Pemasaran Konten E-niaga: Persaingan Tinggi, Ceruk, dan COVID-19 | Episode 53

Dalam episode hari ini, saya mengobrol dengan Laura Moss, pro e-niaga residen Animalz, dan pendiri merek e-niaganya sendiri, Adventure Cats.

Kami mengobrol melalui:

• Strategi untuk mengubah kejenuhan dan tingkat perubahan dalam e-niaga untuk keuntungan Anda;
• Kekuatan "niching down" dan bersaing untuk volume pencarian dengan istilah Anda sendiri;
• Dampak jangka pendek dan jangka panjang dari COVID pada pemasaran e-niaga;
• Tren baru yang menurut Laura harus diperhatikan oleh semua pemasar e-niaga.

Tampilkan Tautan

• Kunjungi Adventure Cats
• Ikuti Laura di Twitter
• Ikuti Ryan di Twitter

Dengarkan episode di atas, atau lihat di aplikasi podcast favorit Anda.

Takeaways Kunci

3:08 - Tantangan konten e-niaga

Pemasaran konten e-niaga diperumit oleh laju inovasi teknologi yang sangat cepat, dan oleh persaingan yang ketat dari perusahaan lain.

"Hubungan antara pemasaran dan teknologi dan pendapatan langsung sangat kuat. Ini tidak seperti beberapa industri di mana ROI konten sulit dilacak. Mereka benar-benar dapat melihatnya segera dan melihat bagaimana hal itu memengaruhi perubahan, karena Anda dapat melihat penjualan dan pendapatan Anda dan bahkan statistik seperti gerobak yang ditinggalkan."

6:50 - Kekuatan penargetan kata kunci ekor panjang

Tren dan teknologi yang muncul memberikan peluang kata kunci berekor panjang dengan persaingan rendah yang, secara agregat, terbukti lebih menguntungkan daripada penargetan kata kunci berekor pendek tradisional.

"Cukup sering kami menggali peringkat kata kunci teratas dari banyak pelanggan kami ... dan mereka cukup sering didasarkan pada kata kunci dari platform e-niaga yang ada. Jadi hal-hal seperti eBay atau Shopify. Ada banyak volume pencarian di sekitar platform yang ada yang dapat Anda targetkan dengan konten."

12:42 - Kemampuan beradaptasi sangat penting

Dengan insentif yang begitu tinggi untuk membuat konten dan menemukan "keunggulan", hanya masalah waktu sebelum perusahaan lain meniru strategi Anda. Penawarnya: eksperimen teratur dan kemauan untuk mengubah arah.

"Anda tidak ingin hanya mempertahankan status quo, tetapi mau mencoba hal-hal baru, dan melihat tren."

15:09 - Cara mendapatkan skin dalam game

Untuk menulis dengan kredibel, Laura menggunakan Adventure Cats untuk mencari pengalaman langsung dari setiap alat dan taktik yang ingin dia liput.

"Untuk dapat berbicara secara berwibawa dan mengajar seseorang, Anda harus terlebih dahulu mengajari diri Anda sendiri. Jadi... Saya pada dasarnya siap untuk menjual di setiap pasar yang dapat Anda pikirkan."

19:37 - Jangan menghindar dari kata kunci bermerek

Banyak perusahaan menghindari penargetan kata kunci bermerek, padahal seringkali, ada peluang besar untuk menambahkan sesuatu yang baru dan bertentangan dengan SERP.

"Cukup sering ada ruang bagi perusahaan lain untuk masuk, menambahkan pendapat ahli mereka sendiri, dan berbagi hal-hal yang tidak dapat dikatakan oleh pemasar konten Shopify tentang Shopify... dengan sedikit ketekunan dan sedikit kreativitas, banyak kata kunci bermerek juga tersedia untuk Anda."

22:16 - Dampak COVID-19

COVID-19 telah mempercepat perubahan langkah dalam penjualan online, dengan pertumbuhan terbesar didorong oleh toko-toko kecil.

" Kami telah menemukan banyak orang yang, mereka lebih banyak di rumah, mereka mungkin kehilangan pekerjaan atau cuti. Dan mereka mencari tahu bagaimana cara saya menjadi pembuat konten? Bagaimana cara meluncurkan bisnis saya sendiri?"

32:38 - Tren e-niaga yang harus diperhatikan

Perdagangan sosial asli, konten yang dibuat pengguna, dan keragaman, inklusivitas, dan praktik sosial yang baik adalah tren yang harus diperhatikan Laura.

" Jika Anda merek tertentu, H&M adalah salah satu contohnya, Anda dapat pergi dan berbelanja sepenuhnya di toko [Instagram] mereka, mengambil informasi kartu kredit Anda sekali. Bahkan informasi pelacakan dan pembaruan Anda datang melalui Instagram."

Transkrip Lengkap

Ryan: (01:05)
Selamat datang di episode lain dari podcast Animalz. Saya di sini bersama Laura, yang sekaligus sebagai pengelola konten yang luar biasa, mungkin pakar e-niaga tetap kami. Jadi, hai Laura, senang bertemu denganmu. Yah, tidak bertemu denganmu. Senang memiliki Anda di podcast.

Laura: (01:21)
Terima kasih Ryan. Ini menarik untuk berada di sini.

Ryan: (01:23)
Itu adalah awal yang bagus. Hari ini, kita berbicara tentang pemasaran konten e-niaga, karena itu adalah sesuatu yang Anda miliki banyak pengalaman baik secara pribadi maupun profesional, bekerja di Animalz juga. Dan sebelum kita menggali tantangannya, saya ingin berbicara sedikit tentang Kucing Petualangan. Apa itu Kucing Petualangan Laura?

Laura: (01:45)
Ya, Adventure Cats adalah situs web dan merek yang saya dan suami saya mulai, astaga, mungkin empat tahun yang lalu sekarang. Kami mengajari orang-orang cara yang aman untuk membawa kucing mereka keluar dan membuat mereka tetap kaya. Jadi kami melakukan banyak pelatihan tali, berbicara tentang cara aman untuk membawa kucing Anda ke halaman belakang atau dalam perjalanan mendaki atau berkemah. Dan kami memiliki toko e-com yang sejalan dengan itu di mana kami menjual aksesori dan kalung anjing dan tali kekang kucing, serta kaos dan perlengkapan bermerek yang berbeda.

