전자 상거래 콘텐츠 마케팅: 초경쟁, 틈새 시장 및 COVID-19 | 53화

게시 됨: 2020-07-21

오늘 에피소드에서 저는 Animalz에 상주하는 전자 상거래 전문가이자 자신의 전자 상거래 브랜드인 Adventure Cats의 설립자인 Laura Moss와 이야기를 나눴습니다.

우리는 다음을 통해 채팅합니다.

  • 전자상거래의 포화도와 변화율을 유리하게 만들기 위한 전략
  • "틈새 축소" 및 자신의 용어로 검색량을 놓고 경쟁하는 힘
  • 전자 상거래 마케팅에 대한 COVID의 장단기 영향
  • Laura가 모든 전자 상거래 마케터가 주의를 기울여야 한다고 생각하는 초기 트렌드.

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위의 에피소드를 듣거나 좋아하는 팟캐스트 앱에서 확인하세요.

주요 내용

3:08 - 전자상거래 콘텐츠의 도전

전자 상거래 콘텐츠 마케팅은 특히 빠른 기술 혁신 속도와 타사와의 치열한 경쟁으로 인해 복잡합니다.

"마케팅과 기술 및 직접 수익 사이의 연결은 매우 강력합니다. 콘텐츠의 ROI를 추적하기 어려운 일부 산업과 다릅니다. 실제로 즉시 보고 그것이 변화에 어떤 영향을 미치는지 알 수 있습니다. 수익은 물론 버려진 장바구니와 같은 통계까지."

6:50 - 롱테일 키워드 타겟팅의 힘

새로운 트렌드와 기술은 경쟁이 낮은 롱테일 키워드 기회를 제공하여 전체적으로 기존 숏테일 키워드 타겟팅보다 수익성이 높습니다.

"매우 자주 우리는 많은 고객의 상위 키워드 순위를 파헤쳤습니다. ... ..그리고 그것은 종종 기존 전자 상거래 플랫폼의 키워드를 기반으로 합니다. eBay 또는 Shopify와 같은 것입니다. 주변에 많은 검색량이 있습니다. 콘텐츠로 타겟팅할 수 있는 기존 플랫폼입니다."

12:42 - 적응력이 중요합니다

콘텐츠를 만들고 "에지"를 찾으려는 인센티브가 높기 때문에 다른 회사가 귀하의 전략을 모방하는 것은 시간 문제일 뿐입니다. 해독제: 정기적인 실험과 방향을 바꾸려는 의지.

"현재 상태를 유지하는 것뿐만 아니라 새로운 것을 시도하고 트렌드를 바라보고 싶어합니다."

15:09 - 게임 내 스킨 획득 방법

믿을 수 있는 글을 쓰기 위해 Laura는 Adventure Cats를 사용하여 다루고자 하는 모든 도구와 전술에 대한 직접적인 경험을 찾습니다.

"권위 있게 말하고 누군가를 가르칠 수 있으려면 먼저 자신을 가르쳐야 합니다. 그래서. . . . 저는 기본적으로 당신이 생각할 수 있는 모든 시장에서 판매할 준비가 되어 있습니다."

19:37 - 브랜드 키워드를 부끄러워하지 마세요

많은 회사에서 브랜드 키워드 타겟팅을 꺼리고 종종 SERP에 새롭고 반대되는 것을 추가할 수 있는 좋은 기회가 있습니다.

"매우 자주 다른 회사가 들어와서 자신의 전문가 의견을 추가하고 Shopify 콘텐츠 마케터가 Shopify에 대해 말할 수 없는 것을 공유할 여지가 있습니다. ... 약간의 근면과 약간의 창의성, 많은 브랜드 키워드도 완전히 사용할 수 있습니다."

22:16 - COVID-19의 영향

COVID-19는 온라인 판매의 단계적 변화를 촉발시켰으며, 가장 큰 성장은 소규모 영세 상점이 주도했습니다.

" 집에 더 많이 있고 직장에 다니지 않거나 휴가를 내는 사람들을 많이 찾았습니다. 그리고 그들은 내가 콘텐츠 제작자가 되는 방법을 찾고 있습니까? 내 비즈니스를 시작하려면 어떻게 해야 합니까?"

32:38 - 주목해야 할 전자상거래 동향

네이티브 소셜 커머스, 사용자 제작 콘텐츠, 다양성, 포괄성, 좋은 사회적 관행은 Laura가 주목하는 트렌드입니다.

" 특정 브랜드의 경우 H&M이 한 예입니다. H&M의 [Instagram] 스토어에서 전체 쇼핑을 할 수 있고 신용 카드 정보를 한 번 가져갈 수 있습니다. 추적 정보와 업데이트도 Instagram을 통해 제공됩니다."

전체 성적표

라이언: (01:05)
Animalz 팟캐스트의 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 저는 놀라운 콘텐츠 관리자이자 아마도 우리의 상주 전자 상거래 전문가인 Laura와 함께 여기 있습니다. 안녕하세요, Laura, 만나서 반가워요. 글쎄, 당신을 만나지 마십시오. 팟캐스트에 출연하게 되어 반갑습니다.

로라: (01:21)
고마워 라이언. 이것은 여기에서 흥미 진진합니다.

라이언: (01:23)
좋은 시작이었습니다. 어쨌든 오늘 우리는 전자 상거래 콘텐츠 마케팅에 대해 이야기하고 있습니다. 왜냐하면 그것은 Animalz에서도 개인적으로나 직업적으로 모두 경험이 많기 때문입니다. 그리고 그 도전에 대해 알아보기 전에 Adventure Cats에 대해 조금 이야기하고 싶습니다. 모험 고양이 로라 란 무엇입니까?

로라: (01:45)
네, Adventure Cats는 제 남편과 제가 시작한 브랜드이자 웹사이트입니다. 이런, 아마 4년 전쯤. 우리는 사람들이 고양이를 밖으로 데리고 나가 풍요롭게 할 수 있는 안전한 방법을 가르칩니다. 그래서 우리는 고양이를 뒷마당이나 하이킹이나 캠핑 여행에 안전하게 데려갈 수 있는 방법에 대해 이야기하면서 목줄 훈련을 많이 합니다. 고양이 액세서리, 가죽끈, 하네스와 함께 다양한 브랜드의 티셔츠와 장비를 판매하는 e-com 매장도 있습니다.

라이언: (02:11)
그리고 나는 또한 훌륭한 책을 말해야 합니다. 나는 책장에서 그것을 꺼냈어요. 왜냐하면 Laura가 이 글을 쓴 것을 알게 되자마자 나는 그것을 사야 했습니다. 왜냐하면 내 고양이 Archie가 놀랍기 때문이고 그를 더 놀랍게 만들기 위해 내가 할 수 있는 모든 일에 완전히 동의했기 때문입니다. .

