การตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซ: Hyper-Competition, Niches และ COVID-19 | ตอนที่ 53

ในตอนของวันนี้ ฉันกำลังคุยกับลอร่า มอสส์ โปรอีคอมเมิร์ซประจำถิ่น Animalz และผู้ก่อตั้งแบรนด์อีคอมเมิร์ซของเธอเอง คือ Adventure Cats

เราสนทนาผ่าน:

• กลยุทธ์ในการเปลี่ยนความอิ่มตัวและอัตราการเปลี่ยนแปลงในอีคอมเมิร์ซให้เป็นประโยชน์
• พลังของการ "เจาะลึก" และแข่งขันกันเพื่อให้ได้ปริมาณการค้นหาตามเงื่อนไขของคุณเอง
• ผลกระทบระยะสั้นและระยะยาวของโควิดต่อการตลาดอีคอมเมิร์ซ
• เทรนด์ใหม่ที่ลอร่าคิดว่านักการตลาดอีคอมเมิร์ซทุกคนควรให้ความสนใจ

แสดงลิงค์

• เยี่ยมชมแมวผจญภัย
• ติดตามลอร่าบน Twitter
• ติดตาม Ryan บน Twitter

ฟังตอนด้านบน หรือลองดูในแอพพอดคาสต์ที่คุณชื่นชอบ

ประเด็นที่สำคัญ

3:08 - ความท้าทายของเนื้อหาอีคอมเมิร์ซ

การตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซมีความซับซ้อนโดยอัตราการสร้างสรรค์นวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่รวดเร็วเป็นพิเศษ และการแข่งขันที่รุนแรงจากบริษัทอื่นๆ

"ความเชื่อมโยงระหว่างการตลาดและเทคโนโลยีกับรายได้โดยตรงนั้นแข็งแกร่งมาก ไม่ใช่เหมือนบางอุตสาหกรรมที่ ROI ของเนื้อหาติดตามได้ยาก พวกเขาสามารถดูได้ทันทีและดูว่าสิ่งนั้นส่งผลกระทบอย่างไรต่อการเปลี่ยนแปลง เพราะคุณสามารถเห็นยอดขายของคุณและ รายได้และสถิติของคุณ เช่น รถเข็นที่ถูกละทิ้ง"

6:50 - พลังของการกำหนดเป้าหมายจากคำหลักหางยาว

แนวโน้มและเทคโนโลยีที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ให้โอกาสคำหลักหางยาวที่มีการแข่งขันต่ำ ซึ่งโดยรวมแล้วพิสูจน์ได้ว่าทำกำไรได้มากกว่าการกำหนดเป้าหมายจากคำหลักหางสั้นแบบเดิม

"บ่อยครั้งที่เราเจาะลึกในการจัดอันดับคำหลักอันดับต้น ๆ ของลูกค้าของเราจำนวนมาก . . .และพวกเขาก็มักจะขึ้นอยู่กับคำหลักของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ ดังนั้นสิ่งต่างๆ เช่น eBay หรือ Shopify มีปริมาณการค้นหามากมาย แพลตฟอร์มที่มีอยู่ซึ่งคุณสามารถกำหนดเป้าหมายด้วยเนื้อหาได้"

12:42 - การปรับตัวเป็นสิ่งสำคัญ

ด้วยแรงจูงใจที่สูงเช่นนั้นในการสร้างเนื้อหาและค้นหา "ความได้เปรียบ" จึงเป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่บริษัทอื่นจะเลียนแบบกลยุทธ์ของคุณ ยาแก้พิษ: การทดลองอย่างสม่ำเสมอและความเต็มใจที่จะเปลี่ยนหลักสูตร

"คุณไม่ได้ต้องการแค่รักษาสภาพที่เป็นอยู่ แต่ต้องเต็มใจที่จะลองสิ่งใหม่ๆ และมองหาแนวโน้ม"

15:09 - วิธีรับสกินในเกม

ในการเขียนอย่างน่าเชื่อถือ ลอร่าใช้ Adventure Cats เพื่อค้นหาประสบการณ์ตรงของเครื่องมือและกลวิธีทุกอย่างที่เธอต้องการจะกล่าวถึง

"เพื่อให้สามารถพูดได้อย่างน่าเชื่อถือและสอนใครซักคน คุณต้องสอนตัวเองก่อน ดังนั้น . . . ฉันพร้อมที่จะขายในทุกตลาดที่คุณนึกออก"

19:37 - อย่าอายที่จะใช้คำหลักที่มีตราสินค้า

หลายบริษัทหลีกเลี่ยงที่จะกำหนดเป้าหมายคำหลักที่มีตราสินค้า ซึ่งบ่อยครั้งมีโอกาสที่ดีที่จะเพิ่มสิ่งใหม่และขัดแย้งกับ SERP

"บ่อยครั้งมักมีที่ว่างสำหรับบริษัทอื่นๆ ที่จะเข้ามา เพิ่มผู้เชี่ยวชาญของพวกเขาเอง และแบ่งปันสิ่งที่นักการตลาดเนื้อหาของ Shopify ไม่จำเป็นต้องพูดเกี่ยวกับ Shopify . . . ด้วยความขยันและความคิดสร้างสรรค์เล็กน้อย คำหลักที่มีตราสินค้ามากมายพร้อมให้คุณใช้ทั้งหมดเช่นกัน"

22:16 - ผลกระทบของ COVID-19

โควิด-19 ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในการขายออนไลน์ โดยมีการเติบโตมากที่สุดโดยได้แรงหนุนจากร้านแม่และเด็กเล็กๆ

" เราพบผู้คนมากมายที่ พวกเขาอยู่บ้านมากกว่า พวกเขาอาจจะตกงานหรือถูกพักงาน และพวกเขากำลังมองหาว่าฉันจะเป็นผู้สร้างเนื้อหาได้อย่างไร ฉันจะเปิดธุรกิจของตัวเองได้อย่างไร"

32:38 - เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามอง

การค้าขายในสังคมพื้นเมือง เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และความหลากหลาย การรวมกลุ่ม และแนวปฏิบัติทางสังคมที่ดีเป็นแนวโน้มที่น่าจับตามองของลอร่า

" หากคุณเป็นแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง H&M ก็เป็นตัวอย่างหนึ่ง คุณสามารถไปซื้อของที่ร้าน [Instagram] ของพวกเขาทั้งหมด ใช้ข้อมูลบัตรเครดิตของคุณเพียงครั้งเดียว แม้แต่ข้อมูลการติดตามและการอัปเดตของคุณก็ยังมาจาก Instagram"

ถอดเสียงเต็ม

ไรอัน: (01:05)
ยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของพอดคาสต์ Animalz ฉันอยู่ที่นี่กับลอร่า ซึ่งเป็นผู้จัดการเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม อาจเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซประจำของเรา เฮ้ ลอร่า ยินดีที่ได้รู้จัก ไม่ได้เจอคุณแล้ว ดีใจที่มีคุณในพอดคาสต์

ลอร่า: (01:21)
ขอบคุณไรอัน มันน่าตื่นเต้นที่ได้มาที่นี่

ไรอัน: (01:23)
นั่นเป็นการเริ่มต้นที่ดี อย่างไรก็ตาม วันนี้เรากำลังพูดถึงการตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซ เพราะมันเป็นสิ่งที่คุณมีประสบการณ์มากมายทั้งในด้านส่วนตัวและในอาชีพ การทำงานที่ Animalz เช่นกัน และก่อนที่เราจะเจาะลึกถึงความท้าทายนั้น ฉันอยากจะพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับ Adventure Cats Adventure Cats Laura คืออะไร?

