หลักฐานทางสังคม: มันคืออะไร ประเภท + ตัวอย่าง

เมื่อเราไม่แน่ใจว่าควรทำอย่างไร การดูการกระทำของผู้อื่นให้ข้อมูลมากมายแก่เรา ที่เรียกว่าหลักฐานทางสังคม ตัวอย่างเช่น

• ข้อความรับรอง
• คำแนะนำ
• ความคิดเห็น
• การให้คะแนนของผู้ใช้

สมมติว่าคุณต้องการซื้อรถใหม่ คุณดูไปรอบๆ ในเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อค้นหาเว็บไซต์ที่เหมาะกับงบประมาณของคุณและมีคุณสมบัติพิเศษทั้งหมดที่คุณต้องการ คุณอ่านข้อมูลผลิตภัณฑ์ในรายการและดูภาพแล้ว ทุกอย่างดูเหมือนจะเข้ากันได้ดี แต่เมื่อคุณใส่สินค้าลงในรถเข็น คุณจะเห็นว่ารถมีเพียง 4 ใน 10 ดาวในการรีวิว

ทันใดนั้น มุมมองทั้งหมดของรถก็เปลี่ยนไป คุณคิดว่านี่เป็นข้อตกลงที่สมบูรณ์แบบเมื่อไม่กี่นาทีก่อน แต่ตอนนี้ คุณกำลังมีความคิดที่สองและต้องการค้นคว้าเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย นี่คือผลของหลักฐานทางสังคม

ไม่ว่าจะมาจากผู้นำในอุตสาหกรรม รีวิว โซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือเพื่อนและครอบครัว สิ่งที่คนอื่นคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความรู้สึกของคุณ

บทความนี้จะพิจารณาหลักฐานทางสังคมและประเภทของหลักฐาน เราจะยกตัวอย่างหลักฐานทางสังคมที่คุณสามารถใช้เพื่อประโยชน์ของคุณในด้านการตลาดและการขาย แต่ก่อนหน้านั้น เรามาดูกันว่าหลักฐานทางสังคมหมายถึงอะไร

หลักฐานทางสังคมคืออะไร?

หลักฐานทางสังคมคือแนวคิดที่ว่าหลักฐานของสิ่งที่คนอื่นคิดว่าน่าจะเปลี่ยนความคิดของผู้คน หลักฐานทางสังคมจะเกิดขึ้นเมื่อคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการลองใช้แบรนด์ใหม่ จนกว่าเพื่อนจะบอกคุณว่าพวกเขารักผลิตภัณฑ์ของตนมากแค่ไหน

หลักฐานทางสังคมมากมายเกิดขึ้นนอกเหนือการควบคุมของแบรนด์ แบรนด์ไม่ได้พูดอะไรมากเกี่ยวกับสิ่งที่เพื่อนพูดกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และธุรกิจ แต่คุณสามารถควบคุมบางประเภทได้มากขึ้น และคุณสามารถใช้สิ่งเหล่านั้นเพื่อชักชวนให้ผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเลือกบริษัทของคุณ

ตัวอย่างเช่น นี่คือเหตุผลที่คุณจะไม่ลุกขึ้นเดินไปรอบๆ ในระหว่างชั่วโมงที่สามของการระดมความคิด แม้ว่าคุณต้องการก็ตาม แต่เมื่อมีคนกล้าหาญกว่าคุณยืนขึ้น คุณก็ทำเช่นเดียวกัน

เราได้กล่าวถึงคำจำกัดความของการพิสูจน์ทางสังคมแล้ว ตอนนี้เราจะผ่านความสำคัญของมัน

หลักฐานทางสังคมประเภทที่น่าเชื่อถือที่สุด

มีหลักฐานทางสังคมหลายประเภท แต่ลองมาดูข้อพิสูจน์ที่ดีที่สุดบางข้อก่อนแสดงตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมแก่คุณ

• คำรับรองจากลูกค้าข้อเสนอแนะ

คำรับรองจากลูกค้าเป็นหลักฐานทางสังคมประเภทหนึ่งที่มาในรูปแบบต่างๆ เช่น ข้อความรับรองที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือวิดีโอ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้เห็นว่ามีคนอื่นใช้วิธีแก้ปัญหาของคุณและชอบมัน คำแนะนำใช้งานได้เมื่อลูกค้าปัจจุบันแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการของคุณแก่ผู้อื่นเพราะพวกเขาต้องการ

• แชร์โซเชียลมีเดีย

โพสต์บนโซเชียลมีเดียเข้าถึงผู้คนจำนวนมากได้ทันที ความคิดเห็นเชิงบวกบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น LinkedIn, Twitter, Facebook และ Instagram ช่วยสร้างความไว้วางใจในธุรกิจของคุณและทำให้ผู้คนรู้สึกดีกับมัน

• ความคิดเห็น

คนส่วนใหญ่อ่านรีวิวจากลูกค้ารายอื่นก่อนซื้อของ บทวิจารณ์แตกต่างจากหลักฐานทางสังคมประเภทอื่นๆ เนื่องจากมีความถูกต้องมากกว่า ไม่มีการกรอง และดิบ เนื่องจากบทวิจารณ์ของลูกค้าอยู่ในเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม บริษัทต่างๆ จึงไม่สามารถควบคุมสิ่งที่พูดได้มากนัก

