5 rodzajów narzędzi UX dla firm technologicznych 12 czerwca 2017

Jeśli nie zauważyłeś, doświadczenie użytkownika (UX) rewolucjonizuje i definiuje strategie cyfrowe niemal każdej firmy w dzisiejszym świecie biznesu. I chociaż ta rewolucja rzeczywiście obejmuje prawie każdą istniejącą branżę, jest jedna w szczególności, która naprawdę stawia UX na piedestale. Branża technologiczna, w której w dzisiejszych czasach „jesteś tak dobry, jak wrażenia użytkownika Twoich produktów” .

Kluczowe dla ich sukcesu jest to, że prawie wszystkie firmy technologiczne wskoczyły na modę i zaczęły mocno skupiać się na wrażeniach użytkownika nie tylko swoich stron internetowych i aplikacji mobilnych, ale także ich produktów (a w szczególności tego, jak ich klienci zapoznają się z ich produktami podczas Proces wdrażania).

Zasadniczo UX dotyczy relacji między ludźmi a technologią. Obejmuje wszystkie aspekty interakcji użytkownika z Twoją firmą, dzięki czemu UX jest głównym punktem centralnym dla wielu marketerów cyfrowych, programistów i analityków internetowych w branży technologicznej.

Na tym blogu przyjrzymy się różnym rodzajom narzędzi UX, które firmy technologiczne mogą chcieć rozważyć, a także przedstawimy kilka praktycznych wskazówek i przykładów. W szczególności zdefiniowaliśmy pięć kategorii:

• Narzędzia do analityki internetowej i śledzenia zdarzeń
• Heatmapping i narzędzia do śledzenia kliknięć
• Narzędzia do testowania A/B i Split
• Narzędzia wizualnej informacji zwrotnej
• Narzędzia do tworzenia makiet i wireframing

Ale najpierw zapoznaj się z tymi krótkimi wskazówkami, zanim skoczysz i zaczniesz korzystać z któregokolwiek z tych narzędzi UX:

• Skoncentruj się na tym, czego potrzebują Twoi użytkownicy, zamiast stawiać własne cele na pierwszym miejscu
• Celuj w dwa „S”: szybkość i prostota: Twój projekt powinien ułatwiać wykonywanie zadań
• Bądź spójny ze swoim projektem i użytecznością
• Poświęć dużo uwagi projektom mobilnym
• Słuchaj swoich klientów, zdobywając ich opinie

Bezpłatna biała księga: Cyfrowe podejście do personalizacji oparte na sprzężeniu zwrotnym

Przewodnik po personalizacji cyfrowej obsługi klienta (CX) za pomocą informacji zwrotnych online.

Pobierz artykuł

1. Analiza internetowa i narzędzia do śledzenia zdarzeń

Założenia nie zawsze są skuteczne, dlatego narzędzia do analityki internetowej i śledzenia zdarzeń to świetny sposób na ustalenie, co działa, a co nie. Tego typu narzędzia zapewniają również wgląd w to, co faktycznie robią użytkownicy w Twojej witrynie lub aplikacji mobilnej, gdy trafiają do Twojego produktu. Często narzędzia te zbierają również dane w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz w danej chwili odpowiedzieć na ich potrzeby. Eksploracja tych danych może być bardzo przydatna, ponieważ pozwala szybko określić, czy dana zmiana projektu będzie skuteczna przed jej wdrożeniem. Jednak te narzędzia nie dają zbyt wiele wyjaśnienia, dlaczego coś się dzieje.


Źródło: Piwik

Jak więc te narzędzia do analityki internetowej mogą pomóc firmom technologicznym?
Tego typu narzędzia mogą być pomocne w śledzeniu zdarzeń zarówno w Twojej witrynie, jak i aplikacji mobilnej. Na przykład możesz śledzić, gdzie odwiedzający wychodzą podczas ważnych procesów online, takich jak onboarding, a także śledzić ważne zdarzenia (lub konwersje), takie jak próby i rejestracje.

