Dlaczego Yelp ukrywa recenzje? Rozpakowywanie filtra Yelp

Filtr Yelp, znany również jako sekcja „Niezalecane” recenzji na stronie, od lat frustruje właścicieli firm i recenzentów. Być może sam tego doświadczyłeś – oglądanie recenzji pozornie znikającej tylko po to, by znaleźć ją zakopaną na dole strony, gdzie nie ma wpływu na średnią liczbę gwiazdek.

Algorytm używany przez Yelp do filtrowania recenzji jest ściśle utrzymywaną tajemnicą, ale Yelp zaoferował kilka wskazówek w tym filmie na ten temat. Yelp twierdzi, że ich algorytm bierze pod uwagę głównie jakość recenzji, niezawodność i aktywność użytkownika podczas określania stanu filtra. Yelp twierdzi również, że chce, aby „aktywni członkowie” mieli swoje recenzje, a nie „recenzje napisane przez użytkowników, o których niewiele wiemy”.

W Go Fish Digital monitorowaliśmy tysiące recenzji Yelp w imieniu naszych klientów i śledziliśmy korelację między stanem filtra a pewnymi cechami recenzji lub profilu recenzenta Yelp. Korelacja nie jest związkiem przyczynowym, ale w połączeniu z własnymi stwierdzeniami Yelpa na filtrze, możemy postawić kilka hipotez.

Oto, co może spowodować, że Twoja opinia na Yelp zniknie lub wpadnie do filtra „Niezalecane”:

1. Twój profil Yelp jest nowy
2. Przesłałeś swoją recenzję w tym samym czasie, co inni
3. Twój profil Yelp nie jest weryfikowalny
4. Nie masz realistycznej dystrybucji recenzji
5. Naruszyłeś wytyczne Yelp

1. Twój profil Yelp jest nowy

Cechy, które widzimy, najsilniej korelują ze statusem filtra, to liczba znajomych i liczba recenzji na danym profilu użytkownika Yelp. We własnym filmie Yelp na temat filtrowania recenzji porównują ustalony profil z takim, który nie ma zdjęcia profilowego, zero znajomych i tylko jedną recenzję. Z naszych badań wynika, że ​​dodanie tylko jednego znajomego na platformie zwiększa szanse, że Twoja opinia wyskoczy z filtra.

To frustrujące podwójne standardy Yelp. Użytkownicy są zobowiązani do zwiększenia swojej obecności na Yelp, zanim ich recenzje zaczną się liczyć. Ale jeśli jesteś firmą na Yelp, pierwsza otrzymana recenzja jest oznaczona jako „Pierwsza do przeglądu” i bardzo rzadko jest odfiltrowywana.

2. Przesłałeś swoją recenzję w tym samym czasie, co inni

Nie tylko charakterystyka Twojego profilu decyduje o statusie filtra, ale także czas wystawiania recenzji. Pomyśl o algorytmie opracowanym przez Yelp. Został zaprojektowany w celu odfiltrowania niewiarygodnych recenzji. Czy gwałtowny wzrost liczby nowych recenzji nie wywołałby pewnych alarmów na Yelp?

Dowody wydają się wspierać tę teorię, nawet jeśli korelacja nie jest tak silna, jak w przypadku innych cech profilu. Widzieliśmy wiele firm, które starając się poprawić wyniki Yelp, organizują wydarzenie lub umieszczają więcej zatwierdzonych przez Yelp wezwań do działania (takich jak znaki, naklejki itp.) wokół firmy. Nawet jeśli ci recenzenci są legalni, widzimy, że Yelp odfiltrowuje duży ich odsetek. Z drugiej strony filtr pomagał również firmom, które padają falą negatywnych lub spamerskich recenzji. W takich przypadkach filtr jest przydatnym narzędziem dla właścicieli firm.

3. Twój profil Yelp nie jest weryfikowalny

Nawet jeśli Twoje konto ma historię recenzji i znajomych, nadal istnieją pewne cechy, które mogą umieścić nową recenzję w filtrze. Pamiętaj, że Yelp szuka „niezawodności” jako jednego ze swoich kryteriów.

Jak więc Yelp może potwierdzić, że jesteś prawdziwym użytkownikiem, a nie botem lub kontem aliasowym? Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić.