ลอร่า: (01:45)
ใช่ Adventure Cats เป็นเว็บไซต์และแบรนด์ที่สามีและฉันเริ่มต้น เอ้ย บางทีอาจจะสี่ปีที่แล้ว เราสอนผู้คนถึงวิธีที่ปลอดภัยในการพาแมวไปข้างนอกและทำให้พวกเขาร่ำรวย ดังนั้นเราจึงฝึกสายจูงบ่อยๆ พูดถึงวิธีที่ปลอดภัยในการพาแมวของคุณไปที่สวนหลังบ้าน เดินป่า หรือตั้งแคมป์ และเรามีร้าน e-com ที่จำหน่ายอุปกรณ์และสายจูงและสายรัดสำหรับแมว ตลอดจนเสื้อยืดและเกียร์แบรนด์ต่างๆ

ไรอัน: (02:11)
และฉันต้องบอกว่าหนังสือที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน ฉันเพิ่งดึงมันออกจากตู้หนังสือของฉัน เพราะทันทีที่รู้ว่าลอร่าเขียนสิ่งนี้ ฉันต้องซื้อมันเพราะแมวของฉัน อาร์ชีน่าทึ่ง และทุกสิ่งที่ฉันทำได้เพื่อให้เขาน่าทึ่งมากขึ้น ฉันพร้อมแล้ว .

ลอร่า: (02:26)
ใช่. เรามีหนังสือชื่อ Adventure Cats ที่ตั้งชื่อได้เหมาะเจาะ ซึ่งสอนวิธีฝึกแมวให้กับผู้คน และยังมีเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจจากผู้ที่ออกไปเที่ยวนอกบ้านกับแมว ดังนั้นแม้ว่าคุณจะเป็นนักเดินทางด้วยเก้าอี้นวม คุณก็ยังสามารถเพลิดเพลินได้อย่างมีความหวัง

ไรอัน: (02:38)
ฉันชอบซับไตเติ้ลเช่นกัน ใช้ชีวิตเก้าชีวิตอย่างเต็มที่ ฉันคิดว่ามันฉลาดมาก

ลอร่า: (02:43)
ขอขอบคุณ. นั่นคือสโลแกนที่ฉันคิดขึ้นมา และเราก็แบบว่า "เราอาจจะไปกับมัน เราอาจจะไม่" แต่มันติดอยู่

ไรอัน: (02:50)
ฉันรักมัน. ฉันคิดว่าในแง่ของงานของคุณที่ Animalz คุณทำงานกับบริษัทอีคอมเมิร์ซมามากมาย จริงไหม?

ลอร่า: (02:56)
ใช่ ฉันคิดว่าเฉพาะ e-com ในรูปแบบต่างๆ อืมมม (ยืนยัน)

ไรอัน: (03:00)
และฉันเดาว่าคุณพบการตลาดเนื้อหาสำหรับอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร แตกต่างจากรูปแบบอื่นๆ ของการตลาดเนื้อหาและอุตสาหกรรมอื่นๆ อย่างไร

ลอร่า: (03:08)
ฉันคิดว่าสำหรับอีคอมเมิร์ซ สิ่งที่น่าสนใจคือมันเปลี่ยนแปลงเร็วมาก ฉันแน่ใจว่าทุกคนที่เขียนเกี่ยวกับเทคโนโลยีสามารถเข้าใจได้ แต่ด้วย e-com มีผู้เล่นหลายคนที่เกี่ยวข้อง มีโซเชียลมีเดีย มีแพลตฟอร์มสำหรับขาย มีวิธีการต่างๆ ในการทำการตลาด จึงมีอะไรใหม่ๆ อยู่เสมอ และมีแนวโน้มใหม่ๆ ให้ก้าวกระโดดอยู่เสมอ และคุณต้องติดตามหรือเสี่ยงที่จะไม่เกี่ยวข้อง

ไรอัน: (03:29)
ในแง่ของผลกระทบต่อลูกค้าของคุณ คุณมักจะพยายามนำหน้าการรวมระบบใหม่หรือบริษัทใหม่เข้ามาในพื้นที่หรือไม่?

ลอร่า: (03:37)
ใช่เล็กน้อยของทุกอย่าง บางครั้งการบูรณาการกับลูกค้าบางรายอาจเป็นเรื่องที่ใหญ่มาก เพราะพวกเขากำลังปรับตัวเข้ากับผู้เล่นใหม่ในตลาด แต่บางครั้งมันก็เป็นเพียงเรื่องของสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาด ดังนั้นหนึ่งในบริษัทที่ฉันทำงานด้วยคือ Curalate พวกเขาทำให้ Instagram ช็อปได้และมีวิธีการใหม่ๆ อย่างแท้จริง และทำงานร่วมกับวิธีค้นหาผู้มีอิทธิพล แต่สิ่งต่าง ๆ กำลังเปลี่ยนแปลง Instagram เปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมอยู่ตลอดเวลา ทำให้การช็อปง่ายขึ้น ดังนั้น Curalate จึงต้องปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์อยู่เสมอ จากนั้นคุณก็จะมีผู้เล่นใหม่ๆ เข้ามา เช่น Tik-Tok และ YouTube และรูปภาพ Google ที่คุณสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ แล้วพวกเขาจะรักษาผลิตภัณฑ์ของตนให้มีความเกี่ยวข้องได้อย่างไร และพวกเขาทำได้ดีมาก และพวกเขาแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ Curalate ในแง่มุมฟรีเพื่อกำหนดเวลาโพสต์ Instagram ของคุณและดูการวิเคราะห์ ดังนั้นฉันจึงรู้สึกว่าพวกเขาทำได้ดีมากในการปรับตัว

ไรอัน: (04:22)
มีหลายอุตสาหกรรมที่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สามารถเกิดขึ้นได้อย่างรุนแรง เทคโนโลยีบางอย่างที่คุณเคยพูดถึงที่นั่น ฉันคิดว่ามีศักยภาพที่จะเปลี่ยนวิธีการทำงานของบริษัทอีคอมเมิร์ซโดยสิ้นเชิง เช่นเดียวกับโครงสร้างของวิธีที่พวกเขาดำเนินการ ในแบบที่อุตสาหกรรมอื่นๆ จำนวนมาก ค่อยเป็นค่อยไป ค่อยๆ เปลี่ยนไปตามเทคโนโลยี

ลอร่า: (04:42)
ใช่. อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีการแข่งขันสูงมาก บริษัทต่างๆ มักจะมองหาความได้เปรียบอยู่เสมอ และความเชื่อมโยงระหว่างการตลาดและเทคโนโลยีกับรายได้โดยตรงนั้นแข็งแกร่งมาก ไม่เหมือนบางอุตสาหกรรมที่ ROI ของเนื้อหาติดตามได้ยาก พวกเขาสามารถดูได้ทันทีและเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างไร เนื่องจากคุณสามารถดูยอดขายและรายได้ของคุณ และแม้แต่สถิติต่างๆ เช่น รถเข็นที่ถูกละทิ้ง นั่นคือสิ่งที่เราติดตามที่ Adventure Cats อย่างใกล้ชิด ดังนั้นหากเราเห็นเปอร์เซ็นต์จำนวนมาก เรารู้ว่าถึงเวลาต้องเปลี่ยนเพราะมันใช้ไม่ได้ผล

ไรอัน: (05:09)
ใช่. และแน่นอนว่าเราสร้างกลยุทธ์มากมายให้กับลูกค้าของเราทุกคน และส่วนใหญ่คือการดูที่ภูมิทัศน์ของเนื้อหาที่อยู่ข้างนอก และถามจริงๆ ว่า "เราเหมาะสมกันตรงไหน? มีการแข่งขันกันขนาดไหน? และในอีคอมเมิร์ซ มันให้ความรู้สึกเหมือนว่ามีคนเข้ามาก่อนในแง่ของคำหลักปริมาณมากส่วนใหญ่ และประเภทของการให้เหตุผลที่เป็นไปได้ที่เรากำลังพูดถึง ซึ่งคุณเพิ่งพาดพิงถึงนั่นคือในอีคอมเมิร์ซ มีช่องว่างเล็ก ๆ จริงๆ ระหว่างการดึงดูดใครสักคนในเว็บไซต์ของคุณผ่านโพสต์บนบล็อก และพวกเขาซื้ออะไรบางอย่างจริงๆ มีความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างการตลาดเนื้อหาและรายได้ในลักษณะที่ขาดหายไปในหลายอุตสาหกรรม เรายังทำงานร่วมกับบริษัทระดับองค์กรจำนวนมาก และวงจรการซื้อบางส่วนของพวกเขาอาจใช้เวลาหกเดือน เก้าเดือน หนึ่งปี และผู้คนหลายสิบคนที่เกี่ยวข้อง และผลกระทบที่จับต้องได้ของเนื้อหาที่เกิดขึ้นจริงนั้นยากจะหยอกล้อจากสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด

