Por trás do feedback: gerenciamento avançado de usuários 23 de fevereiro de 2023

Nada torna o dia de uma equipe de produto melhor do que ver nossos usuários aproveitarem os recursos mais recentes nos quais colocamos nossos corações. É como uma doce melodia para nossos ouvidos, e ficamos maravilhados quando sabemos que tocamos as notas certas. Dito isto, não podemos levar todo o crédito. Temos um segredo não tão secreto para nosso sucesso: nossos usuários. Sim, você. Seus comentários e informações são a força motriz por trás de nossa estratégia de produto. Conversamos com nosso chefe de produto, Jos van der Kooij, e com o desenvolvedor sênior, Thomas Verwijst, para descobrir como essa solução ganhou vida. Alerta de spoiler: o feedback do usuário desempenha um papel importante. Então, sente-se, pegue uma xícara de café e junte-se a nós enquanto exploramos o excitante novo mundo dos Grupos de Acesso e como ele surgiu.

Ao longo dos anos, ouvimos atentamente as necessidades e desejos de nossos usuários. Percebemos que um tema recorrente era a necessidade de um melhor controle sobre o acesso dos usuários dentro da plataforma. Em resposta, tivemos o prazer de anunciar a introdução de grupos de acesso à plataforma Mopinion.

O que são grupos de acesso?

Os grupos de acesso permitem que você controle quem tem acesso a dados específicos dentro de sua organização. Queríamos criar um sistema avançado de gerenciamento de usuários com foco na flexibilidade para os vários usuários e casos de uso que temos no Mopinion. Você pode facilmente atribuir diferentes níveis de acesso a diferentes grupos de pessoas em sua empresa, dando a eles a quantidade certa de acesso de que precisam para realizar seu trabalho.

Esse recurso é particularmente útil para grandes organizações com muitos departamentos e equipes que precisam acessar diferentes tipos de dados. Ao usar grupos de acesso, você pode garantir que informações confidenciais sejam acessadas apenas por quem precisa, além de manter um sistema organizado e simplificado para acesso aos dados. Por fim, esse recurso ajuda a manter seus dados seguros e seu fluxo de trabalho eficiente. Para obter mais informações sobre grupos de acesso, confira nossas dicas e truques para gerenciamento eficaz de usuários.

Por enquanto, vamos conversar com nossa equipe de produto e desenvolvimento para saber mais sobre como o feedback desempenhou um papel fundamental na criação desta solução.

Qual era o problema que estávamos tentando resolver com os grupos de acesso?

Thomas: Quando começamos a Mopinion, tínhamos um conjunto muito diferente de clientes. Eles precisavam de um tipo muito diferente de gerenciamento de acesso. Isso exigiu muito esforço da equipe de suporte. Às vezes, pode ser complicado acertar tudo. Portanto, precisávamos de uma solução melhor: uma que desse aos nossos clientes o poder de organizar o acesso dentro da plataforma, conforme e quando precisassem, além de ser fácil de manter.

Jos: Quando o número de usuários começou a crescer, também aumentou o número de diferentes necessidades dentro da plataforma. Alguns usuários estavam apenas verificando o feedback na caixa de entrada, outros simplesmente queriam criar novos formulários ou analisar métricas específicas. No entanto, a plataforma não facilitou o acesso específico para eles. Além disso; privacidade e acesso restrito a dados (pessoais) tornaram-se mais importantes do que nunca. Nem todos precisavam de acesso a todos os dados, portanto, os proprietários de contas também precisavam fechar certas seções da plataforma.

Por que decidimos ir com a solução?

Jos: De acordo com nossa crença central de ter uma plataforma personalizável que atenda a vários casos de uso, criamos grupos de acesso. Dessa forma, os proprietários/administradores da conta podem gerenciar o acesso da maneira que precisam. Grupos com acesso total, grupos apenas com direitos de visualização ou mesmo grupos com acesso muito limitado a seções específicas da plataforma.

Você analisa ou observa o comportamento do usuário ao criar algo assim?

Jos: Nós não fazemos isso aqui. Brincadeira, feedback e dados do cliente sempre fazem parte do nosso processo de tomada de decisão.

'Sendo o Access Groups um dos lançamentos maiores e mais impactantes do ano passado, nós entramos em contato com uma variedade de clientes para verificar suas necessidades e desejos. Criamos uma solução que realmente oferece aos nossos clientes um sistema robusto de gerenciamento de usuários.'

Qual é a melhor coisa (na sua opinião) sobre esse recurso para nossos usuários?

Thomas: Acho que uma das melhores coisas dos grupos de acesso é a flexibilidade que oferece aos nossos clientes para gerenciar o acesso dentro da plataforma como acharem melhor.

Como os grupos de acesso se encaixam na visão geral do produto?

Jos: Conforme mencionado, acreditamos firmemente na criação de uma plataforma flexível o suficiente para atender a muitos casos de uso diferentes. Um de nossos objetivos é abrir ainda mais nossa plataforma para muitas maneiras diferentes de trabalhar e com feedback.

“O Access Groups foi um grande passo para esse objetivo de abrir nossa plataforma, com um novo sistema de gerenciamento de usuários altamente avançado e flexível.”

O feedback nos trouxe até aqui

Graças a todos os nossos maravilhosos usuários, o feedback desempenhou um papel vital no desenvolvimento dos grupos de acesso. Sua entrada forneceu informações valiosas sobre os tipos de permissões e níveis de acesso que melhor se adequam às suas equipes. Como resultado, esse recurso melhorou muito sua capacidade de colaborar e simplificar seus processos de gerenciamento de feedback.

Também nos permitiu melhorar continuamente nosso roteiro de produtos, fornecendo-nos uma compreensão mais profunda de suas necessidades e preferências. No geral, os grupos de acesso se tornaram um componente essencial de nossa plataforma de feedback e estamos entusiasmados por poder desenvolvê-la levando em consideração suas necessidades.

Introdução aos grupos de acesso

E aí está! Com grupos de acesso, você pode garantir que as pessoas certas em sua organização tenham acesso às informações corretas. Nem mais nem menos do que o necessário.

Na Mopinion, nossa equipe de sucesso do cliente está sempre pronta para atendê-lo. Não hesite em entrar em contato com um membro da equipe para obter ajuda com os grupos de acesso ou consulte nossa base de conhecimento. Comece a usar os grupos de acesso hoje mesmo clicando no botão abaixo.