로라: (02:26)
응. 우리는 적절한 이름을 가진 Adventure Cats라는 책을 가지고 있습니다. 이 책은 사람들에게 고양이 훈련 방법을 가르치고 고양이와 야외 활동을 하는 사람들의 영감을 주는 이야기를 담고 있습니다. 따라서 안락 의자 여행자라도 희망적으로 즐길 수 있습니다.

라이언: (02:38)
나는 자막을 좋아합니다. 아홉 개의 삶을 최대한으로 사는 것, 그것이 너무 영리하다고 생각합니다.

로라: (02:43)
감사합니다. 그것이 내가 생각해낸 슬로건이었다. 그리고 우리는 "우리는 그것을 할 수도 있지만 우리는 그렇지 않을 수도 있습니다."라고 말했습니다. 그러나 그것은 붙어 있었다.

라이언: (02:50)
나는 그것을 좋아한다. 그래서 Animalz에서 일하면서 많은 전자 상거래 회사와 함께 일한 것 같습니다. 맞습니까?

로라: (02:56)
네, 제 생각에는 오로지 전자상거래만 다른 방식으로 생각합니다. 음-흠 (긍정적).

라이언: (03:00)
전자 상거래를 위한 콘텐츠 마케팅을 어떻게 찾았습니까? 다른 형태의 콘텐츠 마케팅 및 다른 산업과 어떻게 다른가요?

로라: (03:08)
제 생각에 전자 상거래의 흥미로운 점은 매우 빠르게 변화한다는 것입니다. 기술 분야에 글을 쓰는 사람이라면 누구나 이해할 수 있을 것입니다. 그러나 e-com에는 너무 많은 다른 플레이어가 관련되어 있습니다. 소셜 미디어, 판매할 플랫폼, 다양한 마케팅 방법이 있습니다. 그래서 항상 새로운 것이 있고 항상 새로운 트렌드가 있습니다. 그리고 계속 유지하거나 관련이 없는 위험을 감수해야 합니다.

라이언: (03:29)
그것이 고객에게 어떤 영향을 미치는지와 관련하여 일반적으로 새로운 통합이나 새로운 회사가 이 분야에 진입하는 것보다 앞서기 위해 노력하고 있습니까?

로라: (03:37)
예, 모든 것의 약간. 때로는 특정 고객과의 통합을 통해 시장의 새로운 플레이어에 적응하고 있기 때문에 매우 중요합니다. 그러나 다른 때에는 시장에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 문제일 뿐입니다. 그래서 제가 함께 일하는 회사 중 하나인 Curalate는 Instagram을 쇼핑 가능하고 정말 혁신적인 방식으로 만들고 인플루언서를 찾는 방법과 협력합니다. 하지만 상황이 바뀌고 있습니다. Instagram은 알고리즘을 지속적으로 변경하여 쇼핑을 더 쉽게 만들고 있습니다. 따라서 Curalate는 항상 제품을 조정해야 하며, 그러면 Tik-Tok 및 YouTube 및 Google 이미지와 같은 새로운 플레이어가 등장하여 쇼핑할 수 있습니다. 그렇다면 어떻게 제품 관련성을 유지할 수 있습니까? 그리고 그들은 훌륭한 일을 합니다. 그리고 Curalate 제품의 무료 기능을 사용해 인스타그램 게시물을 예약하고 분석을 볼 수 있는 새로운 제품을 소개합니다. 그래서 적응을 정말 잘한 것 같아요.

라이언: (04:22)
음, 거대하고 거대한 변화가 매우 급진적으로 일어날 수 있는 산업이 있습니다. 거기서 말씀하신 기술 중 일부는 전자 상거래 회사가 작동하는 방식을 완전히 바꿀 수 있는 잠재력이 있다고 생각합니다. 기술에 의해 점진적으로 변경됩니다.

로라: (04:42)
응. 전자 상거래 산업은 경쟁이 매우 치열합니다. 기업은 끊임없이 우위를 찾고 있습니다. 그리고 마케팅과 기술 그리고 직접 수익 사이의 연결은 매우 강력합니다. 콘텐츠의 ROI를 추적하기 어려운 일부 산업과는 다릅니다. 판매 및 수익은 물론 버려진 장바구니와 같은 통계까지 볼 수 있기 때문에 고객은 즉시 이를 보고 변경 사항에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다. 그것이 우리가 Adventure Cats에서 매우 밀접하게 추적하는 종류의 물건입니다. 따라서 큰 비율이 표시되면 작동하지 않기 때문에 변경해야 할 때임을 알 수 있습니다.

라이언: (05:09)
응. 그리고 분명히 우리는 모든 고객을 위한 많은 전략을 만듭니다. 그리고 그 중 큰 부분은 외부에 있는 콘텐츠의 환경을 살펴보고 실제로 "우리는 어디에 적합합니까? 경쟁력은 어느 정도입니까? 콘텐츠의 낮은 매달린 열매가 이미 얼마나 많이 뽑혔습니까?"라고 묻는 것입니다. 그리고 전자 상거래에서는 대부분의 대량 대량 키워드 측면에서 누군가가 먼저 도달한 것처럼 느껴집니다. 그리고 우리가 방금 언급한 잠재적 정당화의 종류는 전자 상거래에서 블로그 게시물을 통해 웹사이트에 누군가를 알리는 것과 실제로 무언가를 구매하는 것 사이에는 정말 아주 작은 간격이 있다는 것입니다. 많은 산업에서 부족한 방식으로 콘텐츠 마케팅과 수익 사이에는 매우 직접적인 연결이 있습니다. 우리는 또한 많은 기업과 협력했습니다. 그리고 그들의 구매 주기 중 일부는 6개월, 9개월, 1년이 될 수 있으며 수십 명의 사람들이 참여합니다. 그리고 콘텐츠의 실제적이고 가시적인 영향은 그 모든 것에서 알아내기가 너무 어렵습니다.