• กรณีศึกษา

กรณีศึกษาอธิบายความสำเร็จของผู้บริโภคโดยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ หลักฐานทางสังคมประเภทนี้เน้นที่การเดินทางของลูกค้ามากกว่า รวมถึงตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ก่อนให้บริการและวิธีที่จะช่วยบรรเทาปัญหาของพวกเขา นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการอวดลูกค้าที่มีความสุขและแสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้ผลลัพธ์ที่ต้องการอย่างไร

• การให้คะแนนของผู้ใช้

ผู้ใช้สามารถพูดในสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการได้อย่างง่ายดายผ่านการให้คะแนน สามารถใช้เพื่ออะไรก็ได้ เช่น ให้คะแนนผลิตภัณฑ์ในร้านค้าออนไลน์ แสดงรีวิวของลูกค้าในเว็บไซต์ธุรกิจ ให้คะแนนภาพยนตร์และรายการทีวีบนบริการสตรีม ให้คะแนนและจัดอันดับแอปใน App Store และอีกมากมาย ดังนั้น การให้คะแนนของผู้ใช้สามารถช่วยกำหนดว่าลูกค้าให้คะแนนผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากน้อยเพียงใด

ตัวอย่างหลักฐานทางสังคมที่โน้มน้าวใจลูกค้า

มาดูตัวอย่างกันเพื่อให้ดีขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น

ตัวอย่างที่ 1: กรณีศึกษาของ Ahref

กรณีการใช้งานมักถูกจัดระเบียบตามบทบาท และในขณะที่ Ahrefs มีบทบาทและอุตสาหกรรมต่างๆ (นักการตลาดเนื้อหา บล็อกเกอร์ เอเจนซี่ SaaS และอีคอมเมิร์ซ) พวกเขาก้าวไปอีกขั้นโดยการรวมผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเนื่องจากผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้เป็นที่รู้จักและไว้วางใจในสาขาของตน

ตัวอย่างที่ 2: เรื่องราวความสำเร็จของ Figma

ตัวอย่างข้อพิสูจน์ทางสังคมนี้ทำได้เหนือกว่า Figma ไม่เพียงแต่แบ่งปัน เรื่องราว ความสำเร็จของลูกค้า เท่านั้น แต่ยังจัดทำแนวทางที่แสดงให้เห็นว่าบริษัทเหล่านี้ใช้เครื่องมือของพวกเขาอย่างไรเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

คู่มือแสดงพลังของ Figma และสอนผู้ชมเกี่ยวกับคุณลักษณะและกลยุทธ์การออกแบบที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งรวมถึงการนำเสนอ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ตัวอย่าง และเคล็ดลับ

ตัวอย่างที่ 3: ฐานลูกค้าของ Loom และ Semrush

การใช้ตัวเลขเป็นหลักฐานทางสังคมเป็นวิธีที่รวดเร็วในการดึงดูดความสนใจของผู้ชมและส่งข้อความโดยไม่ต้องพูดอะไร ทั้ง Loom และ Semrush มีตัวเลขที่ยากจะลืมเลือน Loom แสดงจำนวนผู้คน ธุรกิจ และแม้แต่ประเทศที่ใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงความนิยม

ไซต์ของ Semrush ทำสิ่งที่คล้ายคลึงกัน แต่ทำได้โดยแสดงจำนวนรางวัลระดับนานาชาติและเปอร์เซ็นต์ของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ที่ใช้ Semrush

ตัวอย่างที่ 4: ความภักดีของลูกค้าของ Mailchimp

Mailchimp ไม่เพียงแต่แสดงโลโก้ของลูกค้าที่ดีที่สุดเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นว่าแต่ละบริษัทเป็นลูกค้ามานานแค่ไหนแล้ว นี่เป็นงานที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความภักดีของลูกค้าอย่างแข็งแกร่งผ่านหลักฐานทางสังคม ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในแพลตฟอร์ม

ตัวอย่างที่ 5: คำแนะนำของ Freshly

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ประกอบด้วยหลักฐานทางสังคมที่สำคัญสองประเภท: คำแนะนำของลูกค้าและการแชร์บนโซเชียลมีเดีย

ลูกค้าอาจแนะนำเพื่อนผ่านวิธีการต่างๆ รวมถึงการแชร์บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยให้แบรนด์ของตนปรากฏต่อหน้าผู้คนให้มากที่สุด นอกจากนี้ยังให้คุณค่าที่เหลือเชื่อ

บทสรุป

เราได้กล่าวถึงหลักฐานทางสังคม ประเภท และตัวอย่างข้างต้น ตอนนี้เรามีความรู้ที่ชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องนี้แล้ว การใช้หลักฐานทางสังคมบนเว็บไซต์ของคุณ แลนดิ้งเพจ อีเมลขาย อีเมลการตลาด และช่องทางอื่นๆ เป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อธุรกิจทุกประเภท นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจช่วยในการยืนยันทางเลือกในการซื้อ พัฒนาความไว้วางใจ และจูงใจผู้บริโภคให้ดำเนินการ

คนในปัจจุบันมีความคิดก้าวหน้า พวกเขาเชื่อในสิ่งที่พวกเขาเห็น ดังนั้น หากคุณต้องการอยู่ในโลกธุรกิจในทางที่ดีขึ้น การพิสูจน์ทางสังคมสามารถช่วยได้ คุณสามารถค้นหาว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เครื่องมืออย่าง QuestionPro CX ช่วยให้คุณได้รับคำติชมจากลูกค้าและกำหนดความหมาย

ด้วยความช่วยเหลือของ QuestionPro CX คุณจะพบว่าหลักฐานทางสังคมประเภทใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ ติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญของ QuestionPro เพื่อขอความช่วยเหลือใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการพิสูจน์ทางสังคม

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี