusivos com muita regularidade . O objetivo é que seus clientes fiquem (super) animados ao recebê-los.

4. Mostre o que acontece nos bastidores da sua empresa

Por exemplo, no final de cada oferta de emprego no Welcome To The Jungle (um site de recrutamento francês), você encontrará um vídeo que mostra diferentes funcionários da empresa. Além de ser um pouco divertida, essa prática também permite que potenciais talentos se imaginem trabalhando para a empresa (ou não).

Quando se trata de vender produtos online, o mesmo se aplica. Quanto mais você falar sobre seus objetivos, valores (inovação, excelência, transparência, etc.) e sua equipe, mais próximos seus clientes se sentirão de você.

Dito isso, mostre os diferentes lados da sua empresa para provar aos seus clientes que você não está ali simplesmente para vender. Por fim, compartilhe esses valores em eventos profissionais , em seus canais de mídia social ou em materiais de marketing .

5. Desenvolva um programa de fidelidade de e-commerce

Os programas de fidelidade são uma das ferramentas mais importantes de fidelidade à marca do e-commerce . Eles incentivam novos clientes a voltar à sua loja online.

Muitas marcas têm um sistema de pontos para fortalecer sua estratégia de e-commerce . Um cliente ganha pontos por cada compra. Eles podem então utilizá-los como um crédito para compras futuras. Exemplo: £1 gasto = 1 ponto ganho = 10p de desconto.

6. Crie a fidelidade do cliente com retargeting

Retargeting é uma técnica de marketing online onde você pode segmentar as pessoas que visitam seu site.

Imagine que Jim visite seu site de comércio eletrônico , em particular sua página de “kit de pesca”. Ele não compra nada e a vida continua como era. Naquela mesma noite, Jim olha para um site de anúncios classificados e percebe um anúncio do seu famoso kit de pesca.

Ele clica imediatamente no anúncio em questão e é redirecionado automaticamente para o seu site para comprar o kit.

Essa estratégia de fidelidade à marca é amplamente utilizada no comércio eletrônico , pois ajuda a aumentar o reconhecimento da marca. Além disso, os anúncios de retargeting são sempre enviados para clientes potenciais qualificados .

7. Envie e-mails de lembrete sempre que uma cesta for abandonada

De acordo com um estudo do Baymard Institute, a taxa de cesta abandonada é de 68,53%! Uma estatística decepcionante para os e-sellers…

Uma estratégia de fidelização de clientes de e-commerce para combater isso é enviar e-mails de lembrete toda vez que uma cesta for abandonada. Afinal, seu cliente estava prestes a fazer uma compra, então ele pode decidir fazê-lo mais tarde. Um pequeno e- mail de lembrete não vai doer e pode apenas empurrá-los na direção certa.

8. Adote uma estratégia de marketing omnicanal

Uma estratégia de marketing omnichannel tende a multiplicar os canais de distribuição de uma empresa (físicos e virtuais) e os pontos de contato.

Oferecer aos clientes diferentes maneiras de entrar em contato com você os incentiva a adicionar comentários e fazer perguntas , para que você possa melhorar consideravelmente a experiência do usuário e fazer com que seus clientes queiram entrar em contato com você.

Aí está, as estratégias de fidelização de marcas de e-commerce de hoje!

Para ter sucesso na criação de fidelidade à marca, combine várias dessas estratégias de fidelidade à marca! E se precisar de inspiração, confira os 10 principais sites de comércio eletrônico da França em 2022 .

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