로라: (06:08)
오 확실히. Adventure Cats를 사용하면 언제 ... 내 말은, 고양이와 하이킹하는 방법에 대해 글을 쓰는 사람이 많지 않았기 때문에 오랫동안 SEO 순위를 매기는 것이 쉬웠습니다. 그리고 확실히 바뀌었습니다. 훨씬 더 많은 경쟁이 있습니다. 하지만 매출이 떨어지기 시작할 때 직접적인 상관관계를 볼 수 있습니다. 콘텐츠를 보고 "고양이를 위해 어떤 종류의 하네스를 사야 하는지 또는 고양이가 목줄을 매도록 훈련시키는 방법에 대해 순위를 매기는 방법은 무엇인가요?"라고 말할 수 있습니다. 우리는 순위가 높기 때문에 더 많은 사람들이 해당 기사를 직접 방문하고 우리가 신뢰할 수 있는 사이트이기 때문에 우리로부터 구매를 하는 직접적인 상관 관계가 있음을 알 수 있습니다. 우리는 일종의 권위자이며 훌륭한 리뷰를 가지고 있습니다. 예, 하나가 다른 하나에 어떤 영향을 미치는지 확실히 알 수 있습니다.

라이언: (06:50)
그리고 그것은 전자 상거래를 위한 콘텐츠 마케팅의 기회와도 잘 연결됩니다. 제 생각에 이 두 가지는 경쟁이 치열하고 포화 상태에 이르는 일종의 도전과제이며 엄청난 혁신 속도입니다. Animalz에서 우리가 시도하고 하는 것은 분명히 이점을 사용하고 약점 대신 강점으로 사용하는 전략을 만드는 것입니다. 생각나는 한 가지, 당신은 분명히 새로운 회사가 등장했을 때, 새로운 기술이 등장했을 때 사람들에게 약간의 혼란이 될 수 있는 전략을 조정하려고 하고, 그것에 적응하는 방법을 찾으려고 노력하고 있다는 말을 하고 있었습니다. . 그러나 특히 검색 및 키워드 타겟팅에서 새로운 기회를 창출합니다. 그곳에서 Adventure Cats에서 일어난 일인 것 같습니다. 당신은 일종의 선두 주자였으며 이전에는 없었던 수요를 창출하여 검색량으로 이어졌고 다른 회사가 이를 이용하여 이점을 얻었을 것입니다.

로라: (07:41)
오 확실히. 나는 친구들이 항상 나에게 보낸다. 그들은 웹사이트에서 무언가를 찾으려고 하기 때문에 Google 모험 고양이처럼 됩니다. 그리고 그들은 "어드벤쳐 캣츠를 타겟으로 하는 광고를 운영하는 사람들이 있다는 것을 알고 계셨나요?" 그리고 저는 "그것이 우리의 상표 용어입니다."라고 생각합니다. 하지만 네, 확실히. 몇 년 전에는 존재하지 않았기 때문에 그들이 그것을 활용하려는 것을 보는 것은 흥미 롭습니다.

라이언: (07:58)
그것은 모든 종류의 전자 상거래 회사에서 매우 일반적으로 사용하는 전략입니다. 아주 자주 우리는 많은 고객의 상위 키워드 순위를 파헤치거나 새로운 콘텐츠 아이디어를 내놓기도 합니다. 이러한 아이디어는 기존 전자 상거래 플랫폼의 키워드를 기반으로 하는 경우가 많습니다. 따라서 eBay 또는 Shopify와 같은 것입니다. 꽤 자주 당신은 그것들을 조절할 수 있습니다. 콘텐츠로 타겟팅할 수 있는 기존 플랫폼 주변에 검색량이 많습니다.

로라: (08:25)
응. Sellbrite가 그 좋은 예라고 생각합니다. 그들의 제품은 다채널 판매입니다. 따라서 Sellbrite를 사용하고 Shopify 또는 eBay에서 판매할 수 있지만 Etsy 및 Amazon, Jet 및 Walmart에서 판매하고 한 곳에서 모든 것을 관리할 수도 있습니다. 따라서 이 분야에 진출하면 그들이 갈 수 있는 많은 기회가 있습니다. 하지만 퍼널 콘텐츠의 상위에 있는 일종의 큰 e-com 검색어를 활용하려고 하면 순위를 매기기가 훨씬 더 어려워질 것입니다. , 경쟁이 너무 심하기 때문입니다. 하지만 내가 계정에 들어왔을 때 정말 틈새 시장에 초점을 맞추고 있었습니다. Etsy 판매세를 지불하는 방법과 eBay에서 이 기능을 변경하는 방법. 판매자에게 정말 가치가 있는 정말 특별한 물건입니다. Etsy의 성공 사례가 좋은 예입니다. 그리고 이것들은 사람들이 검색하는 용어입니다. 아마도 "전자 상거래 상점을 시작하는 방법"만큼은 아닐 수도 있지만 실제로는 매우 효과적이었습니다.

로라: (09:16)
하지만 제 생각에 당신이 제기할 것이라고 확신하는 것은 당신이 적응력이 있어야 한다는 것입니다. 영원히 같은 전략을 사용할 수는 없습니다. 그래서 올해 우리가 시작한 한 가지는 모든 혁신과 새로운 플레이어가 전자 상거래 공간에 진입하는 다른 기회를 살펴보는 것입니다. 올해 Google Shopping Actions가 크게 확장되고 있는 몇 가지 기회를 보았습니다. 그래서 우리는 Sellbrite 콘텐츠로 뛰어 들었습니다. 왜냐하면 그것이 통합이 있고 고객이 정말로 관심을 가질 뿐만 아니라 우리에게 정말 좋은 키워드 기회가 될 것이기 때문입니다.

라이언: (09:46)
나는 Sellbrite가 시장 상황의 변화에 ​​따라 경쟁에 어떻게 대응했는지에 대해 전반적으로 깊은 인상을 받았습니다. 많은 전자 상거래 회사가 "타겟팅할 수 있는 가장 많은 양의 키워드는 무엇입니까?"로 시작합니다. 그리고 당신은 전자 상거래 101의 바다로 끝나거나 이미 죽음에 이르는 유료 광고 유형 게시물을 사는 방법을 좋아합니다. 그들은 귀하의 회사보다 훨씬 더 큰 도메인 권한을 가진 회사가 소유하고 있습니다. 그리고 거기에 새롭고 흥미로운 것을 추가하는 것은 매우 어렵습니다. 따라서 가장 많은 양의 키워드, 가장 가치 있어 보이는 키워드를 찾기 위해 노력하고 있다고 해도 기존 키워드와 경쟁할 수 없다는 것은 그런 키워드를 절대 볼 수 없다는 것을 의미합니다. 실제로 첫 번째 또는 두 번째 페이지에 도달할 수 없다면 0개월 키워드를 말하는 것이 좋습니다.