ลอร่า: (06:08)
โอ้ แน่นอน. ด้วย Adventure Cats เราสามารถบอกได้ว่าเมื่อใด ... ฉันหมายความว่าเราจัดอันดับ SEO ได้ง่ายเป็นเวลานานเพราะมีคนไม่มากที่เขียนเกี่ยวกับวิธีการปีนเขากับแมว และนั่นก็เปลี่ยนไปอย่างแน่นอน มีการแข่งขันมากขึ้น แต่เราสามารถบอกได้ว่าเราเห็นความสัมพันธ์โดยตรงเมื่อยอดขายของเราเริ่มลดลง เราสามารถดูเนื้อหาแล้วพูดว่า "นี่ เราจัดอันดับอย่างไรว่าซื้อสายรัดให้แมวของคุณหรือจะฝึกแมวให้เดินด้วยสายจูงได้อย่างไร" และเราเห็นว่ามีความเกี่ยวข้องกันโดยตรงตรงที่มีผู้คนเข้ามาที่บทความเหล่านั้นโดยตรงมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากเราอยู่ในอันดับที่สูง จากนั้นพวกเขาก็ซื้อจากเราเพราะเราเป็นไซต์ที่เชื่อถือได้ เราเป็นผู้มีอำนาจในเรื่องนี้และเรามีบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยม ใช่แล้ว คุณสามารถดูได้อย่างชัดเจนว่าสิ่งใดสิ่งหนึ่งส่งผลกระทบกับอีกฝ่ายหนึ่งอย่างใกล้ชิด

ไรอัน: (06:50)
และนั่นก็เป็นผลดีเช่นกันกับโอกาสภายในการตลาดเนื้อหาสำหรับอีคอมเมิร์ซ เพราะทั้งสองอย่าง ฉันคิดว่าความท้าทายคือการแข่งขันและความอิ่มตัวอย่างแท้จริง และอัตรานวัตกรรมจำนวนมหาศาลนี้ สิ่งที่เราลองทำที่ Animalz เห็นได้ชัดว่าใช้สิ่งเหล่านั้นเพื่อประโยชน์ของเรา สร้างกลยุทธ์ที่ใช้เป็นจุดแข็งแทนจุดอ่อน สิ่งหนึ่งที่คุณนึกถึงคือ คุณเพิ่งพูดว่า เมื่อบริษัทใหม่ปรากฏขึ้น เทคโนโลยีใหม่ ที่อาจเป็นการแย่งชิงผู้คน พยายามปรับกลยุทธ์ พยายามหาวิธีปรับตัวให้เข้ากับมัน . แต่สร้างโอกาสใหม่ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการค้นหาและการกำหนดเป้าหมายจากคำหลัก ดูเหมือนว่านั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Adventure Cats ที่นั่น คุณเป็นแนวหน้าและคุณอาจสร้างความต้องการที่ไม่เคยมีมาก่อนซึ่งนำไปสู่ปริมาณการค้นหาที่บริษัทอื่นได้หยิบขึ้นมาและใช้ประโยชน์จากพวกเขา

ลอร่า: (07:41)
โอ้ แน่นอน. มีเพื่อนส่งมาตลอด เช่นเดียวกับแมวผจญภัยของ Google เพราะพวกเขาพยายามค้นหาบางอย่างในเว็บไซต์นั้น และพวกเขาก็แบบ "โอ้ คุณรู้หรือไม่ว่ามีคนทั้งหมดเหล่านี้แสดงโฆษณาเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยัง Adventure Cats" และฉันก็แบบ "นั่นเป็นคำที่เป็นเครื่องหมายการค้าของเรา" แต่ใช่แน่นอน เป็นเรื่องน่าสนใจที่จะเห็นพวกเขาพยายามใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น เพราะเมื่อสองสามปีก่อนมันไม่มีอยู่จริง

ไรอัน: (07:58)
ฉันคิดว่านั่นเป็นกลยุทธ์ที่บริษัทอีคอมเมิร์ซทุกแห่งมักใช้กันทั่วไป เช่นเดียวกับบ่อยครั้งที่เราเจาะลึกการจัดอันดับคำหลักของลูกค้าจำนวนมากของเรา หรือเรายังคิดแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาใหม่ๆ และมักใช้คำหลักของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ เช่น eBay หรือ Shopify บ่อยครั้งคุณสามารถปรับเปลี่ยนสิ่งเหล่านั้นได้ มีปริมาณการค้นหาจำนวนมากในแพลตฟอร์มที่มีอยู่ซึ่งคุณสามารถกำหนดเป้าหมายด้วยเนื้อหาได้

ลอร่า: (08:25)
ใช่. ฉันคิดว่า Sellbrite เป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้ ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาคือการขายหลายช่องทาง ดังนั้นคุณสามารถใช้ Sellbrite ขายบน Shopify หรือ eBay แต่คุณยังสามารถขายใน Etsy และ Amazon และ Jet และ Walmart และจัดการทุกอย่างได้จากที่เดียว ดังนั้นการเข้ามาในพื้นที่จึงมีโอกาสมากมายที่พวกเขาสามารถหาได้ แต่การพยายามใช้ประโยชน์จากคำค้นหา e-com ขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นเนื้อหาอันดับต้นๆ ของช่องทางนั้น จะยากขึ้นมากสำหรับพวกเขาในการจัดอันดับ เพราะมีการแข่งขันสูงมาก แต่เมื่อผมเข้าสู่บัญชี เน้นไปที่ตลาดเฉพาะกลุ่มจริงๆ ดังนั้นวิธีชำระภาษีขายของ Etsy และวิธีเปลี่ยนคุณสมบัตินี้บน eBay ของเฉพาะสำหรับผู้ขายซึ่งมีค่าสำหรับพวกเขาจริงๆ เรื่องราวความสำเร็จของ Etsy เป็นตัวอย่างที่ดี และคำเหล่านี้เป็นคำที่ผู้คนค้นหา ซึ่งอาจจะไม่มากเท่ากับ "วิธีเริ่มต้นร้านอีคอมเมิร์ซ" แต่ได้ผลจริง ๆ สำหรับพวกเขา

ลอร่า: (09:16)
แต่ฉันคิดว่าบางอย่างที่ฉันแน่ใจว่าคุณกำลังจะพูดถึงก็คือคุณต้องปรับตัวได้ คุณไม่สามารถใช้กลยุทธ์เดิมได้ตลอดไป สิ่งหนึ่งที่เราเริ่มทำในปีนี้คือการมองหาโอกาสอื่นๆ ด้วยนวัตกรรมทั้งหมดและผู้เล่นรายใหม่ที่เข้ามาในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ เราเห็นโอกาสบางอย่างเกี่ยวกับ Google Shopping Actions ที่กำลังขยายตัวอย่างมากในปีนี้ ดังนั้นเราจึงเพิ่มขึ้นด้วยเนื้อหา Sellbrite เพราะนั่นคือสิ่งที่ฉันคิดว่าพวกเขามีการผสานรวมและลูกค้าของพวกเขาจะสนใจจริงๆ เช่นเดียวกับการเป็นโอกาสในการใช้คำหลักที่ยอดเยี่ยมจริงๆ สำหรับเรา