Narzędzia te pozwalają również zajrzeć do wnętrza aplikacji i określić, czy odwiedzający skutecznie osiągają swoje cele dzięki Twojemu produktowi lub usłudze. Weźmy jako przykład Mopinion. W Mopinion monitorujemy, czy nowi użytkownicy są w stanie tworzyć własne formularze opinii i wdrażać tag Mopinion na swojej stronie internetowej, a także skutecznie zbierać opinie oraz konfigurować i dostosowywać swój pulpit nawigacyjny (np. dodawać nowe wizualizacje do pulpitu nawigacyjnego, dodawać nowych użytkowników itp.). Wszystko to jest możliwe dzięki narzędziom do analityki internetowej i śledzenia zdarzeń.

Niektóre znane narzędzia do analityki internetowej to: Google Analytics, Chartbeat i Piwik.

2. Heatmapping i narzędzia do nagrywania sesji

Narzędzia do mapowania ciepła i nagrywania sesji idą o krok dalej, pokazując, jak dokładnie użytkownicy wchodzą w interakcję z każdą stroną Twojej witryny lub aplikacji mobilnej. Ale co odróżnia te dwa narzędzia?

Narzędzia do nagrywania sesji umożliwiają użytkownikom śledzenie całych sesji odwiedzających, w tym pełnych nagrań tego, jak odwiedzający porusza się po Twojej witrynie lub aplikacji. Dzięki narzędziom do mapowania ciepła użytkownicy mogą rozpoznawać wzorce, stosując mapy ciepła na poziomie strony. To świetny sposób na zobaczenie interakcji użytkowników ze stroną. Na przykład pokazuje, gdzie porusza się mysz lub gdzie użytkownik klika (lub w przypadku urządzenia mobilnego, gdzie stuka, przesuwa lub przewija).


Źródło: ClickTale

Jak więc te nagrania mogą pomóc firmom technologicznym?
Jak podkreśliliśmy w naszym poprzednim blogu o podróżach online w branży technologicznej, onboarding użytkowników jest kluczowym etapem. To moment, w którym Twój klient w końcu zapoznaje się z produktem, który zarejestrował lub kupił u Ciebie. Za pomocą tych narzędzi firmy technologiczne mogą lepiej monitorować proces wdrażania, agregując wszystkie gesty odwiedzających i stwierdzając, które obszary wymagają przeróbki lub optymalizacji.

Typowymi podejrzanymi w tym obszarze są Crazy Egg, Clicktale i MouseStats.

3. Narzędzia do testowania A/B i Split

Testy A/B (nazywane również testami wielowymiarowymi) i testy dzielone to techniki testowania użytkowników, które pomagają określić, które odmiany strony internetowej mają najwyższy wskaźnik sukcesu wśród odwiedzających.

Jak to działa? Dzięki narzędziom do testowania A/B można porównać dwie wersje strony internetowej, treść lub element na stronie. Ta forma testowania pozwala określić, która wersja jest zgodna z Twoimi celami. Testy A/B oferują dane ilościowe o użytkownikach w czasie rzeczywistym i pomagają podejmować właściwe decyzje.


Źródło: KissMetrics

Jak więc narzędzia do testowania A/B mogą pomóc firmom technologicznym?
Zespoły produktowe w branży technologicznej nieustannie naciskają na drobne aktualizacje swoich produktów, a także na konwersje (np. wersje próbne i rejestracje). Jednak zanim to osiągną, muszą najpierw wyczuć rynek i dobrze wyczuć, co myślą ich klienci. Ta forma testowania idzie w parze z mentalnością „najpierw służ użytkownikom”, ponieważ skupiamy się wyłącznie na preferencjach użytkowników. Dlaczego to ważne? Produkty technologiczne są projektowane w celu rozwiązywania problemów konsumentów, a jeśli te produkty nie obracają się wokół ich potrzeb, to jakie są z nich korzyści?

Dobrym (i całkiem niedawnym) tego przykładem była sytuacja, w której LinkedIn, firma zajmująca się mediami społecznościowymi, wprowadziła poważne zmiany w swoim interfejsie użytkownika. Ta ogromna zmiana została wprowadzona dopiero po długim okresie testów A/B.