Ryan: (02:11)
Dan saya harus mengatakan buku yang bagus juga. Saya baru saja mencabutnya dari rak buku saya, karena begitu saya tahu Laura menulis ini, saya harus membelinya karena kucing saya Archie luar biasa, dan apa pun yang bisa saya lakukan untuk membuatnya lebih menakjubkan, saya setuju. .

Laura: (02:26)
Ya. Kami memiliki sebuah buku berjudul Adventure Cats, dengan nama yang tepat, yang mengajarkan orang-orang cara melatih kucing mereka serta memiliki semacam kisah inspirasional dari orang-orang yang pergi ke luar rumah dengan kucing mereka. Jadi, bahkan jika Anda seorang musafir kursi, Anda dapat menikmatinya dengan penuh harap.

Ryan: (02:38)
Saya juga menyukai subtitle, menjalani sembilan kehidupan sepenuhnya, saya pikir itu sangat pintar.

Laura: (02:43)
Terima kasih. Itulah tagline yang saya buat. Dan kami seperti, "Kami mungkin mengikutinya. Kami mungkin tidak." Tapi itu macet.

Ryan: (02:50)
Aku menyukainya. Jadi saya rasa dalam hal pekerjaan Anda di Animalz, Anda telah bekerja dengan banyak perusahaan e-niaga, benar?

Laura: (02:56)
Ya, saya pikir secara eksklusif e-com dengan cara yang berbeda. Mm-hmm (mengiyakan).

Ryan: (03:00)
Dan saya kira, bagaimana Anda menemukan pemasaran konten untuk e-niaga? Apa bedanya dengan bentuk pemasaran konten dan industri lainnya?

Laura: (03:08)
Saya pikir dengan e-commerce yang menarik adalah perubahannya sangat cepat. Saya yakin siapa pun yang menulis di bidang teknologi dapat memahaminya. Tetapi dengan e-com ada begitu banyak pemain berbeda yang terlibat. Ada media sosial, ada platform untuk menjual, ada berbagai cara untuk memasarkannya. Jadi selalu ada sesuatu yang baru dan selalu ada tren baru untuk diikuti. Dan Anda harus mengikuti atau mengambil risiko menjadi tidak relevan.

Ryan: (03:29)
Dalam hal bagaimana hal itu memengaruhi pelanggan Anda, apakah Anda biasanya mencoba untuk tetap berada di depan integrasi baru atau perusahaan baru memasuki ruang tersebut?

Laura: (03:37)
Ya, sedikit dari segalanya. Terkadang dengan integrasi, dengan pelanggan tertentu, itu sangat besar karena mereka beradaptasi dengan pemain baru di pasar. Tapi kemudian di lain waktu itu hanya masalah apa yang terjadi di pasar. Jadi salah satu perusahaan tempat saya bekerja, Curalate, mereka menjadikan Instagram sebagai cara yang dapat dibeli dan sangat inovatif serta bekerja dengan cara menemukan influencer. Tapi hal-hal berubah. Instagram terus mengubah algoritmenya, membuatnya lebih mudah untuk berbelanja. Jadi Curalate selalu harus menyesuaikan produknya, dan kemudian Anda memiliki pemain baru yang datang seperti Tik-Tok dan YouTube dan gambar Google yang dapat Anda gunakan untuk berbelanja. Jadi bagaimana mereka bisa menjaga produk mereka tetap relevan? Dan mereka melakukan pekerjaan yang hebat. Dan mereka memperkenalkan produk baru di mana Anda dapat mencoba aspek gratis dari produk Curalate untuk menjadwalkan posting Instagram Anda dan untuk melihat analitik. Jadi saya merasa mereka telah melakukan pekerjaan adaptasi yang sangat bagus.

Ryan: (04:22)
Nah, ada industri di mana perubahan besar dan besar bisa terjadi dengan sangat radikal. Beberapa teknologi yang telah Anda bicarakan di sana, saya membayangkan itu memiliki potensi untuk mengubah cara kerja perusahaan e-niaga secara total, seperti struktur cara mereka beroperasi, dengan cara yang dilakukan banyak industri lain, mereka agak bertahap secara bertahap diubah oleh teknologi.

Laura: (04:42)
Ya. Industri e-niaga sangat kompetitif. Perusahaan terus mencari keunggulan. Dan hubungan antara pemasaran dan teknologi dan pendapatan langsung sangat kuat. Ini tidak seperti beberapa industri di mana ROI konten sulit dilacak. Mereka benar-benar dapat melihatnya segera dan melihat bagaimana hal itu memengaruhi perubahan, karena Anda dapat melihat penjualan dan pendapatan Anda dan bahkan statistik seperti gerobak yang ditinggalkan. Itu jenis hal yang kami lacak di Adventure Cats dengan sangat dekat. Jadi, jika kami melihat persentase yang besar, kami tahu inilah saatnya untuk berubah karena itu tidak berhasil.

Ryan: (05:09)
Ya. Dan jelas kami membuat banyak strategi untuk semua pelanggan kami. Dan sebagian besar dari itu adalah melihat lanskap konten yang ada di luar sana, dan sebenarnya bertanya, "Di mana kita cocok? Seberapa kompetitif ini? Berapa banyak konten yang menggantung rendah yang sudah dipetik?" Dan dalam e-niaga, selalu terasa seperti seseorang telah menjadi yang pertama dalam hal sebagian besar kata kunci volume tinggi yang besar. Dan jenis pembenaran potensial yang baru saja Anda singgung adalah bahwa dalam e-niaga ada kesenjangan yang sangat, sangat kecil antara mendapatkan seseorang di situs web Anda melalui posting blog dan mereka benar-benar membeli sesuatu. Ada hubungan yang sangat langsung antara pemasaran konten dan pendapatan dengan cara yang kurang di banyak industri. Kami juga bekerja dengan banyak perusahaan enterprise. Dan beberapa siklus pembelian mereka bisa enam bulan, sembilan bulan, satu tahun, dan lusinan orang terlibat. Dan dampak nyata dan nyata dari konten sangat sulit untuk dihilangkan dari semua itu.