ไรอัน: (09:46)
ฉันประทับใจมากกับวิธีที่ Sellbrite ตอบสนองต่อการแข่งขัน ต่อสถานการณ์ของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป เพราะคุณพูดถูก เช่นเดียวกับบริษัทอีคอมเมิร์ซจำนวนมากที่เริ่มต้นด้วยการพูดว่า "คำหลักที่มีปริมาณสูงสุดที่เราสามารถกำหนดเป้าหมายได้คืออะไร" และคุณจบลงด้วยมหาสมุทรของอีคอมเมิร์ซ 101 หรือชอบวิธีซื้อโพสต์ประเภทโฆษณาแบบชำระเงินซึ่งทำเสร็จแล้วถึงตาย พวกเขาเป็นเจ้าของโดยบริษัทที่มีอำนาจโดเมนลำดับความสำคัญมากกว่าบริษัทของคุณ และมันยากมากที่จะเพิ่มอะไรใหม่ๆ หรือน่าสนใจเข้าไป ดังนั้น แม้ว่าคุณจะพยายามหาคำหลักที่มีปริมาณสูงสุด คำหลักที่ดูเหมือนมีค่ามากที่สุด ความสามารถในการแข่งขันกับคำหลักที่คุณไม่ได้มีอยู่นั้นหมายความว่าคุณจะไม่มีวันได้เห็นสิ่งนั้น คุณอาจกำลังพูดถึงคำหลักศูนย์ต่อเดือนหากคุณไม่สามารถเข้าไปที่หน้าแรกหรือหน้าแรกของหน้าแรกหรือหน้าที่สองได้

ไรอัน: (10:39)
ฉันคิดว่าสิ่งที่ Sellbrite ทำนั้นช่างฉลาดจริงๆ ก็แค่หยุดการแข่งขันในมิตินั้นโดยพื้นฐานแล้ว ฉันชอบความคิดนี้มากว่าเมื่อสนามเด็กเล่นถูกครอบงำ ให้ไปหาสนามเด็กเล่นใหม่ คุณไม่จำเป็นต้องทุบกำแพงและพยายามแข่งขันกับหนุ่มใหญ่หรือสาวใหญ่ นั่นก็เช่นกัน ...

ลอร่า: (10:58)
ใช่ ฉันคิดว่าพวกเขาทำได้ดีกับเรื่องนั้น GoDaddy ซื้อพวกเขาในปี 2019 แล้วเราก็มองว่าใครใช้ GoDaddy ใครใช้ Sellbrite และบ่อยครั้งที่มันเป็นบริษัทขนาดเล็กจริงๆ อาจเป็นแค่คนคนหนึ่ง มันอาจจะเหมือนกับฉันกับ Adventure Cats แค่สามีกับฉัน และพวกเขาไม่ต้องการขายหรือพยายามครอบงำอเมซอนหรือพื้นที่ขนาดใหญ่เหล่านี้ แต่พวกเขากำลังใช้ขนาดเล็ก ... พวกเขากำลังทำร้านค้า Shopify ของตนเอง พวกเขาอาจขายผลิตภัณฑ์ผ่านตลาด Walmart หรือผ่าน Etsy ดังนั้นการมองหาวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าเหล่านั้นได้ และฉันคิดว่ามันได้ผลจริง ๆ เพราะนั่นคือผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ ดังนั้นเราจึงสร้างเนื้อหาสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะโดยคำนึงถึงผู้ชมนั้น

ไรอัน: (11:33)
และบ่อยครั้งที่คำหลักเหล่านั้นบางคำที่เรากำหนดเป้าหมายซึ่งไม่ได้มีปริมาณเท่ากันอย่างชัดเจนกับคำหลักหางสั้นขนาดใหญ่เหล่านี้ แต่โดยรวมแล้ว คำหลักเหล่านั้นยังคงแสดงถึงปริมาณการใช้งานที่มากเกินพอสำหรับ Sellbrite ที่จะขยายบล็อกและปริมาณการใช้ข้อมูลและธุรกิจของพวกเขาอย่างมาก . ฉันรู้ว่าคุณกำลังบอกฉันว่าพวกเขามีที่ราบสูงสำหรับการเข้าชมสองปีที่เกือบจะเพียงพอแล้ว โดยที่กลยุทธ์เนื้อหาที่มีอยู่ของการค้นหาคำหลักบนช่องทางขนาดใหญ่เพียงแค่แพนออก ปรับระดับ ไม่ได้ช่วยอะไรพวกเขามากนัก แต่การเปลี่ยนมาใช้คีย์เวิร์ดที่ผิวเผินมีกำไรน้อยกว่า แต่เนื่องจากพวกเขาสามารถจัดอันดับสำหรับพวกเขาได้ มันจึงส่งผลให้ที่ราบสูงของการเข้าชมนั้นแตกด้วยส่วนต่างที่มหาศาล และจบลงด้วยการเข้าชมที่มากกว่าที่พวกเขาเคยเห็นมาก่อน

ลอร่า: (12:17)
ใช่ แค่ได้คีย์เวิร์ดหางยาว รับตัวอย่างที่เจาะจงจริงๆ เช่น วิธีลบคำติชมเชิงลบเกี่ยวกับ Amazon หรือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับโปรแกรมพันธมิตรของ Amazon สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงการเริ่มต้นสำหรับเรา พวกเขาทำได้ดีมาก ผู้คนต่างค้นหามัน ถ้าไม่ใช่อันดับหนึ่งเราก็ค่อนข้างสูงแล้ว ดังนั้นการโพสต์เฉพาะเหล่านั้นจึงมีผลอย่างมากต่อการเข้าชมของ Sellbrite

ไรอัน: (12:42)
คุณได้กล่าวถึงความสำคัญของการปรับตัวด้วยเช่นกัน เห็นได้ชัดว่าในอุตสาหกรรมใดๆ เมื่อคุณพบกลยุทธ์ที่ใช้ได้ผลดี ต้องใช้เวลาก่อนที่บริษัทอื่นต้องการใช้กลยุทธ์นี้ให้เกิดประโยชน์ และในที่สุดคุณจะได้เห็นผลตอบแทนที่ลดลง และมันก็ไม่ได้กำไรมากอย่างที่เคยเป็นมา เห็นได้ชัดว่าฉันคิดว่ามันรุนแรงขึ้นโดยเฉพาะในอีคอมเมิร์ซ เพราะมีเนื้อหามากมาย มีแรงจูงใจมากมายที่ผู้คนจะสร้างข้อได้เปรียบที่พวกเขาทำได้ แม้แต่กลยุทธ์ที่ได้ผลดีในตอนนี้ก็ไม่รับประกันว่าจะคงอยู่ตลอดไป คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณทบทวนกลยุทธ์สำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นระยะๆ หรือไม่? นานแค่ไหนที่คุณจะบอกว่าคุณยึดติดกับกลยุทธ์ที่กำหนด?

ลอร่า: (13:24)
ใช่ ฉันคิดว่า Sellbrite เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดเพราะฉันทำงานกับพวกเขามาปีกว่าแล้ว และฉันจะบอกว่าหลังจากนั้นประมาณหกเดือน เราก็ได้ทบทวนสิ่งต่างๆ อีกครั้งและดูว่าสิ่งใดได้ผล และกลยุทธ์ยังคงได้ผล แต่เราต้องการดูว่ามีโอกาสอื่นๆ อีกไหม เราก็เลยแบ่งกันเกือบ 50/50 เรายังคงกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดขนาดเล็กเหล่านี้ เช่น Etsy และ Jet และ Amazon Amazon ไม่ใช่ตลาดเล็กๆ แต่ชอบเฉพาะกลุ่มมาก แต่แล้วเราก็เริ่มมองหาโอกาสใหม่ๆ หลายๆ อย่างที่พวกเขาเป็นพาร์ทเนอร์ของ Shopify และคงเป็นเรื่องยากสำหรับเราที่จะจัดอันดับคีย์เวิร์ดของ Shopify เทียบกับ Shopify แต่เราพบโอกาสที่ทำงานได้ดีสำหรับผู้ชมของ Sellbrite โดยเฉพาะ และจากนั้นเช่นเดียวกับการดำเนินการช็อปปิ้งของ Google

