사회적 증거: 정의, 유형 + 예
게시 됨: 2022-09-26어떻게 행동해야 할지 확신이 서지 않을 때 다른 사람들의 행동을 관찰하면 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 그것을 사회적 증거라고 합니다. 예를 들어
- 사용후기
- 권장 사항
- 리뷰
- 사용자 평가
당신이 새 차를 사고 싶다고 가정해보자. 예산에 적합하고 원하는 모든 추가 기능을 갖춘 웹사이트를 찾기 위해 여러 웹사이트를 둘러봅니다. 목록의 제품 정보를 읽고 사진을 보았습니다. 모든 것이 잘 맞는 것 같습니다. 하지만 장바구니에 상품을 담았을 때 리뷰에 별 10개 중 4개만 있는 자동차를 볼 수 있습니다.
갑자기 차에 대한 전체적인 관점이 바뀌었습니다. 몇 분 전까지만 해도 이것이 완벽한 거래라고 생각했지만 지금은 다시 생각하고 있으며 최종 결정을 내리기 전에 더 많은 조사를 하고 싶습니다. 이것이 사회적 증거의 효과이다.
업계 리더, 리뷰, 소셜 네트워크 또는 친구와 가족의 정보에 관계없이 다른 사람들이 제품에 대해 어떻게 생각하는지에 따라 귀하의 느낌이 크게 달라질 수 있습니다.
이 기사에서는 사회적 증거와 그 유형을 살펴볼 것입니다. 또한 마케팅 및 판매에서 유리하게 사용할 수 있는 사회적 증거의 예를 제공합니다. 하지만 그 전에 사회적 증거가 무엇을 의미하는지 알아봅시다.
사회적 증거란 무엇인가?
사회적 증거는 다른 사람들이 생각하는 바에 대한 증거가 사람들의 마음을 바꿀 가능성이 있다는 아이디어입니다. 친구가 그들이 그들의 제품을 얼마나 좋아하는지 말할 때까지 새로운 브랜드를 시도하는 것에 대해 확신이 없을 때 사회적 증거가 발생합니다.
많은 사회적 증거가 브랜드의 통제를 넘어서 발생합니다. 브랜드는 친구가 제품과 비즈니스에 대해 서로에게 말하는 것에 대해 많은 발언권이 없습니다. 그러나 일부 유형에 대해 더 많은 제어 권한이 있으며 이를 사용하여 웹사이트를 방문하는 사람들이 회사를 선택하도록 설득할 수 있습니다.
예를 들어, 브레인스토밍 세션의 세 번째 시간에 일어나서 걷지 않으려는 이유입니다. 그러나 당신보다 용감한 사람이 일어나면 당신도 똑같이 행동합니다.
우리는 사회적 증거의 정의에 대해 논의했습니다. 이제 그 중요성을 살펴보겠습니다.
가장 신뢰할 수 있는 사회적 증거 유형
사회적 증거에는 여러 유형이 있지만 몇 가지 최고 수준의 예를 보여주기 전에 가장 좋은 증거 몇 가지를 간단히 살펴보겠습니다.
고객 평가 권장 사항
고객 평가는 서면 또는 비디오 평가와 같이 다양한 형태로 제공되는 사회적 증거의 한 유형입니다. 다른 사람이 귀하의 솔루션을 사용하고 좋아했음을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 추천은 현재 고객이 원하는 제품과 서비스를 다른 사람에게 제안할 때 작동합니다.
소셜 미디어 공유
소셜 미디어의 게시물은 많은 사람들에게 즉시 도달합니다. LinkedIn, Twitter, Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 사이트에 대한 긍정적인 댓글은 비즈니스에 대한 신뢰를 구축하고 사람들이 비즈니스에 대해 기분을 좋게 만드는 데 도움이 됩니다.
리뷰
대부분의 사람들은 물건을 사기 전에 다른 고객의 리뷰를 읽습니다. 리뷰는 더 정확하고 필터링되지 않고 원시적이라는 점에서 다른 유형의 사회적 증거와 다릅니다. 고객 리뷰는 제3자 사이트에 있기 때문에 회사는 말하는 내용을 많이 제어할 수 없습니다.
사례 연구
사례 연구는 제품 또는 서비스를 사용한 소비자의 성공을 설명합니다. 이러한 종류의 사회적 증거는 서비스 이전에 있었던 위치와 문제를 해결한 방법을 포함하여 고객의 여정에 더 중점을 둡니다. 이것은 행복한 고객을 자랑하고 그들이 원하는 결과를 얻은 방법을 설명하는 환상적인 방법입니다.