라이언: (10:39)
Sellbrite가 한 일은 정말 정말 똑똑한 일이라고 생각합니다. 나는 경기장이 지배적일 때 그냥 가서 새로운 경기장을 찾으라는 이 아이디어를 정말 좋아합니다. 당신은 항상 벽에 망치질하고 큰 소년이나 큰 여성과 경쟁하려고 할 필요는 없습니다. 그것도 ...

로라: (10:58)
네, 저는 그들이 그 일을 잘했다고 생각합니다. 2019년에 GoDaddy에서 구매했습니다. 그런 다음 누가 GoDaddy를 사용하는지, 누가 Sellbrite를 사용하는지 살펴보았습니다. 그리고 종종 실제로는 소규모 회사입니다. 단 한 사람일 수도 있습니다. 나와 내 남편과 나만의 Adventure Cats가 있을 수 있습니다. 그리고 그들은 아마존이나 이 거대한 공간을 팔거나 지배하려고 하지 않습니다. 그러나 그들은 소규모를 사용하고 있습니다. 그들은 자체 Shopify 매장을 운영하고 있으며 Walmart 시장이나 Etsy를 통해 제품을 판매하고 있을 수 있습니다. 따라서 이러한 고객을 도울 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 그리고 그 제품을 사용하는 사람이 그 제품을 사용하기 때문에 정말 효과가 있었다고 생각합니다. 그래서 우리는 그 청중을 염두에 두고 그들을 위해 특별히 콘텐츠를 만들었습니다.

라이언: (11:33)
그리고 우리가 타겟팅하는 키워드 중 일부는 이러한 거대한 숏테일 키워드와 분명히 동일한 볼륨이 아니지만 전체적으로는 여전히 Sellbrite가 블로그와 트래픽 및 비즈니스를 극적으로 성장시키기에 충분한 트래픽 이상을 나타냅니다. . 나는 당신이 그들에게 2년 동안의 트래픽 정체기가 거의 없다고 말하고 있다는 것을 알고 있습니다. 여기에서 상위 퍼널 키워드로 이동하는 기존의 콘텐츠 전략은 그들에게 그다지 도움이 되지 않았습니다. 그러나 표면적으로는 수익성이 덜한 키워드로 전환했지만 실제로는 순위를 매길 수 있기 때문에 트래픽 정체기를 크게 깨고 실제로는 이전보다 더 많은 트래픽을 얻게 되었습니다.

로라: (12:17)
예, 확실히 롱테일 키워드를 얻고 Amazon에 대한 부정적인 피드백을 제거하는 방법이나 Amazon 제휴 프로그램에 대해 알아야 할 모든 것과 같은 매우 구체적인 예를 얻습니다. 그것들은 우리를 위해 이륙하고 있습니다. 성능이 너무 좋아서 사람들이 찾고 있습니다. 1위가 아니라면 우리는 꽤 높은 곳에 있습니다. 따라서 이러한 특정 게시물은 Sellbrite의 트래픽에 경이적인 영향을 미쳤습니다.

라이언: (12:42)
적응력의 중요성도 이미 언급하셨습니다. 분명히 어떤 산업에서든 잘 작동하는 전략을 찾았을 때 다른 회사가 그 전략을 유리하게 사용하려고 하고 결국 수익이 감소하는 것은 시간 문제의 종류이며 이전만큼 수익성이 좋지 않습니다. 콘텐츠가 너무 많고 사람들이 자신이 할 수 있는 모든 종류의 우위를 점할 수 있는 인센티브가 너무 많기 때문에 특히 전자 상거래에서 이는 더욱 악화된다고 생각합니다. 현재 잘 작동하고 있는 이와 같은 전략도 영원히 지속된다는 보장은 없습니다. 그렇다면 주기적으로 전자상거래 전략을 재검토하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까? 언제까지 주어진 전략을 고수한다고 말씀하시겠습니까?

로라: (13:24)
네, 저는 Sellbrite와 함께 일한 지 1년이 조금 넘었기 때문에 Sellbrite가 가장 좋은 예라고 생각합니다. 그리고 약 6개월 후에 우리는 상황을 다시 살펴보고 무엇이 효과가 있는지 확인했습니다. 그리고 그 전략은 여전히 ​​효과가 있었지만 우리는 다른 기회가 무엇인지 알고 싶었습니다. 그래서 우리는 거의 50:50으로 나눴습니다. 우리는 여전히 Etsy, Jet, Amazon과 같은 소규모 시장을 목표로 삼고 있습니다. 아마존은 작은 시장이 아니라 아주, 아주 틈새 시장입니다. 그러나 우리는 또한 새로운 기회를 찾기 시작했습니다. 그리고 그 중 많은 부분이 그들이 Shopify 파트너이며 Shopify와 Shopify 키워드의 순위를 매기는 것이 정말 어려울 것입니다. 그러나 우리는 특히 Sellbrite의 잠재고객과 Google 쇼핑 액션에 잘 맞는 기회를 찾았습니다.

로라: (14:05)
그래서 새로운 기회에 우리의 발가락을 물에 넣는 것과 동시에 한쪽 다리를 다른 쪽 수영장에 유지하여 우리가 그곳에서 우리의 위치를 ​​유지하고 있는지 확인하고 어떤 결과가 나오는지 확인하는 것입니다. 지금까지는 그 전략이 어떻게 작동하는지 확인하는 데 몇 개월이 걸리지만 Google Shopping Actions 콘텐츠가 훌륭하게 수행되고 있는 것을 볼 수 있는 지금은 여기까지입니다. 그래서 우리는 그것을 계속 따를 것입니다. 그래, 나는 당신이 현상 유지를 원할 뿐만 아니라 기꺼이 새로운 것을 시도하고 트렌드를 바라보길 원한다고 말하고 싶습니다. 그런 다음 내가 자주 하는 한 가지는 Shopify, Reddit, eBay와 같은 포럼을 찾는 것입니다. 그리고 사람들이 가지고 있는 질문을 보는 것입니다. 정말 자주 나오는 내용입니다. 그리고 때때로 회사가 이러한 질문에 답하는 데 가장 큰 역할을 하지 못한 것은 새로운 기능에 관한 것입니다. 그리고 우리는 거기에 참여하여 그들에게 답을 줄 수 있습니다.

로라: (14:48)
그러나 다른 경우에는 일반적인 질문일 뿐인데 사람들이 어떻게 표현합니까? 따라서 내가 질문을 하는 방식은 제품의 실제 사용자가 질문하는 방식이 아닌 경우가 많습니다. 그래서 그것을 보는 것은 좋은 생각입니다. 콘텐츠에 대해 [들리지 않음 00:15:01] 그들이 있는 곳에서 사람들을 만날 수 있는 방법을 찾는 것입니다. 그리고 당신은 이 질문을 하고 있습니다. 여기 당신이 말하는 방법이 있습니다. 그리고 나는 같은 질문이 있고 나는 당신을 위해 대답했습니다.