ลอร่า: (14:05)
ดังนั้นลองเอาเท้าลงเล่นน้ำในโอกาสใหม่ ๆ ในขณะที่ยังคงรักษาขาข้างหนึ่งไว้ที่อีกสระเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะรักษาตำแหน่งของเราไว้ที่นั่นและดูว่าอะไรจะเกิดขึ้น จนถึงตอนนี้อาจใช้เวลาสองสามเดือนเพื่อดูว่ากลยุทธ์นั้นทำงานอย่างไร แต่ตอนนี้เรามาถึงจุดนี้แล้วเมื่อเราเห็นว่าเนื้อหา Google Shopping Actions ของเราทำได้ดี และเราจะติดตามต่อไป ใช่แล้ว ฉันจะบอกว่าคุณไม่ต้องการที่จะรักษาสภาพที่เป็นอยู่เท่านั้น แต่เต็มใจที่จะลองสิ่งใหม่ ๆ และมองหาแนวโน้ม แล้วสิ่งหนึ่งที่ฉันทำบ่อยคือดูที่ฟอรัม เช่น Shopify, Reddit, eBay มีจำนวนมาก และเพียงแค่ดูว่าผู้คนมีคำถามอะไรบ้าง ของมาบ่อยจริงๆ และบางครั้งก็เป็นเรื่องเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ที่บางทีบริษัทอาจไม่ได้ตอบคำถามเหล่านี้อย่างเต็มที่ และเราสามารถเข้าไปที่นั่นและตอบพวกเขาได้

ลอร่า: (14:48)
แต่บางครั้งมันก็เป็นเพียงคำถามทั่วไป แต่ผู้คนใช้ถ้อยคำเหล่านี้อย่างไร ดังนั้น บ่อยครั้งที่วิธีที่ฉันถามคำถามไม่ใช่ว่าผู้ใช้ผลิตภัณฑ์จริงๆ จะถามอย่างไร การดูนั่นเป็นความคิดที่ดี วิธีที่ฉันพบว่า [ไม่ได้ยิน 00:15:01] สำหรับเนื้อหา เพื่อที่ฉันจะได้พบปะผู้คนในที่ที่พวกเขาอยู่ และคุณกำลังถามคำถามนี้ นี่คือวิธีที่คุณพูด และฉันมีคำถามเดียวกันและฉันได้ตอบไปแล้วสำหรับคุณ

ไรอัน: ( 15:09 )
รักมัน. ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่ฉันเคยนำเสนอความท้าทายของการตลาดเนื้อหาเป็นเพียงนักการตลาดเนื้อหาส่วนใหญ่โดยเนื้อแท้ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง นั่นเป็นเรื่องจริงที่เอเจนซี่เพราะเราอยู่ท่ามกลางอุตสาหกรรมต่างๆ มากมายและลูกค้าประเภทต่างๆ แต่ฉันคิดว่ามันจริงด้วยซ้ำในบทบาทเนื้อหาภายในองค์กรส่วนใหญ่ เพราะฉันเพิ่งเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่คุณมักจะจ้างนักการตลาดเนื้อหาเนื่องจากประสบการณ์ด้านเนื้อหาของพวกเขา บ่อยครั้งที่ผู้จัดการการจ้างงานมักจะเป็นผู้ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าจากประสบการณ์ในอุตสาหกรรม คุณจ้างคนที่เป็นนักเขียนที่ยอดเยี่ยม มีความเข้าใจในเนื้อหาเป็นอย่างดี แล้วคุณสอนพื้นฐานของอุตสาหกรรมนี้ให้พวกเขา ดังนั้น ฉันคิดว่านักการตลาดเนื้อหาเกือบทุกคนมีอุปสรรค์ใหญ่รออยู่ข้างหน้า คุณเรียนรู้วิธีที่ผู้คนพูดถึงสิ่งเหล่านี้ได้อย่างไร คุณพูดภาษาของพวกเขาได้อย่างน่าเชื่อถืออย่างไร? คุณเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจจริงๆ ได้อย่างไร?

ไรอัน: (16:00 น.)
เพราะบ่อยครั้งหากคุณจำกัดขอบเขตอันไกลโพ้นของคุณให้เพียงแค่เขียนเกี่ยวกับเนื้อหาการค้นหาที่มีอยู่ ทำในสิ่งที่คนอื่นทำ คุณจะติดอยู่กับการไล่ตามความคิดของคุณ ซึ่งคุณจะไม่ใช้แนวโน้มใหม่ใดๆ เลย คุณจะไม่พูดอะไรที่โดดเด่นหรือน่าสนใจเป็นพิเศษหรือแตกต่างออกไป เห็นได้ชัดว่าคุณมีประสบการณ์โดยตรง คุณใช้ชีวิตแบบนี้จริงๆ และเจาะลึกเข้าไปในฟอรัม ดูว่าผู้คนพูดถึงเรื่องนี้นอกบริบททางการตลาดอย่างไร โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ

ลอร่า: (16:30)
ใช่. ฉันคิดว่าสำหรับ Adventure Cats ส่วนอีคอมเมิร์ซของธุรกิจนั้นยากที่สุด สิ่งที่ฉันเรียนรู้คือเพราะฉันทำผิดพลาดซ้ำแล้วซ้ำเล่า เช่น ผิดพลาดแล้วพลาดแล้วพลาดอีก และนั่นคือวิธีที่ฉันได้เรียนรู้ e-com แต่ฉันคิดว่าเมื่อต้องเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันไม่ได้ขายบนอีเบย์ ฉันไม่เคยขาย Etsy ฉันเคยซื้อของจากพวกเขา แต่สิ่งที่ฉันพบว่ามีประโยชน์จริงๆ กับการตลาดเนื้อหาคือการสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้อย่างน่าเชื่อถือและสอนใครซักคน คุณต้องสอนตัวเองก่อน สิ่งที่ผมพบตอนนี้คือผมพร้อมที่จะขายในทุกตลาดที่คุณนึกออก

ไรอัน: (17:02)
อัศจรรย์.

ลอร่า: (17:02)
ฉันได้ทำตามขั้นตอนต่างๆ ในการขายบน Amazon และ Google Shopping Actions และ E-bay แล้ว ทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้ชื่อ Adventure Cats และตั้งค่าภาษีและใส่ในแบรนด์ของเรา เพียงเพราะฉันรู้ว่านั่นคือสิ่งที่ผู้ใช้ทำ และหากฉันไม่สามารถสอนวิธีใช้ผลิตภัณฑ์แก่พวกเขาได้ เนื้อหาของฉันจะมีค่าอะไรสำหรับพวกเขา ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นขั้นตอนที่สำคัญจริงๆ ฉันไม่มีความตั้งใจที่จะขายในตลาดเหล่านี้จำนวนมาก แต่ฉันรู้ว่าแดชบอร์ดมีลักษณะอย่างไร ฉันสามารถจับภาพหน้าจอและลูกศร และแสดงให้คนอื่นเห็นว่ามันทำงานอย่างไร และฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อสร้างเนื้อหาที่จะแข่งขัน เพราะต้องมีคุณค่าสำหรับลูกค้าที่กำลังมองหาคำตอบเหล่านี้

ไรอัน: (17:33)
นั่นเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่อีกอย่างหนึ่งที่ฉันคิดว่ามีหลายบริษัท เนื้อหาอีคอมเมิร์ซจำนวนมากกำลังเขียนเกี่ยวกับแพลตฟอร์มเฉพาะ แสดงให้ผู้คนเห็นถึงวิธีใช้งานและใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเหล่านี้ และวิธีเดียวที่คุณสามารถทำได้อย่างน่าเชื่อถือก็คือการลงมือทำด้วยตัวเองจริงๆ เมื่อฉันยังเด็กและเป็นนักการตลาดเนื้อหาที่ไร้เดียงสา จำนวนโพสต์บนบล็อกที่ฉันพยายามเขียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ฉันไม่เคยใช้ แพลตฟอร์มที่ฉันไม่เคยลงชื่อเข้าใช้ และเนื้อหาก็ไม่ดี ทันทีที่ใครก็ตามที่มีประสบการณ์ในระดับหนึ่งเริ่มเขียนประสบการณ์นั้นอย่างเหมาะสม คุณจะปลิวออกจากน้ำในจังหวะการเต้นของหัวใจ นั่นเป็นความคิดที่ดี

