Popraw swoją strategię marketingu przychodzącego dzięki informacjom zwrotnym online 22 czerwca 2017

Biorąc pod uwagę, że przeciętny nabywca technologii potrzebuje od czterech do sześciu miesięcy na dokonanie zakupu online, a prawie trzy do czterech z tych miesięcy to samokształcenie, marketing przychodzący jest bardzo popularną metodą marketingową wśród firm technologicznych. Ale co sprawia, że ​​jest tak skuteczny? Pomyśl o tym w ten sposób – większość firm technologicznych powstaje z potrzeby rozwiązania problemu. Udostępniając treści, które przedstawiają problem i edukują potencjalnych klientów, w jaki sposób Twoje rozwiązanie lub produkt może rozwiązać problem, firmy te często są w stanie „sprzedać, zanim sprzedasz”. Mamy na myśli to, że publikując te bezpłatne i przydatne informacje, firmy technologiczne są w stanie wzbudzić zaufanie tych klientów – a wraz z zaufaniem zyskuje wiarygodność.

Problem z tą strategią polega na tym, że treść nie zawsze jest taka, jaka powinna być pod względem jakości i przejrzystości. Zwłaszcza biorąc pod uwagę fakt, że popularność inbound marketingu wśród firm technologicznych wynika również z tego, że produkty i usługi w tej branży są często bardziej złożone (pod względem użytkowym).

W tym blogu przyjrzymy się skutkom niskiej jakości treści i różnym sposobom, w jakie firmy technologiczne mogą ulepszyć swoje strategie marketingu przychodzącego za pomocą informacji zwrotnych online .

Niektóre przykłady zasobów/metod udostępnianych/wykorzystywanych przez firmy technologiczne mogą obejmować:

• Blogi
• Filmy
• Białe papiery
• Biuletyny
• E-booki
• Podcasty
• Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)
• Media społecznościowe

Skutki niskiej jakości treści

Ważna koncepcja do zrozumienia w branży technologicznej: nie chodzi o to, kto może wyprodukować najwięcej, ale raczej o to, kto może wyprodukować najwyższej jakości treści i zasoby marketingowe, aby przyciągnąć klientów. Tylko dlatego, że najnowsza biała księga lub ebook została pobrana przez docelowych odbiorców, nie oznacza, że ​​jest to zawartość wysokiej jakości. Oznacza to po prostu, że wymyśliłeś atrakcyjny temat i dobrą stronę docelową.



Więc jak ważna jest jakość Twoich treści? Cóż, to prawda we wszystkich branżach, że dobrej jakości treści są koniecznością, ale według Marketing Tech News istnieje większe ryzyko dla marek technologicznych – twierdzą, że ponad jedna trzecia Twoich klientów (dokładnie 34%) przełączyć się na konkurenta, jeśli treść jest niskiej jakości. Co sprawia, że ​​zastanawiasz się, co myślą, kiedy czytają Twoje treści i decydują się pójść gdzie indziej? Cóż, około 16% uważa, że ​​jeśli marka technologiczna produkuje treści o niskim poziomie, jest bardzo prawdopodobne, że sprzedaje również produkty niskiej jakości. I tak po prostu zniknęły – wyruszają, by znaleźć kolejną najlepszą opcję.

Dlaczego warto korzystać z informacji zwrotnych online w marketingu przychodzącym?

Istnieje wiele powodów, dla których powinieneś wykorzystać informacje zwrotne online w swojej strategii marketingu przychodzącego.

Przede wszystkim może zapewnić wgląd w to, w jaki sposób Twoi docelowi odbiorcy otrzymują Twoje treści i/lub kampanię. Na przykład, czy tego szukają Twoi potencjalni klienci? Czy potrafią tę wiedzę zastosować we własnej sytuacji (np. czy jest to możliwe do odniesienia)? Czy ma to dla nich sens, czy też poziom informacji jest zbyt dogłębny lub złożony?

---

ROZPOCZNIJ BEZPŁATNY PRÓBNY!

Wypróbuj Mopinion teraz

• Zbieraj nieograniczoną liczbę opinii
• ■
• Bezpłatny 14-dniowy okres próbny

---

Po drugie, pozwala na wprowadzenie odpowiednich zmian w treści lub kampanii, tak aby była rzeczywiście bardziej użyteczna lub skuteczna. Na przykład, czy zbyt często wysyłasz biuletyny? A może twoje białe księgi są po prostu zbyt długie? Być może Twoi czytelnicy szukają czegoś bardziej zwięzłego i na temat – na przykład „Szybkiego przewodnika”. Ta informacja zwrotna da Ci możliwość optymalizacji lub stworzenia zasobów, które skutecznie zaspokoją potrzeby Twoich klientów.