• Miej zdjęcie profilowe — na przykładzie Yelp zauważysz, że przefiltrowana recenzja nie zawiera zdjęcia profilowego.
• „Zamelduj się” w firmie, którą oceniasz – to weryfikuje Twoją lokalizację. Yelp prawdopodobnie woli recenzje i recenzentów z udokumentowanymi osiągnięciami w konsekwentnym ocenianiu firm w ich mieście.
• Korzystaj z aplikacji Yelp – to idzie w parze z odprawą. Geo-śledzenie zwiększa szanse na przyklejenie recenzji.
• Zsynchronizuj swoje konto na Facebooku ze swoim profilem Yelp – Połącz Yelp i Facebooka, aby dodatkowo zweryfikować swoją tożsamość.
• Dołącz zdjęcie do swojej recenzji — Yelp lubi polecać zdjęcia, a dołączenie zdjęcia do recenzji może pomóc mu pozostać na stronie.

4. Nie masz realistycznej dystrybucji recenzji

To jest trudne do zdefiniowania, ale pasuje do naszej hipotezy dotyczącej sygnałów wiarygodności i zaufania, które Yelp wziąłby pod uwagę. Yelp chce podkreślić recenzje aktywnych użytkowników, co prowadzi nas do przekonania, że ​​bardzo zaangażowany recenzent w końcu stworzy som

jaki naturalny rozkład pozytywnych i negatywnych recenzji. Recenzje pięciogwiazdkowe i recenzje jednogwiazdkowe to zdecydowanie najpopularniejsze oceny publikowane na Yelp, więc być może coś, co przypomina odwróconą krzywą dzwonową, zwiększa twoje szanse.

Jeśli Twój profil zawiera wszystkie recenzje cztero- i pięciogwiazdkowe lub wszystkie recenzje jedno- i dwugwiazdkowe, nie zdziw się, że Twoje recenzje trafiają do filtra z większą niż zwykle szybkością.

5. Naruszyłeś wytyczne Yelp

Zasady Yelp są dość surowe, jeśli chodzi o firmy proszące klientów o recenzje. Chociaż taktyki, takie jak umieszczanie naklejki Yelp na kasie, są w porządku, wyraźne proszenie o recenzje jest niedozwolone. Jeśli więc Yelp zobaczy grupę nowych odwiedzających stronę pochodzących z tego samego źródła, prawdopodobnie zaczną ich odfiltrowywać.

Uwzględnijmy tutaj również inne wyraźne łamanie zasad Yelp. Na przykład, jeśli uzyskałeś dostęp do swojego osobistego profilu Yelp z tego samego adresu IP, co ten, który uzyskał dostęp do konta Yelp dla Firm, najlepiej uwierz, że Yelp odfiltruje recenzję, którą zostawisz dla tej firmy.

Co NIE wpływa na stan filtra Yelp?

Omówiliśmy, jakie cechy mogą mieć wpływ na filtrowanie opinii. Istnieją jednak inne cechy recenzji, o których właściciele firm Yelp od dawna podejrzewali, że również są częścią algorytmu. Istnieje wiele teorii i Yelp raczej nie potwierdzi ani nie zaprzeczy. Są to jednak cechy, które widzimy, że mają niewielką lub żadną korelację ze stanem filtra.

Ocena w skali gwiazdkowej

O ile nam wiadomo, 5-gwiazdkowa recenzja ma taką samą szansę na odfiltrowanie, jak 1-gwiazdkowa opinia. Prowadzi to do większej frustracji właściciela firmy. Oglądanie wielu 5-gwiazdkowych recenzji, które nie wpływają na ocenę w gwiazdkach biznesowych, może być irytujące. Musisz jednak pamiętać, że Yelp może również publikować negatywne recenzje.

Długość recenzji

Tutaj też nie widzimy korelacji. Długie i krótkie recenzje są filtrowane w takim samym tempie.

Wybór języka/słowa

„Kolorowy język i obrazy są w porządku” zgodnie z wytycznymi dotyczącymi recenzji Yelp . Wybór słowa nie wpłynie na stan filtra, ale nie przesadzaj. Osobiste zniewagi, reklamowanie innej firmy lub ujawnianie własności intelektualnej są podstawą do usunięcia recenzji.

Wniosek

Pamiętaj o tych wskazówkach, a miejmy nadzieję, że Twoje recenzje będą częściej pojawiać się na stronie firmowej. Jeśli jesteś właścicielem firmy, spójrz na własne filtrowane recenzje swojej strony i zobacz, czy dostrzegasz te same podobieństwa.

Jeśli masz inne pytania dotyczące Yelp, czy chodzi o usuwanie negatywnych recenzji, monitorowanie lokalizacji lub odpowiadanie na recenzje, skontaktuj się z Go Fish Digital. Chętnie Ci pomożemy!