ลอร่า: (18:09)
ใช่. เหมือนเพิ่งเริ่มทำงานกับลูกค้าชื่อพาย พวกเขาขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและสินค้าที่จับต้องได้เช่นกัน แต่มี e-book จำนวนมากและอื่นๆ และเมื่อผมเริ่มเขียนเกี่ยวกับมันครั้งแรก อีกครั้ง ผมเห็นความท้าทายคือผมไม่ได้ใช้มันเอง ดังนั้นฉันจึงสร้างบัญชี ฉันนำหนังสือของฉันไปขายที่นั่น ดังนั้นฉันจึงรู้ว่าลูกค้าเหล่านั้นต้องผ่านอะไรมาบ้าง และฉันนึกไม่ออกเลยว่าจะลองเขียนอย่างมีเผด็จการโดยปราศจากสิ่งนั้น เพราะสิ่งหนึ่งที่คุณอาจอาศัยเนื้อหาของคนอื่นที่อาจล้าสมัย หรือคุณแค่คาดเดา คุณต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เรียนรู้ด้วยตนเอง ซึ่งฉันรู้ว่าเป็นความท้าทาย แต่ก็คุ้มค่าแน่นอน

ไรอัน: (18:41)
ที่จริงฉันแค่ดู Payhip เพราะฉันเห็นชื่อของพวกเขาลอยมา และตอนนี้ฉันก็มีหนังสือของตัวเองใน Amazon แล้วเช่นกัน ตีพิมพ์ด้วยตัวเอง ไม่ถูกกฎหมายเท่ากับ Adventure Cats โดยลำดับระยะขอบใดๆ แต่ฉันสนใจแพลตฟอร์มใหม่ที่จะขายมันและทดสอบมัน ดังนั้นฉันจะตรวจสอบออก

ลอร่า: (18:56)
ใช่ สิ่งที่ยอดเยี่ยมกับสิ่งนั้นคือใน Amazon ฉันคิดว่าพวกเขารับ 30% แต่ Payhip มีอัตราที่ต่ำกว่ามาก แต่คุณต้องทำการตลาดด้วยตัวเอง แต่เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ที่คุณมีเครื่องมือทางการตลาดที่แตกต่างกันทั้งหมดเหล่านี้ แน่นอนฉันจะตรวจสอบออก การแสดงหนังสือของคุณไว้ที่อื่นก็คุ้มค่า

ไรอัน: (19:11)
ใช่ แค่ส่วนรวม แต่นั่นเป็นหนึ่งในข้อสรุปที่ฉันได้จากการอ่านและการค้นคว้าเกี่ยวกับเรื่องนี้เป็นจำนวนมาก ว่ามันยากมากที่จะก้าวหน้าบนแพลตฟอร์มเก่า ๆ เหล่านี้อย่าง Amazon เพราะมันแออัดมาก ผู้คนมากมายที่นั่น พวกเขาฟังดูเหมือนจ่ายเพื่อเล่นโดยพื้นฐาน เว้นแต่ว่าคุณกำลังแสดงโฆษณาแบบชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์จำนวนมาก การเข้าถึงผลิตภัณฑ์เหล่านั้นทำได้ยากมาก ดังนั้นฉันจึงค่อนข้างสนใจแนวคิดในการสร้างตัวตนทางการตลาดของตัวเองขึ้นมา

ไรอัน: (19:37)
อีกสิ่งหนึ่งที่ฉันต้องการสัมผัสโดยอิงจากสิ่งที่คุณกล่าวว่ามีอยู่ ฉันมักจะพูดคุยกับนักการตลาดเนื้อหาที่ไม่ค่อยจะอายเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายคำหลักที่มีตราสินค้าสำหรับบริษัทที่ไม่ใช่แบรนด์ของตนเอง ดังนั้น คุณจึงพูดที่นั่น เนื้อหาจำนวนมากที่เราเขียนถึงอาจเกี่ยวข้องกับ Shopify หรือ eBay และฉันคิดว่าไม่เต็มใจที่จะเขียนเกี่ยวกับเรื่องนั้น เพราะคุณอาจคิดว่าบริษัทเหล่านั้นจะเป็นเจ้าของ SERP สำหรับสิ่งนั้นจริงๆ หากคุณค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดของ Shopify สิ่งเดียวที่คุณต้องการเห็นคือหน้า Shopify และแม้ว่าจะเป็นความจริงในระดับหนึ่ง ฉันคิดว่ามีที่สำหรับสร้างบางสิ่งที่พูดด้วยภาษาและความรู้ที่บริษัทเหล่านั้นไม่สามารถแบ่งปันตัวเองได้จริงๆ เห็นได้ชัดว่าถ้าคุณคือ Shopify คุณกำลังเขียนเพจเพื่อกำหนดเป้าหมาย SEO คุณต้องปฏิบัติตามแนวทางของแบรนด์ Shopify คุณต้องใช้น้ำเสียงของ Shopify คุณต้องพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณในแบบใดแบบหนึ่ง

ไรอัน: (20:31)
ฉันคิดว่ามักจะมีที่ว่างสำหรับบริษัทอื่นๆ ที่จะเข้ามา เพิ่มผู้เชี่ยวชาญของพวกเขาเอง และแบ่งปันสิ่งที่นักการตลาดเนื้อหาของ Shopify ไม่จำเป็นต้องพูดเกี่ยวกับ Shopify ดังนั้น ฉันคิดว่าด้วยความพากเพียรและความคิดสร้างสรรค์เล็กน้อย คำหลักที่มีตราสินค้าจำนวนมากก็พร้อมให้คุณใช้งานเช่นกัน

ลอร่า: (20:49)
ใช่. ฉันจะบอกว่ามันค่อนข้างข่มขู่ในตอนแรกเมื่อเรามีความคิดนี้ แต่เรารู้สึกว่าถูกต้อง GoDaddy เป็นเจ้าของ เราเพียงแค่ดูโอกาสที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของพวกเขาและสิ่งที่จะเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขา ดังนั้นบางอย่างเช่น Shopify Capital ดูเหมือนจะไม่ใช่สิ่งที่คุณจะมีอันดับสูงกว่า Shopify แต่เราพบโอกาสที่เราพูดถึงข้อดีและข้อเสียของมัน และคุณจะไม่ไปที่ Shopify และค้นหา ข้อเสียของ Shopify Capital ซึ่งเข้าใจได้ แต่เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วยอำนาจและพูดว่า "นี่คือสิ่งที่คุณต้องการพิจารณา" และมีประโยชน์มากกว่าสำหรับผู้บริโภคที่ไม่เพียงแค่ต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับโปรแกรมเท่านั้น แต่ยังสงสัยว่าเหมาะสมกับพวกเขาหรือไม่และต้องพิจารณาอะไร

ไรอัน: (21:21)
นั่นทำให้คุณนึกถึงอีกประเด็นหนึ่งเช่นกัน ซึ่งผมรู้สึกหงุดหงิดกับจำนวนบริษัทที่ปฏิเสธที่จะบอกความจริงเกี่ยวกับข้อจำกัดของผลิตภัณฑ์ของตน เพราะสินค้าทุกชิ้นมีข้อจำกัด พวกเขาไม่ค่อยดีลเลอร์เบรกเกอร์และบ่อยครั้งที่พวกเขาถูกออกแบบในหลายกรณี ผลิตภัณฑ์ไม่ควรทำทุกอย่าง ดังนั้นจึงไม่ได้แข็งแกร่งในทุกด้าน คำหลักประเภทนั้น Shopify สามารถทำได้และควรดำเนินการตามจริง พวกเขาควรเสนอการอภิปรายอย่างตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับข้อจำกัดของตน แต่ตราบเท่าที่บริษัทต่างๆ ไม่กล้าที่จะทำอย่างนั้น ฉันเดาว่ามันจะดีกว่าสำหรับเราและสำหรับสตาร์ทอัพที่ขี้ขลาดบางบริษัทที่จะใช้คำหลักเหล่านั้นแทน

ลอร่า: (21:59)
ใช่. เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบางอย่างเช่น Sellbrite และมันก็น่าสนใจ เหมือนที่ฉันรัก Shopify Adventure Cats มีพื้นฐานมาจาก Shopify ดังนั้นฉันจึงพูดถึงเรื่องนี้อย่างสูง แต่มีข้อเสียแน่นอน และฉันคิดว่าอย่างที่คุณพูด ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสิ่งนั้น โปร่งใส และคุณจะพบโอกาสที่นั่น เพราะคุณสามารถแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นในด้านใด

ไรอัน: (22:16)
สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนว่าเราไม่สามารถเปิดพอดแคสต์โดยไม่พูดถึงก็คือ COVID-19 และผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซ คุณเห็นมันเล่นออกมาได้อย่างไร? มีผลกระทบต่อบริษัทในระยะสั้น ในระยะยาวอย่างไร?