I oczywiście daje to szansę na złapanie małych rzeczy. Jak wspomnieliśmy wcześniej, czynniki takie jak błędy gramatyczne lub błędy ortograficzne mogą zniechęcić klienta do Twojej marki. Jednak dzięki informacjom zwrotnym od klientów będziesz lepiej przygotowany do wyłapywania tych błędów i ulepszania treści dla przyszłych odwiedzających.

Jak zbierasz te opinie online?

W zależności od rodzaju treści (online lub offline) istnieje kilka sposobów zbierania opinii od (potencjalnych) klientów. Zacznijmy od treści online…

Zawartość online to zasadniczo cała zawartość Twojej witryny, taka jak posty na blogu, często zadawane pytania online, społeczności internetowe, strony z wiadomościami, fora, filmy, podręczniki użytkownika i zawartość produktów. Istnieją trzy popularne sposoby zbierania opinii na temat tego typu treści, w tym:

1. Umieszczenie osadzonego formularza pod treścią

Ta metoda jest bardziej pasywnym podejściem do proszenia odwiedzających o opinie na temat treści i jest przeznaczona wyłącznie dla treści online, takich jak bazy wiedzy, artykuły na blogach, często zadawane pytania, społeczności internetowe, strony z wiadomościami, fora itp.

Jako przykład użyjmy Centrum pomocy Slacka. W swoim Centrum pomocy napisali kilka artykułów, które pomogą klientom w korzystaniu z ich narzędzia. W tym przypadku napisali przewodnik dla użytkowników, który pomoże im rozpocząć korzystanie ze Slacka. Na końcu instrukcji proszą czytelnika o odpowiedź na pytanie (Tak/Nie) dotyczące przydatności lub przydatności treści (patrz poniżej). Należy pamiętać, że jest to jeden ze sposobów zadawania pytań, jednak istnieją również alternatywy, takie jak oceny (np. ocena w postaci gwiazdek, ocena 1-10 itp.). Jeśli użytkownik wybierze „Nie”, pojawi się otwarte pole tekstowe, w którym może wyjaśnić, dlaczego treść nie była pomocna.


Źródło: Slack

Korzystając z tej opinii, możesz zorientować się, jak przydatne były treści w tym konkretnym przypadku dla odwiedzających i czy są jakieś punkty do poprawy.

2. Włączenie proaktywnego wyzwalacza, gdy odwiedzający przewinął się na dół strony

Alternatywnie możesz wywołać formularz opinii, aby pojawił się w nakładce na stronie. W ten sposób możesz uzyskać szczególnie interesujące informacje zwrotne, ponieważ jeśli odwiedzający przewinął całą stronę w dół, zazwyczaj oznacza to, że przeczytał całą stronę i/lub nie może znaleźć potrzebnych informacji. Może być używany na prawie każdej stronie w Twojej witrynie. W przypadku firm technologicznych może to być koniec strony z najczęściej zadawanymi pytaniami, artykułu na blogu, forum itp.

Będziesz także musiał określić, jakie pytania chcesz zadać odwiedzającym. Często są one bardzo podobne do podejścia opartego na wskaźniku realizacji celu (GCR). Oto kilka przykładów pytań:

• czy było to pomocne? (Tak lub nie)
• Czy te informacje odpowiadają na Twoje pytanie? (Tak lub nie)
• Czy te informacje pomogły rozwiązać Twój problem? (Tak lub nie)

W przypadku, gdy użytkownik wybierze „Nie” dla któregokolwiek z tych pytań, następnym krokiem jest zapewnienie mu możliwości przesłania wyjaśnienia (poprzez pytanie otwarte) lub udzielenie mu pytania i wielu opcji odpowiedzi, w tym opcji , „Inne” z otwartą sekcją odpowiedzi.

Formularze te można również umieścić na praktycznie dowolnej stronie Twojej witryny. Przykładem tego dla firm technologicznych może być strona z instrukcjami użytkowania produktu lub oprogramowania.


Źródło: TomTom

3. Zbieranie wizualnej informacji zwrotnej

Wizualna informacja zwrotna to kolejny świetny sposób na optymalizację treści online dla firm technologicznych. Dzięki tej technologii odwiedzający mogą wyróżnić element strony internetowej (który jest renderowany w postaci zrzutu ekranu) i przesłać opinię na temat tego konkretnego elementu. Możliwość zidentyfikowania tych problemów pozwala firmom technologicznym na natychmiastową poprawę treści i użyteczności witryny – dwa czynniki, które są bardzo ważne dla tych firm, jeśli chcą zwiększyć konwersję online.

