8 estrategias de comercio electrónico probadas y probadas para crear lealtad a la marca

Entonces, acaba de lanzar su sitio web de comercio electrónico y está muy satisfecho con el resultado. Mejor aún, acaba de procesar su primera venta en línea . ¡Felicidades! ¿Cuál es tu próximo paso? Asegúrese de que sus clientes regresen para realizar más compras y evite que compren en un mercado o en el sitio web de un competidor . ¡Prueba estas 8 estrategias de fidelización de marca de comercio electrónico!

8 estrategias efectivas para crear lealtad a la marca en 2022

Al igual que en una tienda física, hay ciertas cosas que puede hacer para atraer a sus clientes que regresan repetidamente. Por ejemplo, Hollister viste a su personal de ventas con ropa diminuta, Lush deja las puertas abiertas para liberar el olor de sus jabones, y tú, ¿qué harás para crear lealtad a la marca en línea ?

1. Apunta a un servicio al cliente excepcional

Durante su estadía en un hotel, probablemente le guste tener acceso a recepcionistas serviciales y sonrientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana...

Bueno, tus clientes también tienen expectativas cuando se trata de ventas de comercio electrónico . Además de disponibilidad inquebrantable , también se necesita paciencia , empatía y claridad a la hora de comunicar.

Cada interacción es una nueva oportunidad para vender un producto o un servicio

Así que aquí hay algunos ejemplos de buenas prácticas de etiqueta para servicios excepcionales al cliente de comercio electrónico:

• Proporcione a sus asesores de clientes los medios materiales y los procesos a seguir;
• Guarde, almacene y analice los comentarios para seguir avanzando;
• Haz tu E-commerce Me-commerce ;
• Ofrecer soluciones rápidas (preguntas frecuentes, sitio web completo, historias en las redes sociales);
• Personaliza la relación con tus clientes (un cliente por empleado).

Al 60 % de los consumidores no les gusta tener que tratar con varias personas diferentes al realizar una compra .

2. Utilice marketing electrónico personalizado

El marketing personalizado es una de las estrategias de fidelización de marca más importantes del comercio electrónico . A los clientes les encanta sentirse únicos cuando leen un boletín informativo, navegan por un sitio web o ven un anuncio en Facebook. De hecho, incluso pagarán un 25% más por un producto personalizado .

Por lo tanto, ofrezca recomendaciones de productos de acuerdo con lo que sabe sobre sus clientes: sus búsquedas más recientes, sus compras anteriores, sus preferencias, etc. Además, puede usar esta información para recomendarles contenido gratuito, como artículos de blog, libros electrónicos y videos que muestren lo que potencialmente están buscando.

3. Premie a los clientes leales con beneficios exclusivos

¿Qué podría ser mejor que los beneficios exclusivos para recompensar a los clientes leales?

Esta táctica ayuda a fomentar las compras repetidas y a aumentar el valor promedio de la cesta en su sitio web de comercio electrónico .

Estos beneficios pueden ir desde:

• Un descuento por suscribirte a tu newsletter;
• Entrega gratuita por un determinado monto de compra;
• Una tarjeta de fidelización después de un cierto número de compras;
• Una oferta de prelanzamiento;
• Al recomendar a un amigo;
• Un descuento en la primera compra;
• X% de descuento para renovar una suscripción por adelantado, etc.

Sin embargo, debe ser cauteloso y no ofrecer estos beneficios exclusivos con demasiada frecuencia . El objetivo es que tus clientes estén (súper) emocionados cuando los reciban.

4. Muestre lo que sucede detrás de escena en su empresa

Por ejemplo, hacia el final de cada oferta de trabajo en Welcome To The Jungle (un sitio web de reclutamiento francés) encontrará un video que muestra a diferentes empleados dentro de la empresa. Además de ser un poco divertida, esta práctica también permite que los potenciales talentos se imaginen trabajando para la empresa (o no).

Cuando se trata de vender productos en línea, se aplica lo mismo. Cuanto más hable de sus objetivos, valores (innovación, excelencia, transparencia, etc.) y de su personal, más cerca se sentirán sus clientes de usted.

Dicho esto, muestre diferentes lados de su empresa para demostrarles a sus clientes que no está allí simplemente para vender. Por último, comparta estos valores en eventos profesionales , en sus canales de redes sociales o en materiales de marketing .

5. Desarrollar un programa de fidelización de comercio electrónico

Los programas de fidelización son una de las herramientas de fidelización de marca de comercio electrónico más importantes. Animan a los nuevos clientes a volver a tu tienda online.

Muchas marcas cuentan con un sistema de puntos para fortalecer su estrategia de comercio electrónico . Un cliente obtiene puntos por cada compra. Luego pueden utilizarlos como crédito para futuras compras. Ejemplo: £1 gastado = 1 punto ganado = 10p de descuento.

6. Fidelizar clientes con retargeting

El retargeting es una técnica de marketing en línea en la que puede dirigirse a las personas que visitan su sitio web.

Imagine que Jim visita su sitio web de comercio electrónico , en particular su página de "kit de pesca". No compra nada y la vida sigue como estaba. Esa misma noche, Jim mira un sitio web de anuncios clasificados y ve un anuncio de su famoso kit de pesca.

Inmediatamente hace clic en el anuncio en cuestión y es redirigido automáticamente a su sitio web para comprar potencialmente el kit.

Esta estrategia de lealtad a la marca se usa ampliamente en el comercio electrónico, ya que ayuda a aumentar el conocimiento de la marca. Además, los anuncios de retargeting siempre se envían a prospectos calificados .

7. Envía correos electrónicos de recordatorio cada vez que se abandona una cesta

Según un estudio del Instituto Baymard, ¡ la tasa de cesta abandonada es del 68,53%! Una estadística decepcionante para los vendedores electrónicos...

Una estrategia de fidelización de clientes de comercio electrónico para combatir esto es enviar correos electrónicos de recordatorio cada vez que se abandona una cesta. Después de todo, su cliente estaba a punto de realizar una compra, por lo que es posible que decida hacerlo más tarde. Un pequeño correo electrónico de recordatorio no hará daño y podría empujarlos en la dirección correcta.

8. Adopta una estrategia de marketing omnicanal

Una estrategia de marketing omnicanal tiende a multiplicar los canales de distribución (tanto físicos como virtuales) y los puntos de contacto de una empresa.

Ofrecer a los clientes diferentes formas de ponerse en contacto con usted los anima a agregar comentarios y hacer preguntas , por lo que puede mejorar considerablemente la experiencia del usuario y hacer que sus clientes quieran estar en contacto con usted.

¡Ahí lo tienen, las estrategias de lealtad de marca de comercio electrónico de hoy!

¡Para tener éxito en la creación de lealtad a la marca, combine varias de estas estrategias de lealtad a la marca! Y si necesita inspiración, consulte los 10 principales sitios web de comercio electrónico de Francia en 2022 .

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