Laura: (06:08)
Oh pasti. Dengan Adventure Cats, kita dapat mengetahui kapan ... Maksud saya, untuk waktu yang lama mudah bagi kita untuk menentukan peringkat SEO-bijaksana karena tidak banyak orang yang menulis tentang cara mendaki dengan kucing. Dan itu pasti berubah. Ada lebih banyak kompetisi. Tapi kita bisa tahu, kita bisa melihat korelasi langsung ketika penjualan kita mulai turun. Kita dapat melihat konten dan berkata, "Hei, bagaimana peringkat kita untuk jenis tali kekang yang harus dibeli untuk kucing Anda atau bagaimana cara melatih kucing Anda berjalan dengan tali?" Dan kami melihat ada korelasi langsung di mana semakin banyak orang datang ke artikel tersebut secara langsung karena peringkat kami tinggi, dan kemudian mereka melakukan pembelian dari kami karena kami adalah situs tepercaya. Kami semacam otoritas di atasnya dan kami memiliki ulasan yang bagus. Dan ya, Anda pasti dapat melihat bagaimana yang satu memengaruhi yang lain dengan sangat dekat.

Ryan: (06:50)
Dan itu juga cocok dengan peluang dalam pemasaran konten untuk e-niaga, karena kedua, saya kira, jenis tantangan yang sangat kompetitif dan jenuh, dan tingkat inovasi yang sangat besar ini. Apa yang kami coba dan lakukan di Animalz jelas menggunakan itu untuk keuntungan kami, membuat strategi yang menggunakan itu sebagai kekuatan, bukan kelemahan. Satu hal yang terlintas dalam pikiran, Anda baru saja mengatakan di sana, jelas ketika sebuah perusahaan baru muncul, teknologi baru, yang dapat membuat orang-orang sedikit berebut, mencoba menyesuaikan strategi mereka, mencoba mencari cara untuk beradaptasi dengannya . Tapi itu memang menciptakan peluang baru, terutama untuk pencarian dan penargetan kata kunci. Sepertinya itulah yang terjadi dengan Adventure Cats di sana. Anda adalah tipe yang terdepan dan Anda mungkin menciptakan permintaan yang sebelumnya tidak ada yang mengarah ke volume pencarian yang kemudian diambil oleh perusahaan lain dan digunakan untuk keuntungan mereka.

Laura: (07:41)
Oh pasti. Saya punya teman mengirim saya sepanjang waktu. Seperti mereka akan mencari kucing petualangan Google karena mereka mencoba menemukan sesuatu di situs web itu. Dan mereka seperti, "Oh, tahukah Anda bahwa ada semua orang yang menjalankan iklan untuk menargetkan Kucing Petualangan?" Dan saya seperti, "Itu istilah merek dagang kami." Tapi ya, pasti. Sangat menarik untuk melihat mereka mencoba memanfaatkan itu, karena beberapa tahun yang lalu itu tidak ada.

Ryan: (07:58)
Itu strategi, saya kira, itu cukup umum digunakan oleh semua jenis perusahaan e-niaga. Seperti cukup sering kami menggali peringkat kata kunci teratas dari banyak pelanggan kami, atau kami bahkan menemukan ide konten baru, dan mereka cukup sering didasarkan pada kata kunci dari platform e-niaga yang ada. Jadi hal-hal seperti eBay atau Shopify. Cukup sering Anda dapat memodulasi itu. Ada banyak volume pencarian di sekitar platform yang ada yang dapat Anda targetkan dengan konten.

Laura: (08:25)
Ya. Saya pikir Sellbrite adalah contoh yang sangat bagus untuk itu. Produk mereka adalah penjualan multichannel. Jadi Anda dapat menggunakan Sellbrite, menjual di Shopify atau eBay, tetapi kemudian Anda juga dapat menjual di Etsy dan Amazon dan Jet dan Walmart, dan mengelola semuanya dari satu tempat. Jadi masuk ke ruang angkasa ada banyak peluang yang bisa mereka ambil, tetapi mencoba memanfaatkan istilah pencarian e-com besar saja, semacam konten corong teratas itu, akan jauh lebih sulit bagi mereka untuk menentukan peringkat. , karena ada begitu banyak persaingan. Tetapi ketika saya masuk ke akun itu, saya berfokus pada tempat pasar yang benar-benar khusus dan spesifik. Jadi bagaimana cara membayar pajak penjualan Etsy, dan bagaimana mengubah fitur ini di eBay. Jadi barang yang sangat spesifik untuk penjual yang sangat berharga bagi mereka. Kisah sukses Etsy adalah contoh yang bagus. Dan ini adalah istilah yang dicari orang, mungkin tidak sebanyak seperti, "Cara memulai toko e-niaga", tetapi ini benar-benar terbayar bagi mereka.

Laura: (09:16)
Tapi saya pikir sesuatu yang saya yakin akan Anda kemukakan adalah Anda harus bisa beradaptasi. Anda tidak dapat menggunakan strategi yang sama selamanya. Jadi satu hal yang kami mulai lakukan tahun ini adalah melihat peluang lain dengan semua inovasi dan pemain baru masuk ke ruang e-niaga. Kami melihat beberapa peluang seputar Google Shopping Actions berkembang pesat tahun ini. Jadi kami melompat ke dalamnya dengan konten Sellbrite karena itu adalah sesuatu yang saya pikir mereka memiliki integrasi dan bahwa pelanggan mereka akan sangat tertarik, serta hanya menjadi peluang kata kunci yang sangat bagus bagi kami.

Ryan: (09:46)
Saya sangat terkesan dengan bagaimana Sellbrite menanggapi persaingan, perubahan keadaan pasar, karena Anda benar. Seperti banyak perusahaan e-niaga memulai dengan mengatakan, "Berapa kata kunci volume tertinggi yang dapat kami targetkan?" Dan Anda berakhir dengan lautan e-niaga 101 atau seperti cara membeli posting jenis iklan berbayar, yang sudah dilakukan sampai mati. Mereka dimiliki oleh perusahaan yang memiliki otoritas domain urutan besarnya lebih besar dari perusahaan Anda. Dan sangat sulit untuk menambahkan sesuatu yang baru atau menarik ke dalamnya. Jadi, meskipun Anda berjuang untuk kata kunci dengan volume tertinggi, kata kunci yang tampaknya paling berharga, kemungkinan ketidakmampuan Anda untuk bersaing dengan pemain lama berarti Anda tidak akan pernah melihat semua itu. Anda mungkin juga berbicara nol kata kunci bulan jika Anda tidak bisa benar-benar mendapatkan di halaman pertama atau kedua untuk itu.