Obejmuje to wskazywanie wszelkich punktów tarcia na poziomie strony, w tym niereagujących lub mylących gestów, zbyt wielu nieużywanych funkcji itp. Jeśli chodzi o zawartość w szczególności dla firm technologicznych, mogą to być filmy dotyczące produktów, instrukcje obsługi, często zadawane pytania, a nawet wpisy na blogach.

Załóżmy na przykład, że dodałeś film o produkcie, aby pokazać, w jaki sposób Twój produkt może być używany. Jeśli coś jest nadal niejasne w treści filmu lub jego funkcjonalności, korzystając z wizualnej informacji zwrotnej, odwiedzający witrynę mogą wyróżnić wideo (lub inny element na stronie, na który chcą zwrócić uwagę) i przekazać opinię na temat tego elementu.


Źródło: Mopinion

Jest to również pomocne przy wskazywaniu określonych elementów tekstowych, takich jak błędy gramatyczne lub niejasna treść na stronach z dużą ilością tekstu. Na przykład artykuł na blogu lub strona z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak zbierać i analizować wizualne informacje zwrotne, zapoznaj się z tym artykułem.

Zastanawiasz się, jak wizualne informacje zwrotne można wykorzystać również w projektowaniu stron internetowych? Dowiedz się jak tutaj.

Z drugiej strony zawartość offline to cała zawartość poza witryną. Obejmuje to raporty do pobrania, białe księgi, ebooki, szybkie przewodniki, biuletyny itp. Wszystkie z nich są często wysyłane w mailingach w ramach kampanii cyfrowych – inicjowanych przez marketerów technologicznych. Przyjrzyjmy się dwóm powszechnym strategiom zbierania:

1. Wysyłanie zaproszeń do ankiety e-mailem

Pierwszym sposobem zbierania opinii na temat treści offline są ankiety e-mailowe. Korzystając z tego typu informacji zwrotnych, marketerzy mogą uzyskać wgląd w to, co potencjalni klienci myślą o ich treści po przeczytaniu, takich jak biuletyny i materiały do ​​pobrania (np. oficjalne dokumenty, e-booki itp.), wysyłając prośbę o uzupełnienie opinii lub zaproszenie do ankiety .



Załóżmy na przykład, że Twoja firma właśnie wysłała najnowszą białą księgę do wszystkich potencjalnych i obecnych klientów. Jak wiesz, tworzenie tego rodzaju treści zajmuje dużo czasu i wysiłku, dlatego tak ważne jest, aby opinie czytelników były dla nich przydatne. Aby to zrobić, możesz utworzyć zaproszenie do ankiety, które zostanie wysłane do wszystkich, którzy pobrali twoją białą księgę, prosząc o opinię. Niektóre elementy pytań w ankiecie mogą obejmować:

• Ocena (ocena gwiazdek, skala 1-10, znaki (+) i (-), kciuk w górę/w dół itp.)
• Czy ta biała księga była pomocna?
• Proszę o wyjaśnienie

2. Osadzanie widżetu HTML w kampaniach e-mailowych

Drugą opcją jest osadzenie pytania zwrotnego (jako widżetu HTML) w samej wiadomości e-mail. Ten rodzaj zbierania opinii jest nastawiony na mierzenie treści wiadomości e-mail, a nie treści do pobrania, takich jak białe księgi itp. W takim przypadku możesz zapytać swoich czytelników – na przykład – Co sądzisz o tym biuletynie? – udostępnienie im opcji, takich jak kciuk w górę lub w dół lub ocena. Po kliknięciu opcji, powiedzmy, że wybierze kciuk w dół, zostanie przekierowany na stronę docelową, gdzie zostanie poproszony o wyjaśnienie. Zobacz przykład poniżej.

Droga do lepszej treści

Po podjęciu decyzji o kierunku działania następnym krokiem jest rozpoczęcie analizowania i działania w oparciu o te informacje zwrotne. Zaangażuj więc swoich redaktorów i zespół ds. treści i zacznij optymalizować swoje treści. I nie zatrzymuj się na tym, informacja zwrotna jest procesem ciągłym, więc aby sprawdzić, czy te zmiany prowadzą do lepszych wyników opinii, ważne jest ciągłe monitorowanie wyników.

Chcesz przeczytać więcej artykułów związanych z branżą technologiczną? Sprawdź te najlepsze typy…
5 rodzajów narzędzi UX dla firm technologicznych i jak wygląda podróż klienta online w przypadku firm technologicznych .