라이언 : (15:09)
사랑해. 제 생각에 콘텐츠 마케팅의 가장 큰 과제 중 하나는 대부분의 콘텐츠 마케팅 담당자가 본질적으로 주제 전문가가 아니라는 것입니다. 우리는 다양한 산업과 다양한 유형의 고객에 걸쳐 있기 때문에 에이전시에서는 분명히 사실입니다. 하지만 이는 대부분의 사내 콘텐츠 역할에서도 마찬가지라고 생각합니다. 왜냐하면 방금 이에 대해 썼지만 콘텐츠 경험 때문에 콘텐츠 마케터를 고용하는 경우가 많기 때문입니다. 종종 고용 관리자는 업계 경험에 구애받지 않습니다. 당신은 훌륭한 작가이고, 내용에 대해 잘 이해하고 있는 사람을 고용한 다음 그들에게 업계의 기초를 가르칩니다. 그래서 거의 모든 콘텐츠 마케터 앞에는 이러한 큰 장애물이 있다고 생각합니다. 사람들이 이러한 문제에 대해 이야기하는 방법을 배우려면 어떻게 해야 합니까? 그들의 언어를 어떻게 설득력 있게 구사합니까? 그들이 관심을 갖는 것에 대해 실제로 어떻게 쓰는가?

라이언: (16:00)
기존 검색 콘텐츠에 대해 글을 쓰는 것으로 시야를 제한하고 다른 사람들이 하는 일을 하는 것으로 범위를 제한하면 새로운 트렌드를 전혀 활용하지 못하는 꼬리를 쫓는 사고방식에 빠지게 되는 경우가 많습니다. 당신은 눈에 띄거나 특히 흥미롭거나 다른 것을 말하지 않을 것입니다. 분명히 당신은 직접 경험이 있습니다. 당신은 실제로 이것을 살고 있습니다. 그리고 포럼을 파고들어 사람들이 기본적으로 도움을 원하는 마케팅 컨텍스트 외부에서 이에 대해 어떻게 이야기하는지 확인합니다.

로라: (16:30)
응. Adventure Cats의 경우 비즈니스의 전자 상거래 부분이 가장 어려웠습니다. 내가 배운 것은 실수를 거듭하는 실수처럼 반복되는 실수를 했기 때문이다. 그리고 나서 전자를 배웠습니다. 하지만 그것에 대해 글을 쓸 때 나는 eBay에서 판매하지 않고 Etsy를 판매한 적도 없고 쇼핑한 적도 있다고 생각합니다. 하지만 제가 콘텐츠 마케팅에서 정말 도움이 되었던 것은 그것에 대해 권위 있게 이야기하고 누군가를 가르칠 수 있다는 것입니다. 먼저 자신을 가르쳐야 합니다. 그래서 제가 지금 발견한 것은 기본적으로 여러분이 생각할 수 있는 모든 시장에서 판매할 준비가 되어 있다는 것입니다.

라이언: (17:02)
놀라운.

로라: (17:02)
저는 Amazon, Google Shopping Actions 및 E-bay에서 모두 Adventure Cats 이름으로 판매하는 단계를 거쳤고 세금을 설정하고 브랜드를 등록했습니다. 그것이 사용자가 하는 일을 알고 있기 때문에 제품 사용 방법을 가르칠 수 없다면 내 콘텐츠가 그들에게 어떤 가치가 있습니까? 그래서 저는 그것이 정말 중요한 단계라고 생각합니다. 이 많은 시장에서 판매할 생각은 없지만 대시보드가 ​​어떻게 생겼는지 알고 있습니다. 나는 스크린샷과 화살표를 찍고 사람들에게 작동 방식을 보여줄 수 있습니다. 그리고 그것이 경쟁할 콘텐츠를 만들기 위해 해야 할 일이라고 생각합니다. 왜냐하면 이러한 답변을 찾는 고객에게 실제로 가치가 있어야 하기 때문입니다.

라이언: (17:33)
그것은 많은 회사가 가지고 있다고 생각하는 또 다른 큰 도전입니다. 많은 전자 상거래 콘텐츠가 특정 플랫폼에 대해 작성하여 사람들에게 플랫폼을 사용하고 혜택을 받는 방법을 보여줍니다. 그리고 그것을 확실하게 할 수 있는 유일한 방법은 실제로 직접 해보는 것입니다. 내가 더 젊고 순진한 콘텐츠 마케터였을 때, 한 번도 사용해 본 적이 없는 제품, 로그인한 적이 없는 플랫폼, 결과적으로 콘텐츠가 나빴던 많은 블로그 게시물을 쓰려고 했습니다. 어느 정도 경험이 있는 사람이 그 경험으로 제대로 쓰기 시작하자마자 심장 박동에 물 밖으로 날아가버릴 것입니다. 좋은 생각입니다.

로라: (18:09)
응. 내가 방금 Payhip이라는 고객과 일하기 시작한 것처럼. 디지털 제품과 유형의 제품도 판매하지만 전자책 등이 많이 있습니다. 그리고 제가 처음에 그것에 대해 쓰기 시작했을 때, 다시 한 번 제가 직접 사용하지 않았다는 것이 문제라는 것을 깨달았습니다. 그래서 저는 계정을 만들고 제 책을 판매용으로 내놓았습니다. 그래서 나는 그 고객들이 어떤 일을 겪고 있는지 알고 있습니다. 그리고 저는 그것 없이는 권위 있게 글을 쓴다는 것을 상상할 수 없습니다. 왜냐하면 한 가지는 당신이 구식일 수 있는 다른 사람들의 콘텐츠에 의존하거나 그저 추측을 하고 있기 때문입니다. 당신은 독학 전문가가 되어야 합니다. 제가 알기로는 어려운 일이지만 확실히 가치가 있습니다.

라이언: (18:41)
나는 실제로 Payhip을 보고 있었습니다. 왜냐하면 그들의 이름이 떠돌아다니는 것을 보았기 때문입니다. 그리고 현재 Amazon에 내 책도 출판되어 있습니다. 여백의 순서에 따라 Adventure Cats만큼 합법적이지 않습니다. 그러나 나는 그것을 판매하고 테스트하기 위한 새로운 플랫폼에 관심이 있었습니다. 확인하겠습니다.