Ryan: (10:39)
Saya pikir apa yang Sellbrite lakukan itu benar-benar cerdas hanya berhenti bersaing pada dimensi itu pada dasarnya. Saya sangat menyukai gagasan bahwa ketika lapangan bermain didominasi, pergi saja dan cari lapangan bermain baru. Anda tidak selalu harus memukul dinding dan mencoba dan bersaing dengan anak laki-laki besar atau wanita besar. Itu juga...

Laura: (10:58)
Ya saya pikir mereka melakukan pekerjaan yang baik dengan itu. Mereka dibeli oleh GoDaddy pada 2019. Dan kemudian kami benar-benar melihat siapa yang menggunakan GoDaddy, siapa yang menggunakan Sellbrite? Dan seringkali itu benar-benar, itu adalah perusahaan kecil. Bisa jadi hanya satu orang. Bisa jadi seperti saya dengan Adventure Cats, hanya saya dan suami saya. Dan mereka tidak ingin menjual atau mencoba mendominasi Amazon atau salah satu dari ruang besar ini. Tetapi mereka menggunakan toko kecil ... mereka membuat toko Shopify mereka sendiri, mereka mungkin menjual produk melalui pasar Walmart atau melalui Etsy. Jadi mencari cara Anda dapat membantu pelanggan tersebut. Dan saya pikir itu benar-benar terbayar karena itulah yang menggunakan produk, jadi kami membuat konten khusus untuk mereka dengan mengingat pemirsa itu.

Ryan: (11:33)
Dan bahkan cukup sering beberapa dari kata kunci yang kami targetkan yang volumenya tidak sama dengan kata kunci ekor pendek yang besar ini, tetapi secara keseluruhan, kata kunci tersebut masih mewakili lebih dari cukup lalu lintas bagi Sellbrite untuk secara dramatis mengembangkan blog dan lalu lintas serta bisnis mereka . Saya tahu Anda memberi tahu saya bahwa mereka memiliki cukup dekat dataran tinggi lalu lintas dua tahun di mana strategi konten yang ada untuk mencari kata kunci corong teratas yang besar hanya digeser, diratakan, tidak melakukan banyak hal untuk mereka. Tetapi beralih ke kata kunci yang di permukaan kurang menguntungkan, tetapi karena mereka benar-benar dapat memberi peringkat untuk kata kunci tersebut, hal itu mengakibatkan terputusnya dataran lalu lintas dengan selisih yang sangat besar dan benar-benar berakhir dengan lalu lintas yang lebih besar daripada yang pernah mereka lihat sebelumnya.

Laura: (12:17)
Ya, pasti hanya mendapatkan kata kunci ekor panjang itu, mendapatkan contoh yang sangat spesifik, seperti cara menghapus umpan balik negatif di Amazon atau semua yang perlu Anda ketahui tentang program afiliasi Amazon. Itu baru saja lepas landas untuk kita. Mereka berkinerja sangat baik, orang-orang mencarinya. Jika bukan nomor satu, kami cukup tinggi di sana. Dan postingan spesifik tersebut benar-benar memiliki efek fenomenal pada traffic Sellbrite.

Ryan: (12:42)
Anda juga telah menyebutkan pentingnya beradaptasi. Jelas di industri mana pun ketika Anda menemukan strategi yang bekerja dengan baik, itu masalah waktu sebelum perusahaan lain ingin menggunakannya untuk keuntungannya dan Anda akhirnya melihat pengembalian yang semakin berkurang, dan itu tidak begitu menguntungkan seperti dulu. Jelas saya pikir itu diperburuk terutama di e-niaga karena ada begitu banyak konten, ada begitu banyak insentif bagi orang untuk membuat keunggulan apa pun yang mereka bisa. Bahkan strategi seperti itu yang bekerja dengan indah saat ini tidak dijamin akan bertahan selamanya. Jadi bagaimana menurut Anda, apakah Anda secara berkala meninjau kembali strategi untuk e-niaga? Berapa lama Anda akan mengatakan Anda tetap berpegang pada strategi yang diberikan?

Laura: (13:24)
Ya, saya pikir Sellbrite adalah contoh terbaik karena saya telah bekerja dengan mereka lebih dari setahun. Dan saya akan mengatakan setelah sekitar enam bulan kami melihat kembali berbagai hal dan melihat apa yang berhasil. Dan strateginya masih membuahkan hasil, tetapi kami ingin melihat peluang lain apa yang ada di luar sana. Jadi kami membagi hampir 50/50. Kami masih menargetkan pasar kecil seperti Etsy dan Jet dan Amazon. Amazon bukan pasar yang kecil, tapi sangat, sangat niche. Tapi kemudian kami juga mulai mencari peluang baru. Dan sebagian besar dari mereka adalah mitra Shopify, dan akan sangat sulit bagi kami untuk menentukan peringkat kata kunci Shopify melawan Shopify. Namun kami menemukan peluang yang bekerja dengan baik khususnya untuk audiens Sellbrite, dan juga seperti tindakan belanja Google.

Laura: (14:05)
Jadi, cukup masukkan kaki kita ke dalam air dalam peluang baru sambil tetap menjaga satu kaki di kolam lain untuk memastikan bahwa kita mempertahankan tempat kita di sana, dan lihat apa yang terbayar. Sejauh ini perlu waktu beberapa bulan untuk melihat cara kerja strategi tersebut, tetapi di situlah kami sekarang ketika kami melihat bahwa konten Google Shopping Actions kami berjalan dengan baik. Jadi kita akan terus mengikuti itu. Jadi ya, saya akan mengatakan Anda tidak ingin hanya mempertahankan status quo, tetapi bersedia untuk mencoba hal-hal baru, dan melihat tren. Dan kemudian satu hal yang sering saya lakukan adalah melihat ke forum, seperti Shopify, Reddit, eBay memiliki banyak. Dan hanya melihat pertanyaan apa yang orang-orang miliki di luar sana. Apa yang sering muncul. Dan terkadang seputar fitur baru yang mungkin perusahaan belum melakukan pekerjaan terbaik untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini. Dan kita bisa masuk ke sana dan menjawabnya untuk mereka.