Niektóre świetne narzędzia do testów A/B to Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely, Kissmetrics i Omniconvert.

4. Narzędzia wizualnej informacji zwrotnej

Narzędzia do wizualnej informacji zwrotnej (znane również jako narzędzia do zbierania opinii o użyteczności lub narzędzia do adnotacji) są używane przez marketerów i innych specjalistów ds. doświadczenia użytkownika w celu zwiększenia użyteczności strony poprzez przechwytywanie danych wejściowych od użytkowników w miarę ich napływu. Za pomocą tych narzędzi użytkownicy mogą wskazywać na określone elementy strony (w tym formularze, obrazy, przyciski lub akapity) i przekaż opinię na temat tych elementów strony. Po wybraniu elementu narzędzie zapisuje zrzut ekranu z opinią użytkownika. Te narzędzia są idealne dla nowych stron internetowych i aplikacji.


Źródło: Helio

Jak więc narzędzia wizualnej informacji zwrotnej mogą pomóc firmom technologicznym?
Narzędzia wizualnej informacji zwrotnej mogą pomóc odwiedzającym wskazać błędy w elementach projektu Twojej witryny. Załóżmy na przykład, że gość próbuje nauczyć się korzystać z aplikacji mobilnej, która synchronizuje się z jego nowym smartwatchem. Dzięki tym narzędziom możesz umożliwić odwiedzającym zlokalizowanie wszelkich punktów tarcia na poziomie strony, w tym niereagujących lub mylących gestów, zbyt wielu nieużywanych funkcji itp. Oto pełna lista najczęstszych błędów popełnianych w projektowaniu UX na urządzeniach mobilnych.

Popularne narzędzia wizualnej informacji zwrotnej to Usersnap, Helio i BugHerd.

5. Narzędzia do tworzenia makiet i wireframing

Narzędzia MockUp i Wireframing koncentrują się głównie na tworzeniu nowych projektów i opracowywaniu koncepcji lejków, stron docelowych itp. dla stron internetowych i aplikacji. Tego typu narzędzia pomagają również w komunikacji pomysłów podczas procesu rozwoju, ponieważ zapewniają wizualną reprezentację projektu i prowadzą do szybkiego prototypowania.


Źródło: Gliffy

Jak więc makiety i narzędzia do tworzenia modeli mogą pomóc firmom technologicznym?
Narzędzia MockUp i Wireframing są często używane w branży technologicznej do testowania i udoskonalania projektów oprogramowania. Ponadto mogą odgrywać wiodącą rolę w rozwoju produktu, ponieważ umożliwiają użytkownikom tworzenie rysunków technicznych i współpracę przy tych projektach przy użyciu wbudowanych narzędzi komunikacyjnych.

Niektóre dobrze znane narzędzia do tworzenia makiet i wireframe'ów to MockFlow, Mockingbird i Gliffy.

I nie zapomnij, będziesz potrzebować kontekstu

Przy wszystkich różnych funkcjach i celach jest oczywiste, że wszystkie te narzędzia mają coś do zaoferowania w zakresie śledzenia i optymalizacji interakcji użytkownika z Twoją marką i doświadczeniem użytkownika. Jednak niezależnie od tego, czy zdecydujesz się nagrywać sesje odwiedzających, śledzić zachowanie za pomocą analityki internetowej, korzystać z testów A/B, a może wszystkich powyższych, wciąż brakuje jednej rzeczy, a mianowicie kontekstu. Narzędzia te mogą mierzyć wiele działań użytkowników i dostarczać wielu informacji na temat zachowań klientów i doświadczeń użytkowników, ale brakuje im wyjaśnienia. Jeśli więc myślisz o pracy z tymi narzędziami lub już je wdrożyłeś, warto rozważyć również opinie klientów online. Przechwytywanie i analizowanie opinii klientów może zapewnić jeszcze głębszy wgląd w to, dlaczego użytkownicy zachowują się w ten sposób, co z kolei stanowi krytyczny martwy punkt dla wielu marketerów cyfrowych.

Aby uzyskać pełną listę narzędzi User Experience, zapoznaj się z naszym poprzednim artykułem porównawczym tutaj.