로라: (18:56)
예, Amazon의 장점은 30%라고 생각합니다. 하지만 Payhip 요금은 훨씬 저렴하지만 직접 마케팅해야 합니다. 하지만 다양한 마케팅 도구가 있는 정말 멋진 플랫폼입니다. 나는 확실히 그것을 확인할 것입니다. 당신의 책을 다른 곳에 등록할 가치가 있습니다.

라이언: (19:11)
네, 그냥 제쳐두고, 하지만 이것에 대한 많은 독서와 연구에서 얻은 결론 중 하나입니다. Amazon과 같은 오래된 기존 플랫폼에서 진전을 이루는 것은 매우, 매우 어렵습니다. 왜냐하면 너무 붐비기 때문입니다. , 많은 사람들이 거기에 있습니다. 그들은 기본적으로 점점 더 많은 돈을 지불하는 것처럼 들립니다. 많은 제품에 유료 광고를 실행하지 않는 한 거기에서 관심을 끌기가 매우 어렵습니다. 그래서 나는 그것을 중심으로 내 자신의 마케팅 존재를 구축하는 아이디어에 상당히 관심이 있습니다.

라이언: (19:37)
 말씀하신 내용을 바탕으로 만지고 싶은 한 가지만 더 말씀드리자면, 저는 자체 브랜드가 아닌 회사의 브랜드 키워드를 타겟팅하는 것을 다소 부끄러워하는 콘텐츠 마케터와 자주 이야기합니다. 거기에서 이야기를 나누면 우리가 쓰는 많은 콘텐츠가 Shopify 또는 eBay와 관련이 있을 수 있습니다. 그리고 제 생각에는 그 회사들이 실제로 SERP를 소유할 것이라고 생각할 수도 있기 때문에 그것에 대해 쓰기를 꺼리는 부분이 있다고 생각합니다. Shopify 키워드를 검색하면 Shopify 페이지만 표시됩니다. 어느 정도 맞는 말이지만, 그 회사들이 실제로 공유할 수 없는 언어와 지식으로 대화하는 무언가를 만들 수 있는 곳이 분명히 있다고 생각합니다. 분명히 Shopify가 SEO를 타겟팅하는 페이지를 작성하고 있다면 Shopify 브랜드 지침을 따라야 합니다. Shopify 목소리 톤을 사용해야 합니다. 당신은 당신의 제품에 대해 특정한 방식으로 이야기해야 합니다.

라이언: (20:31)
나는 꽤 자주 다른 회사가 들어와서 자신의 전문가 의견을 추가하고 Shopify 콘텐츠 마케터가 Shopify에 대해 말할 수 없는 것을 공유할 여지가 있다고 생각합니다. 그래서 저는 약간의 근면과 약간의 창의성으로 많은 브랜드 키워드를 완전히 사용할 수 있다고 생각합니다.

로라: (20:49)
응. 처음에는 이 아이디어가 떠올랐을 때 약간 겁이 났지만, 우리는 그것이 GoDaddy의 소유라고 느꼈습니다. 우리는 청중과 관련된 기회와 그들에게 유용한 기회를 살펴보았습니다. 따라서 Shopify Capital과 같은 것은 Shopify보다 순위가 매겨지는 것처럼 들리지 않지만 장단점에 대해 이야기한 기회를 찾았고 Shopify에 가서 Shopify Capital의 단점은 이해할 수 있습니다. 그러나 우리는 그것에 대해 권위 있게 말할 수 있고 "이것이 당신이 고려하고 싶은 것입니다"라고 말할 수 있습니다. 그리고 그것은 프로그램에 대해 배우고 싶어하는 것이 아니라 그것이 자신에게 적합한지, 무엇을 고려해야 하는지 궁금해하는 소비자에게 훨씬 더 유용합니다.

라이언: (21:21)
그것은 당신에게 또 다른 요점을 상기시켜줍니다. 그것은 제품의 한계에 대해 정직하기를 거부하는 회사의 양에 대해 너무 좌절한다는 것입니다. 모든 제품에는 약간의 제한이 있기 때문입니다. 그들은 거래 차단기가 거의 없으며 많은 경우에 의도적으로 설계된 경우가 많습니다. 제품이 모든 것을 할 수 있는 것은 아니므로 모든 단일 영역에서 강력하지 않을 것입니다. 이러한 유형의 키워드인 Shopify는 실제로 추구할 수 있고 또 그렇게 해야 합니다. 그들은 자신의 한계에 대해 솔직하고 정직한 토론을 제공해야 합니다. 그러나 회사들이 그렇게 하는 것을 부끄러워하는 한, 글쎄요, 글쎄요, 글쎄요, 우리와 일부 쪼개진 신생 기업들이 그 키워드를 대신 사용하는 것이 더 낫다고 생각합니다.

로라: (21:59)
응. Sellbrite와 같은 제품에 적합합니다. 그리고 그것은 흥미로웠다. 내가 Shopify를 사랑하는 것처럼. Adventure Cats는 Shopify를 기반으로 하므로 매우 높이 평가합니다. 하지만 분명히 단점이 있습니다. 그리고 나는 당신이 말했듯이 그것에 대해 솔직하고 투명하며 당신의 제품이 빛나는 곳을 보여줄 수 있기 때문에 거기에서 기회를 찾을 수 있다고 생각합니다.

라이언: (22:16)
분명히 우리가 팟캐스트에 대해 이야기하지 않고 갈 수 없는 한 가지는 COVID-19와 전자 상거래에 대한 영향입니다. 어떻게 플레이 하는 것을 보았습니까? 단기적으로, 장기적으로 기업에 어떤 영향을 미쳤습니까?

로라: (22:29)
응. 처음에는 일종의 혼합 가방이었던 것 같아요. 아주 초기에 우리는 Sellbrite를 위해 즉각적인 영향에 대해 이야기하는 글을 썼습니다. 그리고 처음에는 사람들이 온라인 쇼핑을 하기 때문에 전자 상거래가 막 떠오를 것이라는 가정이 있었습니다. 그리고 어떤 경우에는 그것이 사실이었습니다. 따라서 가정 용품을 구입하는 경우 화장지를 구입하는 것입니다. 네, 정말 잘하고 있었습니다. 그러나 사람들은 예산에 더 신경을 쓰게 되었고, 그래서 그들은 비필수 품목을 사는 데 많은 돈을 쓰지 않았습니다. 나는 아마존에 약간의 통계가 있다는 것을 알고 있습니다. 아마도 비필수 품목의 60%가 이렇게 큰 하락을 보였을 것입니다. 그러나 우리가 이 대유행에 빠진 지 몇 달이 지난 지금 더 장기적인 영향을 본다면 더 많은 사람들이 모든 것을 온라인으로 쇼핑하고 있습니다. 그리고 Animalz의 많은 전자 상거래 고객에게 정말 큰 도움이 되었습니다. 많은 산업이 어려움을 겪고 있는 동안 전자 상거래는 즐거운 시간을 보내고 있기 때문입니다. 그리고 대유행은 그것을 표현하는 아주 올바른 방법은 아니지만, 그것이 바로 지금 사람들에게 필요한 것이기 때문에 그들의 사업은 호황을 누리고 있습니다.