Laura: (14:48)
Tapi di lain waktu itu hanya masalah pertanyaan umum, tapi bagaimana orang mengungkapkannya? Jadi, seringkali cara saya mengajukan pertanyaan bukanlah bagaimana sebenarnya pengguna produk akan menanyakannya. Jadi melihat itu adalah ide bagus, cara yang saya temukan [tidak terdengar 00:15:01] untuk konten sehingga saya bisa bertemu orang-orang di mana mereka berada. Dan Anda menanyakan pertanyaan ini, begini cara Anda mengatakannya. Dan saya memiliki pertanyaan yang sama dan saya telah menjawabnya untuk Anda.

Ry an: (15:09)
Suka itu. Saya pikir salah satu, saya kira, tantangan pemasaran konten yang selalu ada adalah sebagian besar pemasar konten pada dasarnya bukan ahli materi pelajaran. Itu jelas benar di sebuah agensi karena kami berada tepat di banyak industri yang berbeda dan tipe pelanggan yang berbeda. Tapi saya pikir itu benar di sebagian besar peran konten internal, karena, saya baru saja menulis tentang ini, tetapi Anda sering menyewa pemasar konten karena pengalaman konten mereka. Cukup sering manajer perekrutan, memang seharusnya begitu, adalah agnostik pengalaman industri. Anda mempekerjakan seseorang yang merupakan penulis hebat, memiliki pemahaman yang baik tentang konten, dan kemudian Anda mengajari mereka dasar-dasar industri. Jadi saya pikir hampir setiap pemasar konten memiliki rintangan besar di depan mereka, yaitu bagaimana Anda mempelajari bagaimana orang membicarakan hal ini? Bagaimana Anda meyakinkan berbicara bahasa mereka? Bagaimana Anda benar-benar menulis tentang hal-hal yang mereka pedulikan?

Ryan: (16:00)
Karena cukup sering jika Anda membatasi cakrawala Anda hanya untuk menulis tentang konten pencarian yang ada, hanya melakukan apa yang orang lain lakukan, Anda terjebak dalam mentalitas mengejar ekor Anda di mana Anda tidak akan pernah memanfaatkan tren baru mana pun, Anda tidak akan pernah mengatakan sesuatu yang menonjol atau sangat menarik atau berbeda. Padahal jelas Anda memiliki pengalaman langsung. Anda benar-benar menjalani ini. Dan menggali ke dalam forum, melihat bagaimana orang membicarakan hal ini di luar konteks pemasaran, di mana mereka pada dasarnya hanya menginginkan bantuan.

Laura: (16:30)
Ya. Saya pikir dengan Adventure Cats, bagian e-niaga dari bisnis adalah yang paling sulit. Apa yang saya pelajari adalah karena saya membuat kesalahan yang berulang, seperti kesalahan demi kesalahan. Dan begitulah cara saya belajar e-com. Tapi saya pikir ketika menulis tentang itu, saya tidak menjual di eBay, saya tidak pernah menjual Etsy, saya pernah berbelanja di sana. Tapi apa yang menurut saya sangat membantu dengan pemasaran konten adalah untuk dapat membicarakannya secara otoritatif dan mengajari seseorang, Anda harus mengajari diri sendiri terlebih dahulu. Jadi apa yang saya temukan sekarang adalah saya siap untuk menjual pada dasarnya setiap pasar yang dapat Anda pikirkan.

Ryan: (17:02)
Luar biasa.

Laura: (17:02)
Saya telah melalui langkah-langkah untuk menjual di Amazon dan Google Shopping Actions dan E-bay, semuanya dengan nama Adventure Cats, dan menyiapkan pajak dan memasukkan merek kami. Hanya karena saya tahu itulah yang dilakukan pengguna, dan jika saya tidak dapat mengajari mereka cara menggunakan produk, apa nilai konten saya bagi mereka? Jadi saya pikir itu adalah langkah yang sangat penting. Saya tidak berniat untuk menjual di banyak pasar ini, tetapi saya tahu seperti apa tampilan dasbornya. Saya dapat mengambil tangkapan layar dan panah dan menunjukkan kepada orang-orang cara kerjanya. Dan saya pikir itulah yang harus Anda lakukan untuk membuat konten yang akan bersaing, karena itu harus benar-benar memiliki nilai bagi pelanggan yang mencari jawaban ini.

Ryan: (17:33)
Itu tantangan besar lainnya yang menurut saya dimiliki banyak perusahaan. Begitu banyak konten e-niaga yang menulis tentang platform tertentu, menunjukkan kepada orang-orang bagaimana menggunakannya dan mendapat manfaat darinya. Dan satu-satunya cara Anda dapat melakukannya secara kredibel adalah dengan benar-benar melakukannya sendiri. Ketika saya masih menjadi pemasar konten yang lebih muda dan lebih naif, jumlah posting blog yang saya coba tulis tentang produk yang tidak pernah saya gunakan, platform yang tidak pernah saya masuki, dan akibatnya kontennya buruk. Segera setelah siapa pun dengan ukuran pengalaman apa pun mulai menulis dengan benar dengan pengalaman itu, Anda akan terlempar keluar dari air dalam sekejap. Jadi itu ide bagus.

Laura: (18:09)
Ya. Seperti saya baru saja mulai bekerja dengan pelanggan bernama Payhip. Mereka menjual produk digital dan produk nyata juga, tetapi banyak e-book dan semacamnya. Dan ketika saya pertama kali mulai menulis tentang itu, sekali lagi, saya melihat tantangannya adalah saya tidak menggunakannya sendiri. Jadi saya membuat akun, saya meletakkan buku saya di sana untuk dijual. Jadi saya tahu apa yang dialami pelanggan itu. Dan saya tidak dapat membayangkan mencoba menulis secara otoritatif tanpa itu, karena untuk satu hal Anda mungkin mengandalkan konten orang lain yang mungkin sudah ketinggalan zaman, atau Anda hanya menebak-nebak. Anda harus menjadi ahli otodidak, yang saya tahu adalah tantangan, tapi itu pasti berharga.

Ryan: (18:41)
Saya sebenarnya hanya melihat Payhip, karena saya melihat nama mereka mengambang, dan saya memiliki buku saya sendiri di Amazon sekarang juga, diterbitkan sendiri. Tidak sah seperti Adventure Cats dengan urutan margin apa pun. Tapi saya tertarik pada platform baru untuk menjualnya, mengujinya. Jadi saya akan memeriksanya.