ลอร่า: (22:29)
ใช่. ตอนแรกฉันคิดว่ามันเป็นถุงผสม ในช่วงแรกๆ เราได้เขียนบทความให้ Sellbrite พูดถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นทันที และมีข้อสันนิษฐานในตอนแรกว่าอีคอมเมิร์ซกำลังจะเริ่มต้นขึ้นเพราะผู้คนกำลังช้อปปิ้งออนไลน์ และในบางกรณีก็เป็นความจริง ดังนั้น หากคุณกำลังซื้อของใช้ในบ้าน คุณกำลังซื้อกระดาษชำระ ใช่ นั่นทำได้ดีจริงๆ แต่ด้วยเหตุนี้ ผู้คนจึงให้ความสำคัญกับงบประมาณของตนมากขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ใช้จ่ายเงินซื้อของที่ไม่จำเป็นมากนัก ฉันรู้ว่า Amazon มีสถิติอยู่บ้าง มันอาจจะประมาณ 60% ของรายการที่ไม่จำเป็นมีการลดลงมากขนาดนี้ แต่ถ้าคุณมองว่าเป็นผลกระทบระยะยาวมากกว่าที่เราอยู่ในการระบาดใหญ่นี้มาสองสามเดือนแล้ว ผู้คนจำนวนมากขึ้นกำลังช้อปปิ้งออนไลน์สำหรับทุกสิ่ง และเป็นเรื่องใหญ่มากสำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซของเราที่ Animalz เพราะในขณะที่อุตสาหกรรมจำนวนมากกำลังประสบปัญหา e-com กำลังมีช่วงเวลาที่ดี และการระบาดใหญ่นั้นไม่ใช่วิธีที่ถูกต้อง แต่ธุรกิจของพวกเขากำลังเฟื่องฟูเพราะเป็นสิ่งที่ผู้คนต้องการในตอนนี้

ลอร่า: (23:25)
ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจจริงๆ ที่ได้ดูผลกระทบ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้เล่นรายใหญ่อย่าง Amazon ทันใดนั้น เราก็เสียเปรียบกับการจัดส่งสินค้าหลักสองวันของ Amazon แต่พวกเขาไม่สามารถตอบสนองความต้องการนั้นได้ แล้วบริษัทต่างๆ ที่แม้แต่ผู้ขายรายย่อย คนอย่างฉันซึ่งอยู่นอกบ้าน พวกเขาใช้โปรแกรมอย่าง Fulfilled by Amazon ดังนั้นแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ขายใน Amazon แต่ Amazon จะเก็บผลิตภัณฑ์ของตนไว้ในคลังสินค้าและจัดส่งให้พวกเขา และอเมซอนก็แบบว่า "ตอนนี้เราไม่สามารถจัดการกับมันได้" ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นผู้เล่นรายใหญ่อย่าง Amazon ไม่ใช่ว่าพวกเขาได้รับบาดเจ็บ แต่ Amazon มียอดขายมหาศาล แต่เป็นเรื่องที่น่าสนใจมากที่มันสามารถส่งผลกระทบต่อผู้เล่นรายย่อยในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซได้มากเพียงใด

ไรอัน: (24:01)
ที่น่าสนใจเช่นกัน เช่นเดียวกับเนื้อหาจำนวนมากที่เราสร้างขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซในทางใดทางหนึ่งก็ขึ้นอยู่กับแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับเหล่านี้ เพราะนั่นคือสิ่งที่ปริมาณการค้นหาเป็นจุดสนใจ ในทำนองเดียวกันบริษัทเหล่านี้จำนวนมากทำงานบนแพลตฟอร์มที่มีอยู่เหล่านี้ด้วยเช่นกัน ดังนั้นจึงเห็นได้ชัดว่ามีความเสี่ยงด้านแพลตฟอร์มในระดับเดียวกัน ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อ Amazon จะส่งผลกระทบต่อบริษัทต่างๆ ที่ใช้ Amazon เพื่อการเติมเต็มและเพื่อการตลาดและทั้งหมด ฉันเดาว่าหวังว่าเราจะไม่มีเหตุการณ์ระดับการระบาดใหญ่มากเกินไปที่จะทำให้เกิดผลกระทบแบบนั้นต่อบริษัทต่างๆ

ลอร่า: (24:37)
ใช่. ก่อนหน้านี้ ฉันคิดว่าน่าจะเป็นเดือนพฤศจิกายน ธันวาคม ฉันได้เขียนเกี่ยวกับดรอปชิปปิ้งและการใช้ Shopify สำหรับดรอปชิปโดยเฉพาะ และเนื่องจากฉันเป็นผู้ใช้ Shopify และคุ้นเคยกับมันจริงๆ ฉันจึงเริ่มเล่นกับไอเดียกับเพื่อนของฉันเกี่ยวกับการเริ่มต้นร้านดรอปชิปปิ้ง ดังนั้นเราจึงได้ตั้งค่าทั้งหมด We were going to go live. We were super psyched about it. We've been doing marketing on social media. The pandemic hit. Most of our products were shipping from Asia, and we just had to shut it all down. And it's just something, it seems obvious to state, but we're so connected globally that yeah, it's going to affect even a one person team in Atlanta.

Ryan: (25:10)
How have you thought about actually writing about COVID? Because I know we talked to some content marketers at companies that they really wanted to talk about it and help people, but it didn't want to be seen as profiteering or being insensitive about it. How do you approach content marketing during this kind of situation?

Laura: (25:26)
ใช่. It's something that we talked about a lot with Curalate because they do a lot of social commerce and talking about how brands can sell on social media. But now during COVID it feels wrong to be pushing products on Instagram or Facebook. And so what we talked a lot about was how can you, not even subtly push products, but what do people need right now? And meeting them where they are. So it was more about building these communities among brands, and you'll see certain ones did a phenomenal job with it. Like Glossier did a wonderful job. They actually asked their audience like, "What do you want to see from us?" And it wasn't makeup tutorials. People wanted to see real people using their products. They wanted to see people having fun. They want to content that was distracting or relaxing, because these are not relaxing times.

Laura: (26:08)
And so I think a lot of it is just playing into the community aspects, and while you might not be pushing your products right now, it's going to pay off in the long run because people see you as a company that's not just in it for profit, but there's this level of compassion there. And so I think brands need to think about it from that perspective. And I think that's a lot of the content we did for Curalate was, "Hey, I'm an ecommerce brand. How do I do social media right now when havoc is being wreaked across the globe?" And that kind of content did super well for us. And then with Sellbrite they have a little bit different perspective. So we kind of looked at it for how can you keep your ecommerce safe right now? And what are steps you can take? And one of them is community building, one of them is looking for other ways to source products. If you are sourcing from China, for instance, how can you bring that locally?

Laura: (26:52)
Maybe you adapt your plans to ship only domestically for now, because shipping times are so affected. So we kind of, for each customer, found the way to write about COVID in a way that was relevant to the audience. And then we just didn't overdo it, because I think we've all seen the internet is saturated with COVID content, and that's not going to serve us in the long term.