로라: (23:25)
그리고 그 영향을 살펴보는 것은 정말 흥미로웠습니다. 그리고 특히 Amazon과 같은 대기업의 경우 갑자기 이 Amazon 2일 특급 배송에 너무 실망했지만 그 수요를 충족할 수 없었습니다. 그런 다음 소규모 판매자라도 집에 없는 저와 같은 회사에서는 Fulfilled by Amazon과 같은 프로그램을 사용합니다. 따라서 아마존에서 판매하지 않더라도 아마존은 제품을 창고에 보관하고 배송합니다. 아마존은 "지금 당장은 감당할 수 없다"고 말했다. 그래서 아마존과 같은 거대 기업을 보는 것은 흥미로웠습니다. 그들이 피해를 입었다는 것이 아니라, 아마존은 엄청난 매출을 올렸습니다. 그러나 그것이 e-com 업계의 작은 플레이어들에게 얼마나 많은 영향을 미칠 수 있는지는 흥미로웠습니다.

라이언: (24:01)
그것도 흥미롭습니다. 우리가 전자 상거래를 위해 만드는 많은 콘텐츠와 마찬가지로 어떤 식 으로든 이러한 대형 브랜드의 외투를 타고 있습니다. 검색량과 관심이있는 곳이기 때문입니다. 같은 방식으로 이들 회사 중 상당수는 어느 정도 기존 플랫폼 위에서도 작업합니다. 따라서 플랫폼 위험과 같은 정도가 분명히 있습니다. 아마존에 영향을 미치는 문제는 아마존을 그들의 주문 처리와 마케팅 및 그 모든 것에 사용하는 회사에 영향을 미칠 것입니다. 나는 바라건대 우리가 기업에 그런 종류의 영향을 미칠 만큼 팬데믹 수준의 사건이 너무 많지 않기를 바랍니다.

로라: (24:37)
응. 이전에는 아마도 11월, 12월 같았을 것이라고 말하고 싶습니다. 저는 dropshipping에 대해 많은 글을 쓰고 있고 특히 dropshipping을 위해 Shopify를 사용하고 있었습니다. 그리고 저는 Shopify 사용자이고 그것에 대해 잘 알고 있기 때문에 친구와 함께 직송 매장을 시작하는 것에 대한 아이디어를 가지고 놀기 시작했습니다. 그래서 우리는 모든 것을 설정했습니다. 우리는 라이브로 갈 예정이었습니다. We were super psyched about it. We've been doing marketing on social media. The pandemic hit. Most of our products were shipping from Asia, and we just had to shut it all down. And it's just something, it seems obvious to state, but we're so connected globally that yeah, it's going to affect even a one person team in Atlanta.

Ryan: (25:10)
How have you thought about actually writing about COVID? Because I know we talked to some content marketers at companies that they really wanted to talk about it and help people, but it didn't want to be seen as profiteering or being insensitive about it. How do you approach content marketing during this kind of situation?

Laura: (25:26)
응. It's something that we talked about a lot with Curalate because they do a lot of social commerce and talking about how brands can sell on social media. But now during COVID it feels wrong to be pushing products on Instagram or Facebook. And so what we talked a lot about was how can you, not even subtly push products, but what do people need right now? And meeting them where they are. So it was more about building these communities among brands, and you'll see certain ones did a phenomenal job with it. Like Glossier did a wonderful job. They actually asked their audience like, "What do you want to see from us?" And it wasn't makeup tutorials. People wanted to see real people using their products. They wanted to see people having fun. They want to content that was distracting or relaxing, because these are not relaxing times.

Laura: (26:08)
And so I think a lot of it is just playing into the community aspects, and while you might not be pushing your products right now, it's going to pay off in the long run because people see you as a company that's not just in it for profit, but there's this level of compassion there. And so I think brands need to think about it from that perspective. And I think that's a lot of the content we did for Curalate was, "Hey, I'm an ecommerce brand. How do I do social media right now when havoc is being wreaked across the globe?" And that kind of content did super well for us. And then with Sellbrite they have a little bit different perspective. So we kind of looked at it for how can you keep your ecommerce safe right now? And what are steps you can take? And one of them is community building, one of them is looking for other ways to source products. If you are sourcing from China, for instance, how can you bring that locally?

Laura: (26:52)
Maybe you adapt your plans to ship only domestically for now, because shipping times are so affected. So we kind of, for each customer, found the way to write about COVID in a way that was relevant to the audience. And then we just didn't overdo it, because I think we've all seen the internet is saturated with COVID content, and that's not going to serve us in the long term.

Ryan: (27:10)
응. It took me about three days to think, "Oh boy, this is another thing that marketers have ruined." Just seeing the amount of COVID survival guides and remote working things. It's a fine line isn't it? You can create lots of very helpful content, but I do totally agree, there is sometimes a time to just be quiet or to ask people what they're actually looking for. Ties back to what you were saying about that adaptability. If we'd been dogmatically pursuing a single strategy at that point, and we've been absolutely fixated on traffic at all costs, it'd be very easy to overlook that and take a very different approach. And probably one that's not going to endear people to your brand during a time like this.

Laura: (27:50)
Oh exactly. I mean, I think we've also seen examples of brands, especially on social media, who made some interesting choices in trying to push products really hard or offering pandemic sales. Like it's not Black Friday. You need to come to it with a certain amount of empathy and compassion, know when it's time to sell.

Ryan: (28:08)
There were a few, yeah, COVID discount codes that those companies were fast tracked to my spam list as a result of that single email.

Laura: (28:17)
정확히. I mean there were also brands who did a great job with it. Like companies who were, I can't remember the name of one, but they sell custom jigsaw puzzles. And so they had a much more appropriate approach where they're just like, "Hey, it sucks right now. We know you're home, treat yourself." And then beautiful puzzle. So I mean things like that where you can still push your products in a way that's tasteful."

Ryan: (28:38)
I actually buy my wife a custom jigsaw at least once a year. It's a really nice thing to do, yeah.

Laura: (28:46)
See, they were reaching you.