Laura: (18:56)
Ya, apa yang hebat dengan itu seperti dengan Amazon, saya pikir mereka mengambil 30%, tetapi Payhip tarifnya jauh lebih rendah, tetapi Anda harus memasarkannya sendiri. Tapi ini adalah platform yang sangat keren di mana Anda memiliki semua alat pemasaran yang berbeda ini. Saya pasti akan memeriksanya. Sebaiknya daftarkan buku Anda di tempat lain.

Ryan: (19:11)
Ya, secara keseluruhan, tapi itu adalah salah satu kesimpulan yang saya dapatkan dari banyak membaca dan penelitian tentang ini, bahwa sangat, sangat sulit untuk membuat kemajuan di platform lama seperti Amazon, karena sangat ramai. , begitu banyak orang di sana. Mereka terdengar semakin seperti membayar untuk bermain pada dasarnya. Kecuali Anda menjalankan iklan berbayar ke banyak produk, sangat sulit untuk mendapatkan daya tarik di sana. Jadi saya cukup tertarik dengan gagasan untuk membangun kehadiran pemasaran saya sendiri di sekitarnya.

Ryan: (19:37)
Hanya satu hal lagi yang ingin saya sentuh berdasarkan sesuatu yang Anda katakan ada, saya cukup sering berbicara dengan pemasar konten yang agak malu menargetkan kata kunci bermerek untuk perusahaan yang bukan merek mereka sendiri. Jadi Anda berbicara di sana, banyak konten yang kami tulis mungkin terkait dengan Shopify atau eBay. Dan saya pikir ada sedikit keengganan untuk menulis tentang itu karena Anda mungkin berpikir perusahaan-perusahaan itu akan benar-benar memiliki SERP untuk itu. Jika Anda mencari kata kunci Shopify, satu-satunya hal yang ingin Anda lihat adalah halaman Shopify. Dan sementara itu benar sampai batas tertentu, saya pikir pasti ada tempat untuk menciptakan sesuatu yang berbicara dengan bahasa dan pengetahuan yang sebenarnya tidak dapat dibagikan oleh perusahaan-perusahaan itu sendiri. Jelas jika Anda Shopify, Anda sedang menulis halaman untuk menargetkan SEO, Anda harus mengikuti pedoman merek Shopify. Anda harus menggunakan nada suara Shopify. Anda harus berbicara tentang produk Anda dengan cara tertentu.

Ryan: (20:31)
Saya pikir cukup sering ada ruang bagi perusahaan lain untuk masuk, menambahkan pendapat ahli mereka sendiri, dan berbagi hal-hal yang tidak dapat dikatakan oleh pemasar konten Shopify tentang Shopify. Jadi saya pikir dengan sedikit ketekunan dan sedikit kreativitas, banyak kata kunci bermerek juga tersedia untuk Anda.

Laura: (20:49)
Ya. Saya akan mengatakan itu sedikit menakutkan pada awalnya ketika kami memiliki ide ini, tetapi kami merasa, benar, itu dimiliki oleh GoDaddy. Kami hanya melihat peluang yang relevan dengan audiens mereka dan apa yang akan berguna bagi mereka. Jadi sesuatu seperti Shopify Capital, itu tidak terdengar seperti sesuatu yang Anda akan peringkatkan di atas Shopify, tetapi kami menemukan peluang di mana kami berbicara tentang pro dan kontra dan Anda tidak akan pergi ke Shopify dan menemukan kelemahan Shopify Capital, yang bisa dimengerti. Tetapi kita dapat membicarakannya dengan otoritas dan berkata, "Inilah yang ingin Anda pertimbangkan." Dan itu jauh lebih berguna bagi konsumen yang tidak hanya ingin belajar tentang program, tetapi bertanya-tanya apakah itu tepat untuk mereka dan apa yang perlu mereka pertimbangkan.

Ryan: (21:21)
Itu mengingatkan Anda pada poin lain juga, yaitu saya sangat frustrasi dengan banyaknya perusahaan yang menolak untuk jujur ​​tentang batasan produk mereka. Karena setiap produk memiliki batasan. Mereka jarang menjadi pemecah kesepakatan, dan cukup sering mereka dirancang dalam banyak kasus. Sebuah produk tidak harus melakukan segalanya, jadi tidak akan kuat di setiap area. Jenis kata kunci itu, Shopify bisa dan harus benar-benar mengejar. Mereka harus menawarkan diskusi yang jujur ​​dan jujur ​​tentang keterbatasan mereka. Tapi selama perusahaan malu melakukan itu, saya rasa lebih baik bagi kami dan beberapa startup scrappier untuk mengambil kata kunci tersebut sebagai gantinya.

Laura: (21:59)
Ya. Ini cocok untuk sesuatu seperti Sellbrite. Dan itu menarik. Seperti saya suka Shopify. Adventure Cats didasarkan pada Shopify, jadi saya sangat memujinya. Tapi pasti ada kekurangannya. Dan saya pikir, seperti yang Anda katakan, bersikap terbuka tentang itu, bersikap transparan, dan Anda menemukan peluang di sana karena Anda dapat menunjukkan di mana produk Anda bersinar.

Ryan: (22:16)
Satu hal yang jelas kita tidak bisa membuat podcast tanpa membicarakannya adalah COVID-19 dan dampaknya pada e-niaga. Bagaimana Anda melihatnya bermain? Bagaimana pengaruhnya terhadap perusahaan dalam jangka pendek, dalam jangka panjang?

Laura: (22:29)
Ya. Saya pikir pada awalnya itu semacam tas campuran. Sejak awal kami menulis artikel untuk Sellbrite yang berbicara tentang dampak langsungnya. Dan ada anggapan pada awalnya bahwa e-commerce akan lepas landas karena orang-orang berbelanja online. Dan dalam beberapa kasus itu benar. Jadi, jika Anda membeli barang-barang rumah tangga, Anda membeli kertas toilet. Ya, itu berjalan dengan sangat baik. Tetapi karena orang-orang lebih memperhatikan anggaran mereka, sehingga mereka tidak menghabiskan banyak uang untuk membeli barang-barang yang tidak penting. Saya tahu bahwa Amazon memiliki beberapa statistik, mungkin sekitar 60% dari item yang tidak penting mengalami penurunan besar ini. Tetapi kemudian jika Anda melihat lebih pada dampak jangka panjang sekarang setelah kita berada dalam pandemi ini selama beberapa bulan, lebih banyak orang berbelanja online untuk semuanya. Dan ini sangat, sangat besar bagi banyak klien e-niaga kami di Animalz, karena sementara banyak industri menderita, e-com sedang bersenang-senang. Dan pandemi bukanlah cara yang tepat untuk mengungkapkannya, tetapi bisnis mereka berkembang pesat karena itulah yang dibutuhkan orang saat ini.