Ryan: (27:10)
ใช่. It took me about three days to think, "Oh boy, this is another thing that marketers have ruined." Just seeing the amount of COVID survival guides and remote working things. It's a fine line isn't it? You can create lots of very helpful content, but I do totally agree, there is sometimes a time to just be quiet or to ask people what they're actually looking for. Ties back to what you were saying about that adaptability. If we'd been dogmatically pursuing a single strategy at that point, and we've been absolutely fixated on traffic at all costs, it'd be very easy to overlook that and take a very different approach. And probably one that's not going to endear people to your brand during a time like this.

Laura: (27:50)
Oh exactly. I mean, I think we've also seen examples of brands, especially on social media, who made some interesting choices in trying to push products really hard or offering pandemic sales. Like it's not Black Friday. You need to come to it with a certain amount of empathy and compassion, know when it's time to sell.

Ryan: (28:08)
There were a few, yeah, COVID discount codes that those companies were fast tracked to my spam list as a result of that single email.

Laura: (28:17)
อย่างแน่นอน. I mean there were also brands who did a great job with it. Like companies who were, I can't remember the name of one, but they sell custom jigsaw puzzles. And so they had a much more appropriate approach where they're just like, "Hey, it sucks right now. We know you're home, treat yourself." And then beautiful puzzle. So I mean things like that where you can still push your products in a way that's tasteful."

Ryan: (28:38)
I actually buy my wife a custom jigsaw at least once a year. It's a really nice thing to do, yeah.

Laura: (28:46)
See, they were reaching you.

Ryan: (28:47)
Yeah, I was their target audience obviously. What'd you think about the longer term impact of COVID? Obviously in the short term supply chain issues make life a bit harder, but any silver linings for ecommerce companies, do you think?

Laura: (29:01)
Yeah, it's weird to talk about the upside of a pandemic, but for e-com, I was reading that market analysts say that e-com will be the biggest beneficiary of the pandemic. I think really that it's going to take off, more people are shopping online, more people are learning to be confident online. Like anecdotally my mom was finally like, "Maybe I'll set up my own Amazon account instead of having to call you to place orders for me."

Ryan: (29:23)
Oh, that was the impetus. ว้าว.

Laura: (29:25)
ใช่. So now she's learning to shop online. I think we just see so many new people who are going online for the first time to actually buy their products, because that's where they feel safe. So yeah, I think that's going to be a huge boon for the ecommerce industry, and we're going to see long term effects there just in level of comfort in people who come to rely on it. I mean people, I actually do have a friend who's never used Amazon because she's very big on supporting local. And then another friend who tried to give it up. It's actually interesting story. He tried to give up Amazon because he didn't want to support a lot of the policies. So he found the product he wanted on Amazon, went directly to the consumer, to the seller of the site. They could not sell the product directly to him. So he refused to use Amazon still, went to eBay, found it there, bought it. And then it came to him in an Amazon package because someone was just reselling from Amazon.

Ryan: (30:13)
Oh wow. That's hard to work around isn't it? Everything's against you at that point.

Laura: (30:19)
I would say the long term effects is that the ecommerce industry is going to be booming, more people are going to be involved in it, small time sellers. There's also been, especially working with Payhip, We've found a lot of people who, they're home more, they are maybe out of work or furloughed. And they're looking into how do I become a content creator? How do I launch my own business? And we've seen a lot of interest in that. And so creating content for those people that teaches them how to launch an ecommerce store. I'd be interested to see where companies like Payhip and Shopify have been impacted if more people are kind of getting involved or becoming Etsy sellers for instance.

Ryan: (30:53)
One of the things we saw, I think, with a few of our ecommerce customers is the power of content marketing as a tool for capitalizing on the changes that happened around COVID. Because a company like Sellbrite, their product is fundamentally useful in a pandemic. Obviously there's naturally increased demand for the product because the product is useful for people that want to sell online. But what we saw was, if they'd not done any content around that, I think if they'd taken content to the classic ecommerce route of writing about ecommerce 101 and all these kinds of generic topics, they wouldn't have been set to capitalize on that demand as well as they were when they were writing about all these individual platforms. All those keywords that you were really cleverly identified and writing about, they were all things that they were themselves products that saw a natural increase in interest during COVID.

Ryan: (31:45)
So by having content, it was almost like Sellbrite invested in their own strategy. If the company succeeds the content succeeds, and it creates this virtuous cycle of growth where they were perfectly poised to capitalize on that. And I think they saw record breaking levels of traffic, didn't they, at a time when lots of companies were really struggling?

Laura: (32:02)
ใช่. Looking at many other customers, it looked great for me because all of a sudden my customers were doing phenomenally. But Sellbrite, yeah, they were prepared for that because they had been writing for this very specific audience for so long. One of the examples was like, I think it was like how to start selling on Etsy in 10 days. Not super exciting, but for someone who was home during a pandemic who wants to start selling on Etsy in 10 days, we really hit that sweet spot, and we walked them step by step how to do it. And so I think that that's just what has really paid off for Sellbrite. Like you said, they had invested in their strategy for so long and then this came along and it was exactly what people needed at that moment.

Ryan: (32:38)
Just last thing I was going ask you. We talked a lot about the changing nature of ecommerce. Are there any trends in particular that you're particularly excited about? Things that you've seen adapting, new technologies, anything like that that you think ecommerce content marketers should pay attention to?

Laura: (32:54)
ใช่. I think I was really interested in how social media and ecommerce kind of come together. I know with Instagram at one time you had product stickers, and anyone can kind of do that. But now you can actually ... If you're certain brands, H&M is one example, you can go and shop entirely on their store, take your credit card information once. Even your tracking information and your updates come through Instagram.

Ryan: (33:15)
Oh wow.

Laura: (33:16)
So it's really become like a one-stop shop. And you'll see this year, a lot more companies, you can shop on Tik-Tok, you can shop directly from YouTube videos. And I think it's going to be interesting to see how companies adapt to that. And then also I think people are kind of tired of seeing big celebrities like Kim Kardashian pushing products. So there's been a lot more interest in not just micro influencers, who are influencers who typically have 1000 to 100,000 followers, but also just regular people like me pushing your product through user generated content. So basically anyone who posts a selfie with a product or even a product review, any type of social proof like that, companies can reshare it on Instagram. And Glossier comes up again because Glossier did a great job with ... they reshare pictures of people using their products, or these heartwarming emails they get of, "My grandmother uses your lipstick every day." And like who doesn't want to-

Ryan: (34:08)
I think I saw that. I'm obviously not the target audience, but that even made its way into my social spheres.

Laura: (34:14)
ใช่. And I think that's big. And then the last one that comes to mind, again with a little bit of heart, is that especially right now during a pandemic we're focused on making connections. We have Black Lives Matter movement, a lot happening around there. So there's a lot of look into diversity and inclusivity and good social and environmental practices. And people expect that of brands. Earlier this year a photo of a little boy in Target went viral because he saw a picture of a boy like him in a wheelchair in product, like their marketing. And that took off. And I can't say, "Oh, Target is like the brand you should try to be like." They don't always have the best practices, but it was huge for them because they made this inclusivity, this diversity, a direct part of their marketing. So people talked about them for the right reasons.

Laura: (34:57)
And I think we're going to see more, like we see it now, especially with Black Lives Matter, people don't just want companies to post a black square on Instagram, they want to see that you're doing more. And people are going to invest in the companies that support what they support. So I think that's going to be really big with e-com as well. People don't just want to throw their money anywhere. They want to make sure it's going to a good cause. And you've seen that with even small ecommerce brands going onto Instagram saying, "We're going to donate this percentage to this movement," and people want to support that.

Ryan: (35:25)
Amazing. Well, it's been so great chatting to you Laura. I feel it you're a fountain of knowledge when it comes to ecommerce. Made me smarter from talking to you.

Laura: (35:33)
Well, thank you. It was actually a lot of fun.

Ryan: (35:35)
สุดยอด. Well, thanks Laura. I will see you on Slack, no doubt.

Laura: (35:39)
Right, it was nice to meet you. Sorry, I had to.

Ryan: (35:43)
นั่นเยี่ยมมาก That was genius.