사용자 평가
사용자는 평가를 통해 비즈니스, 제품 또는 서비스에 대한 생각을 쉽게 말할 수 있습니다. 온라인 스토어에서 제품 평가, 비즈니스 사이트에서 고객 리뷰 표시, 스트리밍 서비스에서 영화 및 TV 프로그램 평가, App Store에서 앱 평가 및 순위 지정 등과 같은 거의 모든 작업에 사용할 수 있습니다. 따라서 사용자 평가는 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 평가하는 정도를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객을 설득하는 사회적 증거 사례
좀 더 정확하고 개선하기 위해 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.
예 1: Ahref의 사례 연구
사용 사례는 종종 역할별로 구성됩니다. 그리고 Ahrefs에는 역할과 산업(콘텐츠 마케터, 블로거, 대행사, SaaS 및 전자 상거래)이 포함되지만 SEO 전문가를 포함하여 한 단계 더 나아갑니다. 이러한 전문가들은 해당 분야에서 잘 알려져 있고 신뢰할 수 있기 때문에 잠재 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.
예 2: Figma의 성공 사례
이 사회적 증거의 예는 그 이상입니다. Figma는 고객 성공 사례를 공유할 뿐만 아니라 이러한 회사가 성공을 위해 도구를 사용하는 방법을 보여주는 가이드를 만듭니다.
가이드는 Figma의 힘을 보여주고 특정 디자인 기능과 전략에 대해 청중에게 가르칩니다. 여기에는 프레젠테이션, 모범 사례, 예제 및 팁이 포함됩니다.
예 3: Loom and Semrush의 고객 기반
숫자를 사회적 증거로 사용하면 청중의 관심을 끌고 아무 말도 하지 않고도 메시지를 보낼 수 있는 빠른 방법입니다. Loom과 Semrush는 모두 무시하기 어려운 숫자를 가지고 있습니다. Loom은 얼마나 많은 사람들, 기업, 심지어 국가가 그들의 제품을 사용하여 인기를 보여주고 있는지 보여줍니다.
Semrush의 사이트는 이와 유사한 작업을 수행하지만 Semrush를 사용하는 국제 상 수와 Fortune 500대 기업의 비율을 표시하여 고유하게 수행합니다.
예 4: Mailchimp의 고객 충성도
Mailchimp는 최고의 고객의 로고를 보여줄 뿐만 아니라 각 회사가 얼마나 오랫동안 고객이었는지도 보여줍니다. 이는 플랫폼에 대한 신뢰와 확신을 구축하는 데 도움이 되는 사회적 증거를 통해 강력한 고객 충성도를 보여주는 훌륭한 역할을 합니다.
예 5: Freshly의 권장 사항
신선 추천 프로그램은 두 가지 필수 유형의 사회적 증거인 고객 추천과 소셜 미디어 공유를 통합합니다.
고객은 소셜 미디어 공유를 포함하여 다양한 방법을 통해 친구를 추천할 수 있으며, 이를 통해 최대한 많은 사람들에게 자신의 브랜드를 알릴 수 있습니다. 게다가 그들은 놀라운 가치를 제공합니다.
결론
우리는 위에서 사회적 증거, 그 유형 및 예에 대해 논의했습니다. 이제 우리는 그것에 대한 명확한 지식을 가지고 있습니다. 웹사이트, 방문 페이지, 판매 이메일, 마케팅 이메일 및 기타 채널에서 사회적 증거를 사용하는 것은 모든 비즈니스에 매우 유용합니다. 이는 구매 선택을 확인하고, 신뢰를 구축하고, 소비자가 행동을 취하도록 동기를 부여하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 몇 가지 예일 뿐입니다.
오늘날 사람들은 생각이 앞서 있습니다. 그들은 그들이 보는 것을 믿습니다. 따라서 비즈니스 세계에서 더 나은 방식으로 존재하고 싶다면 사회적 증거가 도움이 될 수 있습니다. 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있습니다. QuestionPro CX와 같은 도구는 고객 피드백을 받고 그 의미를 결정하는 데 도움이 됩니다.
QuestionPro CX의 도움으로 어떤 유형의 사회적 증거가 귀하의 비즈니스에 적합한지 알 수 있습니다. 사회 증명과 관련된 도움이 필요한 경우 QuestionPro 전문가 팀에 문의하십시오.