Laura: (23:25)
Jadi sangat menarik melihat dampaknya. Dan terutama pada pemain besar seperti Amazon, tiba-tiba kami dimanjakan dengan pengiriman perdana dua hari Amazon ini, tetapi mereka tidak dapat memenuhi permintaan itu. Dan kemudian perusahaan yang, bahkan penjual kecil, seseorang seperti saya yang baru saja keluar dari rumah, mereka menggunakan program seperti Fulfilled by Amazon. Jadi meskipun mereka tidak menjual di Amazon, Amazon menyimpan produk mereka di gudang dan mengirimkannya untuk mereka. Dan Amazon seperti, "Kami tidak bisa menanganinya sekarang." Dan sangat menarik untuk melihat pemain besar seperti Amazon, bukannya mereka terluka, Amazon memiliki penjualan yang besar. Tapi itu hanya menarik betapa hal itu dapat mempengaruhi bahkan pemain kecil di industri e-com.

Ryan: (24:01)
Itu menarik juga. Seperti banyak konten yang kami buat untuk e-niaga, dalam beberapa hal, mengikuti jejak merek besar yang sudah mapan ini, karena di situlah volume pencarian, di situlah minatnya. Dengan cara yang sama, banyak perusahaan ini, dalam ukuran tertentu, bekerja di atas platform yang ada ini juga. Jadi jelas ada tingkat risiko platform serupa di sana. Masalah yang berdampak pada Amazon akan berdampak pada perusahaan yang menggunakan Amazon untuk pemenuhan mereka dan untuk pemasaran mereka dan semua itu. Saya kira mudah-mudahan kita tidak memiliki terlalu banyak peristiwa tingkat pandemi yang menyebabkan dampak semacam itu bagi perusahaan.

Laura: (24:37)
Ya. Sebelumnya, saya akan mengatakan itu mungkin seperti November, Desember, saya telah banyak menulis tentang dropshipping dan menggunakan Shopify khusus untuk dropshipping. Dan karena saya pengguna Shopify dan sangat akrab dengannya, saya mulai bermain-main dengan ide dengan teman saya tentang memulai toko dropshipping. Jadi kami sudah menyiapkan semuanya. We were going to go live. We were super psyched about it. We've been doing marketing on social media. The pandemic hit. Most of our products were shipping from Asia, and we just had to shut it all down. And it's just something, it seems obvious to state, but we're so connected globally that yeah, it's going to affect even a one person team in Atlanta.

Ryan: (25:10)
How have you thought about actually writing about COVID? Because I know we talked to some content marketers at companies that they really wanted to talk about it and help people, but it didn't want to be seen as profiteering or being insensitive about it. How do you approach content marketing during this kind of situation?

Laura: (25:26)
Ya. It's something that we talked about a lot with Curalate because they do a lot of social commerce and talking about how brands can sell on social media. But now during COVID it feels wrong to be pushing products on Instagram or Facebook. And so what we talked a lot about was how can you, not even subtly push products, but what do people need right now? And meeting them where they are. So it was more about building these communities among brands, and you'll see certain ones did a phenomenal job with it. Like Glossier did a wonderful job. They actually asked their audience like, "What do you want to see from us?" And it wasn't makeup tutorials. People wanted to see real people using their products. They wanted to see people having fun. They want to content that was distracting or relaxing, because these are not relaxing times.

Laura: (26:08)
And so I think a lot of it is just playing into the community aspects, and while you might not be pushing your products right now, it's going to pay off in the long run because people see you as a company that's not just in it for profit, but there's this level of compassion there. And so I think brands need to think about it from that perspective. And I think that's a lot of the content we did for Curalate was, "Hey, I'm an ecommerce brand. How do I do social media right now when havoc is being wreaked across the globe?" And that kind of content did super well for us. And then with Sellbrite they have a little bit different perspective. So we kind of looked at it for how can you keep your ecommerce safe right now? And what are steps you can take? And one of them is community building, one of them is looking for other ways to source products. If you are sourcing from China, for instance, how can you bring that locally?

Laura: (26:52)
Maybe you adapt your plans to ship only domestically for now, because shipping times are so affected. So we kind of, for each customer, found the way to write about COVID in a way that was relevant to the audience. And then we just didn't overdo it, because I think we've all seen the internet is saturated with COVID content, and that's not going to serve us in the long term.

Ryan: (27:10)
Ya. It took me about three days to think, "Oh boy, this is another thing that marketers have ruined." Just seeing the amount of COVID survival guides and remote working things. It's a fine line isn't it? You can create lots of very helpful content, but I do totally agree, there is sometimes a time to just be quiet or to ask people what they're actually looking for. Ties back to what you were saying about that adaptability. If we'd been dogmatically pursuing a single strategy at that point, and we've been absolutely fixated on traffic at all costs, it'd be very easy to overlook that and take a very different approach. And probably one that's not going to endear people to your brand during a time like this.

Laura: (27:50)
Oh exactly. I mean, I think we've also seen examples of brands, especially on social media, who made some interesting choices in trying to push products really hard or offering pandemic sales. Like it's not Black Friday. You need to come to it with a certain amount of empathy and compassion, know when it's time to sell.

Ryan: (28:08)
There were a few, yeah, COVID discount codes that those companies were fast tracked to my spam list as a result of that single email.

Laura: (28:17)
Tepat. I mean there were also brands who did a great job with it. Like companies who were, I can't remember the name of one, but they sell custom jigsaw puzzles. And so they had a much more appropriate approach where they're just like, "Hey, it sucks right now. We know you're home, treat yourself." And then beautiful puzzle. So I mean things like that where you can still push your products in a way that's tasteful."

Ryan: (28:38)
I actually buy my wife a custom jigsaw at least once a year. It's a really nice thing to do, yeah.

Laura: (28:46)
See, they were reaching you.

Ryan: (28:47)
Yeah, I was their target audience obviously. What'd you think about the longer term impact of COVID? Obviously in the short term supply chain issues make life a bit harder, but any silver linings for ecommerce companies, do you think?