Ryan: (28:47)
Yeah, I was their target audience obviously. What'd you think about the longer term impact of COVID? Obviously in the short term supply chain issues make life a bit harder, but any silver linings for ecommerce companies, do you think?

Laura: (29:01)
Yeah, it's weird to talk about the upside of a pandemic, but for e-com, I was reading that market analysts say that e-com will be the biggest beneficiary of the pandemic. I think really that it's going to take off, more people are shopping online, more people are learning to be confident online. Like anecdotally my mom was finally like, "Maybe I'll set up my own Amazon account instead of having to call you to place orders for me."

Ryan: (29:23)
Oh, that was the impetus. 와.

Laura: (29:25)
네. So now she's learning to shop online. I think we just see so many new people who are going online for the first time to actually buy their products, because that's where they feel safe. So yeah, I think that's going to be a huge boon for the ecommerce industry, and we're going to see long term effects there just in level of comfort in people who come to rely on it. I mean people, I actually do have a friend who's never used Amazon because she's very big on supporting local. And then another friend who tried to give it up. It's actually interesting story. He tried to give up Amazon because he didn't want to support a lot of the policies. So he found the product he wanted on Amazon, went directly to the consumer, to the seller of the site. They could not sell the product directly to him. So he refused to use Amazon still, went to eBay, found it there, bought it. And then it came to him in an Amazon package because someone was just reselling from Amazon.

Ryan: (30:13)
Oh wow. That's hard to work around isn't it? Everything's against you at that point.

Laura: (30:19)
I would say the long term effects is that the ecommerce industry is going to be booming, more people are going to be involved in it, small time sellers. There's also been, especially working with Payhip, We've found a lot of people who, they're home more, they are maybe out of work or furloughed. And they're looking into how do I become a content creator? How do I launch my own business? And we've seen a lot of interest in that. And so creating content for those people that teaches them how to launch an ecommerce store. I'd be interested to see where companies like Payhip and Shopify have been impacted if more people are kind of getting involved or becoming Etsy sellers for instance.

Ryan: (30:53)
One of the things we saw, I think, with a few of our ecommerce customers is the power of content marketing as a tool for capitalizing on the changes that happened around COVID. Because a company like Sellbrite, their product is fundamentally useful in a pandemic. Obviously there's naturally increased demand for the product because the product is useful for people that want to sell online. But what we saw was, if they'd not done any content around that, I think if they'd taken content to the classic ecommerce route of writing about ecommerce 101 and all these kinds of generic topics, they wouldn't have been set to capitalize on that demand as well as they were when they were writing about all these individual platforms. All those keywords that you were really cleverly identified and writing about, they were all things that they were themselves products that saw a natural increase in interest during COVID.

Ryan: (31:45)
So by having content, it was almost like Sellbrite invested in their own strategy. If the company succeeds the content succeeds, and it creates this virtuous cycle of growth where they were perfectly poised to capitalize on that. And I think they saw record breaking levels of traffic, didn't they, at a time when lots of companies were really struggling?

Laura: (32:02)
응. Looking at many other customers, it looked great for me because all of a sudden my customers were doing phenomenally. But Sellbrite, yeah, they were prepared for that because they had been writing for this very specific audience for so long. One of the examples was like, I think it was like how to start selling on Etsy in 10 days. Not super exciting, but for someone who was home during a pandemic who wants to start selling on Etsy in 10 days, we really hit that sweet spot, and we walked them step by step how to do it. And so I think that that's just what has really paid off for Sellbrite. Like you said, they had invested in their strategy for so long and then this came along and it was exactly what people needed at that moment.

Ryan: (32:38)
Just last thing I was going ask you. We talked a lot about the changing nature of ecommerce. Are there any trends in particular that you're particularly excited about? Things that you've seen adapting, new technologies, anything like that that you think ecommerce content marketers should pay attention to?

Laura: (32:54)
응. I think I was really interested in how social media and ecommerce kind of come together. I know with Instagram at one time you had product stickers, and anyone can kind of do that. But now you can actually ... If you're certain brands, H&M is one example, you can go and shop entirely on their store, take your credit card information once. Even your tracking information and your updates come through Instagram.

Ryan: (33:15)
Oh wow.

Laura: (33:16)
So it's really become like a one-stop shop. And you'll see this year, a lot more companies, you can shop on Tik-Tok, you can shop directly from YouTube videos. And I think it's going to be interesting to see how companies adapt to that. And then also I think people are kind of tired of seeing big celebrities like Kim Kardashian pushing products. So there's been a lot more interest in not just micro influencers, who are influencers who typically have 1000 to 100,000 followers, but also just regular people like me pushing your product through user generated content. So basically anyone who posts a selfie with a product or even a product review, any type of social proof like that, companies can reshare it on Instagram. And Glossier comes up again because Glossier did a great job with ... they reshare pictures of people using their products, or these heartwarming emails they get of, "My grandmother uses your lipstick every day." And like who doesn't want to-

Ryan: (34:08)
I think I saw that. I'm obviously not the target audience, but that even made its way into my social spheres.

Laura: (34:14)
응. 그리고 그게 큰 것 같아요. And then the last one that comes to mind, again with a little bit of heart, is that especially right now during a pandemic we're focused on making connections. We have Black Lives Matter movement, a lot happening around there. So there's a lot of look into diversity and inclusivity and good social and environmental practices. And people expect that of brands. Earlier this year a photo of a little boy in Target went viral because he saw a picture of a boy like him in a wheelchair in product, like their marketing. And that took off. And I can't say, "Oh, Target is like the brand you should try to be like." They don't always have the best practices, but it was huge for them because they made this inclusivity, this diversity, a direct part of their marketing. So people talked about them for the right reasons.

Laura: (34:57)
And I think we're going to see more, like we see it now, especially with Black Lives Matter, people don't just want companies to post a black square on Instagram, they want to see that you're doing more. And people are going to invest in the companies that support what they support. So I think that's going to be really big with e-com as well. People don't just want to throw their money anywhere. They want to make sure it's going to a good cause. And you've seen that with even small ecommerce brands going onto Instagram saying, "We're going to donate this percentage to this movement," and people want to support that.

Ryan: (35:25)
놀라운. Well, it's been so great chatting to you Laura. I feel it you're a fountain of knowledge when it comes to ecommerce. Made me smarter from talking to you.

Laura: (35:33)
글쎄, 고마워. It was actually a lot of fun.

Ryan: (35:35)
엄청난. Well, thanks Laura. I will see you on Slack, no doubt.

Laura: (35:39)
Right, it was nice to meet you. Sorry, I had to.

Ryan: (35:43)
멋 졌어요. That was genius.