Laura: (29:01)
Yeah, it's weird to talk about the upside of a pandemic, but for e-com, I was reading that market analysts say that e-com will be the biggest beneficiary of the pandemic. I think really that it's going to take off, more people are shopping online, more people are learning to be confident online. Like anecdotally my mom was finally like, "Maybe I'll set up my own Amazon account instead of having to call you to place orders for me."

Ryan: (29:23)
Oh, that was the impetus. Wow.

Laura: (29:25)
Ya. So now she's learning to shop online. I think we just see so many new people who are going online for the first time to actually buy their products, because that's where they feel safe. So yeah, I think that's going to be a huge boon for the ecommerce industry, and we're going to see long term effects there just in level of comfort in people who come to rely on it. I mean people, I actually do have a friend who's never used Amazon because she's very big on supporting local. And then another friend who tried to give it up. It's actually interesting story. He tried to give up Amazon because he didn't want to support a lot of the policies. So he found the product he wanted on Amazon, went directly to the consumer, to the seller of the site. They could not sell the product directly to him. So he refused to use Amazon still, went to eBay, found it there, bought it. And then it came to him in an Amazon package because someone was just reselling from Amazon.

Ryan: (30:13)
Oh wow. That's hard to work around isn't it? Everything's against you at that point.

Laura: (30:19)
I would say the long term effects is that the ecommerce industry is going to be booming, more people are going to be involved in it, small time sellers. There's also been, especially working with Payhip, We've found a lot of people who, they're home more, they are maybe out of work or furloughed. And they're looking into how do I become a content creator? How do I launch my own business? And we've seen a lot of interest in that. And so creating content for those people that teaches them how to launch an ecommerce store. I'd be interested to see where companies like Payhip and Shopify have been impacted if more people are kind of getting involved or becoming Etsy sellers for instance.

Ryan: (30:53)
One of the things we saw, I think, with a few of our ecommerce customers is the power of content marketing as a tool for capitalizing on the changes that happened around COVID. Because a company like Sellbrite, their product is fundamentally useful in a pandemic. Obviously there's naturally increased demand for the product because the product is useful for people that want to sell online. But what we saw was, if they'd not done any content around that, I think if they'd taken content to the classic ecommerce route of writing about ecommerce 101 and all these kinds of generic topics, they wouldn't have been set to capitalize on that demand as well as they were when they were writing about all these individual platforms. All those keywords that you were really cleverly identified and writing about, they were all things that they were themselves products that saw a natural increase in interest during COVID.

Ryan: (31:45)
So by having content, it was almost like Sellbrite invested in their own strategy. If the company succeeds the content succeeds, and it creates this virtuous cycle of growth where they were perfectly poised to capitalize on that. And I think they saw record breaking levels of traffic, didn't they, at a time when lots of companies were really struggling?

Laura: (32:02)
Ya. Looking at many other customers, it looked great for me because all of a sudden my customers were doing phenomenally. But Sellbrite, yeah, they were prepared for that because they had been writing for this very specific audience for so long. One of the examples was like, I think it was like how to start selling on Etsy in 10 days. Not super exciting, but for someone who was home during a pandemic who wants to start selling on Etsy in 10 days, we really hit that sweet spot, and we walked them step by step how to do it. And so I think that that's just what has really paid off for Sellbrite. Like you said, they had invested in their strategy for so long and then this came along and it was exactly what people needed at that moment.

Ryan: (32:38)
Just last thing I was going ask you. We talked a lot about the changing nature of ecommerce. Are there any trends in particular that you're particularly excited about? Things that you've seen adapting, new technologies, anything like that that you think ecommerce content marketers should pay attention to?

Laura: (32:54)
Ya. I think I was really interested in how social media and ecommerce kind of come together. I know with Instagram at one time you had product stickers, and anyone can kind of do that. But now you can actually ... If you're certain brands, H&M is one example, you can go and shop entirely on their store, take your credit card information once. Even your tracking information and your updates come through Instagram.

Ryan: (33:15)
Oh wow.

Laura: (33:16)
So it's really become like a one-stop shop. And you'll see this year, a lot more companies, you can shop on Tik-Tok, you can shop directly from YouTube videos. And I think it's going to be interesting to see how companies adapt to that. And then also I think people are kind of tired of seeing big celebrities like Kim Kardashian pushing products. So there's been a lot more interest in not just micro influencers, who are influencers who typically have 1000 to 100,000 followers, but also just regular people like me pushing your product through user generated content. So basically anyone who posts a selfie with a product or even a product review, any type of social proof like that, companies can reshare it on Instagram. And Glossier comes up again because Glossier did a great job with ... they reshare pictures of people using their products, or these heartwarming emails they get of, "My grandmother uses your lipstick every day." And like who doesn't want to-

Ryan: (34:08)
I think I saw that. I'm obviously not the target audience, but that even made its way into my social spheres.

Laura: (34:14)
Ya. And I think that's big. And then the last one that comes to mind, again with a little bit of heart, is that especially right now during a pandemic we're focused on making connections. We have Black Lives Matter movement, a lot happening around there. So there's a lot of look into diversity and inclusivity and good social and environmental practices. And people expect that of brands. Earlier this year a photo of a little boy in Target went viral because he saw a picture of a boy like him in a wheelchair in product, like their marketing. And that took off. And I can't say, "Oh, Target is like the brand you should try to be like." They don't always have the best practices, but it was huge for them because they made this inclusivity, this diversity, a direct part of their marketing. So people talked about them for the right reasons.

Laura: (34:57)
And I think we're going to see more, like we see it now, especially with Black Lives Matter, people don't just want companies to post a black square on Instagram, they want to see that you're doing more. And people are going to invest in the companies that support what they support. So I think that's going to be really big with e-com as well. People don't just want to throw their money anywhere. They want to make sure it's going to a good cause. And you've seen that with even small ecommerce brands going onto Instagram saying, "We're going to donate this percentage to this movement," and people want to support that.

Ryan: (35:25)
Luar biasa. Well, it's been so great chatting to you Laura. I feel it you're a fountain of knowledge when it comes to ecommerce. Made me smarter from talking to you.

Laura: (35:33)
Well, thank you. It was actually a lot of fun.

Ryan: (35:35)
Luar biasa. Well, thanks Laura. I will see you on Slack, no doubt.

Laura: (35:39)
Right, it was nice to meet you. Sorry, I had to.

Ryan: (35:43)
That was great. That was genius.